如何辦好員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，只有提高了自己內(nèi)部的力量，競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)增強(qiáng)，那么如何辦好員工培訓(xùn)呢?
拿出一張紙，在上面寫到：
1、新員工群體的特點(diǎn)?
2、培訓(xùn)的目標(biāo)或目的?
3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系?
接下來(lái)，我逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析：
1、新員工群體的特點(diǎn)?
公司新員工全部實(shí)行的是招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。他們的特點(diǎn)?
(1)有學(xué)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式?jīng)]有新意，很難吸引他們;
(2)對(duì)社會(huì)缺乏了解，但又輕視社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)為一學(xué)就會(huì)。過(guò)多介紹前輩經(jīng)驗(yàn)會(huì)招致反感;
(3)胸懷大志，雄心勃勃，積極熱情。對(duì)忠告的話很難聽(tīng)進(jìn)去，不能打擊;
(4)相互之間缺乏了解，要著手培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;
(5)對(duì)企業(yè)的了解認(rèn)識(shí)停留在表面、感性的認(rèn)識(shí)，要加深對(duì)企業(yè)的了解，將公司目標(biāo)、前景與大家共同分享。
2、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)?
簡(jiǎn)言之，培訓(xùn)的目標(biāo)：是把員工培養(yǎng)成公司期望的優(yōu)秀資源。人、財(cái)、務(wù)、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大資源，而后三者都要靠人去管理、實(shí)施，所以人是公司最重要的、核心資源。人員培訓(xùn)的目的就是使公司的這項(xiàng)資源得到充分運(yùn)用，發(fā)揮最大效益。
(1)了解公司，對(duì)公司產(chǎn)生興趣并形成忠誠(chéng)?
(2)了解職業(yè)，對(duì)工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛(ài)?
(3)技能培訓(xùn)，馬上成為“熟練工人”?
3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系?
“一個(gè)好的開(kāi)始等于成功了一半!”，新員工的前期成長(zhǎng)對(duì)其個(gè)人以及公司都非常重要。我怎樣在這個(gè)過(guò)程扮演好自己的角色?
(1)輕松的培訓(xùn)環(huán)境;
(2)良好的互動(dòng)式培訓(xùn)方式;
(3)新異的培訓(xùn)內(nèi)容(來(lái)源于書本，又超出于書本);
(4)培訓(xùn)者的個(gè)人魅力的影響力與凝聚力;
寫完這些，我心理好象已經(jīng)有底了!我知道該怎么開(kāi)展此項(xiàng)工作。
第一步：確定培訓(xùn)內(nèi)容
內(nèi)容要求：實(shí)用、通俗、新異。經(jīng)過(guò)我這幾年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以及與新員工的溝通，擬定以下培訓(xùn)內(nèi)容：
第一階段：室內(nèi)階段
類別
培訓(xùn)項(xiàng)目
推銷與產(chǎn)品
營(yíng)銷人誓言的解釋與練習(xí)
怎么樣與客戶、消費(fèi)者見(jiàn)面?
怎么樣向別人介紹我們的產(chǎn)品?
每人進(jìn)行一次向別人推銷自己[案例]
營(yíng)銷中心組織機(jī)構(gòu)介紹
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品介紹
公司市場(chǎng)、行業(yè)市場(chǎng)的簡(jiǎn)介
產(chǎn)品使用中常見(jiàn)問(wèn)題解答?
怎么樣與用戶打交道?
促銷
促銷的方式與種類
促銷的作用與時(shí)機(jī)
促銷應(yīng)注意事項(xiàng)?
促銷審批單的填寫[實(shí)例]
每人擬定一個(gè)促銷方案[案例]
促銷費(fèi)用的處理?
價(jià)格
怎樣理解公司的價(jià)格策略?
怎樣進(jìn)行價(jià)格設(shè)置?
怎樣進(jìn)行價(jià)格管理?
價(jià)格調(diào)查審批單的填寫[實(shí)例]
價(jià)格調(diào)整的程序與手續(xù)?
渠道客戶管理銷售政策
渠道類型與特點(diǎn)(發(fā)展軌跡與趨勢(shì))
公司產(chǎn)品渠道類型
同一渠道中客戶布局方法
怎么尋找客戶?
怎么樣優(yōu)化、更換客戶?
