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如何設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表
在這個大數(shù)據(jù)時代，問卷調(diào)查顯得越來越頻繁，我們經(jīng)常會在朋友圈、微博、以及日常生活中受到各種各樣的調(diào)查表，那么我們該如何設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表才能是效果得到最符合事實(shí)狀態(tài)呢?下面是小編整理的如何設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，一起來看看吧！
一、合理性
合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與"調(diào)查主題相關(guān)的要素"!
如："調(diào)查某化妝品的用戶消費(fèi)感受"----這里并沒有一個現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)知識，要素是能夠被尋找出來的：一是使用者(可認(rèn)定為購買者)。包括她(他)的基本情況(自然狀況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等);使用化妝品的情況(是否使用過該化妝品、周期、使用化妝晶的日常習(xí)慣等);二是購買力和購買欲。包括她(他)的社會狀況收入水平、受教育程度、職業(yè)等);化妝品消費(fèi)特點(diǎn)(品牌、包裝、價(jià)位、產(chǎn)品外觀等);使用該化妝晶的效果(評價(jià)。問題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制在某個范圍內(nèi)，如1.價(jià)格; 2.使用效果; 3.心理滿足，等);三是產(chǎn)品本身。包括對包裝與商標(biāo)的評價(jià)、廣告等促銷手段的影響力、與市場上同類產(chǎn)品的橫向比較、等……應(yīng)該說，具有了這樣幾個要素對于調(diào)查主題的結(jié)果是有直接幫助的。被訪問者也相對容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。
二、一般性
即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。
應(yīng)該說，這是問卷設(shè)計(jì)的一個基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識性的錯誤。這一錯誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個"居民廣告接受度"的調(diào)查：
問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：
答案：a、報(bào)紙;b、電視;c、雜志;d、廣播;e、其它
而如果答案是另一種形式：
a、報(bào)紙;b、車票;c、電視;d、墻幕廣告;e、汽球;f、大巴士;8、廣告衫;h、……
如果我們的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)沒有那么細(xì)(或根本沒必要)，那我們就犯了一個"特殊性"的錯誤，從而導(dǎo)致某些問題的回答實(shí)際上是對調(diào)查無助的!
在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯誤。如：
問題：你擁有哪一種信用卡?
答案：a、長城卡;b、牡丹卡;c、龍卡;d、維薩卡;e、金穗卡，
----其中"d"的設(shè)置是錯誤的，應(yīng)該避免。
三、邏輯性
問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個相對完善的小系統(tǒng)。如：
問題：
1、你通常每日讀幾份報(bào)紙?
a、不讀報(bào);b、l份;c、2份;d、3份以上;
2、你通常用多長時間讀報(bào)?
a、10分鐘以內(nèi);b、半小時左右;c、l小時;d、 l小時以上;
3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類) 報(bào)紙?
a、×市晚報(bào);b、×省日報(bào);c、人民日報(bào);d、參考消息;e、中央廣播電視報(bào);f、足球……
在以上的幾個問題中，由于問題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對象也會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、帶有意識流痕跡的，問卷就會給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺。那么，將市場調(diào)查作為經(jīng)營決策的一個科學(xué)過程的企業(yè)就會對調(diào)查失去信心!
因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經(jīng)看到，在一個綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個"分塊"的問題都密切相關(guān)。
四、明確性
所謂明確性，事實(shí)上是問題設(shè)置的規(guī)范性。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問是否清晰明確、便于回答 ;被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答，等等。
如上文問題中"10分鐘"、"半小時"、"l小時"等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng)計(jì)后會告訴我們：用時極短(測覽)的概率為多少;用時一般(粗閱)的概率為多少;用時較長(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為"10分一60分"，或"l小時以內(nèi)"等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。
再則，問卷中常有"是"或"否"一類的是非式命題。如：
問題：您的婚姻狀況：
答案： I、已婚; Ⅱ、未婚;
顯而易見，此題還有第三種答案(離婚/喪偶/分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問卷違背了"明確性"的原則。
五、非誘導(dǎo)性
不成功的記者經(jīng)常會在采訪中使用誘導(dǎo)性的問題。----這種提問方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺乏。在問卷調(diào)查中，因?yàn)橛谐浞值臅r間作提前準(zhǔn)備，這種錯誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要，是在于高度競爭的市場對調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。
非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如：
問題：你認(rèn)為這種化妝品對你的吸引力在哪里?
