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設(shè)備銷售技巧和話術(shù)
銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。下面是小編整理的設(shè)備銷售技巧和話術(shù)，歡迎閱覽。
設(shè)備銷售技巧和話術(shù)一：
銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。
為了更形象具體的闡述銷售技巧，我們用古龍《七種武器》來形象地給大家講一下說服性銷售的技巧，希望對你有用！《七種武器》是古龍最著名的作品系列之一，寫的是武林中赫赫有名的武器：長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環(huán)、霸王槍、離別鉤、拳頭。七種不可思議的武器，七段不平凡的人生。
潛意識(shí)說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識(shí)主宰著人思想的核心，潛意識(shí)說服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息，進(jìn)入人相應(yīng)的頻道，產(chǎn)生獨(dú)特的影響。以達(dá)成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識(shí)說服術(shù)方面的七種最厲害的武器
一、提示引導(dǎo)法（長生劍）
意識(shí)是一部車子的引擎，認(rèn)識(shí)只是車子的外殼。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時(shí)候，你會(huì)注意看以下的文章；當(dāng)你注意閱讀的時(shí)候，你會(huì)不自覺的吞口水；當(dāng)你感到你吞口水的動(dòng)作增加的時(shí)候，你會(huì)開始有一些特別的感覺，你會(huì)感覺到我為什么會(huì)知道你吞口水的動(dòng)作會(huì)增加，你可能不了解我為什么會(huì)了解，沒有關(guān)系，你只要笑一笑就可以了。剛才過程當(dāng)中你是否開始吞口水？這是提示引導(dǎo)，一個(gè)好的溝通者你聽他說話會(huì)很順暢，你不會(huì)產(chǎn)生抗拒。
如何去提示引導(dǎo)一個(gè)人呢？在做提示引導(dǎo)的時(shí)候，請你避免引起一個(gè)人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn)。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn)？現(xiàn)在請你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴里擠汁，你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴里那種酸味，請你千萬不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時(shí)候會(huì)常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。
提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是：會(huì)讓你，會(huì)使你。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語的話。假設(shè)你是銷售房地產(chǎn)的，你怎么樣可以設(shè)計(jì)一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服對方，你可以說："張小姐，你現(xiàn)在正在聽我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)開始注意到你如果住到這個(gè)房子里面你會(huì)多么的舒服。"這句話順暢不易引起抗拒。
提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情，講的是前因，要把后果連接起來，后果是要傳達(dá)什么信息。第一種方式是用"而且"、"并且"來連接，舉例："張先生，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問題。而且你也會(huì)了解品質(zhì)跟價(jià)錢沒有辦法兼得。因?yàn)橐环皱X一分貨。"最好的方式是用"會(huì)讓你"或"會(huì)使你"，例如說："當(dāng)你正在考慮到要買保險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。"這種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很多。
提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說不能什么；第二把前因后果用一些連接詞連接起來，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。
