服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會
服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會1
學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:
一、體會:
1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。
3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的.利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算:
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。
2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”!熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段!胺⻊(wù)”,就是要通過
自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空,需要一個(gè)行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!便y行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會2
學(xué)習(xí)了**郵政儲蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員規(guī)范化文明服務(wù)視頻之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:
服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)郵政儲蓄銀行的文化品位,體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對客戶的'服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶,竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取銀行客戶長期的理解和信任。
我們每一個(gè)郵政儲蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)二個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。正視自身差距改不足。精神面貌的不足;服務(wù)意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務(wù)用語...
服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會3
體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接,把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...
*年以“服務(wù)能力提高年”,*年以“服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年”,同時(shí),*年稱為合規(guī)年,*年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過學(xué)習(xí)我們知道,服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分,是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行,更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn),通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存,發(fā)展,服務(wù),提升到更高的一層當(dāng)中,牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識和服務(wù)理念,自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動當(dāng)中,進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。
學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識到郵儲銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌,做大自己的形象,要依托百年郵政的品牌聲譽(yù),不斷地推進(jìn)郵儲銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接,把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其,實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位,體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的.理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)開原支行美好的明天。:
服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會4
作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的'反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,社會的和諧。
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