答案： a、色澤;b、氣味; c、使用效果; d、包裝; e、價(jià)格; f、……
這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置：
a、迷人的色澤;b、芳香的氣味;c、滿意的效果;d、精美的包裝……
這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。
六、便于整理、分析
成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。
首先，這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的;其次，指標(biāo)的累計(jì)與相對數(shù)的計(jì)算是有意義的;再次，能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所要調(diào)查的問題。
只有這樣，調(diào)查工作才能收到預(yù)期的效果。
拓展內(nèi)容：調(diào)查問卷分析報(bào)告的方法
全球化經(jīng)濟(jì)體制下，信息傳播的重要性更顯突出。而企業(yè)的良好發(fā)展離不開對市場信息的了解掌握，誰能掌握更多的市場信息誰就會在競爭者處于有利地位。而企業(yè)在對市場信息的了解上一般是通過做調(diào)查這個方式加以掌握。而在調(diào)查中就需用到調(diào)查問卷，那調(diào)查問卷分析報(bào)告怎么寫?在撰寫調(diào)查問卷分析報(bào)告時要注意哪些問題?
在撰寫調(diào)查問卷分析報(bào)告時，首先把問卷的發(fā)放總量，回收的總量以及有效的問卷總量統(tǒng)計(jì)先進(jìn)行簡單介紹，然后重點(diǎn)分析通過此次調(diào)查所得出的有用的評估結(jié)論和有效的數(shù)據(jù)解析。調(diào)查問卷的最終目的是為企業(yè)提供有用的市場決策信息。而調(diào)查問卷分析報(bào)告的撰寫更要明確分析調(diào)查所得出的結(jié)果信息。這也是進(jìn)行本次調(diào)查的最終意義所在。所以我們在撰寫調(diào)查問卷分析報(bào)告時要持有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度來進(jìn)行分析。這樣才能得出更為客觀和可行性的決策信息。
調(diào)查問卷分析報(bào)告的撰寫過程中，要注意很多的問題。首先撰寫的調(diào)查目標(biāo)要明確，要清楚地知道此次的調(diào)查結(jié)果方向在哪里，要根據(jù)這個目標(biāo)方向進(jìn)行報(bào)告的分析。其次要注意語言用詞的恰當(dāng)簡潔性，一份好的調(diào)查問卷分析報(bào)告應(yīng)該能讓管理者一眼就看出分析的結(jié)果。因此分析報(bào)告的語言用詞要避免晦澀難懂的情況，應(yīng)該盡量做到簡潔明了性，從而更好地體現(xiàn)調(diào)查問卷分析報(bào)告的科學(xué)性。最后要對此次調(diào)查的最終結(jié)果做出明確的表示。對調(diào)查結(jié)果的分析上要做到具有很強(qiáng)的可靠性和客觀性這兩方面。
總之，撰寫調(diào)查問卷分析報(bào)告要循序漸進(jìn)，全面地把此次調(diào)查的過程以及得出的結(jié)論做詳細(xì)的分析。這樣才能更好地為企業(yè)提供有效的市場決策信息和建議。因此在撰寫調(diào)查問卷分析報(bào)告過程中要仔細(xì)全方面地進(jìn)行調(diào)查報(bào)告解析。才能為調(diào)查工作的順利完成墊下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也是我們平時在調(diào)查問卷分析報(bào)告撰寫中所要時刻注意的問題。
如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
所謂問卷設(shè)計(jì),它是根據(jù)調(diào)研目的,將所需調(diào)研的問題;問卷的設(shè)計(jì)可以分為以下步驟:
1、根據(jù)調(diào)研目的,確定所需要的信息資料;在問卷設(shè)計(jì)之前,調(diào)研人員必須明確需要了解哪些方面;
2、確定問題的內(nèi)容,即問題的設(shè)計(jì)和選擇;在確定了所要收集的信息資料之后,問卷設(shè)計(jì)人員就應(yīng);
3、決定措辭;措辭的好壞,將直接或間接地影響到調(diào)研的結(jié)果;
如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟
所謂問卷設(shè)計(jì),它是根據(jù)調(diào)研目的,將所需調(diào)研的問題具體化,使調(diào)研者能順利地獲取必要的信息資料,并便于統(tǒng)計(jì)分析。
問卷的設(shè)計(jì)可以分為以下步驟:
1、根據(jù)調(diào)研目的,確定所需要的信息資料
在問卷設(shè)計(jì)之前,調(diào)研人員必須明確需要了解哪些方面的信息,這些信息中的哪些部分是必須通過問卷調(diào)研才能得到的,這樣才能較好地說明所需要調(diào)研的問題,實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo).在這一步中,調(diào)研人員應(yīng)該列出所要調(diào)研的項(xiàng)目清單。