二、二選一法則（孔雀翎）
孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器�？兹隔岽淼氖且环N必勝的信念，一種絕對成交，一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。
不要問："你要不要買"，應(yīng)該問："你喜歡A還是B？""你要2個(gè)還是3個(gè)"不要問對方有沒有空、有沒有時(shí)間、去不去。問一個(gè)人去不去看電影，你會(huì)得到兩個(gè)答案：去或不去；要問："我們周六去看電影還是周日，"給他一個(gè)機(jī)會(huì)迭擇。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r(shí)間，很多銷售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒有真正理解"適當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)間"的重要含義，沒有進(jìn)入最后階段的時(shí)候，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用二選一法則，對方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷售什么，還未產(chǎn)生興趣，你突然問他你打算什么時(shí)候購買。開槍時(shí)確把槍口朝向自己，無知無畏！或者是走向另外一個(gè)極端，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個(gè)選擇，自以為所有提供兩個(gè)選擇的問題都是二選一法則的運(yùn)用，可笑可嘆！孔雀翎是傳說中的必殺器，不是長在孔雀屁股后面的毛。
三、對比原理法（碧玉刀）
對比原理是一種潛意識(shí)說服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。有一個(gè)真實(shí)的故事，美國有一個(gè)十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣餅干，竟然在一年時(shí)間賣出了四萬包。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒有人能賣出這么多餅干，這個(gè)十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對比原理。
她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢的彩票，她每次去敲人家門的時(shí)候，她賣的是彩票，她一敲門就先自我介紹說自己想要買一臺(tái)自行車，放假時(shí)間來賣彩票，三十塊錢，如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬，大家都覺得彩票太貴，但她一直堅(jiān)持說服人家，大家都很同情她，但都說太貴了，這時(shí)女孩馬上拿出十包餅干，一副很可憐的樣子說："那這里有十包餅干兩塊錢，你買吧？"馬上就會(huì)有人買了。她就是用對比原理，一下子賣掉十包餅干。
對比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較，價(jià)格即是數(shù)字。數(shù)字也可以是時(shí)間，假如說你說服他人"投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天抽一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價(jià)錢就可以得到東西了。"把他的投資金額縮小了，特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢差三百倍，這就是對比原理。
四、打斷連結(jié)法（多情環(huán)）
思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑Ψ綍?huì)覺得很順暢。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對方有抗拒的時(shí)候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。
打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對方講話的時(shí)候突然做個(gè)鬼臉，當(dāng)思考被打斷的時(shí)候再要連接起來就比較困難，當(dāng)你連接起來很困難的時(shí)候，就好像一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時(shí)候接起來就很困難了。當(dāng)不能接起來的時(shí)候，這根繩子就斷了，這根神經(jīng)連接就斷了，這個(gè)時(shí)候你就可以串一根新的繩子。
五、瘋育沙拉效應(yīng)法（霸王槍）
