銷售人員面部表情的不同對(duì)客戶有什么樣的影響呢？
你有發(fā)現(xiàn)嗎?那些優(yōu)秀的銷售人員會(huì)面帶微笑、表情自然，他們的表情會(huì)隨著交談的深入而不斷地變化。下面就隨小編一起去閱讀銷售人員面部表情的不同對(duì)客戶有什么樣的影響呢?
作為銷售人員，你肯定經(jīng)常與客戶面對(duì)面，你的表情變化自然就會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對(duì)客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會(huì)可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會(huì)面帶微笑、表情自然。他們的表情會(huì)隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會(huì)同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動(dòng)客戶，使交易最終成功�？梢�，積極的面部表情對(duì)于交談的成功有著重要的作用。
應(yīng)用指南
如果留意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動(dòng)時(shí)的情形，他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時(shí)候都缺乏面部表情。當(dāng)你問(wèn)他們時(shí)，他們可能會(huì)說(shuō)：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經(jīng)。”有一位銷售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時(shí)候，其實(shí)是在抑制自己不要流露太多表情，因?yàn)樗麚?dān)心客戶會(huì)認(rèn)為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯(cuò)誤的!利用你的面部表情來(lái)提高交流的影響力吧!對(duì)客戶所說(shuō)的內(nèi)容表示興趣，為他們提出的問(wèn)題做些相應(yīng)的反應(yīng)更有利于你的銷售。
其實(shí)，客戶對(duì)于你的表情是很敏感的�？蛻魰�(huì)對(duì)你流露出來(lái)的面部表情做出反應(yīng)，這也是為什么我們?cè)谂c客戶交談的時(shí)候必須時(shí)常保持微笑的原因——當(dāng)然，你在談?wù)撘粋�(gè)嚴(yán)肅的話題的時(shí)候則另當(dāng)別論。
銷售人員必須注意自己在銷售介紹過(guò)程中的面部表情。如果在介紹過(guò)程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶也會(huì)微笑。這會(huì)讓客戶感覺比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動(dòng)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰?yán)肅話題的時(shí)候保持微笑，可能會(huì)失去信任。
提示
不要忽視了電話交流，電話交流時(shí)客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會(huì)反映到你的話語(yǔ)中去，面部表情不佳時(shí)你的聲音肯定也不會(huì)好聽。許多呼叫中心的培訓(xùn)師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時(shí)的表情。
銷售人員的.精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動(dòng)作、 決定著銷售的質(zhì)量
現(xiàn)在很多銷售人員的工作觀念很不正確的，認(rèn)為只要我來(lái)了就是上班了就要有工資，根本不考慮自己有沒(méi)有創(chuàng)造出價(jià)值，根本沒(méi)有想要從自己創(chuàng)造的價(jià)值中去收益，等、靠、要的思想嚴(yán)重。如果店長(zhǎng)不能把這些思想意識(shí)糾正過(guò)來(lái)，讓店員主動(dòng)去創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)給自己的管理工作巨大的麻煩。如何糾正這些不正確的思想意識(shí)，光靠洗腦培訓(xùn)是沒(méi)有多大效果的，要靠日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)糾正。但是如何指導(dǎo)糾正哪?就要從店員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)糾正，讓店員樹立起自己努力工作創(chuàng)造價(jià)值，分享價(jià)值的正確觀念。
精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動(dòng)作
1、精神面貌：精神面貌最能反映銷售人員對(duì)待工作的態(tài)度，可以看出銷售人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，對(duì)工作的認(rèn)知度，是積極還是消極的態(tài)度。通過(guò)銷售人員的面部表情反應(yīng)對(duì)待工作的態(tài)度。這兩個(gè)方面屬于并列關(guān)系。
(我去手機(jī)銷售企業(yè)調(diào)研不用問(wèn)老板，看店員的精神面貌就知道這個(gè)店生意的好壞)
案例：店員個(gè)個(gè)拉著個(gè)臉，仿佛顧客不是來(lái)買東西好像是來(lái)要債的。
分析：這就是店員的精神面貌出現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題原因是多方面的，但根子上的原因還是錢。
對(duì)策：這是一個(gè)大問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重影響士氣和銷量的。但這不是店長(zhǎng)一個(gè)人能夠解決的，要尋求支援，和老板、店員多方面溝通，了解產(chǎn)生的原因，針對(duì)解決原因。表面上的多元化的，但是只要把銷量做起來(lái)，這些問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少的，誰(shuí)見了錢會(huì)不高興吶?
2、工作狀態(tài)：很多銷售人員工作拖拖拉拉，漫不經(jīng)心，進(jìn)入不了店長(zhǎng)想要的那種工作狀態(tài)。反正手機(jī)人人都需要，混著一天也能賣1、2部，隨便賺點(diǎn)錢花花啦。惦記這惦記那，就是不惦記工作。
案例：有些銷售人員同事聊天的時(shí)候眉飛色舞，表情生動(dòng)，可以一見到顧客就提不起精神，無(wú)精打采。
分析：這就是工作狀態(tài)出現(xiàn)了問(wèn)題。習(xí)慣、麻木、按部就班，做起工作來(lái)應(yīng)付了事。沒(méi)有年輕人的激情和沖勁。這是個(gè)人的性格和工作中長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)成的一種習(xí)慣造成的，沒(méi)有了激情，也看不到什么希望，養(yǎng)成了一種混日子的思想。
對(duì)策：這種狀態(tài)是店長(zhǎng)們一定要面對(duì)克服的，如果店里都是這種狀態(tài)，沒(méi)辦法開展工作的�？�“洗腦”光講大道理是沒(méi)有用的，一定要有實(shí)際性的東西，天天早上發(fā)高毛利獎(jiǎng)金就是起這個(gè)作用，還要多溝通肯定銷售人員的工作，提出新的要求，實(shí)在不行調(diào)換工作給壓力。不能任由這種狀態(tài)蔓延下去。
3、銷售動(dòng)作：有些銷售人員表面看起來(lái)也在做工作，也在走流程，可是質(zhì)量很低，效果很差，還找不出什么具體的原因來(lái)。
案例：銷售人員在按銷售流程在做，顧客還是流失了。店長(zhǎng)過(guò)去問(wèn)，店員說(shuō)我該做的都做了，顧客不買我有什么辦法。店長(zhǎng)無(wú)語(yǔ)。
分析：表面看起來(lái)是沒(méi)有什么問(wèn)題的，店員說(shuō)的好像也在理。但是這單銷售真的就沒(méi)有問(wèn)題嗎?真的像銷售人員所說(shuō)的那樣是顧客不買沒(méi)有辦法嗎?其實(shí)從銷售人員的銷售動(dòng)作就能分析出這單銷售成敗的幾率啦。
對(duì)策：詳情請(qǐng)看《銷售環(huán)節(jié)中需要注意幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作》
總結(jié)
店長(zhǎng)要留意銷售人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動(dòng)作，及時(shí)的調(diào)整引導(dǎo)，不要影響到銷售。
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