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盤(pán)點(diǎn)心理咨詢(xún)中的非言語(yǔ)行為
盤(pán)點(diǎn)心理咨詢(xún)中的非言語(yǔ)行為一般來(lái)說(shuō)，人類(lèi)之間的信息的傳遞主要是靠語(yǔ)言表達(dá)和非言語(yǔ)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人類(lèi)的非言語(yǔ)行為非常豐富，它所表達(dá)的內(nèi)容、情感比言語(yǔ)更多、更準(zhǔn)確，能對(duì)言語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容作補(bǔ)充、修正，或獨(dú)立地出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義。
因此，在心理咨詢(xún)中，咨詢(xún)員絕不能忽視來(lái)訪(fǎng)者的非言語(yǔ)行為所傳遞的信息，這些信息可能無(wú)法從言語(yǔ)交流中獲得，一旦錯(cuò)過(guò)，往往不能準(zhǔn)確地了解來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心體驗(yàn)，難以對(duì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行準(zhǔn)確的心理分析并作出正確的判斷，延誤咨詢(xún)的最佳時(shí)機(jī)。因此，在心理咨詢(xún)中，咨詢(xún)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者非言語(yǔ)行為的觀察，以準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取信息。
面部表情
面部表情與人的情緒緊密相關(guān)，一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)往往會(huì)在人的面部以這樣或那樣的方式流露出來(lái)。因此對(duì)面部表情的觀察常常是心理咨詢(xún)中對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的情緒作出判斷的重要手段。例如，當(dāng)一位來(lái)訪(fǎng)者走進(jìn)咨詢(xún)室時(shí)，他可能帶著明顯的苦惱、抑郁的神色，一看可知他遇到了解決不了的難題，愿與咨詢(xún)員進(jìn)行討論。在咨詢(xún)過(guò)程中，來(lái)訪(fǎng)者的面部表情會(huì)有多次變換，咨詢(xún)員必須能夠體察這種表情的變換以引導(dǎo)會(huì)談的進(jìn)行或變換會(huì)談的內(nèi)容。如果咨詢(xún)員僅僅把注意力放在言語(yǔ)的交流上，那就可能疏漏了很多重要的信息。
對(duì)于面部表情所傳達(dá)的信息，我們應(yīng)怎樣才能獲得呢?最常用的方法就是目光注視。咨詢(xún)員可以在目光注視中從對(duì)方的目光里獲得一些重要信息。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一方傾聽(tīng)另一方敘述時(shí)，目光往往直接注視著對(duì)方的雙眼，而當(dāng)自己在講話(huà)時(shí)，這種視線(xiàn)的接觸會(huì)比聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)少些。為什么許多人在說(shuō)話(huà)時(shí)避免看著對(duì)方，主要是為了避免出現(xiàn)叉開(kāi)話(huà)題的情況。如果在說(shuō)話(huà)過(guò)程中正視一下對(duì)方，則表示在他說(shuō)話(huà)停頓時(shí)，對(duì)方也可以打斷他的話(huà)，假若他停頓了，但不看對(duì)方，說(shuō)明他的思路還沒(méi)有斷，這種信號(hào)表示：“這不是我要講的全部?jī)?nèi)容，我只是在略作考慮。”咨詢(xún)員如果不合時(shí)宜地打斷來(lái)訪(fǎng)者的敘述，會(huì)使來(lái)訪(fǎng)者不快，感到自己不被接納，甚至?xí)D(zhuǎn)移敘述的主題，中斷線(xiàn)索。如果在交談中，來(lái)訪(fǎng)者講完某段話(huà)、某句話(huà)或某個(gè)詞后將目光移開(kāi)，這可能表示“我對(duì)自己所說(shuō)的話(huà)不太有把握”。
在咨詢(xún)中，當(dāng)咨詢(xún)員作解釋、說(shuō)明等工作時(shí)，來(lái)訪(fǎng)者的目光還可能表現(xiàn)出疑惑不解、大徹大悟、悲哀、驚奇、快活、專(zhuān)注等不同的情緒色彩;當(dāng)咨詢(xún)員某些話(huà)語(yǔ)擊中要害時(shí)，來(lái)訪(fǎng)者的目光也可能久久地盯著地面，注視自己的雙手或雙腳，雖然未作任何言語(yǔ)反應(yīng)，但這可能反映了其內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考的過(guò)程。
