學(xué)會和客戶一見如故

　　許多人同陌生人說話都會感到拘謹(jǐn).建議你先考慮一個問題,為什么你跟老朋友談話不會感到困難?很簡單,因為你們相當(dāng)熟悉和了解.相互了解的人在一起,就會感 到自然和協(xié)調(diào).要學(xué)會和客戶一見如故。

　　學(xué)會和客戶一見如故

　　這里以到一個陌生人家去拜會為例:如果有條件,首先應(yīng)當(dāng)對拜會的客人作些了解,多方了解他的一些情況,比如職業(yè)、興趣、性格等等.

　　走進(jìn)陌生人的住所時,你可憑借你的觀察力,看看墻上掛的是什么?國畫、攝影作品、樂器……這些細(xì)節(jié)都可以反映主人的興趣所在,甚至室內(nèi)的某些物品會牽引起 一段故事.如果你把它當(dāng)作一個線索,不就可以由淺入深地了解主人心靈的某個側(cè)面嗎?當(dāng)你抓到這樣的線索后,就不難找到開破僵局的開場白.

　　如果你不是要見一個陌生人,而是參加一個充滿陌生人的聚會,觀察也是必不可少的.你不妨先坐在一旁,耳聽眼看,根據(jù)了解的情況,決定你可以接近的對象,一 旦選定,不妨走上前去向他作自我介紹,特別對那些同你一樣,在聚會中沒有熟人的陌生者,你的主動是會受到歡迎的.

　　應(yīng)當(dāng)注意的是,有些人你雖然不喜歡,但必須學(xué)會與他們談話.當(dāng)然,人人都有以自我興趣為中心的`習(xí)慣,如果你對自己不感興趣的人不瞥一眼,一句話都不說,恐 怕也不是件好事.你可能被人認(rèn)為很驕傲,甚至有些人會把這種冷落當(dāng)作侮辱,從而產(chǎn)生隔閡.和自己不喜歡的人談話時,第一要有禮貌;第二話題不要涉及私事, 這是為了使雙方自然地保持適當(dāng)?shù)木嚯x,一旦他表示愿意和你結(jié)交,你就要一步一步設(shè)法縮小這種距離,使雙方更容易接近.

　　展開談話時,不妨先介紹自己,給對方一個接近的線索,不一定先介紹自己的姓名,因為這樣使人感到唐突.不妨先說說自己的工作單位,也可問問對方的工作單位.一般情況下,你先說說自己的情況,人家也會告訴你他的對應(yīng)情況.

　　接著,你可以問一些有關(guān)他本人而又不屬于秘密的問題.對方是有一定年紀(jì)的,你可以問他子女在哪里讀書,也可以問問對方單位一般的業(yè)務(wù)情況.對方談了之后,你也應(yīng)該順便談?wù)勛约旱那闆r,達(dá)到雙向交流的目的.

　　和陌生人談話,比與老相識談話要更加留心對方的言談,更應(yīng)重視已經(jīng)得到的

　　任何線索,因為你對他所知有限.此外,他的聲調(diào)、眼神和回答問題的方式,都可以揣摩一下,以決定下一步是否能縱深發(fā)展.

　　有人認(rèn)為見面談天氣是無聊的事,其實,這要具體問題具體分析.如果一個人說:"這幾天的雨下得真好,否則田里的稻苗就要旱死了."而另一個則說:"這幾天 的雨下得真糟,我們的旅行計劃全給泡湯了."你不是也可以從這兩句話中分析出兩人的興趣、性格嗎?退一步說,敷衍性的活,在熟人中意義不大,但對于與陌生 人進(jìn)行交際還是有作用的.

　　如遇到比你更羞怯的人,你更應(yīng)該跟他先談些無關(guān)緊要的事,讓他心情放松,激

　　起他談話的興趣.開場白結(jié)束之后,特別要注意話題的選擇.那些容易引起爭論的問 題,要盡量避免,選擇某種話題時,要特別留心對方的眼神和小動作,一發(fā)現(xiàn)對方出現(xiàn)厭倦、冷淡的情緒時,應(yīng)立即轉(zhuǎn)換話題.

　　在與人聚會時,常常會碰到請教姓名的事,"請問你尊姓大名."你要牢牢記住對方的姓名,對方說出姓名之后,你應(yīng)立即用這個名字來稱呼,當(dāng)你碰到一個可能已經(jīng)忘記了的人,你可以表示抱歉,"對不起,不知怎么稱呼您?"也可以說半句"您是--","我們好像--",意思是想請對方主動補充回答,對方也會自然地 將話接下去.

【學(xué)會和客戶一見如故】相關(guān)文章：

學(xué)會沉默和彎腰11-03

客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)11-11

和客戶交流的技巧08-15

銷售如何和客戶交流08-15

一見如故的成語故事12-08

如何學(xué)會和孩子溝通08-11

客服和客戶交流小技巧08-15

客服和客戶交流的技巧08-13

客戶管理和溝通的方法09-30

感恩客戶的支持和信任11-05