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學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì)

時(shí)間:2024-03-29 15:09:19 藹媚 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿

學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì)(精選13篇)

  當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?以下是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì)(精選13篇)

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 1

  消費(fèi)心理學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科,它的目的是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中,在日常購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征,消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理,對(duì)于消費(fèi)者,可提高消費(fèi)效益;對(duì)于經(jīng)營(yíng)者,可提高經(jīng)營(yíng)效益。

  消費(fèi)心理在各類人群及各年齡段的表現(xiàn)

  據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所參與完成的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點(diǎn):

  女性花錢(qián)愛(ài)算計(jì):女性中花錢(qián)特別仔細(xì)的占12.4%,比較仔細(xì)的占49.8%,花錢(qián)不太仔細(xì)的占20.7%,花錢(qián)很不仔細(xì)的占2.9%,不一定的占14.2%。

  年齡越大手越緊:40歲以上年齡段消費(fèi)者花錢(qián)都“比較仔細(xì)”,并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細(xì)。其中60歲以上的消費(fèi)者近乎“特別仔細(xì)”。相對(duì)而言,20-29歲年齡段的消費(fèi)者花錢(qián)最不仔細(xì)。

  學(xué)歷越高,職位越高,花錢(qián)越不仔細(xì):一般說(shuō)來(lái),大專以上學(xué)歷的人們消費(fèi)比較“大方”,而高中文化程度及以下的群體消費(fèi)特征為“比較仔細(xì)”。從消費(fèi)者職業(yè)和身份特征上分析,花錢(qián)最細(xì)的要數(shù)離休人員,其次依次是農(nóng)民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員。花錢(qián)相對(duì)最不仔細(xì)的是私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體勞動(dòng)者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。

  當(dāng)今十大消費(fèi)消費(fèi)心理趨勢(shì):求實(shí)求廉求實(shí)、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實(shí)、舒適、安全反映消費(fèi)者對(duì)理想商品的'基本要求,而要吸引高消費(fèi)人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

  消費(fèi)者購(gòu)物“看臉譜”:購(gòu)買(mǎi)時(shí)裝、化裝品,青年女營(yíng)業(yè)員受顧客歡迎,不僅因?yàn)樗齻兏校疫可以當(dāng)場(chǎng)示范。而選購(gòu)家用電器,青年男營(yíng)業(yè)員就更受歡迎,一般消費(fèi)者認(rèn)為男青年應(yīng)該對(duì)電器內(nèi)行,而且他們的動(dòng)手操作能力強(qiáng)。

  另外,中年女營(yíng)業(yè)員因生活經(jīng)驗(yàn)豐富、性情友善、注重待人接物等長(zhǎng)處,最受消費(fèi)者信任。人們買(mǎi)童裝、食品、一般生活用品,都喜歡請(qǐng)她們當(dāng)參謀,而且她們整體服務(wù)態(tài)度好,所以上商店找“商嫂”已成為許多消費(fèi)者選擇營(yíng)業(yè)員的取向。上海人在選購(gòu)絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛(ài)找“法老師”,人們相信他們具有識(shí)別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。

  消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)分析及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

  消費(fèi)心理在消費(fèi)活動(dòng)中的表現(xiàn):消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用及消耗各種消費(fèi)品過(guò)程中的`活動(dòng)受消費(fèi)心理的微妙影響。

  (一)消費(fèi)者的感覺(jué)消費(fèi)者對(duì)客觀外界的認(rèn)識(shí)過(guò)程是由感覺(jué)開(kāi)始的,如視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)……消費(fèi)者在判斷一件商品時(shí)也必然是由感覺(jué)開(kāi)始的。同樣一件商品,只因?yàn)轭伾杂胁町惢虬b稍有不同,消費(fèi)者可能一眼看中,進(jìn)而購(gòu)買(mǎi),也可能一瞥過(guò)后,再不理會(huì)。這是感覺(jué)在第一印象中的心理作用。

  (二)消費(fèi)者性格在消費(fèi)活動(dòng)中的表現(xiàn)消費(fèi)者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個(gè)性差異。老年人注重商品的價(jià)廉物美及實(shí)用性,講究結(jié)實(shí)耐用;年輕人則相對(duì)靈活,注重商品的外表,講究個(gè)性化及時(shí)尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。

  (三)消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)分析動(dòng)機(jī)是人們從事某種行為活動(dòng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)都是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。過(guò)去,由于經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)水平的關(guān)系,我國(guó)消費(fèi)者比較注重求實(shí)、求廉動(dòng)機(jī)。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)特別注重商品的實(shí)際效用,講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,經(jīng)久耐用,并不過(guò)分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來(lái),我國(guó)人民的生活水平逐步提高,物質(zhì)需求得到了基本滿足,追求商品的時(shí)興和新穎的求新動(dòng)機(jī),追求商品的驚險(xiǎn)、與眾不同的求異動(dòng)機(jī)及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動(dòng)機(jī)在當(dāng)今消費(fèi)者心理中已占有重要的地位。此外,還有注重省時(shí)、省力,使用及維修方便的求便動(dòng)機(jī);追求廠家信賴,商品檔次的求名動(dòng)機(jī);與他人攀比爭(zhēng)榮的好勝動(dòng)機(jī);為從屬于某一群體而消費(fèi)的從眾動(dòng)機(jī);出于喜愛(ài),崇拜而產(chǎn)生的模仿動(dòng)機(jī)等等。他們相互作用,相互影響,使消費(fèi)者的購(gòu)物行為復(fù)雜多樣。

