銷售心理學(xué):銷售人員表情對客戶的影響
作為銷售人員,你肯定經(jīng)常與客戶面對面,你的表情變化自然就會對客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對客戶吹胡子瞪眼,客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四,客戶也不會可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會面帶微笑、表情自然。他們的表情會隨著交談的深入而不斷地變化,他們的表情會同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的'表情打動客戶,使交易最終成功?梢,積極的面部表情對于交談的成功有著重要的作用。
應(yīng)用指南
如果留意觀察,你會發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動時的情形,他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時候都缺乏面部表情。當你問他們時,他們可能會說:“這是在談買賣,銷售人員必須保持一本正經(jīng)。”有一位銷售人員這樣談自己的看法:他在推銷的時候,其實是在抑制自己不要流露太多表情,因為他擔(dān)心客戶會認為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯誤的!利用你的面部表情來提高交流的影響力吧!對客戶所說的內(nèi)容表示興趣,為他們提出的問題做些相應(yīng)的反應(yīng)更有利于你的銷售。
其實,客戶對于你的表情是很敏感的?蛻魰䦟δ懔髀冻鰜淼拿娌勘砬樽龀龇磻(yīng),這也是為什么我們在與客戶交談的時候必須時常保持微笑的原因——當然,你在談?wù)撘粋嚴肅的話題的時候則另當別論。
銷售人員必須注意自己在銷售介紹過程中的面部表情。如果在介紹過程中經(jīng)常保持微笑,你的客戶也會微笑。這會讓客戶感覺比較輕松和舒服,有助于減輕大家在銷售互動中時常會出現(xiàn)的緊張感。但是,如果你在談?wù)搰烂C話題的時候保持微笑,可能會失去信任。
提示
不要忽視了電話交流,電話交流時客戶雖然看不到你的表情,但你的表情卻會反映到你的話語中去,面部表情不佳時你的聲音肯定也不會好聽。許多呼叫中心的培訓(xùn)師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子,這樣可以看到自己在與人交流時的表情。
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