什么叫瘋言沙拉效應(yīng)？言行前后不合邏輯，用不連貫的語言或者是肢體動(dòng)作去模糊一個(gè)人的意識(shí)，當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會(huì)進(jìn)入他人的潛意識(shí)，對方就很容易被你說服。
蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷售技巧時(shí)曾遇到下面一段對話："假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西。難道你不應(yīng)該了解潛意識(shí)到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎？"你看得懂寫些什么嗎？是不是糊涂極了，這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng)。
完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個(gè)人的意識(shí)。我一年前在南京，想買一張床墊，那時(shí)是七月份的大熱天，我看中了一個(gè)床墊1500元，但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢，和售貨小姐談了半天，什么辦法都用盡了，小姐還是說少一毛免談，她下了最后通諜："少于1200元不要再談了，不可能了，你走吧。"最后我想到瘋言沙拉，我就說："小姐，跟你談了快半個(gè)小時(shí)了，我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎'"她說："真的沒有辦法。"我就馬上提高音調(diào)說："好"，我拿起皮夾子里面有2000元錢，張開來說："你看我里面就只有兩千塊。"我把兩千塊錢全部拿出來，然后把她的手抓過來，把錢放在她手上說："那這樣子你1000元錢不賣給我，我2000元錢跟你買。"誰曾碰過這種生意？她馬上就糊涂，她1000元錢不賣給我，我給他2000元錢，她會(huì)不會(huì)拿？肯定不敢拿，然后她就說："先生你不要開玩笑了，找1000元錢賣給你，你怎么會(huì)給我2000元呢'"我說："我非常誠意地用2000元錢跟你買下。"還做出很多動(dòng)作來裝傻，最后那個(gè)小姐說："先生我實(shí)在是沒有辦法1000元錢賣給你。"我說："那你還我1000元。"我馬上把床抬走。那名小姐在旁只好說："好吧，好吧……。"就這么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份。
六、提問法（離別鉤）
問題能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想，很少有人會(huì)愿意被人：說服，你要說服一個(gè)人，最好的方式就是讓他自己說服自己。
舉例：張先生請問一生當(dāng)中對你來說最重要的是什么？家庭。家庭是不是對你很重要？是。那今天你認(rèn)為在你的家庭中你有沒有責(zé)任去讓你的家庭過得更幸福更快樂？有。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對你的家庭對小孩有更長遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的考慮？那假設(shè)我有方法能夠讓你很好的長遠(yuǎn)地為你的家庭做一些考慮你有沒有興趣了解一下？那請問你明天還是后天有空，我可不可以去拜訪你去跟你聊一聊？借助這些問題引導(dǎo)某些思考，以幾個(gè)提問把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來了呢。所以不一定要去銷售什么產(chǎn)品，只是借助問題引導(dǎo)對方的思想。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界有好的溝通能力的人，他都是說得少問得比較多。有時(shí)候講得越多影響力就越差。有些人可能會(huì)不贊成，可能有些人會(huì)說，我上次碰到一個(gè)人，能說會(huì)道，這種很會(huì)說話的人，如果他學(xué)會(huì)問問題的話，他的影響能比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說話，也不懂得如何問問題，他的影響就很小，因?yàn)樗麤]有辦法去引導(dǎo)一個(gè)人的思想你要記住這句話：溝通只要問問題。
七、擴(kuò)大痛苦法（拳頭）