銷售中應(yīng)向客戶傳達(dá)一些什么觀念?
怎么樣向客戶承諾?
怎么解決客戶異議與抱怨?
安撫解決抱怨實(shí)例[案例]
公司2002年銷售政策介紹
怎么向客戶講解、傳達(dá)銷售政策?
怎樣進(jìn)行市場(chǎng)秩序管理?
銷售政策傳達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)摸擬[實(shí)例]
其它公司的經(jīng)銷商的控制與管理借鑒?
廣告
廣告的作用與時(shí)機(jī)
廣告的形式與種類
公司常用廣告形式介紹(廣告記事)
怎么樣進(jìn)行終端包裝、產(chǎn)品陳列?
怎么樣與廣告公司接觸與談判?
廣告效果的評(píng)估與調(diào)查?
廣告費(fèi)用的支付及處理程序?
廣告費(fèi)用折價(jià)協(xié)議操作[實(shí)例]
市場(chǎng)運(yùn)作
怎么樣進(jìn)行市場(chǎng)分析?
怎樣制定銷售計(jì)劃與分解銷售目標(biāo)?
怎樣進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作?(區(qū)域市場(chǎng))
“下鄉(xiāng)”實(shí)地操作
市場(chǎng)調(diào)查的一些基本方法?
問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與訪問(wèn)
問(wèn)卷的設(shè)計(jì)實(shí)例[案例]
調(diào)查結(jié)果的分析、整理?
日常管理
營(yíng)銷中心組織機(jī)構(gòu)的`職責(zé)
營(yíng)銷中心薪酬、考核與晉升
銷售人員日常報(bào)表的種類
怎么填寫相關(guān)報(bào)表?
對(duì)帳單的填寫
銷售臺(tái)帳的登記
請(qǐng)款、報(bào)銷流程及票據(jù)粘貼規(guī)范
信息處理流程
其它
交流
籃球賽(下班后進(jìn)行的)
動(dòng)手
制作培訓(xùn)[實(shí)際操作]
制作培訓(xùn)[實(shí)際操作]
制作培訓(xùn)考試
第二階段：室外培訓(xùn)
尋找客戶
終端包裝、產(chǎn)品陳列
市場(chǎng)調(diào)查與走訪
“掃街”
車銷、鋪貨
促銷實(shí)施
小學(xué)生課外活動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)
第二步：確定培訓(xùn)講師，并與講師進(jìn)行溝通
講師的發(fā)揮將直接影響培訓(xùn)效果，所以在培訓(xùn)前與講師要進(jìn)行充分溝通。
(1)內(nèi)容：30%理論+70%實(shí)際(案例);
(2)每次將解時(shí)間不超過(guò)30分鐘，即10分鐘理論+20分鐘案例;
(3)采取“坐談+培訓(xùn)”的方式。每項(xiàng)培訓(xùn)前，先進(jìn)行坐談，了解新員工對(duì)此問(wèn)題的看法，調(diào)查收集他們想知道什么?再進(jìn)行培訓(xùn);
(4)講師魅力要求：100%理論知識(shí)+100%實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+100%技巧。要求講師不僅要有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有很好的培訓(xùn)技巧。技巧主要包括：表達(dá)能力、普通話水平、煽動(dòng)水平、把握現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)能力……
第三步：確定培訓(xùn)地點(diǎn)、器具
為了營(yíng)造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，我將公司五個(gè)高檔會(huì)議室、一個(gè)培訓(xùn)中心借用進(jìn)行此次培訓(xùn)。通過(guò)變化培訓(xùn)環(huán)境，讓新員工多了解公司的一些輔助設(shè)備，從多方位接觸公司。
同時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)的變換，有助于吸引被培訓(xùn)者的注意力，緩解培訓(xùn)的疲勞。
培訓(xùn)器具，我充分利于公司先進(jìn)的設(shè)備，力爭(zhēng)在新員工面前展示一種正規(guī)、有檔次的感覺(jué)。借用投影儀、筆記本電腦、易拉德、燈光設(shè)備等，制作幻燈片、投影卡、圖片，收集案例，笑話等。
第四步：召集講師模擬培訓(xùn)