  因此, 企業(yè)要正確分析和認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分析,是為了適應(yīng)顧客的需求,是發(fā)展市場(chǎng)的基礎(chǔ)。所謂正確分析是說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是多種多樣的,企業(yè)必須在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,從心理學(xué)的觀點(diǎn)對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析研究。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為:顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)之分。感情動(dòng)機(jī)又分情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī),情緒動(dòng)機(jī)具有沖動(dòng)性,即不確定性和不穩(wěn)定性;情感動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者精神風(fēng)貌的反映,具有穩(wěn)定性。理智動(dòng)機(jī)是對(duì)商品進(jìn)行了解、分析、比較后產(chǎn)生的,具有客觀性、周密性;蓊檮(dòng)機(jī)是顧客對(duì)特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動(dòng)機(jī)與理智動(dòng)機(jī)兩者結(jié)合的產(chǎn)物。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 2

  我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷之道打開(kāi)一些思路。

  第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

  大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出,消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化,樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念,說(shuō)起來(lái)容易,但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái),每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題,()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴(kuò)大,最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題,積極表態(tài),及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的`化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念,時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題,惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

  第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

  近年來(lái),全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,妥善處理消費(fèi)糾紛,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,引進(jìn)冷靜期制度,實(shí)行無(wú)理由退換貨,發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績(jī)。

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  我們應(yīng)該正視現(xiàn)實(shí),以積極主動(dòng)的姿態(tài)確認(rèn)金錢(qián)的重要性,讓孩子從小懂得金錢(qián)的價(jià)值、使用技巧、正當(dāng)投資、節(jié)儉等正確的積累方式及金錢(qián)與人格的關(guān)系等,樹(shù)立健全的經(jīng)濟(jì)意識(shí),成為有著精明的經(jīng)濟(jì)頭腦和管理能力的人。

  實(shí)際工作中,我讓孩子們參與實(shí)踐,指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)消費(fèi),收到了較好的效果。

  一、抓住時(shí)機(jī) 指導(dǎo)消費(fèi)

  與孩子們?cè)谝黄穑欠浅S腥さ。他們?huì)把什么事兒掏出來(lái),說(shuō)給你聽(tīng),尤其是低年級(jí)的孩子。缺了橡皮、直尺、鉛筆,細(xì)心的老師也會(huì)發(fā)現(xiàn)。買(mǎi)學(xué)習(xí)用品是孩子們最多的消費(fèi)機(jī)會(huì),利用這個(gè)機(jī)會(huì),進(jìn)行購(gòu)物指導(dǎo),無(wú)須刻意做什么準(zhǔn)備,隨意性強(qiáng),實(shí)際效果好。當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)用品不缺,但因?yàn)榱w慕別人的橡皮形狀好,別人的直尺顏色美,或者別人的文具盒高級(jí)時(shí)(這是孩子中常常發(fā)生的購(gòu)物情形),教師可抓住機(jī)會(huì),與他談心,適時(shí)引導(dǎo)。如果這種現(xiàn)象在孩子中間比較普遍,教師甚至可以利用專門(mén)的晨會(huì)、班會(huì)時(shí)間,做充分的準(zhǔn)備,用較為生動(dòng)的形式,對(duì)他們進(jìn)行消費(fèi)教育。當(dāng)班級(jí)里開(kāi)展集體活動(dòng)時(shí),(如過(guò)集體生日、出去春游等)孩子們都會(huì)饒有興趣地購(gòu)買(mǎi)東西,作好準(zhǔn)備。教師可在活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí),和小朋友一起商量買(mǎi)些什么東西,甚至可以帶著孩子一起去采購(gòu)?傊,在孩子的學(xué)習(xí)、生活中,當(dāng)孩子需要購(gòu)買(mǎi)東西時(shí),教師可根據(jù)學(xué)生實(shí)際,抓住時(shí)機(jī),進(jìn)行必要的消費(fèi)指導(dǎo)。

  二、覓取時(shí)機(jī) 指導(dǎo)消費(fèi)

  在班級(jí)工作中,我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn),今天某同學(xué)買(mǎi)了一支漂亮的鋼筆,第二天、第三天,教室里就會(huì)出現(xiàn)相同的鋼筆,甚至比他的更好看、更高檔。這是純粹的羨慕、攀比心理在作怪。沒(méi)有購(gòu)物之需,因?yàn)榱w慕和攀比而盲目購(gòu)買(mǎi),這不僅浪費(fèi)錢(qián),還會(huì)影響孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài),注意力不集中,想著法子去買(mǎi)東西,要和人家一樣,甚至比別人更高檔。

  教師對(duì)這種學(xué)生(或現(xiàn)象),應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn),及早指導(dǎo)。如:我班一位學(xué)生,他看見(jiàn)其他小朋友買(mǎi)了一架高檔的卷筆機(jī),心里癢癢的,想著什么時(shí)候自己也要買(mǎi)一架。上課的時(shí)候,也常常走神。我了解情況后,利用晨會(huì)課,和小朋友們一起談話討論。有的小朋友說(shuō):"卷筆機(jī)是好看,可是,你已經(jīng)有卷筆刀了,不是一樣可以卷鉛筆的嗎?"有的小朋友說(shuō):"我媽媽說(shuō),太好看的學(xué)習(xí)用品會(huì)影響學(xué)習(xí),還是不要買(mǎi)的好!"那位擁有卷筆機(jī)的小朋友說(shuō):"我的卷筆機(jī)是阿姨送給我的生日禮物,她是祝我能練出一手好字的。我?guī)е,就是要時(shí)時(shí)記住阿姨的話。練好字。你要用的'話,我可以借給你呀!"大家你一言,我一語(yǔ),不僅教育了一人,也教育了全班小朋友。

  三、搜集信息 指導(dǎo)消費(fèi)

  當(dāng)今的廣告鋪天蓋地,現(xiàn)在的商店星羅棋布,孩子面對(duì)的誘惑真的很大。與其躲躲藏藏,還不如讓孩子直面誘惑,正確地指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)比較,學(xué)會(huì)選擇。校門(mén)口的商店,附近的超市,電視的廣告,所呈現(xiàn)的商品有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的,也有以次充好的。如果多留一個(gè)心眼,你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的蹊蹺。讓孩子們自己或幫助他們收集一些信息,價(jià)格有高低,質(zhì)量有優(yōu)劣,零售價(jià)和批發(fā)價(jià)不一揚(yáng),還可以打時(shí)間差。讓他們自己對(duì)比、評(píng)價(jià),孩子們一定能睜大眼睛,明白購(gòu)物需"多長(zhǎng)一個(gè)心眼"。

