業(yè)務(wù)員的10大痛苦

　　在許多人眼中，業(yè)務(wù)員是一份十分辛苦的工作，下面小編就為大家說說業(yè)務(wù)員的10大痛苦以及他們的解決方法吧!

　　痛苦1：跑單時(shí)間不分黑夜與白天。

　　只要一有客戶信息就得立馬出發(fā)。以免耽擱最佳的商務(wù)洽談時(shí)間�，F(xiàn)在的同行多如牛毛。稍不留神你的客戶就變他的了。不管晚上還是周末。一有空閑時(shí)間就得約客戶出來爽爽。加班費(fèi)別提了。根本就沒有。這是義務(wù)。這就是工作范圍內(nèi)的事情。

　　產(chǎn)品放ALIBABA還得審核。不是某軟件用戶還有很多限制。哎。可憐跟BOSS溝通是根本行不通的。客戶信息還得自己收集。

　　PS：天天日曬雨淋的也只有業(yè)務(wù)同胞了。

　　解決：把客戶分類了。計(jì)劃拜訪。有前有后。有輕有重。業(yè)務(wù)員最大的優(yōu)點(diǎn)。工作自由時(shí)間永遠(yuǎn)不受限制。

　　痛苦2：跑單數(shù)量

　　下單量大當(dāng)然受歡迎了。但是有時(shí)象跑到采購(gòu)帳篷釘?shù)膯巫又挥?000PCS。我一聽不是我沒有興趣。而是工程那邊沒有興趣了。當(dāng)時(shí)就后悔為什么自己不在WALMART做。那多好啊。要什么有什么。其實(shí)工程那邊怎么會(huì)明白。跑來的客戶哪里有第一次就下很大的單做的。也只有慢慢培養(yǎng)出來的。就象你找女朋友一樣不會(huì)一下子就上了的。還得培養(yǎng)感情的。哎。

　　PS：客戶的心思只有我最懂。

　　解決：量而分之。把單大的客戶列為重點(diǎn)培養(yǎng)。把有潛力的客戶列為重點(diǎn)。堅(jiān)決裁掉沒有發(fā)展前清的客戶。你的單就只有大沒有小!

　　痛苦3：樣品政策

　　關(guān)于寄樣多的問題。在貿(mào)易中很常見。根據(jù)自己公司的樣品政策。來操作即可。這里主要闡述一下公司樣品的政策及對(duì)策。了解政策及對(duì)策就可以減少樣品給你帶來的苦惱。

　　A、如果樣品貨值較低。應(yīng)該去寄。畢竟多一次寄樣。就多一次潛在的交易機(jī)會(huì)。當(dāng)然。樣品的快遞費(fèi)用要對(duì)方支付;

　　B、如果樣品費(fèi)用價(jià)值較高。那就要適當(dāng)收取樣品費(fèi)用�？梢韵蚩蛻舫兄Z。下單后退還樣品費(fèi)用。。當(dāng)然。樣品的快遞費(fèi)用要對(duì)方支付;對(duì)于這種方式。如果客戶答應(yīng)。一般的成交率比較高。要認(rèn)真做好樣品給客戶。質(zhì)量好也能給客戶感覺。支付樣品費(fèi)值得;

　　C、對(duì)于那些要很多種產(chǎn)品的樣品。為了避免不必要的失望。先闡述公司寄樣的政策給客戶�？梢韵扰恼掌�給客戶看。讓客戶選擇他真正感興趣的產(chǎn)品。再按照A或B的策略來寄送樣品;

　　樣品對(duì)策

　　對(duì)于A這種情況。如果客戶不愿意支付樣品的快遞費(fèi)用。那我們就沒有必要在這樣的客戶身上浪費(fèi)時(shí)間�？赡芩麄冎皇撬鸭瘶悠贰；蚩赡芩麄兙褪俏覀兊耐�行。只是想免費(fèi)的了解我們的情況;

　　對(duì)于B這種情況。如果客戶不愿意支付樣品費(fèi)用。那可能也是沒有希望的客戶。也沒有必要浪費(fèi)時(shí)間多大的時(shí)間。如果客戶同意支付樣品費(fèi)用。那一定要全心全意地對(duì)待這樣的客戶。這樣的客戶。只要樣品質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的要求。我們就能接到訂單;