總之，在咨詢(xún)過(guò)程中，來(lái)訪(fǎng)者的目光隨著談話(huà)的過(guò)程，會(huì)出現(xiàn)各種不同的表現(xiàn)，咨詢(xún)者應(yīng)根據(jù)具體情況，善于及時(shí)地把握來(lái)訪(fǎng)者的心理變化，以獲取準(zhǔn)確信息，達(dá)到較好的咨詢(xún)效果。
當(dāng)然，在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)員也要善于利用目光參與聽(tīng)和講，這直接影響咨詢(xún)的效果。一般來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)員與來(lái)訪(fǎng)者的位置應(yīng)安排呈直角，這樣可以避免咨詢(xún)員與來(lái)訪(fǎng)者的直接對(duì)視，以免使來(lái)訪(fǎng)者感到心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，透不氣來(lái)，心里有話(huà)也說(shuō)不出來(lái)。咨詢(xún)員在傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)，也不要隨意將目光移向他處，這往往會(huì)使來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)為咨詢(xún)員沒(méi)有傾聽(tīng)自已講話(huà)，從而產(chǎn)生不被信任的想法。咨詢(xún)員的目光應(yīng)大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)，并且表情要輕松自如。這樣能給對(duì)方一種很專(zhuān)注、很有禮貌的感覺(jué)。
身體動(dòng)作
面部表情是確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者情緒特征時(shí)首先要注意的部位，身體、四肢的運(yùn)動(dòng)在信息交流中，也起著重要的作用。運(yùn)動(dòng)是人們通過(guò)自身的姿勢(shì)的改變進(jìn)行交流的一種方式。
身體動(dòng)作包括手勢(shì)和身體的姿勢(shì)。手勢(shì)的運(yùn)用是與身體姿勢(shì)相關(guān)聯(lián)的。借助于手勢(shì)與身體姿勢(shì)，人們可以表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂(lè)等各種情緒。一個(gè)情緒抑郁的人除了目光黯淡、雙眉緊皺之外，他可能雙肩微駝，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體的移動(dòng)相對(duì)緩慢，似乎要經(jīng)過(guò)很大的努力才行;一個(gè)焦慮的來(lái)訪(fǎng)者，常常會(huì)無(wú)休止地快速地運(yùn)動(dòng)手足，雙手可能在不斷顫抖;一個(gè)行為退縮的人始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂……正如某些研究者所指出的那樣，身體的姿勢(shì)、肌肉系統(tǒng)的緊張與放松，頭部、手、腳的動(dòng)作都可以看作是具有信號(hào)意義的一種交流信息。
身體動(dòng)作不僅表現(xiàn)出當(dāng)事人此時(shí)此刻的思想、情感、行為，在一定的程度上，體態(tài)還能反映一個(gè)人的心理狀態(tài)，同時(shí)，人的心理狀態(tài)也影響著人的動(dòng)作和行為：一個(gè)始終感到不幸的人會(huì)終日皺眉，皺眉成了他固定的表情;一個(gè)好侵犯、好管閑事的人總是探頭探腦;一個(gè)溫和、慈祥的人常常面帶微笑。另外，人還可以通過(guò)改變身體的姿勢(shì)或動(dòng)作來(lái)改變心態(tài)。有些學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)人情緒低落時(shí)，僅僅以挺胸和挺直腰桿的動(dòng)作，就可使自己由頹喪轉(zhuǎn)為充滿(mǎn)信心。
咨詢(xún)中，那些較自信的來(lái)訪(fǎng)者往往能正視咨詢(xún)師，而且正視時(shí)間較長(zhǎng);而缺乏自信，心中不踏實(shí)者則相反;自信的人眨眼的次數(shù)較少，那些代表消極意義的非言語(yǔ)行為也很少。
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