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如何識別客戶的心理

時間:2022-12-12 05:08:35 銷售心理學(xué) 我要投稿
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如何識別客戶的心理

  我們在很多的工作中需要和客戶進(jìn)行必要的接觸,這時候我們會遇到很多問題,特別是你的和客戶交流的時候需要知道客戶的想法,這樣才可以根據(jù)客戶的需要進(jìn)行針對性的交流。接下來小編為您帶來了如何識別客戶的心理,歡迎閱讀!

如何識別客戶的心理

  第一、我們和別人交流的是,要觀察對方的眼睛,因為眼睛是人的心靈之窗,眼睛里面會流露出很多的感情表現(xiàn)和心理特點,所以大家要在交談的時候特別注意一下客戶的眼睛。

  第二、客戶的面部表情也很關(guān)鍵,特別是你說自己產(chǎn)品的時候,客戶的表情往往會告訴你他對你的介紹的滿意程度,所以你要根據(jù)客戶的面部表情的變化隨時調(diào)整自己的語言方式。

  第三、客戶的動作會給我們一些提示,比如你的幾種產(chǎn)品客戶一進(jìn)來就走向其中一個,這說明客戶十分看重你的這款產(chǎn)品,那么這時候你就知道抓住重點來說介紹了,避免自己走彎路。

  第四、客戶的語言很重要,我們要多聽他們的意見和建議,這時候你可以從他們的語言里知道他們的心理活動,通過這樣的判斷,我們可以結(jié)合產(chǎn)品的情況進(jìn)行具體的表述,這樣效果很不錯。

  第五、我們在和客戶說話的時候,要注意客戶的手部動作,一般來說人感興趣的時候手部會太高一些,另外如果對你的談話不感興趣的話,他們的手部會很隨意的放下來,這點也很關(guān)鍵。

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