　　實(shí)際上：凡真正的有需求的商人。絕大多數(shù)都愿意支付樣品費(fèi)用。也就意味著絕對(duì)多數(shù)愿意支付樣品費(fèi)用的商人都是真正的買家。至于我們對(duì)待這種商人依舊不能成交。一來是我們產(chǎn)品的質(zhì)量不能滿足客戶的需求;二來我們的溝通或服務(wù)達(dá)不到客戶的需求;也就是說。我們要找找我們自身的問題。

　　痛苦4：下單手續(xù)

　　最痛苦的就是等待客戶下單了。有時(shí)候能慢得讓你胡子刮了又長(zhǎng)長(zhǎng)了又刮再長(zhǎng)再刮。。。打電話過去詢問說他已經(jīng)上繳給他們科長(zhǎng)OR經(jīng)理類的人物了。還在審核。我的媽呀。你們能等。我們這邊機(jī)器不能停啊。口頭上下單還是得紙上確認(rèn)了之后發(fā)到車間去做啊。有時(shí)候碰到個(gè)貿(mào)易公司的。哎。。更痛苦。

　　PS：確認(rèn)定單不容易。等待定單更痛苦。

　　解決：你的包里有銷售合同嗎?何必去等。帶上樣品的同時(shí)請(qǐng)帶上銷售合同。談完業(yè)務(wù)就要簽訂單。等--你在浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)也給采購(gòu)挑你的刺!

　　痛苦5：訂購(gòu)內(nèi)容

　　現(xiàn)在經(jīng)過我手里下單的產(chǎn)品不下百種產(chǎn)品千種規(guī)格了。公司成立了好幾年了。好歹產(chǎn)品現(xiàn)在也有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了。可是采購(gòu)商有時(shí)候就下個(gè)規(guī)格。連什么型號(hào)都不告訴。你能讓我怎么下單。還得打電話過去詢問。有時(shí)候遇到個(gè)剛接觸什么都不會(huì)的。她會(huì)甜甜的告訴你：等等。我打個(gè)電話到模具科那邊問一下。然后又是漫長(zhǎng)的等待。

　　現(xiàn)在我的客戶都有我司的資料。但是按照我司資料下單的基本沒幾個(gè)。其實(shí)。如果說大家都懂的話這些就方便多了。

　　PS：內(nèi)容清楚方便你我他……

　　解決：遇到笨采購(gòu)就不要由他笨。要教會(huì)他。他不懂我們的產(chǎn)品我們自己懂。拿起電話告訴他。我來說你記。記好了把訂單傳過來就是了。還去問什么。我就是專家。問我就好了!(如果你也不了解自己的產(chǎn)品就去學(xué))

　　痛苦6：采購(gòu)工廠的臉色

　　現(xiàn)在的采購(gòu)商是越來越難配合了。精度高了。價(jià)格當(dāng)然就要長(zhǎng)。可惜客戶那邊不聽了。他就要按以前的價(jià)格做。不做的話又不行。因?yàn)槭抢峡蛻袅�。做了的話自己利�?rùn)又很少了。偶爾報(bào)個(gè)價(jià)過去。傳過來的定單后面寫個(gè)優(yōu)惠價(jià)XXX�？吹媚阌指吲d又傷心。

　　偶爾交期沒有達(dá)到。一個(gè)電話催過來罵死。接著又一個(gè)電話催過來罵活。不是我們刻意想拖交氣啊。誰不想做個(gè)守信用的人呢�？墒擒囬g有時(shí)候就是交不出貨。我們業(yè)務(wù)也是2頭受起啊。

　　PS：業(yè)務(wù)受氣只有笑。沒有耐心不要當(dāng)業(yè)務(wù)……

　　解決：做生意。做業(yè)務(wù)。供求雙方是互惠互利。沒有必要看對(duì)方的臉色。如果采購(gòu)給你臉色看。那么請(qǐng)他吃飯。還給就請(qǐng)他按摩。還有臉色就丟給他些錢。你的產(chǎn)品沒有問題。就是你的工作沒做到位。業(yè)務(wù)不單單是送樣品結(jié)款回來那么簡(jiǎn)單。人家把單下給你。你連表示都不會(huì)也不夠意思了!

