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銷售心理學(xué)：讓客戶跟著你的思路走
銷售人員有一個(gè)致命的點(diǎn)，就是不能跟著客戶的思維走，需要控制客戶的思維，才能更好地進(jìn)行銷售。下面是小編為大家整理的銷售心理學(xué)：讓客戶跟著你的思路走。
在銷售的過(guò)程中，經(jīng)常把客戶的要求當(dāng)圣旨，客戶讓干什么就干什么，客戶指到哪就打到哪，完全依照客戶的思路走，問(wèn)題就是這些事情都不是你和客戶一起策劃的，當(dāng)然，結(jié)果也肯定不是你想要的。
做銷售要堅(jiān)定地相信一個(gè)基本規(guī)則：背后沒(méi)有推動(dòng)力，事情不會(huì)自然而然地向前發(fā)展。不是你在推，就是你的對(duì)手在推，而“推”與“不推”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)誰(shuí)有利。
所以，如果你的對(duì)手在“推”，那一定是對(duì)他有利了，也就是說(shuō)對(duì)你不利了，那你跟著瞎湊個(gè)什么熱鬧啊?要學(xué)會(huì)創(chuàng)造一種不公平。如果人家讓你干什么你就干什么，那要你干嘛?前臺(tái)的小妹妹就可以代替你，所以我們應(yīng)該讓客戶跟著我們的思路走!
提前進(jìn)行巧妙的暗示
銷售員在開始同客戶會(huì)面時(shí)，就應(yīng)留意向客戶做些對(duì)商品的肯定暗示，從而使對(duì)方說(shuō)不出拒絕的理由。例如：
“夫人，您的家里如果裝飾上本公司的產(chǎn)品，那肯定會(huì)成為鄰里當(dāng)中最漂亮的房子!”
“本公司的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)是您最好的投資機(jī)會(huì)，5年后開始返還，您獲得的紅利正好可以支付您兒子的大學(xué)費(fèi)用!”
做出諸如此類的暗示后，要給客戶一些充分的時(shí)間，以便這些暗示逐漸滲透到客戶的思想里，進(jìn)入客戶的潛意識(shí)里。
當(dāng)你認(rèn)為已經(jīng)到了探詢客戶購(gòu)買意愿的最好時(shí)機(jī)時(shí)，你可以這樣說(shuō)：
“夫人，您剛搬入新建成的高檔住宅區(qū)，難道不想買些本公司的商品，為您的新居再增添幾分現(xiàn)代情趣嗎?”。
“為人父母，都要盡可能地讓兒女受到最良好的教育，怎么樣?您考慮過(guò)籌集費(fèi)用的問(wèn)題嗎?我勸您向本公司投保�！�
“您有權(quán)花錢買到最佳商品，你可別錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，買我們的商品吧!”
只要你在推銷一開始，就利用這個(gè)方法給客戶一些暗示，客戶的態(tài)度就會(huì)變得積極起來(lái)，等到進(jìn)入推銷過(guò)程中，客戶雖對(duì)你的暗示仍有印象，但已不認(rèn)真留意了。當(dāng)你稍后再試探客戶的購(gòu)買意愿時(shí)，他可能會(huì)再度想起那個(gè)暗示，而且還會(huì)認(rèn)為這是自己思考得來(lái)的呢!
客戶經(jīng)過(guò)商談過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)間的討價(jià)還價(jià)，辦理成交又要經(jīng)過(guò)一些瑣碎的手續(xù)，所有這些，都會(huì)使得客戶在不知不覺(jué)中將你預(yù)留給他的暗示，當(dāng)作自己所獨(dú)創(chuàng)的想法，而忽略了它是來(lái)自于他人的巧妙暗示。因此，客戶的情緒受到鼓勵(lì)，定會(huì)更熱情地進(jìn)行商談，從而也就避免了那些節(jié)外生枝的拒絕與異議的提出，直到與你成交。
設(shè)法讓客戶說(shuō) “是”
盡量避免談?wù)撋献寣?duì)方說(shuō)“不”的問(wèn)題，而在談話之初，就要讓他說(shuō)出“是”。推銷時(shí)，剛開始說(shuō)的那幾句話是很重要的，例如：
“有人在家嗎?……我是××汽車公司派來(lái)的。今天，我是為了轎車的事情前來(lái)拜訪的�！�
“轎車?對(duì)不起，現(xiàn)在手頭緊得很，還不到買的時(shí)候�！�
很顯然，對(duì)方的答復(fù)是“不”。而一旦客戶說(shuō)出 “不”后，要使他改為“是”就很困難了。
因此，在拜訪客戶之前，首先就要準(zhǔn)備好讓對(duì)方說(shuō)出 “是”的話題。
例如，對(duì)方一出現(xiàn)在門口，你就遞上名片，表明自己的身份，同時(shí)說(shuō)：“在拜訪您之前，我已看過(guò)您的車了，這間車庫(kù)好像剛建沒(méi)多久嘛!……”只要你說(shuō)的是事實(shí)，對(duì)方必然不會(huì)否認(rèn)，而只要對(duì)方不否認(rèn)，自然也就會(huì)說(shuō)“是”了。
就這樣，你已順利得到了對(duì)方的第一句“是”。這句話本身，雖然不具有太大意義，但卻是左右銷售進(jìn)程的一個(gè)關(guān)鍵。“那您一定知道，有車庫(kù)比較容易保養(yǎng)車子嘍?!”除非對(duì)方存心和你過(guò)意不去。否則，他必然會(huì)同意你的看法。這么一來(lái)，你不就得到第二句“是”了嗎?如果對(duì)方真的要拒絕，那不僅僅是口頭上的一聲
“不”，同時(shí)，他所有的生理機(jī)能(分泌腺、肌肉等)也都會(huì)進(jìn)入拒絕的狀態(tài)。然而，一句“是”卻會(huì)使整個(gè)情況為之改觀。所以說(shuō)，比“如何使對(duì)方的拒絕變?yōu)榻邮堋备鼮橹匾氖�，如何不使�?duì)方拒絕。
引出客戶的真心話
“考慮看看再說(shuō)”也是客戶經(jīng)常使用的拒絕理由之一，話雖然說(shuō)得婉轉(zhuǎn)，但真正的想法可能是“我聽(tīng)膩了你那一套說(shuō)辭，反正我又不打算買，隨便敷衍一下，使一下緩兵之計(jì)。”
在這種情況下，推銷員倘若認(rèn)為目前時(shí)機(jī)尚未成熟，真的請(qǐng)客戶好好考慮一下，日后再來(lái)聽(tīng)取佳音，就未免太過(guò)“死板”了!