  在一次春游活動(dòng)中,我們班一位同學(xué)就準(zhǔn)備這樣采購(gòu)他的東西:

  我從家里帶2個(gè)煮雞蛋,這樣,可以節(jié)約一些錢(qián)。買(mǎi)一個(gè)面包,2元錢(qián)。另外,我想和同學(xué)合作購(gòu)買(mǎi)火腿腸、礦泉水和牛肉干。火腿腸每根1元,但如果買(mǎi)一包(10根),只要8元,那么,我要兩根,只需要1元6角。礦泉水一箱36元,兩瓶2元4角。我想,春游時(shí)一定會(huì)走得很熱,所以,我要買(mǎi)兩瓶。這樣,我用6元錢(qián),買(mǎi)到了我所需要的旅游食品。

  真是太有意思了。不僅想到了從家里帶些東西,節(jié)約一些錢(qián),而且考慮到了批發(fā)與零售的差價(jià),從而幾個(gè)人合買(mǎi),享受批發(fā)價(jià)。看得出,這是一份非常不錯(cuò)的購(gòu)物消費(fèi)計(jì)劃。

  四、開(kāi)列清單 指導(dǎo)消費(fèi)

  在美國(guó),經(jīng)過(guò)有關(guān)專家長(zhǎng)時(shí)間的觀察和研究,總結(jié)出廣泛存在于少兒身上,在理財(cái)方面最容易犯的若干種錯(cuò)誤:濫用父母的錢(qián)。買(mǎi)東西時(shí),把身上的錢(qián)花個(gè)精光。只在花錢(qián)時(shí)才有一種滿足感。錢(qián)在被花掉之前,已經(jīng)有過(guò)好多次購(gòu)買(mǎi)欲望了。

  萬(wàn)事預(yù)則立。消費(fèi)前,指導(dǎo)孩子作個(gè)購(gòu)物計(jì)劃,對(duì)他們來(lái)說(shuō),是很有好處的。想買(mǎi)啥就買(mǎi)啥,一切隨心所欲,孩子就不會(huì)懂得金錢(qián)的價(jià)值和財(cái)富的寶貴。反過(guò)來(lái),有了計(jì)劃,孩子就會(huì)感覺(jué)到錢(qián)不能亂花,東西也不能亂扔,能領(lǐng)悟到錢(qián)應(yīng)該省著點(diǎn)花,動(dòng)腦筋少花錢(qián),多辦事;蛘邽榱速I(mǎi)到自己喜歡的東西而積攢零花錢(qián),控制一時(shí)一事的欲望和沖動(dòng),耐心等待,不亂花錢(qián)。既培養(yǎng)自制力,又學(xué)會(huì)把錢(qián)用在刀刃上。這是一位8歲孩子的購(gòu)物計(jì)劃。

  我聽(tīng)媽媽說(shuō),文峰大世界的牛奶,晚上8:30以后,降價(jià)優(yōu)惠。2元5角的牛奶,我8:30以后去買(mǎi),只要2元,所以,我買(mǎi)一瓶牛奶,只要2元。漢堡包非常適合出游時(shí)吃,它既能填飽肚子,而且營(yíng)養(yǎng)豐富,我準(zhǔn)備花4元錢(qián)買(mǎi)個(gè)雞蛋漢堡。水果和水,我想就不買(mǎi)了,從家里拿了帶上就行。這樣,我可以節(jié)省下來(lái)4元錢(qián),放進(jìn)我的儲(chǔ)蓄罐,以后要用的時(shí)候就方便了。

  真是太棒了!打時(shí)間差,最經(jīng)濟(jì)地買(mǎi)到所需的東西,還能考慮節(jié)省和儲(chǔ)蓄。美國(guó)專家發(fā)現(xiàn)少兒易在理財(cái)方面犯的一個(gè)錯(cuò)誤買(mǎi)東西時(shí),喜歡把身上的錢(qián)花個(gè)精光。想不到,在我們一個(gè)普通的小學(xué)課堂里的一個(gè)普通小學(xué)生,就有了儲(chǔ)蓄的意識(shí),真是了不起。真是一份讓我們都為之叫好的購(gòu)物計(jì)劃清單。筆者曾看到過(guò)"少年戴爾"的故事。(戴爾是誰(shuí)?戴爾是品牌電腦,這種電腦以企業(yè)創(chuàng)始人戴爾的名字命名。)上小學(xué)時(shí),戴爾酷愛(ài)集郵。他曾悄悄地到街頭的餐館打工,用賺來(lái)的錢(qián)買(mǎi)郵票。他發(fā)現(xiàn)同一張郵票能賣出不同的價(jià)格,而且差別不小。

  "媽媽用股票賺錢(qián),我難道不能靠拍賣郵票賺點(diǎn)錢(qián)?"戴爾突發(fā)奇想。12歲的戴爾說(shuō)服小伙伴把各自的郵票交給他處理,然后又在雜志上以"戴爾郵票社"名譽(yù)刊登廣告,還用電腦打印郵票名錄四處寄發(fā)——充滿好奇心的戴爾巧遇郵票價(jià)格攀升,他靠郵票賺了2000美元呢!

