關(guān)于收銀員的學(xué)習(xí)心得體會范文
關(guān)于收銀員的學(xué)習(xí)心得體會范文1
我是一名入職不久的新員工,雖然說是新員工,但在公司已經(jīng)將近三個月的時間了,在
這短短的時間里,我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學(xué)到了很多的專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,失落是因?yàn)閯倓側(cè)肼,有很多問題不能很好的解決,同時也會有很多的不適應(yīng)。但這些對自己來說都是十分寶貴的,也正是這些,讓我得到了成長。
由于自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,但自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我要樹立良好的形象,因?yàn)槲也粌H僅代表著我自身,更代表著公司的形象。這是針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
首先,集團(tuán)的文化深深的吸引了我,使我每天都能保持比較好的心態(tài),因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化,而且還使之融入到我們的理念當(dāng)中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識。
然后,就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的服務(wù)理念及精煉業(yè)務(wù)素質(zhì)激勵著我。也正是他們,使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高。這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。
第三.在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是為自己所做的準(zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個月時間,但給自己的的感受卻很深,無論是同事的幫助,還是領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵,都給了自己很大的前進(jìn)動力,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。
為了美好的明天,我要更加努力。
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我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會,趁此機(jī)會說出來,希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對的
XX年的五一勞動節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。
這時,一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相,我只好暫時停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實(shí)已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰都免不了有失誤,記住:工作中,顧客永遠(yuǎn)是對的!
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損:工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價格與打印價格不相符時,要及時核對,知曉促銷商品價格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價簽時,發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價格怎么才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價格好像不對!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,希望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通
體會:服務(wù)于人其樂無窮,一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細(xì),青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等。
其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則 收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤:平時接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時有迎聲,做到唱收唱付,及時回答顧客的疑問。
手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤:顧客交款時需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應(yīng)及時提醒防損員歸還。
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時間過的很快,不知不覺我們迎來了20xx財(cái)年。屈指算來,我進(jìn)入XX商場工作已有多個年頭了,時光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員
雖然我是XX商場的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動,一言一行,代表著XX商場的形象,代表著中東的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。
也有人說,收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,收錢,找錢,重復(fù)著這些相同的工作。但我說,收銀員的工作是神圣的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的距離。
記得有人說過:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”收銀員的工作,需要長時間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會腰疼,頸椎疼,而且因?yàn)殚L時間一個人在崗位上忙碌,有時候不免會有焦躁的情緒,這個時候就需要有平衡精神,善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境,比如在顧客少的時候,自己揉一揉腰,活動一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來,不讓身體過于板結(jié),而且因?yàn)樯眢w有了活力,就會很大程度上降低并減少不好的情緒,這樣雖然有時候,有的顧客會說一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對,因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他們的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,當(dāng)你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|,熱愛這個崗位。
在工作中,我們不免會遇到一些問題,比這個時候,我就會多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識,就像董事長關(guān)于服務(wù)的文章中說的那樣,把服務(wù)放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹立以顧客為中心,全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對待顧客,永遠(yuǎn)都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!
盡管我還只是個普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻(xiàn)給顧客,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個人綜合素質(zhì),在未來XX商場的大舞臺中,肯定會有我的一席之地,因?yàn)槲沂冀K相信,我的努力不懈怠,終有回報。
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剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn),雖然涉及的是超市收銀員,但是對我們這些商場收銀員來說,也有許多值得學(xué)習(xí)的地方,我對此次培訓(xùn)感觸頗多,故此寫下一篇心得體會,希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價,基層,承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險,還要看別人的臉色。毋庸置疑,收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè),收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力,同時又承擔(dān)了風(fēng)險,是商品和貨品的出入閘門。
首先,我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé),有人稱收銀員為商場的掌門人,這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場,如有差錯,就會造成商場或者顧客的損失,從而影響公司的效益。在德國,就算是一個普通的工人,都會很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作,而且基層往往是最受尊敬的,所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次,我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫"天下武功,惟快不敗",結(jié)合我們自身的工作,收銀員的工作繁瑣而單調(diào),要有正確的方法,提高速度.
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
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