要處理這種狀況是有點(diǎn)棘手，因?yàn)榭蛻魰?huì)說(shuō)出這句話，多半是在推銷員已經(jīng)做了相當(dāng)程度的說(shuō)明后，就算勉強(qiáng)再運(yùn)用其他拒絕語(yǔ)言處理，效果也不會(huì)很好。
銷售員：“可是您先前也說(shuō)過(guò)孩子的教育費(fèi)用……”
客戶：“所以我才說(shuō)要再考慮一下!”
銷售員：“但是……”
客戶：“你實(shí)在很煩!讓我多考慮一下不行嗎?”
即使客戶先前一直表示贊同，但是面臨重要關(guān)頭卻又退縮時(shí)，重提此事只會(huì)增加客戶的厭惡。所以，必須改變一下方式，從另一個(gè)角度去引出客戶真正的想法，比如說(shuō)“你是很想買，但是繳費(fèi)負(fù)擔(dān)太重”，若能讓客戶說(shuō)出真心話，就有希望進(jìn)一步去促成。
建立信任：
信任是銷售過(guò)程中的關(guān)鍵因素。銷售人員需要展現(xiàn)出真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和專業(yè)的態(tài)度，以贏得客戶的信任。當(dāng)客戶信任銷售人員時(shí)，他們更可能接受其建議和解決方案。
了解客戶需求：
深入了解客戶的需求和期望是制定有效銷售策略的關(guān)鍵。通過(guò)詢問(wèn)開放性問(wèn)題、傾聽(tīng)客戶的回答并觀察他們的反應(yīng)，銷售人員可以獲取有關(guān)客戶需求的寶貴信息。這些信息可以幫助銷售人員定制解決方案，以滿足客戶的特定需求。
使用情感訴求：
情感訴求是銷售心理學(xué)中的一個(gè)重要概念。人們往往基于情感而非邏輯做出購(gòu)買決策。銷售人員可以通過(guò)講述故事、分享案例或強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的情感價(jià)值來(lái)激發(fā)客戶的情感反應(yīng)。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生情感共鳴時(shí)，他們更可能做出購(gòu)買決策。
創(chuàng)造緊迫感：
在銷售過(guò)程中創(chuàng)造緊迫感可以促使客戶更快地做出決策。銷售人員可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的限量供應(yīng)、促銷活動(dòng)的即將結(jié)束或價(jià)格的即將上漲等因素來(lái)創(chuàng)造緊迫感。這可以促使客戶在思考過(guò)多之前采取行動(dòng)。
提供清晰的選擇：
當(dāng)客戶面臨過(guò)多的選擇時(shí)，他們可能會(huì)感到困惑或不安。銷售人員可以提供清晰、簡(jiǎn)潔的選項(xiàng)，幫助客戶更容易地做出決策。同時(shí)，銷售人員應(yīng)確保提供的選項(xiàng)符合客戶的需求和預(yù)算。
使用積極的肢體語(yǔ)言：
肢體語(yǔ)言是傳遞信息的重要方式之一。銷售人員應(yīng)保持自信、積極的肢體語(yǔ)言，以向客戶傳達(dá)積極的信息。例如，保持微笑、眼神交流、點(diǎn)頭和保持開放的姿勢(shì)都可以幫助銷售人員與客戶建立聯(lián)系。
展示專業(yè)知識(shí)：
展示專業(yè)知識(shí)可以增強(qiáng)銷售人員的可信度。銷售人員應(yīng)了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息、行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，銷售人員應(yīng)能夠迅速、準(zhǔn)確地回答并提供相關(guān)信息。這可以讓客戶感到銷售人員是值得信賴的。
跟進(jìn)和保持聯(lián)系：
在銷售過(guò)程中，跟進(jìn)和保持聯(lián)系是非常重要的。銷售人員應(yīng)定期與客戶聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，并提供必要的支持和幫助。這可以加強(qiáng)銷售人員與客戶之間的關(guān)系，并促進(jìn)未來(lái)的銷售機(jī)會(huì)。
總之，銷售心理學(xué)是引導(dǎo)客戶跟隨銷售人員思路的關(guān)鍵。通過(guò)建立信任、了解客戶需求、使用情感訴求、創(chuàng)造緊迫感、提供清晰的選擇、使用積極的肢體語(yǔ)言、展示專業(yè)知識(shí)和跟進(jìn)和保持聯(lián)系等策略，銷售人員可以更好地引導(dǎo)客戶并促進(jìn)銷售。
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