如何跟客戶(hù)做朋友
跟客戶(hù)交朋友，有的人是從利益出發(fā)，有的人是想真心實(shí)意與對(duì)方成為朋友。下面是小編收集整理的如何跟客戶(hù)做朋友，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
如何跟客戶(hù)做朋友 篇1
1、避免過(guò)多的反問(wèn)
用反問(wèn)很爽，爽完人家答不上就掛電話(huà)……“反問(wèn)”是一種非常咄咄逼人的語(yǔ)氣，問(wèn)完通常會(huì)氣勢(shì)大增，然后，就沒(méi)有然后了……
客戶(hù)提出任何一個(gè)疑問(wèn)都是由于認(rèn)知的不全，本身我們與客戶(hù)之間就處于信息不平等的狀態(tài)，所以多讓著點(diǎn)客戶(hù)啦，因?yàn)槲覀兪沁@方面的專(zhuān)家，就應(yīng)該為每一個(gè)需要的人講解清楚。
2、千萬(wàn)不要用命令語(yǔ)氣
沒(méi)有人喜歡被命令，而客戶(hù)作為我們的“上帝”又怎么能隨便命令呢。不管客戶(hù)說(shuō)什么，淡定然后微笑，專(zhuān)業(yè)然后微笑，微笑再微笑。
順著客戶(hù)的思路說(shuō)，微笑著帶上一個(gè)小小的轉(zhuǎn)折“但是呢……”比命令客戶(hù)好上千百倍哦！
3、停止你的炫耀
人與人之間是最近的，而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。我們可以根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)歷說(shuō)相仿的體驗(yàn)來(lái)博得客戶(hù)的好感，但絕對(duì)不能炫耀自身的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。
客戶(hù)需要的是我們給予幫助，我們誠(chéng)懇的態(tài)度和真摯的心。因?yàn)榭蛻?hù)和我們同樣也是朋友的關(guān)系。
4、委婉勝過(guò)直白
直白傷人情，委婉暖人心。我們做這個(gè)行業(yè)常常會(huì)遇到一些所謂的“小白”對(duì)貸款方面的常識(shí)和規(guī)則基本不懂，而且還非常固執(zhí)。
所以，這時(shí)候應(yīng)該委婉的跟客戶(hù)們講解，千萬(wàn)不要太直白讓他感覺(jué)自尊自信受挫。要記得“隔行如隔山”。在和客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)一定要注意觀察他的個(gè)性，把握好尺度。
5、切莫批評(píng)你的客戶(hù)
人無(wú)完人，所有人都會(huì)有些缺點(diǎn)，在和客戶(hù)溝通時(shí)無(wú)論多么熟絡(luò)，都不要當(dāng)面批評(píng)。因?yàn)橐牢覀兪冀K是站在服務(wù)客戶(hù)的角度上。
批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，或多或少會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。要學(xué)會(huì)"看長(zhǎng)避短"，多看客戶(hù)的長(zhǎng)處，挑著優(yōu)點(diǎn)夸。
6、專(zhuān)業(yè)詞口語(yǔ)化
雖然專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)顯得有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，但是還是那句話(huà)”隔行如隔山“，客戶(hù)不一定懂。
云里霧里聽(tīng)我們講完一堆后，自然是覺(jué)得無(wú)法溝通交流，甚至還會(huì)覺(jué)得是不是故意讓他聽(tīng)不懂呢。所以盡量口語(yǔ)化去描述專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
7、別冷淡了你的客戶(hù)
人都希望被人暖心相迎，真情相待，客戶(hù)更是如此。俗話(huà)說(shuō)”伸手不打笑臉人“，熱情能讓客戶(hù)記住你，不忍心拒絕你，就算拒絕也會(huì)留下一個(gè)美好的印象。
帶著一顆交朋友的心去對(duì)待客戶(hù)，真心才能換來(lái)共鳴。如果在交談中過(guò)于冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
溝通不當(dāng)單子泡湯！一名合格銷(xiāo)售要學(xué)會(huì)和客戶(hù)交朋友，因?yàn)榕笥芽梢岳说木嚯x，減少抵觸心理。這樣更容易成交，并且愿意把更多的客戶(hù)介紹給你。
如何跟客戶(hù)做朋友 篇2
1、首先你在客戶(hù)面前不要覺(jué)得自己低人一等，因?yàn)槿烁硕际瞧降鹊?要保持自信心態(tài)；
2、跟客戶(hù)溝通時(shí)注重穿著形象，要讓客戶(hù)覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作；
3、與客戶(hù)拜訪(fǎng)要掌握一些幽默的語(yǔ)句讓客戶(hù)在聽(tīng)你介紹產(chǎn)品的同時(shí)既調(diào)節(jié)了氛圍，加深了客戶(hù)對(duì)你的印象，同時(shí)也增加了客戶(hù)的信任度；
4、其次你對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)，多拜訪(fǎng)客戶(hù)`多聊聊些愛(ài)好樂(lè)趣的事情，不要一聊天就帶有利益關(guān)系，這樣給客人感覺(jué)就很反感，不利益增進(jìn)感情；
5、平時(shí)多關(guān)心下客戶(hù)個(gè)人及家庭情況，碰到節(jié)假日，適當(dāng)約客人吃飯或者送禮品，增進(jìn)感情；
6、把每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)作我們的好朋知已，應(yīng)該主動(dòng)保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶(hù)忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。
如何跟客戶(hù)做朋友 篇3
應(yīng)學(xué)會(huì)用心溝通
在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠(chéng)，若你總是一副吊兒郎當(dāng)，顧左右而言他的模樣，不僅會(huì)影響別人對(duì)你的印象，更會(huì)直接導(dǎo)致生意的失敗。因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)可他人。記住，做生意要雙贏，說(shuō)話(huà)也要雙贏。
