銷售心理學：銷售員應具備的心理素質
導讀：銷售人員的心理素質，因人而異，因為人都是不一樣的，所以管理就要區(qū)別對待。性格沒有好壞之分，只看用對了地方?jīng)]有!
銷售人員要頂?shù)米毫?/strong>
劉翔的教練孫海平曾說：運動員要提升自己的水平，在訓練到極限的一剎那，一定要咬牙挺過去，挺過哪怕一秒，你就會上升一大步;如果挺不過去，水平絕不會提高。這是很有道理的，銷售人員也一樣，如果遇到困難就退縮、逃避永遠不會有進步、不會有提升。
要相信事情總會得到解決
銷售人員一定要堅信這樣一個觀念，就是：沒有解決不了的問題。但事情不會總在出現(xiàn)問題的那個層面上得到解決。如果愛因斯坦總在牛頓定律里尋找相對論的力學解釋，我想，也不會有物理學新理論的誕生;如果還是希望找到一種新材料通過裂變方式產(chǎn)生更大能量的話，相信現(xiàn)在還停留在原子彈階段，更不會找到聚變的原理，制造出威力更大的氫彈。這就是說：問題總會有，也能解決，但不會在問題出現(xiàn)的那個層面所能完全解決的。
數(shù)年前，中南某省啤酒市場競爭龍蛇混雜，一個臨近省份的啤酒品牌在該市場運作了好幾年，稍有斬獲，但某區(qū)域銷售年年下滑，原因是多方面的，有經(jīng)銷商的小富即安;也有推廣的不力;最重要的是產(chǎn)品的老化、單一，競爭力嚴重不足。該區(qū)域負責人一直停留在經(jīng)銷商層面來解決問題，網(wǎng)絡深耕，但效果非常不好，銷量節(jié)節(jié)下滑。后來，經(jīng)過實地的調研和分析，推出了幾款新品，結合娛樂場所和普通現(xiàn)飲終端獲得了很好的效果。
在改變中尋找辦法
從這個事情我們可以看出，一味維持，怕改變，怕產(chǎn)生負面效應而一直沒有動作，那是在等死。一定要有承受改變的心理素質，改變就有可能，不改變就只會在等待中消亡。一旦行動起來，在推進中可以不斷進行優(yōu)化、調整，沒有完美的方案，只有適合的、更好的方案。與其做一個所謂“完美”的方案再行動，不如先制定一個適合的、相對完善的方案先執(zhí)行、先試點，再做調整、總結和評估。忽然你會發(fā)現(xiàn)，原來追求“完美”的東西，經(jīng)過實踐檢驗，什么都不是了;而在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題、找到的方案其實更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。
要耐得住寂寞
今天和幾個同事聊起銷售人員的專注能力，其實，我覺得要專注，就一定要耐得住寂寞，不要看到別人做這個自己跟著也做做，別人去做那個，自己心理也癢癢跟著去試試，這樣，永遠在別人的后面亦步亦趨，最后成了四不像，沒有任何優(yōu)勢可言。
銷售行業(yè)是寂寞的，盡管看起來，每天風風火火，甚至是花天酒地，但在內心里有著太多的苦辣辛酸，越是這樣，就越要耐得住心靈的寂寞，不斷的練就提升自己的領導能力和控制局面的能力，在銷售的道路上高歌猛進。
焦慮是“大敵”
士兵突擊里老A對許三多說：我喜歡你這樣的兵，因為你不焦慮，但絕大部分人做不到。對銷售人員而言，有點焦慮是在所難免的，但整天遇到困難就掛在臉上，進而影響到團隊其他成員，最后大家急得亂了方寸，這樣的銷售人員將不會有大出息。銷售是很鍛煉一個人的職業(yè)，但也會全面考驗一個人的意志和對事情的應對能力。永遠要笑對困難，要這樣想：出現(xiàn)困難就是要我們去解決，沒有困難，那要我們這些銷售人員何用呢?
如果你遇到了銷售上很棘手的問題，筆者建議你做三種考慮：第一，最樂觀的結果;第二，最壞的結果;第三，折中的結果。
最好的結果是客戶接受我們提出的所有要求，馬上簽下合同，付款，本該他們付的費用不要我們出;最壞的結果是我們接受他們所有的要求，以后不合理要求將更多;折中的結果是，簽下合同、客戶付款一部分、某些本該他們出的費用我們也支付一些。
從上面來看，其實不用焦慮，因為最壞的'結果：也不會失去合作機會，只會陷入更加被動的局面而已，最好的結果基本不會出現(xiàn)的，因為客戶占主動，不會全盤接受我們的提議，折中的結果雙方都有臺階可下，而且都是雙方可以接受的。最后也是折中方案得以實現(xiàn)。
銷售人員的心理素質，因人而異，因為人都是不一樣的，所以管理就要區(qū)別對待。但心理素質是可以鍛煉的，急性子的人不但可以做好市場開發(fā)，一樣可以做好市場的維護。反之，慢性子的人也一樣可以做到上面的兩種不同類型的市場。性格沒有好壞之分，只看用對了地方?jīng)]有!
將自己鍛煉成為一個勇于面對困難、敢于接受挑戰(zhàn)的人。在日常銷售的磨礪中，練就沉得住氣、能在改變中求發(fā)展、耐得住寂寞、頂?shù)米毫Α⒉槐唤箲]所困的堅韌性格。這樣，我堅信，你就成為了一個具有“領導潛質”和市場“控制能力”的銷售人員，你就掌握了必勝的銷售心理技能和心理素質。
編者按：性格不是一成不變的。人的性格受天性和習性影響，在20歲后，普遍是習性的影響大于天性。因此，人的性格不是不能改變。面對不同的問題，調整好自身的心理素質，在挫折中繼續(xù)仍然可以不斷前進。
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