每個(gè)人都在追求快樂，逃離痛苦。當(dāng)—個(gè)人不行動(dòng)，你如何轉(zhuǎn)換讓他覺得不行動(dòng)就會(huì)有痛苦，尤其是這個(gè)人是逃避型的人特別有效。擴(kuò)大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時(shí)都不一樣，要注意順序，當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時(shí)候順序?qū)λ行�。一個(gè)人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價(jià)值觀沒有辦法達(dá)成的時(shí)候，比如說一生當(dāng)中你最重要的是什么，有些人說健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價(jià)值觀，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿。讓他知道他如果不這么做，就沒有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀。擴(kuò)大痛苦之后，你再對方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對方接受。
舉例描述
銷售技巧和話術(shù)銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。本篇過后，關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲。
什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
例如，客戶的目標(biāo)是買太陽眼鏡，有的是為了要�？�；有的是怕陽光過強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。
因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。
我們告訴了您，銷售是什么，我們也要告訴您，銷售不是什么。銷售不是一股腦的解說商品的功能。因?yàn)�，您根本不知道：客戶的需求是什么？銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。客戶要是說不過您，但他可以不買您的東西來贏您啊。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u掉，那么，賣掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。如果您沒有便宜的東西能賣的時(shí)候呢，怎么辦呢？銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。沒有互動(dòng)，怎么可能掌握客戶的需求呢？銷售不是只銷售商品，因?yàn)榭蛻魧δ泻酶�，才�?huì)信任您所說的話。您了解銷售是什么后，下一個(gè)課程我們將說明銷售的過程以及您該學(xué)習(xí)的銷售技巧。
曾有這種說法，除非銷售發(fā)生，否則什么都沒有發(fā)生。沒有銷售，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品將在倉庫中等待報(bào)廢，工人失業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)無人需要，我們都將生活在困苦中，每人在自己擁有的小塊土地上艱苦勞作，自給自足。但是想一想，如果沒有別人把土地賣給我們，我們又怎么會(huì)擁有土地呢？
就是在閱讀本教材的時(shí)候，環(huán)顧四周，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使不到成千上萬，也會(huì)有成百上千的商品通過銷售才能到達(dá)您周圍。即使您是坐在樹林里看書，那您也一定程度地介入了這本書的銷售環(huán)節(jié)。就算我們不去談外界，那么評(píng)價(jià)一下您自己吧。您信仰什么？您為什么堅(jiān)信您所做的？難道其他人，比如您的父母，沒有在您成長的過程中向您"銷售"過一系列的價(jià)值觀？難道沒有老師通過演示讓您相信2+2=4？難道是您自己推導(dǎo)演算出來的？
通過閱讀上述段落，您對銷售的認(rèn)識(shí)至少會(huì)與以前有一些不同吧�，F(xiàn)在，即使沒有將銷售的事實(shí)擺出，您的認(rèn)識(shí)已經(jīng)改變了很多。好的銷售不是強(qiáng)有力銷售，而是把問題提出，讓別人以與以往不同的方式進(jìn)行思考。
您知道廣播和電視商業(yè)廣告是在向您銷售商品，但是您可能沒有意識(shí)到廣告運(yùn)動(dòng)對您的深刻影響。比如，您可能不喝可口可樂，但是，我打賭您聽到廣告的音樂響起，您就能跟著哼唱出來，或者伴隨音樂您能在腦海中浮現(xiàn)出耗資百萬美元的在黃金時(shí)段播出的電視廣告畫面。
即使您不愛喝可口可樂，如果別人請您順路幫他買聽可口可樂，您將用多長時(shí)間在貨架上找到可口可樂？肯定不會(huì)花很長時(shí)間。為什么？部分原因可能是在大多數(shù)超級(jí)市場，可口可樂的貨架位置都很顯著。但是，您之所以能迅速找到可口可樂，更重要的是您清楚地知道可口可樂的外包裝是什么樣子。
我們已經(jīng)習(xí)慣于生活在商品信息的氛圍中，而且我們努力去回避這些信息的影響。我們調(diào)整心態(tài)去剔除不需要的信息，只注意對我們有特定利益的廣告。
