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文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,下面是小編幫大家整理的文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx-xxx-x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》,了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象,增強(qiáng)行業(yè)競爭力。
信用社營業(yè)場所位于城區(qū),是展示兩個(gè)文明的窗口,所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序,營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施,擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線,保證安全。
在工作過程中,要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),不泄露國-家-機(jī)-密,商業(yè)秘密,客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,應(yīng)統(tǒng)一著裝,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不得發(fā)生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語方面,做到:稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語,逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文字、數(shù)字書寫端正,更改規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務(wù),盡量減少差錯(cuò),做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代,我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,我們必須查明原因,酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí),我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè),每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來,滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道:智者千慮,必有一失。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異,素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到罵不還口,打不還手。克制自己,不以物喜,不以己悲。避免感情用事,并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題,他們會(huì)提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因?yàn)橛邢M庞惺惺庞斜г埂?/p>
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,一種珍貴的獲取批評,建議,方法的訊息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息,我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集,整理分析,認(rèn)真研究。迅速有效的處理問題,從而樹立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些,無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,但這還不夠,還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣:堅(jiān)持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑,微笑是人與人之間交往最具魅力的.名片;微笑能為人帶來快樂,表達(dá)友善,傳達(dá)誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑,作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者,微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅(jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠。當(dāng)然,每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑,要求自己每天對工作充滿熱情,待人真誠而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力,它是一個(gè)只有更好,沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作,才能堅(jiān)持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前,我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn),從服務(wù)技能,服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授,雖然有一定成效,但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí),使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作,從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會(huì)招錄大、中院校的畢業(yè)生員工,文化層次有了很大的.提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù),充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采,也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),里面并沒有太多的豪言壯語,也沒有驚天動(dòng)地的偉大事跡,就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事,也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想,急客戶之所急,從而也激起每個(gè)員工自覺的從自己本職工作做起,從現(xiàn)在做起,一步一個(gè)腳印,干一行,愛一行,精一行。只有這樣,我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺(tái)階,信用社的整體形象才有更高的提升,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),將“嚴(yán)格,規(guī)范,謹(jǐn)慎,誠信,創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中,不斷提升服務(wù)意識,樹立“服務(wù)第一,客戶第一,信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意,熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:
一、體會(huì):
1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。
3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的'平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算:
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。
2、努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。精,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空,需要一個(gè)行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會(huì)什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
先賢說“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié),就是事情的細(xì)微之處!疤┥讲痪芗(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能成其深”可見,細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說,為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢,更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過程,我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié),做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時(shí),向司機(jī)做好解釋
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼,比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢,而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額,因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由,就會(huì)覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí),我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因,讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒,并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車牌號不清楚時(shí),提前留意,為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號節(jié)省時(shí)間
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰,或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母,或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的`漆已經(jīng)磨掉。這時(shí),車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌,這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí),收費(fèi)人員提前觀察車輛,看清楚車牌號,可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程,直接手動(dòng)輸入正確的車牌,縮短司機(jī)等待的時(shí)間,提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速,是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù),從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡,每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù),讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力,才是真正做到了文明服務(wù)。
文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭,我便告別了書生意氣,揮斥方遒,指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字的年少輕狂,開始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營業(yè)室,二尺見方的電腦臺(tái),便是我的工作空間。每天,當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好,請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對我們工作的支持,歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口,讓這些樸實(shí)無華的百姓不斷了解金融知識,從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候,我都感到了幸福和快樂,因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任,或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命,更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念,它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒有責(zé)任,就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任,就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任,就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任,更沒有一個(gè)國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長,把天下興亡,匹夫有責(zé)修改為天下興亡,我的責(zé)任。他說:‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?天下興亡,我的責(zé)任,唯有這個(gè)思想,我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,信合發(fā)展,同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說,柜員的工作那么細(xì)小,能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿,沒有赫赫顯目的成績和驚天動(dòng)地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事,美國福特公司的創(chuàng)始人福特,大學(xué)畢業(yè)后,去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高,形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來,扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的'結(jié)果出乎意料:同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是:福特先生,前面三位的確學(xué)歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能看見大事,而看不見小事。你的眼睛能看見小事,我認(rèn)為能看見小事的人,將來自然看到大事。幾十年后,福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此,我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋(gè)人對社會(huì)、對單位的責(zé)任,更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識:每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事,就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵,影響整個(gè)信合形象,及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈,這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動(dòng)伸手把它擺放好,這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑,及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù),這更是我的責(zé)任。古人云:一屋不掃,何以掃天下。說的就是世上無大事,請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責(zé)任,就是要從根本上樹立責(zé)任意識,要求每個(gè)人在其位、謀其職,并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價(jià)值的人,根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要,通過這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
我是信合一名普通的員工,我不是為了生活而工作,而是責(zé)任,讓我在責(zé)任中體驗(yàn)生活,在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前,用計(jì)算機(jī)鍵盤敲出滿天霞光,用算盤珠撥落萬顆星辰,守著一份責(zé)任,一份熱情,一份收獲,獨(dú)自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……
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