  今天,理財(cái)教育是美國(guó)素質(zhì)教育的一個(gè)重要內(nèi)容,美國(guó)人認(rèn)為,創(chuàng)造財(cái)富和支配財(cái)富的技能是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的。我想,我們無(wú)須回避孩子,不讓孩子接觸錢(qián),不讓他們自己買(mǎi)東西。相反,老師和家長(zhǎng)應(yīng)該給孩子一些購(gòu)物的自主權(quán),讓他們從小接觸錢(qián)、了解錢(qián),參與實(shí)踐,從而更加珍惜金錢(qián),學(xué)會(huì)消費(fèi)。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 4

  《消費(fèi)者行為學(xué)》從消費(fèi)者行為的三個(gè)環(huán)節(jié),即消費(fèi)的動(dòng)力、消費(fèi)的選擇和消費(fèi)的決策,來(lái)講述在銷售過(guò)程中的如何運(yùn)用各種心理學(xué)。此文可以與《影響力》結(jié)合起來(lái)思考,囊括了“對(duì)比原理、互惠心理、承諾與一致、社會(huì)認(rèn)同、權(quán)威、喜好、稀缺”的心理運(yùn)用。

  為什么標(biāo)價(jià)9.99元的商品一定比標(biāo)10元的賣得火?

  為什么熱情推銷的銷售人員,反而不如讓消費(fèi)者自由選購(gòu)商品的銷售人員業(yè)績(jī)好?

  為什么喝彩的只是看客,挑剔的卻成了買(mǎi)家?

  看似簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為背后其實(shí)是與人類復(fù)雜心理密切相關(guān)的。

  上篇:消費(fèi)者到底要買(mǎi)什么?

  在面對(duì)“生存型消費(fèi)、發(fā)展型消費(fèi)和享受型消費(fèi)”的不同需求,必然是不一樣的心理傾向。結(jié)合馬斯洛的需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn),一是人人都有需要,某層需要獲得滿足后,另一層需要才出現(xiàn);二是在多種需要未獲滿足前,首先滿足迫切需要;該需要滿足后,后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。

  中篇:消費(fèi)者是怎樣被“誘導(dǎo)的'”

  好的銷售都是直擊人性弱點(diǎn)的,如貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、貪慕虛榮、難抵誘惑、熱愛(ài)免費(fèi)、重視等級(jí)、迷信專家、崇拜名人、喜隨大溜。關(guān)于人性的弱點(diǎn)正在被消費(fèi)社會(huì)利用和營(yíng)銷。

  所以消費(fèi)的選擇不僅取決于消費(fèi)者本身,也取決于環(huán)境(社會(huì))營(yíng)造的氛圍,最典型的則是制造熱銷的氣氛,讓社會(huì)認(rèn)同原理產(chǎn)生作用(從眾心理);或是請(qǐng)明星代言產(chǎn)品,讓“權(quán)威”促進(jìn)銷售。

  下篇:消費(fèi)者都是不理性的

  消費(fèi)者做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí),往往是感情用事,然后在邏輯上將其合理化以獲得內(nèi)心的安寧。目前來(lái)講消費(fèi)者是最善變的,在如今用優(yōu)惠讓利的占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一旦內(nèi)心的需求得到充分滿足便會(huì)轉(zhuǎn)向其他的需求。

  在電商或線下實(shí)體店滿是“換季打折”“價(jià)格便宜”“最后三天”的視覺(jué)疲勞下,“低飛球技巧”的成功率也逐步下降,培養(yǎng)消費(fèi)忠誠(chéng)則成為了最最首要的商業(yè)行為,而客戶滿意度決定了忠誠(chéng)度。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 5

  大當(dāng)今社會(huì)正面向多元化發(fā)展,新知識(shí)的爆炸式增長(zhǎng)、新技術(shù)的迅速推廣對(duì)日常生活的深入影響,使時(shí)尚的形成和流行更快捷,同時(shí)具有更鮮明的主題和更人性化的表現(xiàn)形式,并因而成為大學(xué)生日常生活和社會(huì)活動(dòng)中具有象征性和大眾化的色彩和基調(diào)!敖癯芯平癯怼,似乎日漸成為一種時(shí)尚。“負(fù)翁”、“月光族”隨之大批涌來(lái)。在我們的校園中,昔日的“風(fēng)聲、雨聲、讀書(shū)聲”中,又夾雜進(jìn)了“手機(jī)聲聲”。為了解我校在校大學(xué)生目前的消費(fèi)狀況,為我們班做了這次調(diào)查,心里也有了許多感想。

  學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源無(wú)非就是來(lái)自家庭、親友資助、打工、學(xué)校的貸款和貧困補(bǔ)助等四個(gè)方面。當(dāng)然家依然是大學(xué)生經(jīng)濟(jì)的最主要的來(lái)源。經(jīng)過(guò)調(diào)查,在所調(diào)查的211位同學(xué)中,有197個(gè)同學(xué)選擇的上學(xué)花銷主要來(lái)自家庭。只有7個(gè)人選擇用打工的方式來(lái)解決花銷,只占到了總?cè)藬?shù)的3%,而這其中只有6個(gè)人是女生。通過(guò)此次調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)水平有了很大的提高,而消費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)也更趨于理性化。但也不能掩飾其中的許多問(wèn)題,而解決這些問(wèn)題需要學(xué)校和我們自身的努力。比如勤工儉學(xué),去校外做兼職來(lái)減輕父母的負(fù)擔(dān)。 價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解,在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同,其經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助,自己兼職掙錢(qián)的不多,這使他們每月可支配的錢(qián)是固定的,大約在400-1500元之間,而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷的。由于消費(fèi)能力有限,大學(xué)生們?cè)诨ㄥX(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎,力求“花得值”,他們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外,當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多,加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響,他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品,相反,他們比較注重自己的形象,追求品位和檔次,雖然不一定買(mǎi)名牌,但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。 學(xué)校要繼續(xù)教育引導(dǎo)學(xué)生的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方向和理財(cái)能力。學(xué)生自己,要端正自己的消費(fèi)觀念,自律自省,積極培養(yǎng)自己的獨(dú)立意識(shí)和能力,建立積極向上的健康地消費(fèi)觀和科學(xué)的價(jià)值觀。