設(shè)想您只是隨意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的碩大路牌廣告，可能就會(huì)不加懷疑地認(rèn)為這家管道的修理服務(wù)是全城最好的服務(wù)。通過制作比實(shí)際大得多的路牌廣告，這家管道修理公司希望您在需要管道修理的時(shí)候能記起他。即使您從來沒有需要過管道修理工，您是不是也對他有一定的熟悉感？可能會(huì)的。
所以當(dāng)您需要管道修理工時(shí)，會(huì)發(fā)生什么呢？您也許并沒有立刻想起他。一旦自來水管道出了故障，您不得不關(guān)掉自來水龍頭，思忖著還要多長時(shí)間才能恢復(fù)正常時(shí)，您的第一反應(yīng)就是翻看黃頁電話簿，在管道修理服務(wù)項(xiàng)下尋找。如果這家公司對他的生意認(rèn)真，電話簿上就會(huì)出現(xiàn)他的另一則廣告或者至少是一個(gè)電話名錄。一旦您發(fā)現(xiàn)他的廣告或者名錄時(shí)，您會(huì)感到熟悉和舒服，在進(jìn)行下一個(gè)選擇之前就會(huì)給他打電話。如果電話的另一端接受了您的請求，銷售就發(fā)生了。
您意識(shí)到您自己本身也是制造廠商廣告計(jì)劃的一部分么？事實(shí)上，您已經(jīng)是多種商品的銷售員了。您可能會(huì)說："好啦，陳老師，您葫蘆里賣的什么藥？我參加您這次的培訓(xùn)是為了學(xué)習(xí)如何銷售，現(xiàn)在您卻說我已經(jīng)在為制造商銷售東西了"
有一個(gè)測試能夠證明我的觀點(diǎn)：看看衣櫥和抽屜里，找一找有多少品牌名稱貼在您的上衣的胸部、縫合在褲子后面的口袋以及運(yùn)動(dòng)鞋的外側(cè)，然后想一想您為他們做走動(dòng)廣告，您得到了多少報(bào)酬。
展示廣告不僅僅是指標(biāo)志、彩旗和路牌廣告，還包括獲得免費(fèi)的T恤、帽子或者有趣的禮品包，這不是很愜意么？無論您是誰，免費(fèi)就是免費(fèi)，獲得免費(fèi)的物品就是挺高興的事兒。
但是當(dāng)您接受并使用這些可愛的小禮物時(shí)，您意識(shí)到您是在幫助這些企業(yè)推廣傳播商品，向別人昭示這些商品非常卓越；抑或向您的朋友和熟人提醒那家企業(yè)新開的幾家分店么？當(dāng)您使用帶有品牌標(biāo)識(shí)的物品時(shí)，人們會(huì)注意到么？會(huì)的。您下次不由自主地閱讀別人T恤或帽子上的字時(shí)，您就會(huì)更加確認(rèn)上述觀點(diǎn)。
印刷廣告：瞥一眼日報(bào)，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于新聞和印刷廣告的轟炸之下，多數(shù)雜志的大量版面用于刊載廣告。是廣告收入，而不是每年365元人民幣的訂閱費(fèi)使優(yōu)秀的報(bào)紙雜志保持良好的經(jīng)營狀態(tài)。商家愿意花巨資購買版面向受眾傳遞產(chǎn)品信息。讀者通過付費(fèi)閱讀文章以及廣告。
郵寄廣告：您收到的信件，無論是懇求信，還是商業(yè)優(yōu)惠券或者是商品目錄，都是為著一個(gè)簡單的目的：向您銷售商品。按照概率分布，在郵寄廣告被丟棄前，將有足夠多的人花時(shí)間閱讀，并實(shí)際訂購商品。
在獲悉郵寄廣告只有平均1%的答復(fù)率時(shí)，也許將使您驚異其概率之低。也就是說100份商品目錄中只有一份帶來了實(shí)際的訂購，其余99份沒有給公司帶來一分錢的收入。事實(shí)上，由于包含很多彩色畫片，商品目錄的成本比較高。既然如此，為什么還有那么多郵寄廣告？答案很簡單，只要您訂一次貨，在以后需要其他商品時(shí)就很可能再次訂購。企業(yè)會(huì)努力維系與您的關(guān)系，希望您訂購更多。
設(shè)備銷售技巧和話術(shù)二：
1、客戶買你的東西就是為了解決問題，這當(dāng)然沒錯(cuò)。但是很多客戶會(huì)有這樣一種心理：不是你的產(chǎn)品解決了他的問題，而是他自己解決了問題，只是‘恰巧’用了你的產(chǎn)品�？墒呛芏噤N售喜歡告訴客戶說，我替你解決了問題，我給你了一個(gè)完美的結(jié)果。而客戶不愿接受這種說法。很多時(shí)候，他明明覺得你說的對，但是仍然不會(huì)接受。所以你不能替客戶包辦結(jié)果。
2、我在從前的文章中，曾經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過一句話：銷售不是賣，而是和客戶一起買。但是很多銷售人員最喜歡干的一件事就是‘強(qiáng)迫’客戶購買，滔滔不絕的解釋，沒完沒了的演示，絞盡腦汁的勸說，最后再一往深情的望著客戶說：你在合同上簽字吧�？墒强蛻魰�(huì)怎么樣呢，他在整個(gè)銷售過程中，除了最后簽單，他幾乎沒怎么行事自己購買的權(quán)利，整個(gè)過程都讓你包辦了。他基本沒參與。這時(shí)候他會(huì)有一種失去控制的感覺。你在開車的時(shí)候，如果感覺車子失去控制會(huì)怎么樣？剎車對不對？客戶也會(huì)這樣，他一旦覺得是你在操縱進(jìn)程的時(shí)候，他馬上就會(huì)停下來，所以你也不能包辦過程。
一句話，你必須把購買的權(quán)利還給客戶，因?yàn)檫@本來就是人家的，你不能搶過來�？墒菃栴}又來了，都給了客戶，還要我們銷售干什么？
