HR如何應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)面試求職者
現(xiàn)在心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到HR領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，在招聘中尤其如此。那么HR們?cè)诿嬖嚽舐氄叩臅r(shí)候是實(shí)操的呢？下面一起來(lái)看HR們不同的分享。
面試官A自述：
在面試過(guò)程中，我會(huì)通過(guò)應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言姿勢(shì)等更容易體察到應(yīng)聘者的內(nèi)心世界。比如：
1、眼神：有些應(yīng)聘者在面試的過(guò)程中眼神總是飄忽不定，或者有躲閃�？赡苁撬槍�(duì)所提的問(wèn)題沒(méi)有親身經(jīng)歷，沒(méi)有具體的事實(shí)或數(shù)據(jù)，所以，可能會(huì)有所隱瞞，不是非常自信，更有甚者可能有編造的嫌疑。
2、坐姿：有些應(yīng)聘者坐下來(lái)后身體是完全靠在椅背上或者是后仰的，有時(shí)可能是他對(duì)面試的`崗位不是非常的重視，或者他確實(shí)是非常的放松。具體情況要跟面試中其他的語(yǔ)言或姿勢(shì)結(jié)合起來(lái)具體確定。
3、手勢(shì)：有些應(yīng)聘者手勢(shì)比較大或者有時(shí)稍微有些夸張，一方面可能是非常自信，另一方面可能是因?yàn)閮?nèi)心緊張而導(dǎo)致的生理性非控制的反映。
4、小動(dòng)作：有些應(yīng)聘者當(dāng)被問(wèn)到他不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，他可能會(huì)有一些不自然的小動(dòng)作：比如：抓一下頭，摸一下鼻子，或者重新調(diào)整一下坐姿等等。
當(dāng)然，還有很多的一些小細(xì)節(jié)都能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)，我要強(qiáng)調(diào)的是，我們不能僅通過(guò)一個(gè)獨(dú)立的身體語(yǔ)言就匆忙下結(jié)論，而是要通過(guò)多種角度綜合評(píng)估，才能得出準(zhǔn)確的判斷。
面試官B自述：
根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)的積累，我的面試習(xí)慣是以面試方法和技術(shù)為主，輔助于心理學(xué)知識(shí)來(lái)察言觀色。面試方法和技術(shù)的搭配一般是以“結(jié)構(gòu)化面試+STAR行為情景面試+BEI行為追問(wèn)技術(shù)”為主，而運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)面試就好比是中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”在中間穿插進(jìn)行。
1、“望”：就是看求職者的衣著打扮、臉部表情、眼睛、神態(tài)舉止等(如衣著打扮不得體、臉部肌肉緊張或臉紅、眼神迷離不敢正視、假笑、手腳亂動(dòng)、壓力面試提問(wèn)時(shí)會(huì)有小動(dòng)作等，都是不適當(dāng)?shù)男睦硇袨楸憩F(xiàn))。
2、“聞”：就是聽，每拋出一個(gè)問(wèn)題后就用心去傾聽，聽其語(yǔ)言表達(dá)思路是否清晰、邏輯結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)合理、是否有自相矛盾之處、是否有夸大違背客觀常理、是否生動(dòng)有吸引力，聽得過(guò)程中注意細(xì)心的“望”，同時(shí)適當(dāng)做一些簡(jiǎn)要的隨手記錄。優(yōu)秀的面試官就是一個(gè)很好的傾聽者，能聽出其蛛絲馬跡和弦外之音，真正了解和洞察其說(shuō)話的本意和背后的真實(shí)行為。
3、“問(wèn)”：就是按結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)、行為情景面試中的STAR式提問(wèn)、BEI追問(wèn)等，如一句“我們?yōu)槭裁匆浻媚恪边@種壓力式的提問(wèn)，可以考察求職者的自信心、自我認(rèn)知以及心理承受能力，再通過(guò)其回答引出一些過(guò)去的關(guān)鍵行為表現(xiàn)，通過(guò)STAR式提問(wèn)和BEI追問(wèn)，不斷刨根問(wèn)底，直到你滿意能下結(jié)論為止。
4、“切”：就是接觸和診斷，通常會(huì)輔助于角色扮演或情景演練，你和求職者一起來(lái)配合或再現(xiàn)真實(shí)工作場(chǎng)景，或者直接試操作，通過(guò)與其短暫接觸和結(jié)合上面的“望聞問(wèn)”等綜合診斷來(lái)判定他的工作行為和能力表現(xiàn)是否達(dá)標(biāo)。
“望聞問(wèn)切”說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻有點(diǎn)難，這需要HR豐富的人生閱歷和對(duì)人性的深刻理解及精準(zhǔn)把握，在我看來(lái)，通用的面試方法和技術(shù)是做好面試工作的基礎(chǔ)，而心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用則是更高一層的提高。
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