  在調(diào)查中大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的花費(fèi)甚少,常常有同學(xué)會(huì)花近百元購(gòu)買(mǎi)服飾,卻很少有同學(xué)會(huì)花費(fèi)百元去購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍或者其他文具用品等。作為學(xué)生,我們應(yīng)該正確定位自我,把學(xué)習(xí)放在首要位置。同時(shí),消費(fèi)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都應(yīng)該得到正確的引導(dǎo),留下合理的消費(fèi)方式父母的錢(qián)也是來(lái)之不易的,拋開(kāi)盲目的,過(guò)于追求名牌等現(xiàn)象,只有這樣才能使大學(xué)生消費(fèi)逐步走向合理化。

  我也會(huì)時(shí)常想到父母在家掙錢(qián)的艱辛,可是一旦跟同學(xué)出去逛街,看到別人大手大腳的消費(fèi),就管不住自己了!蔽覀兿荡蠖.小胡這樣告訴我們。小胡說(shuō),她每月除了吃飯、交手機(jī)費(fèi)等生活必需,大頭的花銷還是買(mǎi)衣服,每月基本也得三、四百元!翱春昧司拖胭I(mǎi),有時(shí)候?yàn)榱速I(mǎi)件自己喜歡的衣服,寧可在吃上多省點(diǎn),少則幾十塊錢(qián)一件,多則一、二百元的不等!毙『f(shuō),吃飯跟買(mǎi)衣服的花銷比例基本是1:3,身邊的女同學(xué)基本上都跟她差不多,雖然有些衣服穿不了幾天就后悔當(dāng)初的沖動(dòng)購(gòu)物了。

  相對(duì)于女生愛(ài)打扮的花銷,男生則更注重于課外的娛樂(lè)生活。來(lái)自江蘇的小遠(yuǎn)現(xiàn)在就讀園林系,小遠(yuǎn)說(shuō)暑假留在武漢打工沒(méi)回家,并不是因?yàn)榧依锢щy,而是因?yàn)槠饺栈ㄤN太大,不好意思總跟家里要錢(qián)!笆謾C(jī)、電腦,跟朋友出去吃飯、娛樂(lè),哪樣不需要花錢(qián)?”小遠(yuǎn)認(rèn)為,大學(xué)就是半個(gè)社會(huì),為了鍛煉自己能力,為以后的就業(yè)早做打算,交際花錢(qián)是難免的。吃頓飯、打場(chǎng)臺(tái)球、唱次KTV,幾百塊錢(qián)就這樣進(jìn)去了。交談中,小遠(yuǎn)的消費(fèi)理念儼然一位工薪族。

  高校學(xué)生的消費(fèi)狀況是社會(huì)消費(fèi)狀況的縮影。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,國(guó)民的生活水平顯著提高,廣大在校大學(xué)生羅不同觀念、家庭條件和社會(huì)大環(huán)境的影響,其消費(fèi)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和方式都出現(xiàn)了許多新特點(diǎn),同時(shí)也暴露出一些深刻的問(wèn)題,目前我國(guó)的高等教育規(guī)模已居全球第一位,大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體,急需完備的消費(fèi)教育引導(dǎo)其樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念,養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。高校是人才培養(yǎng)的重要基地,理應(yīng)在大學(xué)生消費(fèi)教育領(lǐng)域承擔(dān)更多的責(zé)任。

  通過(guò)這次調(diào)查感覺(jué)到父母賺錢(qián)的艱辛和自己及同學(xué)沒(méi)有合理利用現(xiàn)在我們做為在校大學(xué)生應(yīng)該好好學(xué)習(xí)文化知識(shí)盡可能的拓展自己的知識(shí)面,為以后真正的邁向社會(huì)做好準(zhǔn)備,才不會(huì)被這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰,發(fā)現(xiàn)自己的不足用最大的熱情來(lái)接觸這個(gè)社會(huì),充實(shí)自己,不要有慵懶,自狂自傲的心理,學(xué)以致用。 這次調(diào)查也充分的讓我們體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)精神的力量,其中有艱辛也有困難,但我們做完后是豐收的喜悅,讓我們學(xué)到了很多上課時(shí)學(xué)不到的東西,也讓我們做到了自己感覺(jué)做不到的事,自己要有充分的自信才能做好每件事。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 6

  在這個(gè)日益現(xiàn)代化的時(shí)代,消費(fèi)是我們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚囊徊糠郑欢つ肯M(fèi)的現(xiàn)象也愈加嚴(yán)重,作為中學(xué)生的我們應(yīng)該學(xué)會(huì)合理消費(fèi)。

  隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)上的商品日益豐富,我們的`消費(fèi)觀念在發(fā)生變化,許多中學(xué)生都存在盲目消費(fèi)的現(xiàn)象。其中,買(mǎi)衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費(fèi)的錢(qián)占總開(kāi)支的比例最大,到了用錢(qián)的關(guān)鍵時(shí)刻卻又沒(méi)錢(qián)了。作為中學(xué)生,我們的社會(huì)閱歷還不夠豐富,自己選擇商品的能力還比較弱,在消費(fèi)時(shí)更應(yīng)多一些理性,少一些盲目。

  在消費(fèi)前,我們可以先做出預(yù)算,把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方;避免盲目消費(fèi),在自己能夠承受的范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)物有所值、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的商品;不與周圍的人進(jìn)行攀比,不要浪費(fèi)金錢(qián)。在消費(fèi)的過(guò)程中,我們應(yīng)該用環(huán)保的眼光選購(gòu)商品。這樣做既有利于自己的身心健康,又有利于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費(fèi)需求后,我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求,在消費(fèi)中提升自己的精神境界。一本有益的書(shū),一部精彩的電影,一次愉快的旅游……都會(huì)給我們帶來(lái)更多快樂(lè),使我們的生活更加精彩。

  現(xiàn)如今,人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足,而是更加注重通過(guò)消費(fèi)提升生活品質(zhì),追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費(fèi)是對(duì)生態(tài)文明的重要貢獻(xiàn)。如果每人減少一分鐘淋浴時(shí)間,將減排74克;自帶包裝袋購(gòu)物,減排62克……

  適度消費(fèi)、理性消費(fèi)并不是要降低國(guó)民的物質(zhì)生活水平,而是為了提高資源利用的生活方式,讓我們從自己做起,從身邊做起,當(dāng)一個(gè)理性消費(fèi)的文明人!

