電話銷售切記自作聰明
做電話銷售最忌諱的是自作聰明，把客戶當(dāng)傻瓜。天天想歪點(diǎn)子，出歪主意，弄虛作假，欺騙客戶。這種人表面上看起來(lái)很聰明，實(shí)質(zhì)上是最愚蠢的行為，最多也只是發(fā)點(diǎn)小財(cái)。因?yàn)槌晒κ切枰惠呑拥呐Γ皇且魂囎拥耐稒C(jī)。你可以欺騙客戶一時(shí)，不可以欺騙客戶一世，你可以欺騙一群人，不可以欺騙天下人。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。欺騙別人的人最終會(huì)受到懲罰。所以做人一定真誠(chéng)，正直，善良。而決不能自欺欺人，把客戶當(dāng)傻瓜。
其實(shí)人與人之間的智商相差并沒(méi)有多大的區(qū)別，成功者并不見(jiàn)得就比其他人聰明多少。他們并不是我們所想象的那么精明能干。為什么他們?nèi)绱顺晒δ?因?yàn)樗麄兒┖瘛⒗蠈?shí)、真誠(chéng)，所以很多人愿意與他們長(zhǎng)期交往、合作，結(jié)果他們贏得了更多人的支持和信賴。然而，那些一天到晚算計(jì)別人，欺騙別人，把客戶當(dāng)傻瓜的人，雖然他們一開始會(huì)由于自己的精明而搞定一些客戶，但是經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，這種靠欺騙性的手段而得來(lái)的業(yè)務(wù)注定做不長(zhǎng)久。人們可能無(wú)知吃一次虧，大不了下次不與你合作，看你還怎么賺他的錢。
為什么很多業(yè)務(wù)員總說(shuō)搞定客戶呢?因?yàn)樗麄儠?huì)不斷地設(shè)置很多陷阱讓客戶鉆，客戶不留意往往會(huì)中他們的.圈套。所以這種精明的人往往能發(fā)點(diǎn)小財(cái)。但永遠(yuǎn)成就不了偉業(yè)。因?yàn)榻疱X是價(jià)值的交換，我們做企業(yè)，賣產(chǎn)品，并不需要去欺騙客戶，除非你的產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值，否則你怕什么呢?一手交錢，一手交貨，平等交易，合作共贏。等價(jià)交換，你好我好大家好。有什么好隱瞞的�？蛻糍I賣自由，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨。你情我愿。共同發(fā)展。但是非常遺憾的是有些人卻不按這個(gè)商業(yè)規(guī)劃做事情，他們總是把客戶當(dāng)傻瓜戲弄。
為什么市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)那么多假煙，假酒等假產(chǎn)品呢?因?yàn)樗麄兌际前芽蛻舢?dāng)傻瓜，蒙混過(guò)關(guān)，也許你一次可以，兩次可以，但是你能混得了多久呢?一旦東窗事發(fā)，那就得不償失。中國(guó)最這樣的例子太多了，最近奶粉事件就給所有的企業(yè)家上了最精彩的一堂課，只不過(guò)這堂課的學(xué)費(fèi)太貴了。所以我們做企業(yè)一定要講誠(chéng)信，講原則。寧可直中取，不可曲中求，寧可人負(fù)我，絕莫我負(fù)人。
雖然這樣做電話營(yíng)銷人員很辛苦，賺錢很少，成長(zhǎng)很慢，但是踏實(shí)穩(wěn)當(dāng)。良心是最好的枕頭，我們千萬(wàn)不要為了達(dá)成自己的目標(biāo)而不擇手段。君子愛(ài)財(cái)，取之有道。客戶不是傻瓜，他們是人，如果你把客戶當(dāng)傻瓜，那么自己才是真正的大傻瓜。真正聰明的人，他相信客戶都是很聰明的，他們絕不會(huì)為了眼前的小利而欺騙客戶。因?yàn)樯獠怀扇艘庠冢\(chéng)所至，金石為開，好人始終有好報(bào)。所以往往做大事業(yè)的都是靠著這種做人的品德和做事的原則成就他們今天事業(yè)。
然而，一般人不會(huì)這樣看問(wèn)題，他們認(rèn)為客戶都是騙來(lái)的。你要想做銷售就必須學(xué)會(huì)怎么騙人，怎么樣把別人的錢騙到自己的腰包。因?yàn)樗麄冇羞@種心態(tài)，所以就把客戶當(dāng)作傻瓜一樣作弄。在銷售之前，什么大話都敢說(shuō)，什么牛皮都敢說(shuō)，方的說(shuō)成圓的，死的說(shuō)成活的，假的說(shuō)成真的。只要客戶付錢，他就敢拍胸膛。最后只要客戶把錢付完，就見(jiàn)不到人。為什么人們反感銷售人員，就是因?yàn)榭蛻粼?jīng)上當(dāng)受騙太多了，所以他們不得不再多一個(gè)心眼。絕不會(huì)再次輕易地相信銷售人員，哪怕你的口才再好，說(shuō)得再流利，只要不是誠(chéng)心對(duì)待他們，不是真正地發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想，那么你的銷售工作會(huì)做得很艱難。因?yàn)榭蛻舨皇巧倒�，他們也在成長(zhǎng)，成熟。所以今天的銷售人員再不調(diào)整心態(tài)，還是以過(guò)去那種吭蒙拐騙的心態(tài)對(duì)待客戶，把客戶當(dāng)傻瓜，那么最后吃虧的一定是自己。
心態(tài)不正的人，你的技能再好都會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)殇N售是與人打交道。人品不好的人，產(chǎn)品也好不到哪里去。我們要堅(jiān)信客戶是明智的，人心都是善良的，即使你今天做的工作不被人理解，不被人接受，也不能為了目的而不擇手段。我們要理解客戶，尊重客戶，幫助客戶成長(zhǎng)�？蛻舨怀墒觳焕碇�，我們也絕不能認(rèn)為客戶無(wú)知而欺騙他。客戶今天不相信你，不接納你，不是因?yàn)槟悴粫?huì)騙，而是因?yàn)樗麄冞�沒(méi)有真正了解你的產(chǎn)品，你的人品，我堅(jiān)信，只要你能做到用心服務(wù)客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。相信終有一天你的付出會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。所以真正追求成功的人是不會(huì)在乎一時(shí)的得失。即使他們今天沒(méi)有賺到錢，而絕不要因?yàn)樨潏D眼前的利益而欺騙客戶。人的信譽(yù)是一生最寶貴的財(cái)富，需要我們好好經(jīng)營(yíng)啊!
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