應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求
在我們的身邊，不乏會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)推銷(xiāo)人員，或是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的`，或是推銷(xiāo)保健品的。面對(duì)這些推銷(xiāo)人員，大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無(wú)視，歸根結(jié)底就是因?yàn)樗麄儾涣私饪蛻?hù)的真實(shí)需要，不了解客戶(hù)的觀點(diǎn)與想法，試想一下，若你走在大街上別人問(wèn)你需要藥嗎？你會(huì)微笑著答應(yīng)還是直接走開(kāi)呢？因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)在與客戶(hù)的交談中去揣摩客戶(hù)話(huà)語(yǔ)背后的真實(shí)含義。
應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作
所謂的準(zhǔn)備工作便是指營(yíng)銷(xiāo)人員需要提前對(duì)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品做一個(gè)全面的了解，即產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的使用方法，產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等，若你作為推銷(xiāo)人員都對(duì)產(chǎn)品一竅不通的話(huà)，怎能得到客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意呢？建議在推銷(xiāo)之前自己應(yīng)做一下功課。
應(yīng)沉得住氣
在日常生活中，有些推銷(xiāo)人員會(huì)為了業(yè)績(jī)，為了提成而變得急功近利，要不就是答應(yīng)客戶(hù)的某種不合理要求，要不就是直接將銷(xiāo)售政策告知客戶(hù)，殊不知這樣是很容易使客戶(hù)出現(xiàn)得寸進(jìn)尺的情況的'。建議在生活中應(yīng)在充分掌握客戶(hù)的信息，充分了解客戶(hù)的意圖后再亮出自己的底牌。
應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
推銷(xiāo)產(chǎn)品并不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶(hù)在一起時(shí)，總是一副滔滔不絕，王婆賣(mài)瓜的模樣，怎能不得到客戶(hù)的反感與厭惡呢？建議在與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有聽(tīng)才能得到更多的信息，只有聽(tīng)，你才能更多的了解客戶(hù)。
應(yīng)學(xué)會(huì)等待
在日常生活中，人與人之間的相處是需要時(shí)間的，若你在與客戶(hù)第一次見(jiàn)面時(shí)，就與其稱(chēng)兄道弟的話(huà)，是很容易讓客戶(hù)的心理防腐變得更強(qiáng)的。因此，建議在生活中應(yīng)適當(dāng)?shù)谋３忠恍┠托�，不要過(guò)于著急，不要過(guò)于激動(dòng)，應(yīng)懂得用時(shí)間與真心來(lái)將客戶(hù)變成朋友。
應(yīng)學(xué)會(huì)接受錯(cuò)誤并積極改正
在日常生活中，每個(gè)人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡為站在別人的角度考慮問(wèn)題，懂得為別人著想，有些人則總是以自己的利益為中心，喜歡刁難與指責(zé)別人，當(dāng)遇到這類(lèi)人時(shí)，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶(hù)認(rèn)可你，滿(mǎn)意你才是硬道理。
如何跟客戶(hù)做朋友 篇4
執(zhí)行力
俗話(huà)說(shuō)天道酬勤，付出與收獲是成正比的，你每天電話(huà)打得夠多嘛？見(jiàn)客戶(hù)見(jiàn)的夠勤嘛？是否做好了客戶(hù)研究？是否利用好了上班外的時(shí)間？頂尖銷(xiāo)售無(wú)論是何種性格，執(zhí)行力一定是超強(qiáng)的，別人一天打200個(gè)電話(huà)，你就要打500個(gè)。
不斷的打電話(huà)才能知道客戶(hù)最近的需求，不斷的見(jiàn)客戶(hù)才能混個(gè)臉熟，關(guān)鍵時(shí)候才能想起你，重要的時(shí)候信任你。說(shuō)的不好聽(tīng)點(diǎn)，客戶(hù)高興了想賞口飯吃，也得知道你是誰(shuí)啊。
真誠(chéng)
所有的頂尖銷(xiāo)售，一定都有一群精準(zhǔn)客戶(hù)。每一次相處，絕對(duì)都不是“一夜清”，而是加深感情。作為銷(xiāo)售，站在客戶(hù)的角度思考，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。比如客戶(hù)裝修怕吃虧，我們是不是可以利用自己的行業(yè)資源，為客戶(hù)尋找物美價(jià)廉的裝修公司、裝修材料？對(duì)待客戶(hù)要像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)，不能急功近利。
增值服務(wù)
如今的家具建材行業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，僅僅是比較產(chǎn)品并不能體現(xiàn)出差異化，那么我們就應(yīng)該看看能不能帶來(lái)產(chǎn)品以外的好處，比如幫客戶(hù)化解風(fēng)水上的不利。通過(guò)增值服務(wù)可以很好的將我們與對(duì)手區(qū)隔開(kāi)來(lái)，我們就能占據(jù)客戶(hù)的心智階梯，這樣客戶(hù)要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)才會(huì)想到我們。
送小禮物
咱們中國(guó)講究“禮尚往來(lái)”，對(duì)于重要的客戶(hù)，可以送實(shí)用的小禮物，比如跟家具建材行業(yè)有關(guān)的小禮物：活性炭包，放在家具里吸附有害物質(zhì)。禮物不需要貴重，因?yàn)橘F了成本太高，客戶(hù)也不敢收，但是一定要實(shí)用，是客戶(hù)真正需要的。如果咱們的禮物每次都送出去了，咱們開(kāi)單的幾率肯定可以大大提高。
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