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 7

  金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源,不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距,及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升,從而達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者的目標(biāo)。一方面,完善體制機(jī)制,高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如成立專門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén),配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)預(yù)算,在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面,從源頭做好工作,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān),保障消費(fèi)者隱私和信息安全;加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn),謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn),提升服務(wù)水平和能力。

  此外,有關(guān)方面應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育,增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的.宣傳教育活動(dòng),不斷普及金融基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)提升國(guó)民金融素養(yǎng)。金融消費(fèi)者則應(yīng)主動(dòng)拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等,謹(jǐn)防打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益旗號(hào)的各種陷阱。

  保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門(mén)應(yīng)切實(shí)維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境,強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)責(zé)任;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實(shí)行動(dòng)更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續(xù)運(yùn)行。消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和權(quán)益保護(hù)的能力。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 8

  為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往,更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,19xx年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

  從19xx年以來(lái),每年3月15日,全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng),宣傳消費(fèi)者的`權(quán)利,顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng);告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作;通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳,在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō),努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”,有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng);獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人;舉辦各種展覽;舉辦消費(fèi)教育講座;有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開(kāi)展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。

  我國(guó)自19xx年開(kāi)始,每年的3月15日,全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng),運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果,促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 9

  今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字:值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候,滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是:消費(fèi)者關(guān)系管理,主講老師是張禮國(guó)。

  通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。以消費(fèi)者為中心,以消費(fèi)者需求出發(fā),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化,并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題,才能真正地做好服務(wù)工作。

  通過(guò)老師講述的案例,我深深懂得了原來(lái)消費(fèi)者關(guān)系不是坐著空等,而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的消費(fèi)者,將目標(biāo)消費(fèi)者牢牢鎖定,通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集,整理,分類,建立相應(yīng)的檔案,以專人統(tǒng)一管理,并不斷提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度,才能有一套良好有效的管理體系。

  有句話說(shuō)得好:不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn),學(xué)習(xí),復(fù)習(xí),不練習(xí)等于沒(méi)出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多東西,這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助,為以后怎么跟消費(fèi)者打交道指明了方向。

  用悟的`眼光著眼未來(lái)的大消費(fèi)者,讓消費(fèi)者不只是為了滿足眼前的東西,更應(yīng)該讓消費(fèi)者成為我們忠誠(chéng)的消費(fèi)者,這才是我們的最終目標(biāo)。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 10

  3.15,是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日,對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人,我們要報(bào)告給國(guó)家,讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

  開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠家就讓我大吃一驚,居然是“蘋(píng)果”牌的手機(jī)欺騙了消費(fèi)者,別的國(guó)家的“蘋(píng)果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問(wèn)題會(huì)換一個(gè)新的手機(jī),但是在中國(guó)卻不換外殼,同樣是一個(gè)品牌,為什么在中國(guó)和其他國(guó)家差別就這樣的大呢?連“蘋(píng)果”這樣好的品牌都耍小聰明,那讓我們消費(fèi)者還會(huì)信哪一個(gè)品牌呢?

  還有一個(gè)就是黃金摻假,在黃金里面摻上銥,就成為了千足黃金,其實(shí),根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示,記者大吃一驚,讓我們看的也是大吃一驚,都不敢相信這是真的,可是事實(shí)就是這樣,這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢(qián),竟然去摻假,難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

  接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了,汽車的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號(hào),其中,質(zhì)量最不好的,就是江蘇的`一家了,大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心,這不是小問(wèn)題,而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命,嚴(yán)重性有100%

  最后就是做假宣傳的了,現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,其實(shí),那些都是假的,那些老人,只不過(guò)是演員,而里面的一些東西,有很多不好的東西,比如:辣椒油……說(shuō)道這里,我必須要提醒一下身邊的老人了,不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了,那只是一個(gè)陷阱。

  3.15,一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利,我喜歡3.15!

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 11

  消費(fèi)者心理學(xué)是一門(mén)基于普通心理學(xué)一般原理的獨(dú)立學(xué)科。作為心理學(xué)的一個(gè)重要分支,它已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)非常成熟的水平。主要研究消費(fèi)者心理和行為現(xiàn)象在市場(chǎng)活動(dòng)和日常消費(fèi)活動(dòng)中的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律

  消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的思維過(guò)程,消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求。每一種消費(fèi)活動(dòng)都包括消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)對(duì)于理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的循環(huán)、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、提高購(gòu)買(mǎi)效率具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。合理調(diào)整消費(fèi)心理是理性消費(fèi)的前提

  在消費(fèi)行為中,生活消費(fèi)占很大比例,也與我們的生活息息相關(guān)。在這種消費(fèi)活動(dòng)中,不同的人、不同的心理產(chǎn)生的消費(fèi)行為是非常不同的。

  例如,女性消費(fèi)者和男性消費(fèi)者,在現(xiàn)代,女性的消費(fèi)心理已成為企業(yè)和企業(yè)必須把握的一點(diǎn)。雖然不同年齡的女性有不同的消費(fèi)心理,但由于追求美的心理,她們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí),會(huì)考慮商品是否能展示其美,而能表現(xiàn)形象美、增加魅力的商品會(huì)大大增強(qiáng)女性的購(gòu)買(mǎi)欲望。此時(shí),女性的消費(fèi)心理將變得更加情緒化。然后,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),有必要使商品的營(yíng)銷行為更符合女性的選擇要求。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),有必要考慮商品的美和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)力的局限性和各種條件,以免盲目消費(fèi)

