銷售心理學(xué):顧客心理學(xué)
銷售就是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn),如果你想成功地賣出產(chǎn)品.必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求。顧客已經(jīng)變得越來越聰明!一個(gè)成功的銷售人員往往不是因?yàn)樗斆,而是因(yàn)樗ㄤN售心理學(xué)!隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理,銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣,特別是如何在極短的時(shí)間內(nèi)贏取顧客的心。
心理學(xué)也許是現(xiàn)代生活中人們最廣泛涉及的主題,因?yàn)椋鋵?shí)人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無論生活中的衣食住行,為人處世,還是工作中的為人處世,都離不開心理學(xué),都需要心理學(xué)的知識(shí)和幫助。心理學(xué)所涉及的方面滲透于各個(gè)領(lǐng)域。今天,譚小芳老師與您分享的就是心理學(xué)在銷售上的應(yīng)用。
銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。銷售的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去,而是把客戶“引”進(jìn)來!所謂“引”進(jìn)來,也就是讓客戶主動(dòng)來購買?梢哉f,銷售是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn),誰能夠掌控客戶的內(nèi)心,誰就能成為銷售的.王者!在銷售的過程中,恰當(dāng)?shù)男睦聿呗阅軌驇椭N售人員取得成功,使得銷售行為的效率最大化,從而創(chuàng)造驕人的業(yè)績。
據(jù)我所知,幾乎每個(gè)銷售高手都是心理學(xué)家,對(duì)客戶的心理研究都有一定的境界。銷售的最關(guān)鍵點(diǎn)就是建立信賴感,建立信賴感的前提是研究透客戶的心理,弄明白客戶心理的真正想法,繼而解決客戶問題滿足客戶需求達(dá)到成交的目的。銷售成功就是從拒絕中走出來的,客戶拒絕的真正原因是什么,要想找到客戶的真正抗拒點(diǎn)需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理,這是一門深?yuàn)W的學(xué)問,需要慢慢研究消費(fèi)者心理學(xué),需要關(guān)注細(xì)節(jié),需要對(duì)客戶有著全面透徹的了解。
銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。銷售的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去,而是把客戶“引”進(jìn)來!所謂“引”進(jìn)來,也就是讓客戶主動(dòng)來購買?梢哉f.銷售是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn),誰能夠掌控客戶的內(nèi)心,誰就能成為銷售的王者!在銷售的過程中,恰當(dāng)?shù)男睦聿呗阅軌驇椭N售人員取得成功,使得銷售行為的效率最大化,從而創(chuàng)造驕人的業(yè)績。
金牌銷售員不是只會(huì)單方面向客戶推銷產(chǎn)品,而是站在客戶的立場(chǎng)幫助客戶購買產(chǎn)品。他的言行舉止都向客戶傳達(dá)著這樣一種信息:他是在為客戶謀利益,而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達(dá)到這種境界。一味埋頭推銷是不行的,還應(yīng)該認(rèn)真揣摩客戶的心理。了解了客戶的喜好和需求。就找到了攻心的切入點(diǎn)。心理操控術(shù)恰恰能夠告訴你如何控制客戶的情緒、化解客戶的抵觸,如何判斷客戶的真實(shí)想法。從而愉快地達(dá)成交易!
著名營銷專家譚小芳老師(官網(wǎng)www.tanxiaofang.com)的課程《銷售心理學(xué)》不僅系統(tǒng)介紹了消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、個(gè)性心理特征、需要與動(dòng)機(jī)、態(tài)度等心理學(xué)知識(shí)和相應(yīng)的銷售策略,還針對(duì)性的出了行之有效地建議、處理原則和方法——所謂攻心為上,無論是在國與國之間,還是人與人之間,都是溝通的最高境界,在企業(yè)中,銷售是無處不在的,包括對(duì)自己的、對(duì)他人的、對(duì)公司的、對(duì)產(chǎn)品的、充分了解對(duì)方的需求,是我們能否達(dá)到目的關(guān)鍵之處。所謂“攻心為上”講的就是怎樣認(rèn)識(shí)對(duì)方,了解對(duì)方。
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