教電話銷售員用短信拓展銷售業(yè)績(jī)
目前，很多產(chǎn)品的銷售形式都采用電話銷售，想要做好電話營銷，必須要掌握好一系列的營銷技巧。以下是小編為你整理的教電話銷售員用短信拓展銷售業(yè)績(jī)方法。
在手機(jī)高度普及的商場(chǎng)，手機(jī)短信已經(jīng)成為銷售員開展業(yè)務(wù)的主要武器，已經(jīng)有許多企業(yè)利用手機(jī)短信做廣告電話銷售，銷售員利用手機(jī)短信問候客戶聯(lián)絡(luò)感情，今天要談的是如何利用手機(jī)短信做好廣告電話銷售?
以電話為主要銷售模式的企業(yè)和銷售員經(jīng)常遇到的問題是，無法準(zhǔn)確的判斷目標(biāo)客戶，無法準(zhǔn)確的確定客戶的實(shí)際需要，在上篇文章中我談到了電話銷售前的準(zhǔn)備工作，除此之外，我認(rèn)為利用手機(jī)短信的方法，可以解決上述兩個(gè)問題。我們往往在電話銷售中，由于不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕后還堅(jiān)持不懈的跟單，結(jié)果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業(yè)務(wù)了，就是看到你的號(hào)碼，聽到你的聲音都反感，使業(yè)務(wù)走進(jìn)了死胡同，這樣的做法，會(huì)使真正需要你產(chǎn)品的客戶流失。那么要解決這些問題的關(guān)鍵，在于學(xué)會(huì)利用手機(jī)短信。
1、手機(jī)短信是廣告電話銷售的偵察兵。當(dāng)我們拿到準(zhǔn)客戶的資料時(shí)，要加以區(qū)分，能掌握客戶詳細(xì)資料的情況，可以直接開展電話銷售。對(duì)于情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對(duì)于這樣的準(zhǔn)客戶，最好的選擇是先發(fā)手機(jī)短信和對(duì)方溝通，如果對(duì)方能夠熱情的回短信，說明業(yè)務(wù)有希望。如果對(duì)方理都不理你，那么電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。
2、手機(jī)短信能架起一座和客戶溝通的橋梁。對(duì)于是你的準(zhǔn)客戶，卻一時(shí)又不采購你的產(chǎn)品的客戶，手機(jī)短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日，周末，利用手機(jī)短信帶去你的祝福。久而久之，客戶會(huì)被你的真心感動(dòng)，這時(shí)你再打電話給他，他即使不要你的`產(chǎn)品，也會(huì)對(duì)你非常客氣的。當(dāng)他在選擇產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)成為他的首選。當(dāng)然要堅(jiān)持。
3、手機(jī)短信是你宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)的最佳手段。有的客戶雖然想買你的產(chǎn)品，卻又對(duì)你的產(chǎn)品還抱有猶豫的態(tài)度，這時(shí)你可以通過手機(jī)短信來宣傳產(chǎn)品，促使客戶下決心。
4、手機(jī)短信是培養(yǎng)客戶忠誠度的有利工具。廣告電話銷售的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要保證老客戶不流失。這時(shí)手機(jī)短信就可以完成這個(gè)使命。經(jīng)常利用手機(jī)短信問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。
5、手機(jī)短信要貫穿廣告電話銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)�？梢赃@樣說，手機(jī)短信是廣告電話銷售中的重要組成部分。如果要讓一個(gè)客戶認(rèn)可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個(gè)好方法。
當(dāng)然，發(fā)短信也要注意時(shí)間，不要任何時(shí)間都發(fā)，掌握不好時(shí)間，也會(huì)讓客戶厭煩。發(fā)手機(jī)短信的最好時(shí)間應(yīng)是上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)，晚上，七點(diǎn)到九點(diǎn)，這些時(shí)間一般的時(shí)候，人們比較容易接受你的短信。當(dāng)然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒有特別的預(yù)約不要發(fā)短信給客戶�？傊�，手機(jī)短信運(yùn)用的好，一定會(huì)成為廣告電話銷售和傳統(tǒng)營銷的好幫手。
電話銷售提升業(yè)績(jī)的5個(gè)方法
一、克服自我的心理恐懼
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個(gè)過程。
如何做好電話銷售？剛開始，有人會(huì)覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的。
打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒啥感覺，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？
那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬不要接聽。
等這一系列反應(yīng)過后，我們就會(huì)開始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。
只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。
換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？
公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？
二、提高電話銷售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了。
因?yàn)楹芏嚯娫挔I銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了，或者由于一直沒起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。
這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的問題給問倒。
其實(shí)也沒關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工，進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的。
你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問題就不大了，如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn)。
那也沒關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時(shí)間一長，自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。
一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？
三、和客戶面對(duì)面交流
電話只是一個(gè)工具，如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了。
那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶面對(duì)面溝通了。
可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了，客戶問什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。
這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。
前輩如果要拜訪客戶的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？
四、客戶成交
這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問題要說下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開口了。
這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實(shí)對(duì)你的客戶有益，那就完全無需苦惱了。
你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個(gè)時(shí)候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。
五、維護(hù)客戶
東西賣好了，不是說就沒事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問問對(duì)方東西用的怎么樣？
隔的時(shí)間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。
當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶已經(jīng)成為好朋友了，那就更好了，直接就當(dāng)朋友處吧！
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