此次培訓(xùn)80%的內(nèi)容由我一個(gè)人完成，我的發(fā)揮至關(guān)重要。
我召集所有講師，共同修改講稿，制作幻燈片，并進(jìn)行模擬培訓(xùn)。主要就培訓(xùn)者語(yǔ)氣、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)技巧方面進(jìn)行修正。
每位講師脫稿至少模擬兩次，大家一致通過(guò)后，才能正式進(jìn)行培訓(xùn)。
第五步：整裝待發(fā)
我最后一次召集所有培訓(xùn)人員，核實(shí)場(chǎng)地、內(nèi)容、器具、人員安排、時(shí)間、就餐、球賽、開(kāi)幕式等每一個(gè)細(xì)節(jié)。
第六步：培訓(xùn)開(kāi)始
經(jīng)過(guò)一周的準(zhǔn)備，培訓(xùn)正式開(kāi)始了。在開(kāi)幕式上，我們的老總給大家鼓了鼓勁，剩下的是我們開(kāi)始表演。
互動(dòng)節(jié)目：
(1)將桌子擺成四個(gè)菱形，大家分成四個(gè)小組，每組6—8人。
(2)每組的人花3—5分鐘進(jìn)行相互介紹，目的記住小組每個(gè)人的姓名與愛(ài)好。
(3)每個(gè)人花1分鐘向所有人推銷你自己。
(4)進(jìn)行調(diào)查：你記住了誰(shuí)?
(5)點(diǎn)評(píng)。
(6)重新向別人推銷你自己。這一關(guān)每個(gè)人都要過(guò)。
(7)每小組共同確定組戶、口號(hào)，選一名組長(zhǎng)。
(8)組長(zhǎng)進(jìn)行就職宣誓。
(9)講述團(tuán)隊(duì)的作用、意義。
(10)講此次培訓(xùn)的一些要求及介紹。
……
就這樣，我們的培訓(xùn)順利開(kāi)始了!
……
培訓(xùn)結(jié)束了�，F(xiàn)在我又開(kāi)始了對(duì)全國(guó)辦事處人員的培訓(xùn)。回想起來(lái)，我有以下感受與大家共同交流：
1、別人的需求，是自己的工作方向與目標(biāo)。只有充分了解、分析被培訓(xùn)者的需求后，才能擬定合理的培訓(xùn)內(nèi)容。
2、形式的新異是培訓(xùn)效果的催化劑�，F(xiàn)在流行的培訓(xùn)形式就是互動(dòng)式的培訓(xùn)，讓被培訓(xùn)者參與進(jìn)來(lái)，多利用案例，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
3、真誠(chéng)地關(guān)心、引導(dǎo)被培訓(xùn)者。
在我的培訓(xùn)中發(fā)生了一件事：
有一天，我們做一個(gè)提高信心的互動(dòng)游戲。先進(jìn)行大聲朗讀：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。馬上一位員工站起來(lái)，說(shuō)：“我不喜歡你的這種方式，我平時(shí)也不喜歡大聲講話。”我一下子愣住了，很氣憤。我沒(méi)有批評(píng)這個(gè)員工，我給他講了這樣做的好處。
在接下來(lái)的培訓(xùn)中，我有意識(shí)地鼓勵(lì)他發(fā)言、闡述自己的觀點(diǎn)，并偶爾表?xiàng)�。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，他已發(fā)生了變化。就連他自己也講：“現(xiàn)在有勇氣多了!”
同時(shí)我也與他成為了好朋友。后來(lái)我想，假如我當(dāng)時(shí)批評(píng)了他，很可能這次培訓(xùn)對(duì)他是一個(gè)打擊。他不斷會(huì)恨我，還沒(méi)有學(xué)到任何東西。不寒而栗!
講師的觀點(diǎn)不能是我在教育別人，我在指揮別人，應(yīng)該是我在關(guān)心新朋友，幫助他們成長(zhǎng)。要學(xué)會(huì)容忍被培訓(xùn)者的一些舉動(dòng)。
4、培訓(xùn)的一些細(xì)節(jié)要充分重視。如：地點(diǎn)的選擇，燈光的變換，設(shè)備、儀器的準(zhǔn)備……
5、講師的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技巧。往往在培訓(xùn)過(guò)程中，技巧比前兩者更重要，技巧是促進(jìn)被培訓(xùn)者主動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。
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