聽懂上司的弦外之音
改善與上司關(guān)系的途徑有很多,而能讀懂上司的心思則是關(guān)鍵的一步。下面聽懂上司的弦外之音是小編為大家整理的，在這里跟大家分享一下。
[典型案例]
L是行政部職員，初來乍到，一身稚氣，不知公司兩位高層徐副總和王副總是面和心不和，徐副總同意的事，王副總有意見，反之亦然。公司不大，所以行政部有時候也兼做些類似秘書的工作。
一次給老板寫年終報表分析，王副總讓L先按他設(shè)計的表格做報告，過兩天徐副總問L有沒有什么格式，L就把給王副總的那份報告給了他參考，此舉讓王副總非常不快，嘴上沒說什么，卻冷冷地把L叫進來讓她按自己的思路重新設(shè)計表格、重新做報表，還開玩笑般不冷不熱地加了一句“這可是有知識產(chǎn)權(quán)的，要保密喲”，鬧得L一頭霧水。
后經(jīng)資深高人點化，才知原來二總相爭已非一日，大到爭權(quán)爭利爭人緣，小到爭外出公車的品牌，都要顯出個人的身價。所以身為他們的下屬，一定要口風(fēng)嚴(yán)，都不能得罪，徐副總的話沒錯，王副總的意見也沒錯，這時候你不光要用耳朵，還要用腦子。
L這才知道自己碰到了只可意會不可言傳的事，暗嘆公司的運作與生存藝術(shù)實在不同凡響，身為下屬向左走還是向右走，就看腦子做出的判斷對不對了。
趙麗麗是王副總的小表妹，那次在給客戶做培訓(xùn)時不小心砸壞一個價值8000元的機頭，當(dāng)著徐副總的面，王副總皺著眉頭嚴(yán)厲地對L說：要查，要按公司規(guī)定罰款，決不能敷衍了事。L這次可學(xué)乖了，先是查找能夠遵循的公司制度，然后給行政部出了個方案：扣發(fā)一個月獎金。獎金嘛，一個月不到1000塊，當(dāng)然比不上8000元的機頭錢。L執(zhí)行的方案是：非故意損壞的要酌情懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的要照價賠償。人家趙麗麗把機頭弄壞的時候，可是哭得梨花帶雨，這誰都看見了，這怎么也不能說是情節(jié)嚴(yán)重吧，所以L就建議酌情懲罰了。
事后王副總也追問L的解決方案，還打著官腔問懲罰力度是不是不夠，L巧妙地述說了上述理由，王副總沒再說話，揮揮手讓L走了，不過接下來的日子，和L說話的時候總是那么和顏悅色，讓她感到特別的舒服。
[分析施策]
紀(jì)伯倫曾經(jīng)說過：“如果你想了解一個人，不是去聽他說出的話，而要去聽他沒有說出的話。”一般說來，一個人不會輕易把自己真實的意見、想法直接地表達出來，但他的感情或意見，總會在他的語言表達里體現(xiàn)得清清楚楚。特別是一些有心計、城府深的上司，懷揣一些私心雜念不便明講，“隱含”在話中讓你去猜、去琢磨、去體會。此時，你就要學(xué)會用腦子聽話，用眼神去溝通，用智慧去做事。既不能把自己的上司不當(dāng)回事，也不能把他們的話真正當(dāng)回事，執(zhí)行起來得有彈性，必要時還需“揣著明白裝糊涂”，把上司的“未言之意”落實到位，搞到對方的心坎上去。
那么，如何在工作和生活中做到聽懂弦外之音呢?下面四種方法會對你有很大幫助。
1.睜大眼睛，“明察秋毫”。培養(yǎng)一雙慧眼，學(xué)會觀察上司講話時的表情、方式、情緒等，從這些外部信息“窺出”對方真實所想。我感覺，人的第六感觀一般還是比較敏銳和準(zhǔn)確的，比如，從上司談話的語氣、態(tài)度等就可以大致看出他的心情怎么樣、對你討厭與否、對問題重視否等。再比如，上司交談時，先是與你談一些家常話，這表示他想試探你的態(tài)度，了解你的實力，探明你的本意，好轉(zhuǎn)入正題。
2.話題牽引，試探誘導(dǎo)。有時候，初聽到上司“吩咐”或指示后，自己一頭霧水或把握不清時，可從正、反兩個方面拋出一些延伸話題，吸引上司的談興，誘導(dǎo)他在不知覺中把本不想講的“后半截話”說出來，往往那才是關(guān)鍵的部分，從而來進一步探究對方的深層心理和真實用意。比如，你可以說：“您講得很在理，我是不是可以這樣理解……”;“是的是的.，對這個問題我也是這么看的，而且，我覺得……”。
3.聯(lián)貫思考，綜合研判。每個人對語言用意的敏感度不一樣，這其實就牽扯出個人的情商問題，非一朝一夕能磨練出的。凡事都事出有因，“話外音”也不例外。在判斷職場“話外音”的時候，需要緊密結(jié)合職場與個人對語言的領(lǐng)悟，需要對你那上司性格、興趣、習(xí)慣、風(fēng)格等情況了然于胸，需要對交流話題的相關(guān)背景和來龍去脈十分清楚，多考慮事物的反面，多進行換位思考，聯(lián)系起來分析，透過表象看本質(zhì)，事情可能就會變得明朗一些，如此才能抓住問題的根子，才能客觀準(zhǔn)確地體會出對方講話的真實“初衷和深意”。
4.總結(jié)教訓(xùn)，吃塹長智。“聽懂”職場“話外音”，是自己游刃在職場人際交往的墊腳石。誰都不是天才，聽話辦事總有“吃癟”走麥城的時候。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、試錯，嘗試判斷之后，能細膩地進行分析與總結(jié)，所謂“吃一塹長一智”，多留個“心眼”。當(dāng)漸漸形成這種縝密思維的模式和職業(yè)習(xí)慣之后，“聽”懂“話外音”將成為一種本能的反映，自己離成熟老練更近一步，職場情商也將進一步提升。而且，我發(fā)現(xiàn)，許多的“一把手”大多數(shù)情況下，都喜歡正話反說，或者只說一半，此時，你就要試著從反面去理解，領(lǐng)會他后半部的“真實意思”，“敲鼓敲到點子上”。
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