2、確定問題的內(nèi)容,即問題的設(shè)計(jì)和選擇
在確定了所要收集的信息資料之后,問卷設(shè)計(jì)人員就應(yīng)該根據(jù)所列調(diào)研項(xiàng)目清單進(jìn)行具體的問題設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)信息資料的性質(zhì),確定提問方式,問題類型和答案選項(xiàng)如何分類等。對一個較復(fù)雜信息,可以設(shè)計(jì)一組問題進(jìn)行調(diào)研。問卷初步設(shè)計(jì)完成后應(yīng)對每一個問題都加以核對,以確定其對調(diào)研目的是有貢獻(xiàn)的。僅僅是趣味性的問題應(yīng)該從問卷中刪除,因?yàn)樗鼤娱L所需時間,使被訪者不耐其煩,也就是說要確保問卷中的每一個問題都是必要的。
3、決定措辭
措辭的好壞,將直接或間接地影響到調(diào)研的結(jié)果。因此對問題的用詞必須十分審慎,要力求通俗,準(zhǔn)確,客觀.所提的問題應(yīng)對被訪者進(jìn)行預(yù)試之后,才能廣泛地運(yùn)用。
4、確定問題的順序
在設(shè)計(jì)好各項(xiàng)單獨(dú)問題以后,應(yīng)按照問題的類型,難易程度安排詢問的順序。如果可能,引導(dǎo)性的問題應(yīng)該是能引起被訪者的興趣的問題�；卮鹩欣щy的問題或私人問題應(yīng)放在調(diào)研訪問的最后,以避免被訪者處于守勢地位.問題的排列要符合邏輯的次序,使被訪者在回答問題時有循序漸進(jìn)的感覺,同時能引起被訪者回答問題的興趣.有關(guān)被訪者的分類數(shù)據(jù)(如個人情況)的問題適合放在問卷最后,因?yàn)槿绻婕暗絺�人的問題,容易引起被訪者的警惕,抵制情緒,尤其在電話式問卷調(diào)查中。
5、問卷的測試與檢查
在問卷用于實(shí)施調(diào)研之前,應(yīng)先選一些符合抽樣標(biāo)準(zhǔn)的被訪者來進(jìn)行試調(diào)研,在實(shí)際環(huán)境中對每一個問題進(jìn)行討論,以求發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的缺失。如:是否包含了整個調(diào)研主題,是否容易造成誤解,是否語意不清楚,是否抓住了重點(diǎn)等,并加以合理的修正。
6、審批,定稿
問卷經(jīng)過修改后還要呈交調(diào)研部的部長,審批通過后才可以定稿,復(fù)印,正式實(shí)施調(diào)研.
二、調(diào)查問卷的基本格式
一份完整的調(diào)研問卷通常由標(biāo)題,問卷說明,填表指導(dǎo),調(diào)研主題內(nèi)容,編碼和被訪者基本情況等內(nèi)容構(gòu)成。
1、問卷的標(biāo)題
問卷的標(biāo)題概括地說明調(diào)研主題,使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。確定問卷標(biāo)題要簡明扼要,但又必須點(diǎn)明調(diào)研對象或調(diào)研主題。
如“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)研”,而不要簡單采用“熱水問題調(diào)查問卷”這樣的標(biāo)題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容,妨礙接下去回答問題的思路。
2、問卷說明
在問卷的卷首一般有一個簡要的說明,主要說明調(diào)研意義,內(nèi)容和選擇方式等,以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅,文筆親切又不太隨便.下面舉個實(shí)例加以說明。
同學(xué): 你好!
我是的訪問員,我們正在做關(guān)于百年校慶晚會節(jié)目的調(diào)研,想問你幾個相關(guān)問題,了解下您的意見.您的回答將被完全保密,請放心.謝謝你的協(xié)助與支持! (多用于訪問時,并不是很正式) 你好:
我是XXX暑期社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員,我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于XXX的暑期實(shí)踐調(diào)查,旨在了解XXX的基本情況,以分析XX發(fā)展的趨勢和前景.您的回答無所謂對錯,只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的.希望您能夠積極參與,我們將對您的回答完全保密.調(diào)查會耽誤您10分鐘左右的時間,請您諒解.謝謝您的配合和支持.(如有需要,應(yīng)考慮英文版的問卷)
3、填表指導(dǎo)
對于需要被訪者自己填寫的問卷,應(yīng)在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導(dǎo)一般可以寫在問卷說明中,也可單獨(dú)列出,其優(yōu)點(diǎn)是要求更加清楚,更能引起回答者的重視。例如: 填寫說明:
問卷答案沒有對錯之分,只需根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫即可。問卷的所有內(nèi)容需您個人獨(dú)立填寫,如有疑問,敬請垂詢您身邊的工作人員。您的答案對于我們改進(jìn)工作非常重要,希望您能真實(shí)填寫.