  P風(fēng)格=“文本縮進(jìn):2EM;文本對(duì)齊:左”;不同于女性,男性消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中通常具有簡(jiǎn)單的心理活動(dòng)。他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是快速、果斷和被動(dòng)形成的`。在消費(fèi)行為上,他們有很強(qiáng)的自信和強(qiáng)烈的目的。他們不會(huì)做太多的比較和選擇,他們的情感色彩非常淡薄。這種消費(fèi)心理的好處是,他們不會(huì)花很多時(shí)間和很長(zhǎng)時(shí)間,但缺點(diǎn)也很明顯。他們不會(huì)注意消費(fèi)品的細(xì)節(jié),他們購(gòu)買(mǎi)的商品往往有細(xì)節(jié),他們不會(huì)被商品的價(jià)格所糾纏,導(dǎo)致消費(fèi)的錢(qián)高于商品本身的價(jià)值。對(duì)于這種消費(fèi)心理,企業(yè)可以在營(yíng)銷活動(dòng)中采用更熟練的定價(jià)策略來(lái)吸引男性消費(fèi)者,消費(fèi)者需要更加關(guān)注購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié),比較商品價(jià)值,做出合理的購(gòu)買(mǎi)決策,例如,年輕消費(fèi)者和老年消費(fèi)者。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 12

  本學(xué)期選修課我選到了《消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為》這門(mén)課程。經(jīng)過(guò)本學(xué)期的《消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為》課程的學(xué)習(xí),我對(duì)消費(fèi)心理學(xué)有了比較深的了解。 消費(fèi)心理是指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想,其研究的是人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中,在日常購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征。消費(fèi)行為是指從市場(chǎng)流通角度觀察的,人作為消費(fèi)者時(shí)對(duì)于商品或服務(wù)的消費(fèi)需要,以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里的活動(dòng)。任何一種消費(fèi)活動(dòng),都是既包含了消費(fèi)者的心理活動(dòng)又包含了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。 人的眼睛看到藍(lán)色,皮膚就產(chǎn)生涼爽的感覺(jué),見(jiàn)到橘黃色就產(chǎn)生溫暖的感覺(jué)。一熱帶國(guó)家某快餐廳的墻壁原為淺藍(lán)色,給人以涼爽寧?kù)o的感覺(jué),顧客淺斟慢酌、流連忘返,影響了餐桌周轉(zhuǎn)率。后來(lái),店主把墻壁刷成橘紅色,顧客進(jìn)店后感到煩躁不安,吃完飯就立馬離去,從此,餐桌周轉(zhuǎn)率明顯提高。這種利用顏色的經(jīng)營(yíng)之法就是利用了人的感覺(jué)。人的感覺(jué)具有關(guān)聯(lián)性特征,即人的感覺(jué)是相互影響,相互作用的,一種感覺(jué)可以引起另一種感覺(jué)的產(chǎn)生,就如上述事例所表達(dá)的,用視覺(jué)干擾來(lái)達(dá)到影響人心理的作用。

  消費(fèi)者的性格特征在消費(fèi)行為心理特征中起著核心作用,消費(fèi)者不同的心理特征可以產(chǎn)生不同的消費(fèi)行為。性格在消費(fèi)中的具體表現(xiàn),可以從不同角度做多種劃分。從消費(fèi)態(tài)度角度分,可分為節(jié)儉型、保守型和隨意型;從購(gòu)買(mǎi)行為方式角度分,可分為習(xí)慣型、慎重型、挑剔型和被動(dòng)型;從人際關(guān)系的角度分,可分為遜順型、攻擊型和孤立型。

  通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的性格分類,更便于我們了解性格和消費(fèi)行為的內(nèi)在聯(lián)系。有利于在現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)或銷售活動(dòng)中,更好的做好消費(fèi)策劃,更好的迎合大眾的需求。 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人類的需要分為五個(gè)層次,分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這個(gè)需要貫穿管理學(xué)、組織學(xué)以及消費(fèi)心理學(xué)。這些需要包括對(duì)物質(zhì)需要和對(duì)精神需要的滿足。根據(jù)對(duì)消費(fèi)者需要的了解,生產(chǎn)者可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)方向,抓主住消費(fèi)契機(jī),進(jìn)而生產(chǎn)出順應(yīng)消費(fèi)潮流的產(chǎn)品。 消費(fèi)者的行為目標(biāo)是在有限的預(yù)算條件下,追求效用最大化。效用是消費(fèi)者從商品消費(fèi)中得到的滿足程度。效用產(chǎn)生于人的欲望,完全是一種主觀心理感受。滿足程度越大,效用大;滿足程度低,效用小。而效應(yīng)因人因地因時(shí)而異。 國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)把消費(fèi)者行為定義為:“感知,認(rèn)知,行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)作用過(guò)程,是人類履行生活中交易只能的行為基礎(chǔ)。”而國(guó)內(nèi)把消費(fèi)者行為的定義為:“消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中的一種思維活動(dòng)。消費(fèi)者行為是復(fù)雜多變的,從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)到消費(fèi),消費(fèi)者的心理變化一般分為六個(gè)階段,即認(rèn)識(shí)階段,知識(shí)階段,評(píng)定階段,信任階段,行動(dòng)階段,體驗(yàn)階段。

  消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的行為過(guò)程要經(jīng)歷以下三個(gè)階段:

 。1) 對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過(guò)程。即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的接受、分析和理解的過(guò)程。從心理學(xué)的 角度看,這個(gè)過(guò)程包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、思維等心理過(guò)程 。

  (2) 對(duì)產(chǎn)品的情緒過(guò)程。在實(shí)際生活中,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為并不都是理智的。要受到生 理需要和社會(huì)需要的支配,從而形成對(duì)產(chǎn)品的情緒色彩。這種對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn),就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的情緒過(guò)程 。

 。3) 對(duì)產(chǎn)品的意志過(guò)程。即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的有目的的、自覺(jué)的支配和調(diào) 節(jié)自己的行為,努力排除內(nèi)在和外在的各種因素的影響,從而實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買(mǎi)目的的心理活動(dòng)。

