職場(chǎng)應(yīng)該如何正確道歉
身在職場(chǎng)，犯錯(cuò)是正常的事情，那么應(yīng)該如何正確道歉呢?職場(chǎng)應(yīng)該如何正確道歉是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
道歉為什么艱難
然而，公司和個(gè)人都經(jīng)常會(huì)錯(cuò)失道歉所能帶來(lái)的種種好處。NSTAR是美國(guó)新英格蘭州的一家公共事業(yè)公司。它承認(rèn)曾經(jīng)在客戶不知情的情況下，把將近24，000家的用電客戶的服務(wù)級(jí)別改為“默認(rèn)”級(jí)，而選擇這一級(jí)別的客戶須額外付出很多費(fèi)用。該公司向客戶輕描淡寫地表示：“如有不便，謹(jǐn)表歉意。”
但是，NSTAR的客戶和公眾真正關(guān)心的難道只是"不便"嗎?當(dāng)然不是。消息一經(jīng)證實(shí)，客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無(wú)誠(chéng)信可言的欺騙，NSTAR的信譽(yù)一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。
解怨釋嫌、修好關(guān)系不光對(duì)個(gè)人是件理所當(dāng)然之事，對(duì)公司企業(yè)也是非常有意義的�？蔀槭裁从心敲炊嗟娜�、那么多的機(jī)構(gòu)在這方面栽了跟頭呢?
首先，大多數(shù)人覺(jué)得犯了錯(cuò)誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會(huì)否認(rèn)事實(shí)并且盡量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會(huì)盡量把責(zé)任推到受害者身上，正像那位高級(jí)總裁對(duì)資歷較淺的副總裁所做的那樣。
有時(shí)候即使是做了道歉，對(duì)方也很難感覺(jué)到，因?yàn)榈狼敢环剿憩F(xiàn)出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會(huì)造成不堪收拾的后果。信譽(yù)一旦喪失，挽回可就難了。
道歉為什么重要
道歉如果得當(dāng)，對(duì)個(gè)人名譽(yù)和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥，反而會(huì)錯(cuò)上加錯(cuò)，有時(shí)甚至?xí)斐刹豢霸O(shè)想的嚴(yán)重后果。
舉個(gè)例子。在某公司的一次會(huì)議上，一位年資較淺的副總裁對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中一位高級(jí)總裁提出了反對(duì)意見(jiàn)而且固執(zhí)己見(jiàn)，引起這位總裁的強(qiáng)烈不滿。這位高級(jí)總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊(duì)其他人的面對(duì)副總裁進(jìn)行了攻擊，對(duì)她冷嘲熱諷，指責(zé)她智商有問(wèn)題，批評(píng)她在公司遇到困難時(shí)動(dòng)搖決心等等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的`其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時(shí)，他卻不予理睬，說(shuō)什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒(méi)有錯(cuò)。她應(yīng)該學(xué)會(huì)如何承受壓力。”結(jié)果，事態(tài)更加惡化。
當(dāng)一個(gè)人因冒犯他人而倍感尷尬并擔(dān)心會(huì)失去顏面時(shí)，往往會(huì)這樣避重就輕、閃爍其辭。實(shí)際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥。
道歉之所以重要有兩個(gè)原因。首先，它可以修補(bǔ)關(guān)系。當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時(shí)，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會(huì)有人(不光是受害者，還有所有知情人)對(duì)冒犯者產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，甚至?xí)岩伤娜似贰６行У牡狼笗?huì)使人們相信冒犯者已經(jīng)意識(shí)到這是一種無(wú)禮行為，它不太可能再發(fā)生了。
有效道歉的16個(gè)方法
1、了解自己錯(cuò)在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，以至于傷害到他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。
2、敢于承擔(dān)責(zé)任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心地道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉信息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>
某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開(kāi)誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼�。可以�?ldquo;對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼�，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。
6、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)
大人物有時(shí)也道歉，丘吉爾起初對(duì)杜魯門的印象很壞，但后來(lái)告訴杜魯門說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8、請(qǐng)別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
9、夸大自己的過(guò)錯(cuò)
你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，對(duì)方越不得不原諒你。
10、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)
給對(duì)方送點(diǎn)兒小禮物，請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。
11、贊美對(duì)方心懷寬大
大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做。
12、及時(shí)道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
13、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)
這種做法，對(duì)任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書面道歉
有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的，寫在紙上比嘴里說(shuō)的更有分量。你可以給對(duì)方寫一封道歉的信或E-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些難看的場(chǎng)面。
15、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
16、改正錯(cuò)誤獲得原諒
有些過(guò)失并不是通過(guò)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)、最直接并且最有說(shuō)服力的
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