　　痛苦7：BOSS的臉色

　　有些客戶下單少了或者客戶不多了。一月業(yè)務(wù)量不大了。或者你報(bào)價(jià)低了。這些時(shí)候。BOSS就會(huì)認(rèn)為你不勤快。有同事業(yè)務(wù)量比你好了。你就更慘了……

　　PS：BOSS對(duì)業(yè)務(wù)的好差用業(yè)務(wù)量來衡量一點(diǎn)也錯(cuò)……

　　解決：返到上面從頭看起。把上面的都解決了。老板是不會(huì)給你臉色看的。

　　痛苦8：業(yè)務(wù)工作時(shí)間論

　　業(yè)務(wù)的時(shí)間永遠(yuǎn)是沒有辦法固定的。無論你是在什么地方。無論是周一還是周日。不僅公司電話會(huì)找你而且客戶電話也會(huì)找到你。工廠和客戶都以為你是24小時(shí)待命的工人。打給你是他的權(quán)利。

　　BOSS付了工資不假。但確實(shí)有時(shí)因?yàn)闀r(shí)差的緣故。影響了個(gè)人的生活。影響了夫妻之間和諧的相處。引發(fā)了眾多社會(huì)矛盾。這些都是可以想象得到的。

　　PS：業(yè)務(wù)的工作時(shí)間看似很隨便。其實(shí)別誰的工作時(shí)間都更多……

　　解決：請(qǐng)你先去讀一下勞動(dòng)法。并告訴你的客戶勞動(dòng)法里說了什么。如果你真的去24小時(shí)做業(yè)務(wù)。你傻到家了。要學(xué)會(huì)告訴客戶。我現(xiàn)在正在休息。請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)給我打電話。半夜三更還打電話給你的采購(gòu)他有問題。做業(yè)務(wù)雖然都是在做服務(wù)。態(tài)度要好一點(diǎn)。但如果你真的做業(yè)務(wù)連覺都沒睡好。你做什么業(yè)務(wù)!

　　下班了。把手機(jī)關(guān)了!

　　痛苦9：業(yè)務(wù)信譽(yù)

　　其實(shí)做每一家公司。做每一比單。我都認(rèn)為信譽(yù)是最重要的。這也是做業(yè)務(wù)最基本的素質(zhì)要求。我一開始就注意到了這一點(diǎn)。所以客戶傳單過來尋價(jià)我肯定第一時(shí)間迅速報(bào)過去。有時(shí)人外出了。來單了。可是報(bào)不了價(jià)的事也是常有的�？蛻艟鸵粋�(gè)電話一個(gè)電話的來問。下單了出貨慢了沒遵守交期。最頭疼的除了客戶那邊還有就是業(yè)務(wù)了。因?yàn)樾抛u(yù)。答應(yīng)了怎么就應(yīng)該怎么。如果每次都這樣誰還跟你做生意?!

　　有時(shí)候約好客戶去見面洽談一下�？上У娇蛻艄�司的時(shí)候他正好外出。還得笑笑回自己公司打電話預(yù)約下次見面的時(shí)間……

　　PS：業(yè)務(wù)沒有信譽(yù)就沒有業(yè)務(wù)。做業(yè)務(wù)最基本的是要會(huì)做人。。。

　　解決：信譽(yù)怎么來的嘛?信譽(yù)是你做好了。別人給你的評(píng)價(jià)。張三說給李四。李四告訴王五。信譽(yù)就是這樣建立起來的。所以你要做的就是認(rèn)真去做好你本職的工作!

　　痛苦10：做業(yè)務(wù)的命運(yùn)

　　總是覺得這個(gè)行當(dāng)不是任何人都能做的。要做就要做到最好�？吹絼e人比自己強(qiáng)了。就有一種不服氣的想法在里面就想超過他。BOSS請(qǐng)我也許是因?yàn)槲议L(zhǎng)得比較帥的緣故吧。但我也很明白自己的處境。沒有單一樣的炒掉。

　　不好好做。很難混下去的。也許明天就下崗了。在工廠做。什么時(shí)候擔(dān)心過呢。不過安逸的生活不是每一個(gè)業(yè)務(wù)所期待的。業(yè)務(wù)的生活就是需要刺激。需要挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)的精神就是永垂不朽的。就是很不要臉的精神。

　　PS：做業(yè)務(wù)磨練的不是意志而是臉皮。這就是業(yè)務(wù)的命運(yùn)……

　　解決：業(yè)務(wù)工作沒有壽命。你愛做多久就做多久。要看你想不想做。套句陳安之的名言：世上沒有什么銷售天才。有的只是不想做銷售的懶人!

