銷售問答中的常見銷售技巧

時(shí)間：2022-11-28 07:53:15 銷售心理學(xué) 我要投稿

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銷售問答中的常見銷售技巧

　下面，YJBYS小編CJ為大家整理了銷售問答中的常見銷售技巧，希望你能喜歡！歡迎參考借鑒。

銷售問答中的常見銷售技巧

　1.我也知道你們XXXX在國(guó)內(nèi)做的集團(tuán)客戶很多，但他們都是大企業(yè)，納稅大戶，能不能按比例給我們優(yōu)惠呀?對(duì)他們來說你們的成本已經(jīng)收回了，兩萬(wàn)元上你們一套行不行呀?

　　答：舉個(gè)例子：海爾的冰箱(或者客戶的產(chǎn)品)賣給李嘉誠(chéng)和賣給老百姓難道就應(yīng)該不一樣的價(jià)格嗎;何況企業(yè)的大小和管理的復(fù)雜性并沒有直接的關(guān)系;XXXX所付出的實(shí)施成本并沒有減少;為什么價(jià)格會(huì)減少呢?

　　2.目前企業(yè)在快速擴(kuò)張階段，組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)，等組織架構(gòu)穩(wěn)定后再考慮上集團(tuán)軟件吧?

　　答：這是一個(gè)經(jīng)常遇到的問題：談幾個(gè)理由：

　　1、對(duì)企業(yè)來說，變化是永恒的，不可能有一天企業(yè)什么都不作，停下來等著上信息化;

　　2、組織結(jié)構(gòu)和erp的關(guān)系并不大，erp是面向流程的，而不是面向組織的;企業(yè)只要主業(yè)不發(fā)生變化;他面向客戶的流程就不會(huì)有太大的變化;所以組織的變化并不影響信息化的實(shí)施;

　　3、XXXX軟件支持組織結(jié)構(gòu)的柔性調(diào)整。

　　3.客戶的信息中心直接就要求測(cè)試軟件，回絕由我們的人員演示軟件。注：客戶的信息中心有能力做演示數(shù)據(jù)

　　答：很簡(jiǎn)單，給信息中心的人談管理，比如資金的收支兩條線，財(cái)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)成本，erp的主生產(chǎn)計(jì)劃的邏輯等等;總之管理上什么復(fù)雜談什么;并且請(qǐng)他們?cè)谠囉玫臅r(shí)候?qū)崿F(xiàn)。讓他們感覺出管理的復(fù)雜性;從而知難而退。

　　4.目前客戶正在用其他軟件，例如：用友、金蝶。如果有意上集團(tuán)軟件也會(huì)首先考慮在用的軟件，如何說服他們換軟件?

　　答：有幾個(gè)方法：

　　1、前面談到過的發(fā)掘需求、增加客戶痛苦是根本;

　　2、找到客戶中用友、金蝶的對(duì)立面;大部分客戶中一定有;

　　3、客戶只采購(gòu)一家公司的產(chǎn)品也是有顧慮的，會(huì)擔(dān)心別人的懷疑;sales要學(xué)會(huì)利用這一點(diǎn);

　　4、找出客戶對(duì)金蝶或用友不滿意的地方，并擴(kuò)大化;

　　5、把集團(tuán)財(cái)務(wù)升級(jí)成erp，改變決策流程;讓支持對(duì)手的人權(quán)利被稀釋(高級(jí)技巧，難度比較高);

　　針對(duì)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)惠和平滑升級(jí)，解除客戶顧慮。

　　5.很難把價(jià)格做高，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參入、XXXX代理公司報(bào)價(jià)，都把價(jià)格壓低了

　　答：這個(gè)問題涉及到很多東西，要根據(jù)具體的實(shí)際(對(duì)手是誰(shuí)、客戶需求情況、預(yù)算等)做不同的應(yīng)對(duì)。

　　但是有幾個(gè)原則要遵循：

　　1，如果XXXX的代理商參與了，要注意與代理商合作，或者直接撤出來，不要與代理商競(jìng)爭(zhēng);

　　2，不論價(jià)格如何，要做到不能賠本，要與后臺(tái)的各個(gè)部門商議，我們的最低價(jià)位是多少;

　　要多從自身的工作檢查，是否已經(jīng)把所有該做的工作都做到位了，有時(shí)候價(jià)格并不是用戶的唯一需求，相反，價(jià)格只是一個(gè)表面現(xiàn)象，價(jià)格低不一定能夠簽單，高了不一定簽不了單。

　　如果在相同條件下，實(shí)在不能做了，就要讓利給代理商，與代理商協(xié)作共同打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　6.集團(tuán)財(cái)務(wù)的銷售周期通常很長(zhǎng)，有什么方法縮短?說服客戶盡快使用

　　答：這是一個(gè)比較復(fù)雜的問題;建議去讀《新戰(zhàn)略營(yíng)銷》和學(xué)習(xí)SPIN的銷售技術(shù);深刻理解銷售循環(huán)：

　　銷售循環(huán)：

　　問題點(diǎn)

　　需求

　　利益

　　購(gòu)買循環(huán)

　　優(yōu)先順序

　　記�。嚎s短銷售周期的最有效方法是少繞彎路，把路走對(duì)，而不是加快你的行走速度;在一個(gè)決策點(diǎn)沒有完成，就不要做下一個(gè)決策點(diǎn)的工作。

　　7.有的客戶上來就問：你給我說說你們的產(chǎn)品?

