如何獲得客戶的信任
獲得客戶的信任對于銷售而言是成功的一大步，那么我們應(yīng)該怎么獲得客戶的信任呢?下面就隨小編一起去閱讀如何獲得客戶的信任，相信能帶給大家啟發(fā)。
羅賽爾•賽奇說：“堅守信用是成功者的最大關(guān)鍵。”一個銷售員要想贏得客戶的信任，一定要下極大的決心，花費大量的時間，不斷努力才能做到。
如何獲得客戶的信任呢?以下幾點可供借鑒。
第一，必須注意自我修養(yǎng)，善于自我克制，做事必須懇切認真，建立起良好的名譽;應(yīng)該隨時設(shè)法糾正自己的缺點;行動要踏實可靠，做到言出必有信，與人交易時必須誠實無欺——這是獲得他人信任的最重要條件。
第二，一個想要獲得他人信任的銷售員，必須老老實實做出業(yè)績來讓人看，證明自己的確是判斷敏銳、才學過人、富于實干的人。一個才能平平的人把多年的儲蓄都拿來投資到事業(yè)上固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所專長，他給人留下的印象更不知道要好多少倍。因為在這樣一個企業(yè)和職業(yè)都專業(yè)化的時代，一個無所專長、又樣樣都懂一點的人物，與那些在某一領(lǐng)域有所專長的人相比，總是競爭力不夠的。所以，如果一個人身上有一筆最可靠的資本——在某一領(lǐng)域有所專長，那么無論他走到哪里，都將受到他人格外的重視。
第三，一個銷售員要想成功，更需要一種最可貴的資本——良好的習慣。有良好習慣的銷售員遠比那些沾染了各種惡習的銷售員容易成功。世界上本來已有不少銷售員快跨入成功的門檻了，但是因為有一些不良的習慣，使得人家始終不敢對他抱以信任，他的事業(yè)因此而受阻于中途，無法再向前發(fā)展。
查爾斯•克拉克先生這樣認為：“很多人能獲得成功靠的就是獲得他人的信任。但到今天仍然有許多商人對于獲得他人的信任一事漫不經(jīng)心、不以為然，不肯在這一方面多花些心血和精力。這種人肯定不會長久地發(fā)達，可能用不了多久就要失敗。我可以十分有把握地拿一句話去奉勸想在商業(yè)上有所作為的青年人：你應(yīng)該隨時隨地地去加強你的信用。一個人要想加強自己的信用，并非心里想著就能實現(xiàn)，他一定要有堅定的決心，努力奮斗去實現(xiàn)。只有實際的行動才能實現(xiàn)他的志愿，也只有實際的行功才能使他有所成就。也就是說，要獲得人們的信任，除了一個人人格方面的.基礎(chǔ)外，還需要實際的行動。任何一個青年人在剛跨人社會做事時，絕對不會無緣無故立即得到別人的信任。他必須發(fā)揮出所有的力量來，在財力上建立堅固的基礎(chǔ)，在事業(yè)上獲得發(fā)展，有所成就。然后，他那優(yōu)良的品行、美好的人格總會被人所發(fā)現(xiàn)，總會使人對他產(chǎn)生完全的信任，他也必定能走上成功之路。社會交往中，人們最注意的不是那個成功者的生意是否興隆，進賬是否多;他們最注意的往往就是那個人是否還在不斷進步，他的品格是否端正，他的習慣是否良好，以及他創(chuàng)業(yè)成功的歷史、他的奮斗過程。”
一個銷售員要想獲得客戶的信任，除了要有正直誠實的品格外，還要有敏捷、正確的做事習慣。銷售員如果做事優(yōu)柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那么他的信用仍然維持不住。
延伸閱讀：
醫(yī)藥代表提高客戶信任的5個基本原則
言出必行。
大咪在《醫(yī)藥代表的7個基礎(chǔ)小貼士》里簡單提到過這點，這是一個大家都知道而且認為正確的詞語，每個藥代都知道需要兌現(xiàn)承諾，但卻很少有人做到!以前我認識一位代表因為升職離開，好幾個客戶對我說，這位代表是他們這些年遇到的最好的醫(yī)藥代表，我問為什么，答案總是相同的：“人很踏實，說過的事情都認真去做了”，我問：“不是每個醫(yī)藥代表都這樣做嗎?”他們回答：“不!”。
是的，因為要推廣產(chǎn)品，每個醫(yī)藥代表都會每天做出各種承諾，但經(jīng)驗告訴醫(yī)生，大部分承諾都是空洞的。
少說空話，多做實事
僅僅按照你對醫(yī)生說的去做還是不夠的，你必須每次超期望值完成承諾，如果你聲稱你的藥品比醫(yī)生現(xiàn)在用的要好，你提供的解決方案比競爭對手好，那最好你真的可以做到非常棒，否則你可能失去信任。
剛認識客戶時就把自己的藥品擺在最高位是種傻逼行為，如果你少說，而是讓客戶去實際感受，最終客戶體驗后可能認為，哇，這個東西比你描述的還要好啊。這個時候你在他心中就是一個誠信踏實的人。
把醫(yī)生需求和患者需求放在銷售之前。
你的工作是推廣藥品，完成指標，這個不能回避，大家都知道，但是不要把一個不適合醫(yī)生或者患者的藥品推薦給他們。
很多做了幾年的代表都會遇到，客戶會因為關(guān)系較好，有時稍微照顧下你的產(chǎn)品，但即使這樣，你也應(yīng)該正面和他交流產(chǎn)品的優(yōu)缺點和使用對象，這樣醫(yī)生會評估你的言行，以后可能成為你產(chǎn)品真正的擁護者，別人無法搶走，因為他信任你，你是把他的需要和病人的需求放在第一位，不會給他的職業(yè)帶來任何風險。
稱贊他人/不攻擊別人
社交經(jīng)驗少的人會有一種錯誤認識，：攻擊競爭對手可以讓自己受歡迎。實際不是，客戶可能會想：“丫是不是也經(jīng)常在背后說我壞話”，對一個經(jīng)常攻擊別人的人產(chǎn)生信任是很困難的。
如果你的競爭對手找不到啥優(yōu)點稱贊那就閉口不說，也千萬不要老是說別人壞話。
總是說出真相。
記住是總是!善意的謊言也是謊言，不要覺得有些謊言無關(guān)緊要，大家都沒有損失說說無妨，要知道，當你的謊言被揭穿時，信任就會永遠的消失，前面我們說了，在醫(yī)療保健業(yè)務(wù)里，信任是最重要的，那你為什么冒風險呢?
這些謊言其實很常見，比如：市場部給我的資料拿錯了;我來的挺早的但是交通太糟糕了，堵車厲害;我發(fā)郵件給您了，您沒有收到嗎?可能公司網(wǎng)絡(luò)又出問題了……等等等等。
所以，不管任何理由，如果因為你犯錯了，說出真相請求原諒，不然醫(yī)生會對你的人品懷疑，你是醫(yī)藥學信息的傳遞著，醫(yī)生會認為你的謊言甚至有可能損害病人的健康，這是不道德的。
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