　　【拓展】業(yè)務(wù)員口才技巧

　　銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售的目的，因此，對(duì)于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。

　　很多時(shí)候說再多的話，無非就是想要說服一個(gè)人而已、但卻是件非常困難的事情，而有時(shí)候卻因?yàn)槎潭痰囊痪湓捑湍軌驈氐椎挠绊憣?duì)方，那么這其中究竟有哪些技巧在里面呢，下面新勵(lì)成小編就教大家如何說服別人。

　　說服技巧一：你可以決定是否……

　　讓對(duì)方感覺到自己有選擇權(quán)也是說服他人的重要關(guān)鍵，其實(shí)前面談到的“即使一分錢也……”的技術(shù)也運(yùn)用了此種技巧，在Brehm的抗拒理論（ reactance theory ）中談到，感覺到失去自由及選擇權(quán)反而會(huì)降低別人順從要求的可能。

　　以上就是關(guān)于如何說服別人的全部?jī)?nèi)容，小編則比較偏好第三種解釋，因?yàn)�，�?dāng)對(duì)方具有選擇的權(quán)利，并且在沒有壓力下做出決定時(shí)，他了解到這個(gè)決定是發(fā)自內(nèi)心，并非外力因素。而且在被請(qǐng)求者作了內(nèi)在歸因后，服從的可能性也會(huì)跟著大大提升。

　　說服技巧二：我們會(huì)再多給你……

　　大家可能都有這樣的經(jīng)歷，閑逛時(shí)被某個(gè)商品吸引，正猶豫是否下手時(shí)，老板突然主動(dòng)提議買再送某某小東西，你會(huì)覺得非常劃算，并立刻掏出錢包買下。其實(shí)這個(gè)老板運(yùn)用的就是這個(gè)高成功率的說服技巧，以“時(shí)間差”來增加商品的超值感。

　　心理學(xué)家做過這樣一個(gè)消費(fèi)行為的田野調(diào)查研究：在街道上的一個(gè)烘培坊，當(dāng)隨機(jī)走進(jìn)店里的行人對(duì)蛋糕有興趣并詢問價(jià)格時(shí)，店家會(huì)主動(dòng)告知售價(jià)，但會(huì)跟另外一位店內(nèi)員工（已先串通好）討論5秒—10秒鐘，然后告知客人買蛋糕可以再多送兩塊餅干，愿意購(gòu)買的人高達(dá)73%。但如果只事先組合好的小蛋糕+兩塊餅干，雖然售價(jià)相同，愿意購(gòu)買的人卻只有40%。

　　看來善用此技巧可以為店家增加營(yíng)業(yè)額！這個(gè)說服技巧被命名為“并非全部技巧（that's—not—all technique）”�；叵胄�時(shí)候用塑料尺打彈珠，即使你沒有任何成績(jī)，彈珠阿姨還是會(huì)微笑的送你一瓶“津津蘆筍汁”，你會(huì)覺得即使輸了還有飲料可以解渴。其實(shí)飲料是玩彈珠附贈(zèng)的商品，只是如果一開始先給了你飲料，你反而會(huì)覺得玩彈珠浪費(fèi)錢，下次自然也不會(huì)光顧了。

　　那要如何將這個(gè)技巧運(yùn)用到當(dāng)前的電子商務(wù)上？在規(guī)劃網(wǎng)購(gòu)的商品頁(yè)面時(shí)，不妨將贈(zèng)品擺放在頁(yè)面最下方，當(dāng)瀏覽者看完商品價(jià)格及商品介紹后，再讓他注意到贈(zèng)品訊息，這可是會(huì)比一開始就提供贈(zèng)品的組合商品賣的更好呢。試著給你的買家一些驚喜感吧。

　　說服技巧三：即使一分錢也有幫助

　　提出著名的影響力六法則的心理學(xué)教授羅伯特·恰爾蒂尼（Robert B. Cialdini）博士，是談判領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威，他在1976年一個(gè)義捐活動(dòng)上，意外地發(fā)現(xiàn)當(dāng)告訴民眾“即使一分錢也可以幫助我們”后，不僅民眾捐款的金額比之前更高，同時(shí)也吸引了更多人來捐款。

　　這個(gè)話術(shù)被稱為“即使一分錢也有幫助（even a penny will help），自從它的效果被證實(shí)后，許多的募款活動(dòng)也將它列入公關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)流程中。

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