  這三個(gè)過(guò)程相互依賴和促進(jìn),能夠激起人們進(jìn)行一定的消費(fèi)活動(dòng)。但是,在消費(fèi)動(dòng)機(jī)、興趣、情緒和意志等方面,更多地包含著消費(fèi)者本身需求的成分。 消費(fèi)者行為的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)三層重要的含義:

  (1) 消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的,即個(gè)體消費(fèi)者、消費(fèi)者群體和整個(gè)社會(huì)環(huán)境隨著時(shí)間的推移在 不斷的變化。消費(fèi)者行為會(huì)受到特定時(shí)期、特定產(chǎn)品以及特點(diǎn)環(huán)境的影響

 。2) 消費(fèi)者行為包含了感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用。研究消費(fèi)者行為必須 了解消費(fèi)者的感知、認(rèn)知、行為以及與感知、認(rèn)知、行為相互影響的事件和環(huán)境因素,把這些因素孤立起來(lái)研究是片面的。想要更好的.理解消費(fèi)者行為,必須全面研究這些因素。

 。3) 消費(fèi)者行為包含了人類之間的交易。消費(fèi)者

  行為是交易職能的行為基礎(chǔ),這使消費(fèi)者 行為的定義和市場(chǎng)營(yíng)銷的定義保持了一致性。

  消費(fèi)心理也是消費(fèi)者行為的重要影響因素之一:

  1、求美心理 消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)不以使用價(jià)值為宗旨,而是注意商品的品格和個(gè)性,強(qiáng)調(diào)商品的藝術(shù)美。起動(dòng)機(jī)的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關(guān)注商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、服務(wù)等價(jià)值, 而且也關(guān)注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價(jià)值。 主要消費(fèi)對(duì)象:城市年輕女性。

  2、求名心理 消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴,牌子要響亮,以此來(lái)顯示自己地位和特殊,或炫耀自己的能力非凡,其動(dòng)機(jī)的核心是“顯名”和“炫耀”的同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和信賴感,覺(jué)得質(zhì)量信得過(guò)。精明的商人,總是善于運(yùn)用消費(fèi)者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產(chǎn)品成為品牌。二是利用各類名人推銷自己的產(chǎn)品。 主要消費(fèi)對(duì)象:城市青年男女。

  3、求實(shí)心理 消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)不過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品的美觀悅目,而以樸實(shí)耐用為主,特別計(jì)較商品的價(jià)格,喜歡物美價(jià)廉或削價(jià)處理的商品。其動(dòng)機(jī)的核心是“實(shí)用”和“實(shí)惠”。 主要消費(fèi)對(duì)象:家庭主婦和低收入者。

  4、求新心理 消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式,追逐新潮。對(duì)于商品是否經(jīng)久耐用,價(jià)格是否合理,不大考慮。這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。 主要消費(fèi)對(duì)象:青少年和兒童。

  5、獵奇心理 消費(fèi)者對(duì)新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和愛(ài)好的心理傾向,或稱之為好奇心。古今中外的消費(fèi)者,在獵奇心理的驅(qū)使下,大多喜歡新的消費(fèi)品,尋求商品新的質(zhì)量,新的功能、新的花樣、新的款式,追求新的享受,新的樂(lè)趣和新的刺激。主要消費(fèi)對(duì)象:青少年和兒童。

  6、從眾心理 女性在購(gòu)買(mǎi)時(shí)容易受別人的影響。如許多人正在搶購(gòu)某種商品,他們極可能加入搶購(gòu)者的行列。平?偸橇粜挠^察周圍人的穿著打扮。喜歡打聽(tīng)別人所購(gòu)物品的信息,而產(chǎn)生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說(shuō),別人說(shuō)好的。她很可能就下定決心購(gòu)買(mǎi),別人說(shuō)不好,她很可能就放棄掉。主要消費(fèi)對(duì)象:女性。

  7、追求精神上的滿足心理 現(xiàn)代社會(huì)人們并不是光想著追求物質(zhì)上的享受,很多人呢對(duì)于精神上的“滿足感”也是相當(dāng)重視的。 要消費(fèi),就必然會(huì)涉及到廣告,F(xiàn)今社會(huì),各式琳瑯滿目的廣告充斥在我們的身邊,電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播,隨處可見(jiàn),這便是商業(yè)廣告,是連接消費(fèi)者與產(chǎn)品和服務(wù)的重要媒介。商業(yè)廣告主要是通過(guò)影響消費(fèi)者的心理來(lái)達(dá)到使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的一種宣傳媒介。商業(yè)廣告的心理過(guò)程主要包括這些環(huán)節(jié):首先是引起注意,即通過(guò)廣告引起消費(fèi)者的注意。其次是傳遞信息,增強(qiáng)記憶力。這個(gè)無(wú)可厚非,通過(guò)傳遞信息,使人們對(duì)廣告商品增加了解。而只有產(chǎn)生記憶才能增進(jìn)對(duì)產(chǎn)品的了解。最后是產(chǎn)生聯(lián)想,誘發(fā)興趣。

  學(xué)習(xí)消費(fèi)行為學(xué)的心得體會(huì) 13

  通過(guò)參加這次短期培訓(xùn),使我增長(zhǎng)了眼界,學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性,更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,不斷豐富和提高自身素質(zhì),處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,刻苦鉆研,為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,使我受益匪淺。在培訓(xùn)過(guò)程中,大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問(wèn)題,這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路,開(kāi)拓方法。培訓(xùn)過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。

  一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

  金融消費(fèi)者,乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),美國(guó)次貸危機(jī)表明:此基礎(chǔ)不牢,則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者,就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,就是維護(hù)金融穩(wěn)定,保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō),近年來(lái),伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出,有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,未亡羊先補(bǔ)牢,否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,成本就比較大。

  二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

  消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,不斷完善消保管理體系,熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者訴求,持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng),切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

  三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重

  要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo),開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平,消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的`不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見(jiàn),而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。

  在今后的工作中,要本著“立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

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