答案是，你帶著客戶向前走，但是假裝是他發(fā)現(xiàn)的路標(biāo)（其實(shí)很多時(shí)候，就是人家客戶發(fā)現(xiàn)的路標(biāo)）。這聽起來好復(fù)雜啊。別著急，因?yàn)樽銎饋砀鼜?fù)雜。
下面我就詳細(xì)介紹一下這種技巧的具體做法，這種做法的實(shí)質(zhì)是一種對話的加工模式，它把銷售人員的想法，巧妙的融合到客戶的想法里去，讓客戶得出有利于你的結(jié)論。這個(gè)技巧是有九個(gè)問題組成的。我們先看一副圖：
我們一步步分析一下這個(gè)圖的九個(gè)方格，為了便于理解，我舉一個(gè)例子來說明，假設(shè)你現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)客戶公司的困難：采購部門制定的采購計(jì)劃總是得不到有效的執(zhí)行，成了擺設(shè)�？蛻簦ú少徲�(jì)劃科科長）希望解決這個(gè)困難。整個(gè)談話按照如下九步展開（S代表銷售說話，C代表客戶說話）：
R1：先問一個(gè)開放式的問題：
S：你覺得是什么原因造采購計(jì)劃形同虛設(shè)？
C：這個(gè)原因復(fù)雜了，有的是責(zé)任心問題，亂報(bào)一通，不負(fù)責(zé)任，有的是能力問題，不知道應(yīng)該買的配件到底是什么型號(hào)，什么規(guī)格。確切的原因我也說不太清楚。
在這段對話中，銷售人員首先讓客戶分析造成困難的原因所在，而不是自己直接把問題的答案說出來，這樣做有兩個(gè)好處，首先客戶會(huì)覺得自己被尊重了。因?yàn)榇蟛糠智闆r下客戶都思考過自己所遇到困難的原因。其次，他所談的東西可能和你的產(chǎn)品有結(jié)合點(diǎn)。如果你一開始就告訴客戶答案，他會(huì)覺得那是你的東西，不是他的。他會(huì)失去主導(dǎo)的感覺。即使你說的對，他也會(huì)覺得不痛快。
R2：接著問一個(gè)控制型的問題讓客戶挑答案：
S：你說的很對，這兩件事情確實(shí)很麻煩，從我的經(jīng)驗(yàn)來看，除了您所談的原因以外，還有三個(gè)原因可能會(huì)造成采購計(jì)劃執(zhí)行不力，一是缺乏有效的考核機(jī)制，二是采購計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃和設(shè)備管理計(jì)劃不掛鉤，三是沒有超儲(chǔ)和缺貨預(yù)警。當(dāng)然了，這是我從別的公司的得到經(jīng)驗(yàn)。不知道這幾個(gè)原因在您公司存在嗎？
C：沒有預(yù)警和不能掛鉤的問題確實(shí)存在。不過考核的問題沒有，我們的考核是非常嚴(yán)格的。
S：我明白了，看來后兩個(gè)因素有影響，我們可不可以再逐一分析一下這兩個(gè)誘因是如何制約計(jì)劃落實(shí)的？
C：當(dāng)然可以。
S：好的，我們先從第一個(gè)說起……
這是非常關(guān)鍵，也是難度很大的一步，在這一步中，有一個(gè)陷阱，銷售人員所談的造成困難的原因都是自己的產(chǎn)品能夠解決的。注意：這時(shí)候開始滲入自己的產(chǎn)品了，但是不是談產(chǎn)品本身，而是談自己的產(chǎn)品針對的問題原因，上邊銷售人員所談的三個(gè)造成‘采購計(jì)劃不準(zhǔn)’這個(gè)困難的三個(gè)原因，其實(shí)都是他產(chǎn)品能夠解決的，否則他不會(huì)問。
拓展閱讀：關(guān)于設(shè)備銷售技巧
一、比較報(bào)價(jià)
此種報(bào)價(jià)方法可從兩方面進(jìn)行：一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價(jià)格高的產(chǎn)品進(jìn)行比較，這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價(jià)格便宜了；另一方面可將產(chǎn)品的價(jià)格與消費(fèi)者日常開銷進(jìn)行比較。
例如：一個(gè)推銷員推銷鋼筆時(shí)，他經(jīng)常對男士說：“這支筆是貴了點(diǎn)，但也只相當(dāng)于兩包紅塔山，一支筆可用四、五年，可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆，而且在用的時(shí)候又有風(fēng)度，值得！您說是不是？”經(jīng)他這樣一比較，一恭維，有些人也就很想買一支了。
二、切片報(bào)價(jià)
一公斤西洋參8000多元，但推銷人員在報(bào)價(jià)時(shí)，則說每克0。80元。又如，在英國，當(dāng)你向售貨員詢問好的咖啡價(jià)格時(shí)，營業(yè)員則會(huì)告訴你“50便士可買四分之一磅”，而不說“每磅咖啡兩英磅”。你看，兩英磅“切片”后成了一個(gè)小單位價(jià)，可使人有一種價(jià)廉的感覺，即使不能保證成交，但他決不會(huì)立馬掉頭就走。