4、調(diào)研主題問題
調(diào)研主題內(nèi)容是按照調(diào)研設(shè)計(jì)逐步逐項(xiàng)列出調(diào)研的問題,是調(diào)研問卷的主要部分.這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個調(diào)研價(jià)值的高低。
5、被訪者基本情況
這是指被訪者的一些主要特征,如個人的姓名,性別,年齡,民族,生源地,所屬院系等。這些是分類分析的基本控制變量.在實(shí)際調(diào)研中要根據(jù)具體情況選定詢問的內(nèi)容,并非多多益善。如果在統(tǒng)計(jì)問卷信息時不需要統(tǒng)計(jì)(的)被訪者的特征,就不需要詢問。這類問題一般適宜放在
問卷的末尾.如(沒有很私人的問題)問題不是很私人,也可以考慮放在“問卷說明”后面.
6、結(jié)束語
一般采用三種表達(dá)方式:
A.周密式
對被訪者的合作再次表示感謝,以及關(guān)于不要填漏與復(fù)核的請求.這種表達(dá)方式既顯示訪問者首尾的一貫的禮貌,又督促被訪者(消除)填好未(沒)回答的問題和改正(差)有錯的答案.
例如:“對于你所提供的協(xié)助,我們表示誠摯的感謝!為了保證資料的完整與詳實(shí),請你再花一分鐘,翻一下自己填過的問卷,看看是否有填錯,填漏的地方.謝謝!”
B、開放式
提出本次調(diào)查研究中的一個重要問題,在結(jié)尾安排一個開放式的問題,以了解被訪者在標(biāo)準(zhǔn)問題上無法回答的想法.(常用) 例如:“你對(于)制定關(guān)于學(xué)生學(xué)籍的政策有何建議”
C、響應(yīng)式
提出關(guān)于本次調(diào)研的形式與內(nèi)容的感受或意見等方面的問題,征詢被訪者的意見.問題形式可用封閉式,也可用開放式.
D、封閉式
你填完問卷后對我們的這次調(diào)查有什么感想(單選)
三、問題回答的組成方式
回答的組成方式與問題的類型有關(guān),問題類型的多樣性決定回答的組成方式也有多種.歸納起來,問題答案的組成方式有:二項(xiàng)式,多項(xiàng)式,序列式,對比式,等級式,格尺式,后續(xù)式,表格式,填入式,自由式。 1、二項(xiàng)式
二項(xiàng)式是提供二項(xiàng)答案,只選擇其中一項(xiàng) 例如:你的性別 男1女2 2、多項(xiàng)式
多項(xiàng)式是提供兩個以上的答案,被訪者按要求只選擇一個答案或者幾個答案.
例如:你認(rèn)為團(tuán)委的各種活動應(yīng)采用哪些方式以使讓同學(xué)們了解,便于同學(xué)們參加 (可多選) 在宿舍樓下張貼海報(bào)
1在校道掛橫幅
2手機(jī)短信3發(fā)放傳單4其他5請注明:_____________
3、序列式
序列式是要求被訪者對所給的全部答案做出考慮,并從區(qū)分重要出發(fā)排出序列.
例如: 請你給衛(wèi)生間供熱水的以下四個時間段按照重要程度排出1—4的順序.(1為相對而言最重要,4為相對而言最不重要) A上午B中午C下午D晚上
4、對比式
按照上面全面排序的方法,如果過多或難以比較的時候,被訪者不愿花許多時間去斟酌,可能放棄填寫.為此可改為對比方式.
例如:以下是衛(wèi)生間供熱水的四個時間段,請你在對你而言最重要的那個時間段的對應(yīng)欄中打勾.