　　答：原因在銷售：

　　1、沒有詢問的技巧

　　2、事先沒有設(shè)計(jì)問題

　　3、不會(huì)掌握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)

　　應(yīng)對(duì)舉例：客戶：“你給我說說你們的產(chǎn)品”

　　Sales:erp是一比較復(fù)雜的管理工具，它對(duì)企業(yè)管理問題的解決是通過有針對(duì)性的方案來實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品是方案的一個(gè)組成部分;而針對(duì)性的方案需要我們共同坐下來對(duì)企業(yè)的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真的研究;我們先討論一下需求可以嗎?

　　記住：一定要掌握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，而訣竅是：多問少說

　　8.XXXXERP實(shí)施后會(huì)給我們企業(yè)帶來哪些效益?這個(gè)問題看似很好回答，但是因?yàn)閱栴}較大話題很多極容易說成大白話，讓客戶失去興趣，介紹的要直觀生動(dòng)最好。

　　答：如果不想變成白話，你需要做到：

　　1、了解客戶的“痛“，你的利益就是對(duì)”痛“的解決;例如由于交貨期的問題，客戶失去了一些出口訂單(南方企業(yè)經(jīng)常遇到)，那么你就應(yīng)該談關(guān)于縮短交貨期的手段和效益;

　　2、要學(xué)會(huì)將erp的利益和客戶的短、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合(這很容易了解到)，如上市、集團(tuán)整合、新業(yè)務(wù)開展;

　　3、效益的陳述要考慮對(duì)具體的角色的個(gè)人需求;如對(duì)信息中心，談erp實(shí)施后他們的權(quán)利加大;重要性增強(qiáng)，地位提高。

　　談效益不是一成不變的，要學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)。

　　9.我們做這個(gè)事得多少錢?對(duì)于華東地區(qū)，軟件市場(chǎng)比較成熟能夠，競(jìng)爭(zhēng)激烈，中小項(xiàng)目的有什么有效的方法。

　　答：華東地區(qū)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且客戶的越來越理性化，所以這些地區(qū)的客戶動(dòng)不動(dòng)就要產(chǎn)品演示、看客戶。其實(shí)這給我們XXXX帶來了更好的機(jī)會(huì)，即我們做好自己的基本功，拿項(xiàng)目就更方便了，因?yàn)樵嚼硇缘目蛻粜枰漠a(chǎn)品是解決是自己?jiǎn)栴}的產(chǎn)品，這樣用友、金蝶的品牌優(yōu)勢(shì)就沒有那邊明顯了，還有就是客戶的關(guān)系也就沒有那么重要了，同時(shí)技術(shù)人員金蝶與我們培養(yǎng)是一樣的，都沒有那么容易，這給我們帶來了機(jī)會(huì)，所以在華東地區(qū)重視技術(shù)培訓(xùn)的人員、關(guān)心客戶需要解決方案的代理商越做越好，而只關(guān)心客戶關(guān)系和自認(rèn)為品牌優(yōu)勢(shì)的其它品牌代理商就越來越難。做這些事值多少根據(jù)項(xiàng)目而定。

　　10.明天能不能演示一下產(chǎn)品?目前售前資源嚴(yán)重匱乏，怎么能夠說服客戶按照自己的時(shí)間安排演示。

　　答：辦法如下：

　　1、告訴客戶演示要有針定性，所以需要一定時(shí)間的準(zhǔn)備，否則，泛泛的演示，客戶看不到真正要看到的東西;

　　2、讓用戶出具演示的原始數(shù)據(jù)，告訴客戶這樣可以增加演示的針對(duì)性;

　　3、不要給客戶說死那一天，一定要和售前確定好后再承諾;

　　自己努力學(xué)產(chǎn)品;求人不如求己。

　　11.聊到不懂的業(yè)務(wù)問題，怎么辦?

　　答：幾個(gè)辦法：

　　1、誠(chéng)實(shí)的回答，告訴客戶這個(gè)問題我不是很懂，如果你感興趣，我請(qǐng)顧問來給你做深入的交流，客戶會(huì)理解的;

　　2、多聽、多問、少說、多記;如果你不斷被別人問的話總會(huì)有不懂得地方;如果你有純熟的詢問技巧;就會(huì)有效的避免尷尬，并更清楚的了解客戶的問題所在;

　　如果你感覺這個(gè)業(yè)務(wù)不重要;想辦法將談話內(nèi)容引導(dǎo)到你熟悉的領(lǐng)域。

　　12.能不能給我們一個(gè)演示版，讓我們先試用一下?