與不好相處的同事相處的門道
一個公司就是一個社會的縮影，不同性格的人在一個公司里都有可能遇上，有些還是工作當(dāng)中無可避免的麻煩人物。面對不同性格的人，如何找出共事策略，如何運(yùn)用溝通技巧，共創(chuàng)工作績效？
1號人物：推卸責(zé)任的人
可能的情境：“嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？”“我現(xiàn)在沒辦法給你。昨天你跟我說了以后，我就開始動筆了，可是老板臨時要一份報告，我只有先做給他，然后我的計(jì)算機(jī)就壞，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法，趕的話我把搜集到的東西給你，你自己做……”
共事策略：
第一，請他們協(xié)助工作時，目標(biāo)必須明確，時間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以此為證據(jù)。
第二，不為他們所提出的借口而動搖，請溫和地堅(jiān)持原來的決議，表達(dá)你知道工作有其困難性，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。
第三，如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅(jiān)定說明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原定的目標(biāo)。
第四，如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，防止養(yǎng)成他們繼續(xù)對你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。
第五，請主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達(dá)成工作目標(biāo)優(yōu)先的目的。
2號人物：過于敏感的人
可能的情境： “對不起，你剛剛給我的那份報告里面有幾個錯字，可不可以改一下？”“有錯字？你的意思是說我中文程度很差?，這對我是很大的侮辱，我只不過是一時的疏忽，沒有看到計(jì)算機(jī)打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學(xué)校作文比賽第三名，你說我不會寫中文也太過分了點(diǎn)……”
共事策略：
第一，盡量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
第二，即使像“有點(diǎn)”、“可能”、“不太”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的.用詞，指出事實(shí)就好。
第三，尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
第四，針對他們過度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
第五，提出意見時也同時指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。
3號人物：怨天尤人的人
可能的情境：“剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內(nèi)容還真不錯呢！”“誰說的，我可不這么覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你，沒事跑過來干嘛，害我投影機(jī)的插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是出丑，我真是倒霉……”
共事策略：
他們之所以抱怨，是因?yàn)樗麄冊谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是無關(guān)緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
第一，在做任何會影響他們的決定前，先征詢他們的意見，如果他們能有所參與，就不會抱怨。
第二，如果你們合作一項(xiàng)工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以后就不會抱怨。
第三，光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問題再度發(fā)生，將他們的力氣引導(dǎo)到問題解決上。
4號人物：悲觀者
可能的情境：“John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助�！薄靶胁煌ǖ�，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業(yè)績做起來，結(jié)果呢，還不是都一樣，根本沒什么起色。不是我要潑大家冷水，事實(shí)就擺在眼前啊，而且當(dāng)時老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了，所以我認(rèn)為一定不可行……”
共事策略：
第一，他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的，還是有事實(shí)根據(jù)？請他們在表達(dá)的同時，也明確指出產(chǎn)生問題的原因。
第二，他們害怕失敗，不愿意冒險，所以會以負(fù)面的意見阻止改變。問問他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法。
第三，不要因?yàn)樗麄兊呢?fù)面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯的一種機(jī)制。
第四，告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄�團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不會光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會在一旁嘮叨。
5號人物：支配狂
可能的情境：“嘿，小王你這樣做不行，應(yīng)該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……老陳，你的計(jì)劃書為什么只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部分，我實(shí)在不敢跟你合作……還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了……講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……”
共事策略：
第一，了解他們對工作的要求水準(zhǔn)，讓他們知道你其實(shí)是可以信賴的。