同樣的道理led發(fā)光二極管如果在標(biāo)價(jià)上只按最低采購量1K來報(bào)價(jià)，那么就會(huì)讓很多客戶望而卻步！“怎么要那么貴啊，100多啊！”如果單價(jià)寫成0。1/個(gè)，那么效果上是不是更容易讓人接受呢？這讓我想到了最近風(fēng)靡全球的“切糕”，雖然可能存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑，不過表面上還是采用了這種技巧的。
三、當(dāng)客戶以競品價(jià)格打壓我產(chǎn)品時(shí)
1、表現(xiàn)：“你們的產(chǎn)品太貴了，人家同樣的產(chǎn)品比你的便宜多了！”
2、分析：客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格高，很多時(shí)候是因?yàn)闆]有選對參照物，因?yàn)椤皟r(jià)格高”都是相對的。
例：在方便面行業(yè)，客戶拿競品的雙料包產(chǎn)品與我方的三料包產(chǎn)品進(jìn)行比較，拿競品的低檔面與我方的中高檔面進(jìn)行比較，拿小企業(yè)的產(chǎn)品與我們大企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較等，這種比較勢必產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。
3、應(yīng)對方法：
�。�1）先讓客戶講，看看他之所以認(rèn)為我們企業(yè)的產(chǎn)品“價(jià)格高”，是在與哪家企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行比較：
如果客戶拿我們大企業(yè)的產(chǎn)品與小企業(yè)的產(chǎn)品相比，就應(yīng)向客戶說明兩者的價(jià)格是不能相提并論的，因?yàn)槠放频闹群褪袌龆ㄎ欢疾灰粯印?/p>
如果客戶拿我們企業(yè)的產(chǎn)品同主要競爭對手的產(chǎn)品相比，那么首先應(yīng)將客戶所說的競品的價(jià)格和售賣情況調(diào)查清楚；然后對號(hào)入座，看看競品相當(dāng)于我方產(chǎn)品的哪個(gè)品類；最后向客戶說明他是在拿低檔競品的價(jià)格比我方高檔產(chǎn)品的價(jià)格，對我方顯然是不公平的。
�。�2）把本企業(yè)產(chǎn)品和競品的各種優(yōu)劣勢進(jìn)行詳細(xì)比較，用數(shù)據(jù)、證書等直觀的方式，從企業(yè)的狀況和產(chǎn)品的定位、包裝、質(zhì)量等方面向客戶說明。如在質(zhì)量方面：
向客戶說明我們企業(yè)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理情況，必要時(shí)可向客戶出具企業(yè)獲得的ISO9000等質(zhì)量保證體系的證明文件。
與競品進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)的對比。
請第三方進(jìn)行盲測。在第三方事前并不知道所測產(chǎn)品屬什么牌子的情況下，讓其自然而然地說出我產(chǎn)品與競品相比有何長處。
（3）告訴客戶我們的高價(jià)產(chǎn)品背后，有著優(yōu)于競爭對手的完善的服務(wù)體系，它是廠商持久發(fā)展的重要保障。
注意：
不要蓄意攻擊競品：在客戶面前切忌為了說明我方產(chǎn)品好而有意攻擊競品，這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數(shù)據(jù)和事實(shí)說服客戶。
對比技巧：評(píng)價(jià)競品的時(shí)候，先說優(yōu)點(diǎn)后說缺點(diǎn)；評(píng)價(jià)自己的時(shí)候，先說缺點(diǎn)后說優(yōu)點(diǎn)。
四、當(dāng)客戶以消費(fèi)者做擋箭牌時(shí)
1、表現(xiàn)：“你們產(chǎn)品太貴了，消費(fèi)者買不起啊！”
2、分析：客戶有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)。如果廣大消費(fèi)者不買賬，廠家宣傳得再好的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。因此，應(yīng)該用具體的宣傳計(jì)劃和詳細(xì)的消費(fèi)者調(diào)查資料說服客戶“就范”。
3、應(yīng)對方法：
�。�1）告知本產(chǎn)品在其他地區(qū)或其他經(jīng)銷商那里的暢銷情況。
�。�2）告知本企業(yè)具體的年度、月度產(chǎn)品宣傳計(jì)劃。如果已經(jīng)開始在大眾媒體做宣傳，詢問客戶有否看到；如果準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，提醒客戶屆時(shí)關(guān)注；如果產(chǎn)品借勢明星或強(qiáng)勢媒體，一定要再三強(qiáng)調(diào)，以加強(qiáng)客戶信心。
�。�3）告知一些消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)體會(huì)。
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