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如何漂亮地拒絕他人
一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無旁貸的;二是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請求的內(nèi)容不合時(shí)宜或不和情理;三是沒有義務(wù)給予承諾的請求。后面兩類我們要主動采取拒絕行為。
其實(shí)，學(xué)會拒絕的藝術(shù)并不難，我們先來對日常工作中“不合理的要求”進(jìn)行歸類，通過列舉真實(shí)的情景案例，進(jìn)而對案例背后的真正原因進(jìn)行分析，然后給出客觀實(shí)用的解決方案。
不合理現(xiàn)象：上級對下級有問必答
傳統(tǒng)的管理觀念是上司一定要比下屬有能力，所以，很多管理者生怕下屬認(rèn)為自己能力低、不稱職，因此事無巨細(xì)盡量滿足下屬的請求，從而求得下屬的依賴，殊不知，結(jié)果往往是適得其反。請看下面這個被管理界引用多年的經(jīng)典案例。
經(jīng)典案例：
你有沒有遇到過以下的情形：你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎么辦。”接下來，他如此這般將問題匯報(bào)一番。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著，可實(shí)際上你也是心急如焚，因?yàn)槟阋灿泻苤匾氖聞?wù)要處理……
幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理。這個問題，看來我一時(shí)半會兒答復(fù)不了你。這樣吧!讓我考慮一下，過兩天再給你回復(fù)好不好?”你趕忙離開，不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。
兩天后，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向你請示的問題，你看我該怎么辦?”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事。“哦，實(shí)在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來看看，好嗎?”“沒有問題，沒有問題。”下屬非常能體諒你。
一周之后，你又接到他的電話。不等他開口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請求下屬“寬限”幾日……
此刻，你似乎有些焦頭爛額，因?yàn)楝F(xiàn)在你的內(nèi)心已滿是內(nèi)疚——你不知不覺已成為問題的真正中心。
應(yīng)對策略：不要“問答題”，只要“選擇題”
實(shí)際上，我們只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示該怎么辦。”接下來，他如此這般將問題匯報(bào)一番……
你一直在認(rèn)真傾聽，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對他說這是一個非常不錯的問題，很想先聽聽他的意見，并問：“你覺得該怎么辦?”
“老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向你求援的呀。”
“不會吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時(shí)半會也拿不出更好的主意。我現(xiàn)在正好有急事，不如這樣，明天下午四點(diǎn)后我正好有一點(diǎn)點(diǎn)空，到時(shí)你先拿幾個解決方案來我們一起討論討論。”
告別前，你還沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎?實(shí)在想不出，找?guī)讉�搭檔來一次‘頭腦風(fēng)暴’不就得啦!明天我等你們的解決方案……”
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