第二，隨時告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。
第三，如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學(xué)習(xí)，不會一再重蹈覆轍。
第四，詢問他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結(jié)果通常不會像他們想象的那么糟。
6號人物：喜怒無常的人
可能的情境：“你有上次經(jīng)理發(fā)的那份e化講義嗎？借我一下�！薄昂冒�，就在我桌上，你自己去拿�！薄爸x謝！”“嘿，你干嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內(nèi)容，你想剽竊我的創(chuàng)意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……”
共事策略：
第一，不要響應(yīng)他們無理的行為，找個借口如倒杯水、拿東西等離開現(xiàn)場，等他們冷靜一點(diǎn)再回來。
第二，面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應(yīng)以冷靜、客觀的態(tài)度響應(yīng)，陳述事實(shí)即可，不需辯解。
第三，一旦他們恢復(fù)理智，要樂于傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始“抓狂”，就立即停止對話。
第四，他們這種行為可能行之有些年頭了，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
7號人物：獨(dú)行俠
可能的情境：“嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會�！薄安挥糜懻摾玻夷遣糠治視�(fù)責(zé)的，其它的就不關(guān)我的事�！薄翱墒俏覀儜�(yīng)該要一起做演示文稿的，不是該討論一下流程嗎？”“免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。 不要再來煩我了！”說完就躲到自己的辦公室里，“砰”的一聲把門關(guān)上。
共事策略：
第一，讓他們保有隱私，不強(qiáng)迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
第二，承認(rèn)他們也有很多優(yōu)點(diǎn)，例如有能力能獨(dú)力完成工作、能仔細(xì)處理細(xì)節(jié)問題等等，當(dāng)需要這些長處時即可請他們幫忙。
第三，他們既然喜歡獨(dú)來獨(dú)往，分配工作時可協(xié)調(diào)讓他們自行負(fù)責(zé)可獨(dú)力完成的部分，減少造成彼此困擾的機(jī)會。
第四，透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以盡量少進(jìn)入他們的辦公室與他們談話，用內(nèi)線交談反而效果更好。
8號人物：過度競爭的人
可能的情境：“告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！”“嘿，那個客戶原來是我的，我看小江這幾個月都沒有case進(jìn)來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是額外幫他的忙，所以這個case能進(jìn)來，全都是我的功勞，經(jīng)理應(yīng)該要知道這個狀況的……”
共事策略：
第一，對于自己的工作內(nèi)容要時時加以記錄，包括自己當(dāng)初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的局面，作為書面證據(jù)留存，必要時可以提出供主管參考。
第二，問一問自己：哪個更重要？是把這個想法付諸實(shí)施，還是證明獨(dú)自擁有想出這個點(diǎn)子的名譽(yù)？有時候證明功勞所有權(quán)要付出大量的時間和精力，或者除了心里不爽外并無其它妨礙，不妨就看開點(diǎn)。
第三，鼓勵他們跟自己競爭，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，把競爭的力氣向外發(fā)展，而非花在內(nèi)部。
9號人物：現(xiàn)實(shí)的人
可能的情境：“我現(xiàn)在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！”“做這件事對我有什么好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。
想想看，上次我?guī)湍愦驁蟾妫阒徊贿^是謝我一聲而已，我什么都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……”
共事策略：
第一，對于不是他們分內(nèi)的工作，他們有權(quán)利拒絕，你必須先有這樣的認(rèn)知，也不用對此生氣或感到挫折。
第二，他們對于是不是自己分內(nèi)工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認(rèn)知。
第三，真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應(yīng)該讓他們知道你是真誠地請求他們協(xié)助。如果他們拒絕，也應(yīng)該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
第四，真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
10號人物：難開金口的人
可能的情境：“有關(guān)A公司的那份資料，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在計(jì)劃書里一起交給經(jīng)理看�！薄班拧薄暗降资强梢赃�是不可以？”“……”“你說句話啊，我能不能準(zhǔn)時把東西送出去？”“這個嘛……”
共事策略：
第一，不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒并放低身段。
第二，花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，了解彼此對工作有相同的認(rèn)知。
第三，讓情況保持穩(wěn)定熟悉，突如其來的改變會嚇倒他們，盡量讓他們做自己分內(nèi)的工作就好。
第四，盡量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他們時間思考，不用對彼此之間的沉默覺得不自在。
第五，稱贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
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