什么阻礙了有效溝通
心理分析：什么阻礙了有效溝通
信息從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。
一個人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要，同時也是否能接收到別人想要表達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們?yōu)榱艘_(dá)到這兩個目的而進行的。
信息從一個人傳遞到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。
扭曲：就是容許自己改變對外界事物的體驗，透過改動外界事物的某些數(shù)據(jù)，令體驗切合自己的觀點和角度，如：加大或減少、淡化或濃花、夸張至令事情變形、更改事情的先后次序、無中生有等。在藝術(shù)創(chuàng)作中常使用扭曲。
刪減：是語言表達(dá)的必然，就是當(dāng)我們表達(dá)或聆聽時，不能將整個體驗的所有細(xì)節(jié)都說出來，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽者也存在這種可能。緊扣中心的適當(dāng)?shù)膭h減使表達(dá)簡練易懂，而過分的刪減，則會產(chǎn)生錯誤的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個組群。一般化常用來尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望將來情況也這樣，如“守株待兔” ;我們在某一刻正確地將事例一般化，卻忽略里凡事總有例外，因此封閉了其他的可能性。
舉例：
貓到林中捕鳥，遇到了一只關(guān)系不錯的麻雀，麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪里去啊?”
“我去林子里捕鳥。”貓答道。
“啊，貓大哥，千萬別傷害我的孩子。”
“你的孩子長得什么樣啊?這可得讓我知道。”
“我的孩子啊，長得最漂亮。”
“知道了。”貓認(rèn)真地回答，麻雀放心地飛走了。
貓在林子里找來找去，鳥巢里盡是一些美麗的小鳥，貓都擔(dān)心是麻雀的孩子而不敢下手。終于，他發(fā)現(xiàn)了一群長得非常“難看”的小鳥，于是貓放心地飽餐了一頓。
貓回家的路上，又碰到了麻雀。貓說：“你放心吧，我吃得是最丑的鳥。”
麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個都不見了，窩里還有幾根貓的胡須。
呵呵～貓兒和麻雀的溝通真是……
是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生扭曲、刪減、一般化?
心理專家總結(jié)歸納如下十點：.
1. 身體狀況：一個人的健康狀況和當(dāng)時的精神狀態(tài)會對溝通產(chǎn)生很大影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會在一定程度上影響信息的接受和發(fā)送。
2. 心不在焉：當(dāng)一個人注意力不集中，在分心地想或做自己的事情時，就會聽不到別人說了什么，或僅僅聽到了一點點，并沒有完全理解別人在說什么，自然就不能很好地作出回應(yīng)。
3. 情感影響：情緒會極大地影響我們的表達(dá)和傾聽。在敵對和熱愛兩種情緒下，要客觀地表達(dá)和傾聽都是有困難的。有些詞匯或話題對不同的接受對象來說，會產(chǎn)生不同的感情色彩。反感的人會引起敵對情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識，自我防御意識強的人常把別人的話當(dāng)成對自己的指責(zé)，并用辯護或指責(zé)來作答，使溝通無效或產(chǎn)生沖突。而熱愛的人則會有不加思考，全盤接受的傾向。
4. 形象影響：信息發(fā)送者的形象在一定程度上會影響到信息的接受。極具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息，看起來非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜利特爾，在改變說話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認(rèn)為是一個非常有魅力的女性，其實她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來與人溝通。而大選中的政治候選人們更是精于此道了。
5. 過去經(jīng)歷：我們過去的經(jīng)歷會提前決定我們對一些人或事情的判斷，這就我們常說的'“經(jīng)驗”。如果“經(jīng)驗”告訴我們每周的例會都是浪費時間，那么在接下來的會議中，我們就會因為沒有用的判斷而懶得去聽、懶得思考。“經(jīng)驗”告訴我們他喜歡睡懶覺而常遲到，那么這次即使他確實因堵車而遲到，但我們依然會持懷疑態(tài)度。
6. 背后動機：如果一個人有特有的意圖，或者說有背后的動機，那么他就會根據(jù)自己的需要來接受和發(fā)送信息，即有意識地引導(dǎo)或誤導(dǎo)人們向他所希望的方向去理解。
7. 表達(dá)困難：有表達(dá)障礙或不善于表達(dá)都會導(dǎo)致溝通能力不足，使信息的表達(dá)不夠清晰、準(zhǔn)確。明確地表達(dá)是接受真實信息的必要條件。如果信息接受方?jīng)]有意識到信息發(fā)送者有這一困難，他就會忽略這個信息，或在理解信息時產(chǎn)生偏差。
8. 外在環(huán)境：外在環(huán)境本身有時候就足以使溝通難以有效進行，如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等，都會對人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無法有效進行。
9. 文化差異：不同文化體系下的人們在價值觀，觀念、言談舉止上都會有很大的差異，如果不了解對方的溝通方式或意義，可能會導(dǎo)致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語言表達(dá)方式就常使美國人一頭霧水;而在我們國家表示反對的搖頭，在有些國家卻是認(rèn)同;一個來自阿巴拉契亞山區(qū)的孩子回答季節(jié)的名稱是：“小鹿季節(jié)、負(fù)鼠季節(jié)、釣魚季節(jié)……”
10. 地位權(quán)利：也許在溝通中最復(fù)雜的就是地位問題了，當(dāng)中包含了前面提到過的大部分因素。任何一個地位高的人都要面對權(quán)利帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識，對手或妒忌者的敵意，權(quán)利崇拜者的固有觀念，人們與其他權(quán)利人士接觸的經(jīng)驗等等這些因素帶來的溝通干擾。
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