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洗車店銷售技巧和話術(shù)
作為銷售人員，客戶就是上帝，盡管客戶諸多要求、諸多挑剔也應(yīng)該持有顧客至尚的精神。連起碼的尊重都給不了談何開單?今天小編整理了關(guān)于洗車店銷售技巧和話術(shù)，供大家參考!
洗車店銷售技巧和話術(shù)1
一、如何同時接待多個客戶?
要重點接待第一位客戶，同時分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。
二、如何尋找接近客戶的最佳時機(jī)?
最佳時機(jī)有：當(dāng)客戶長時間凝視某一產(chǎn)品時;當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時;當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時;當(dāng)客戶突然停下腳步時;當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購員目光相碰時;當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時;當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購員幫助時。此時，導(dǎo)購員可主動與客戶接近。
三、如何找話題與客戶接近?
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實很獨(dú)特!”(采用贊美的方式接近客戶)
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下�！�(單刀直入，開門見山)
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點)
第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請!我為您詳細(xì)介紹一下�！�(突出新款的特別之處)
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。(突出專車專用)
導(dǎo)購員不要過分熱情，硬性推銷;也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
四、如何介紹產(chǎn)品?
導(dǎo)購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及帶來的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證;讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的'方法，必要時鼓勵客戶試用一下產(chǎn)品等。
五、如何用事實說話?
在面對客戶對產(chǎn)品表示懷疑時，不能簡單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實說話。可領(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”
六、如何介紹價格?
可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個月�！痹趯�(dǎo)購員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購買。
七、如何處理異議?
首先說：“我很同意您的觀點!”“我原來也這么理解�！比缓笳f：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決�！�
導(dǎo)購員切忌與客戶爭執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點。
八、如何促使盡快成交?
成交信號如下：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時;當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時;當(dāng)客戶不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時;當(dāng)客戶開始注意價錢時;當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個問題時;當(dāng)客戶與朋友商議時等。
不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處;強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價格優(yōu)惠等，促使客戶做決定;強(qiáng)調(diào)機(jī)會不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價了”;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買!”
假定已成交，請客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”
導(dǎo)購員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
九、安排付款。
客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購員可說：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著腳墊�！薄跋壬�，請您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)�，好�?”
十、禮貌送客。
當(dāng)客戶即將離開時，導(dǎo)購員可說：“謝謝!有空請再來，再見!”
導(dǎo)購員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。
洗車店銷售技巧和話術(shù)2
銷售員與客戶成功交易，對銷售員而言，首先需要排除客戶疑義，客戶成交在于銷售員的的技巧,客戶能否成交是決定銷售成敗其實就一步之遙，以下排除客戶疑義的一些小技巧值得去參考。
顧客說：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴
比較法：與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：這真不貴，你看看另一個牌子的，鍍晶效果還沒這個好呢。與同價值的其它物品進(jìn)行比較。如：你花這些錢現(xiàn)在可以買幾樣?xùn)|西，但是現(xiàn)在這產(chǎn)品才是你目前最需要的。
拆散法：將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一件一件來解說，每一件都不貴，組合起來就更加便宜了。
顧客說：市場不景氣
對策：不景氣時買入，景氣時賣出。
討好法：聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出�，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!
例證法：舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的.群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。如：你看，××人××?xí)r間購買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評價，對他有什么改變)。今天，你有相同的機(jī)會，作出相同的決定，你愿意嗎?
化小法：景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響你購買這款鍍晶產(chǎn)品的。
顧客說：能不能便宜一些
對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨
得失法：交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：你認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為你購買的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
誠實法：在這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果你確實需要低價格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，你可以看一下。
底牌法：這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，你要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
顧客說：我要考慮一下
對策：機(jī)不可失，失不再來。時間就是金錢。
詢問法：通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以你說要考慮一下?
直接法：通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡�，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：說真的，會不會是錢的問題呢?或你是在推脫吧，想要躲開我吧!
假設(shè)法：假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)你現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，如
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