怎么克服電話(huà)銷(xiāo)售的恐懼心理
銷(xiāo)售恐懼基本上是每個(gè)人都會(huì)遇到的，而徹底解決恐懼感是一個(gè)系統(tǒng)的方法，我們無(wú)法用一兩句話(huà)來(lái)形容。但我個(gè)人對(duì)于快速克服恐懼的核心觀點(diǎn)是：立即行動(dòng)，拒絕拖延!立即行動(dòng)，拒絕拖延!立即行動(dòng)，拒絕拖延!
對(duì)于絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員來(lái)講，內(nèi)心對(duì)拒絕的恐懼感在束縛著他們的思想，阻礙著他們的行動(dòng)。很多時(shí)候，我們告訴這些銷(xiāo)售人員：“這僅僅是你的想象而已，不是真實(shí)的，放下這些想法，看到正面，看到客戶(hù)正期待著你給他們打電話(huà)，期待著你的拜訪(fǎng)，期待著你的產(chǎn)品介紹，客戶(hù)已經(jīng)迫不及待了，你還猶豫什么?”，傳統(tǒng)上我們這樣和銷(xiāo)售人員溝通，但問(wèn)題是，是否有效呢?也許可以在短時(shí)間內(nèi)起效果，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，恐懼的心理就像是揮之不去的毒瘤，還是始終存在于我們的頭腦中。治標(biāo)但不能治本。
恐懼來(lái)源于我們?cè)趬毫Α⒔箲]、擔(dān)憂(yōu)下面說(shuō)產(chǎn)生的消極的想象力，但我們“這僅僅是你的想象力”的辦法，是不承認(rèn)恐懼的存在，但事實(shí)上，恐懼確實(shí)會(huì)存在。恐懼是一個(gè)強(qiáng)大的力量，讓我們得不到我們本該可以得到的生活。
我記得有一個(gè)我?guī)抑杜シL(zhǎng)隆歡樂(lè)世界玩，到了過(guò)山車(chē)游戲節(jié)目時(shí)，她很害怕，不敢嘗試，最后在我不斷地鼓勵(lì)下，雙腿戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的做了上去。當(dāng)過(guò)山車(chē)在一片尖叫聲中停下來(lái)時(shí)，我看到她臉都白了。從過(guò)上車(chē)上下來(lái)，她說(shuō)：“腿都是抖得。”，她的這種反應(yīng)我理解，很多人和她的反應(yīng)是一樣的，但接下來(lái)發(fā)生的一件事情，讓我很吃驚，她告訴我：我還想再玩一次。我說(shuō)你不害怕?她說(shuō)剛開(kāi)始害怕，但現(xiàn)在沒(méi)有了，現(xiàn)在有的是興奮。
做銷(xiāo)售的我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候我們?cè)讲桓掖螂娫?huà)，就造成越不敢打電話(huà)的惡性循環(huán)，但當(dāng)我們開(kāi)始打電話(huà)的時(shí)候，進(jìn)入到一個(gè)勢(shì)能的狀態(tài)中時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電話(huà)中的興奮感讓我們很難停下來(lái)。從中可以看到：行動(dòng)可以治愈恐懼，優(yōu)柔寡斷、拖延、遲緩，將使恐懼增長(zhǎng)。克服恐懼的一個(gè)有效地方法是：馬上行動(dòng)，恐懼什么就立刻去做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)恐懼不見(jiàn)了。讓我們?cè)谥貜?fù)和強(qiáng)調(diào)一次：行動(dòng)克服恐懼。
對(duì)很多銷(xiāo)售人員來(lái)講，對(duì)付恐懼的方法就是：拖延。舉個(gè)例子來(lái)講，訂好了上午9點(diǎn)要給客戶(hù)電話(huà)，但因?yàn)榭謶郑?/p>
到了9點(diǎn)的`時(shí)候，內(nèi)心里告訴自己，現(xiàn)在剛上班，客戶(hù)也許正在開(kāi)會(huì)，不方便接電話(huà)，等過(guò)一會(huì)兒再打吧;
等到了10點(diǎn)多，拿起話(huà)筒時(shí)，又告訴自己：客戶(hù)剛開(kāi)完會(huì)，這會(huì)兒估計(jì)有重要的事情要處理，等到中午吧。
到了中午，又告訴自己客戶(hù)正在吃飯，不方便吧。
到了午餐過(guò)后，又告訴自己客戶(hù)可能在休息，不方便打擾。
到了下午，又告訴自己客戶(hù)剛休息完，可能不方便，
到了下午3點(diǎn)多，又告訴自己這是客戶(hù)工作的黃金時(shí)間，這時(shí)候一定在拜訪(fǎng)客戶(hù)，不方便。
到了下午5點(diǎn)多，又告訴自己客戶(hù)可能準(zhǔn)備下班了，可能也不方便;
到了下午7點(diǎn)多，又告訴自己客戶(hù)這時(shí)候在家里，更不方便了。
你看到因?yàn)榭謶�，我們�?huì)給自己找出很多的冠冕堂皇的正當(dāng)理由，來(lái)阻止我們不行動(dòng)。
從事銷(xiāo)售職業(yè)，我們很多時(shí)候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶(hù)打電話(huà)，恐懼拜訪(fǎng)客戶(hù)、恐懼和客戶(hù)溝通等，比如害怕和陌生人溝通;害怕馬上要簽單的客戶(hù)說(shuō)“No”;恐懼失去重要客戶(hù)等等�？朔@些恐懼的有效方法就是：立即行動(dòng)，絕不拖延，因?yàn)橥涎訒?huì)繼續(xù)加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：
積極的想象力，想象客戶(hù)愉快和我們溝通的景象;
立即行動(dòng)開(kāi)始打電話(huà)，無(wú)論結(jié)果如何�？梢韵群拖鄬�(duì)熟悉、不重要的客戶(hù)打電話(huà)，讓我們進(jìn)入到一個(gè)電話(huà)勢(shì)能中，然后再給你恐懼的客戶(hù)打電話(huà)，不要拖延，立即打。
立即和重要客戶(hù)接觸，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)你服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并立即這著手改進(jìn);
讓客戶(hù)看到你的行動(dòng)，并持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系;
讓我們立即行動(dòng)，拒絕拖延!立即行動(dòng)，拒絕拖延!立即行動(dòng)，拒絕拖延!
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