上午1中午2下午3晚上4
5、等級式
等級式是回答的答案呈由低到高或者由高到低的等級,回答只選擇其中一級.這種回答方式一般用于評價(jià)外在事物和測試內(nèi)在心理的問題. 例如:你對暨南大學(xué)教學(xué)水平的評價(jià)如何
全國第一流1在全國排前十名2屬于全國許多優(yōu)秀大學(xué)之列3屬于全國的中等大學(xué)4屬于全國的較差大學(xué)5
6、尺格式
尺格式是以回答的答案看作一條連線,就像一把有寸格的尺子,被訪者只需在寸格上面打勾,調(diào)查人員就可判斷被訪者對事物的評價(jià)程度或意向. 例如: 真 假 重 輕
7、表格式
此回答方式是把兩個或者兩個以上的問題集中起來,用舉證來表示.一般主項(xiàng)是橫欄,在左邊,次項(xiàng)是縱欄,在右邊.
例如:請就下列各句子在你選擇工作時的重要程度表示意見,請?jiān)谧钸m合的項(xiàng)目欄中打上勾號.
8、填入式
填入式是被訪者將答案(數(shù)字或文字)直接填入問題空格中的方式. 例如:請你如實(shí)填寫以下情況:
學(xué)院________年級_______專業(yè)________. 生源地_____________
9、自由式
此回答方式是讓被訪者自己酌情填寫答案. 例如:你認(rèn)為學(xué)生宿舍中最需要改善的三個方面是:
(1)___________________________________
(2)___________________________________
(3)___________________________________
以上1—8的回答方式,都屬于限定性問題的回答方式,9的回答方式,屬于非限定性的回答方式.前者有回答標(biāo)準(zhǔn),容易編碼,適于定量分析,回答省時等優(yōu)點(diǎn),但也有使被訪者(只)局限于回答項(xiàng)目的缺點(diǎn).后者有被訪者可酌情自由發(fā)揮,不受回答項(xiàng)目限制的特點(diǎn),但是被訪者可能會沒有耐心填寫.
四、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
一.先易后難,先簡后繁。
被調(diào)查者熟悉問題在前.問卷的頭幾個問題的設(shè)置必須謹(jǐn)慎,招呼語措辭要親切,真誠,最先幾個問題要比較容易回答,不要使對方難于啟齒,給接下來的訪問造成困難.
二.提出的問題要具體,避免提一般性的問題.
一般性的問題對實(shí)際調(diào)研工作并無指導(dǎo)意義.例如:“你認(rèn)為飯?zhí)玫娘埐斯⿷?yīng)怎么樣”這樣的問題就很不具體,很難達(dá)到想了解被訪者對飯?zhí)玫娘埐斯⿷?yīng)狀況的總體印象的預(yù)期調(diào)研效果.應(yīng)把這一類問題細(xì)化為具體詢問關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格,外觀,衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量等方面的印象。
三.一個問題只能有一個問題點(diǎn)。
一個問題如有若干問題點(diǎn),不僅會使被訪者難以作答,其結(jié)果的統(tǒng)計(jì)也會很不方便.在問卷中要特別注意連接性詞語及符號的使用.例如:“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥埗x擇在校外吃飯”這個問題包含了“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥垺薄澳銥楹芜x擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯”防止出現(xiàn)這類問題的最好方法,就是分離語句,使得一個語句只問一個要點(diǎn)。
四.要避免帶有傾向性或暗示性的問題。
例如:“你是否和大多數(shù)人一樣認(rèn)為某某飯?zhí)玫牟丝谖蹲詈谩边@一問題帶有明顯的暗示性和引導(dǎo)性.“大多數(shù)人認(rèn)為”這種暗示結(jié)論的提問帶來兩種后果:一是被訪者會不假思索地同意引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論.或是使被訪者產(chǎn)生反感.既然大多數(shù)人都這樣認(rèn)為,那么調(diào)研還有什么意義.或是拒答或是給予相反的答案.
五.先一般問題,后敏感性問題;
先泛指問題,后特定問題; 先封閉式問題,后開放式問題.
六.要考慮問題的相關(guān)性.
同樣性質(zhì)的問題應(yīng)集中在一起,以利于被訪者統(tǒng)一思考;否則容易引起思考的混亂.還要注意問題之間內(nèi)在的邏輯性和分析性.
七.提問中使用的概念要明確,要避免使用有多種解釋而沒有明確界定的概念.
問卷中不得有蓄意考倒被訪者的問題.
八.避免提出斷定性的問題.
例如:“你一天用在自習(xí)上面的時間有多少”這個問題的潛在意思就是“你一定自習(xí)”.而對于不是每天都自習(xí)的人來說,這個問題就難以回答.因此在這一個問題之前可加一個判斷性問題,即“你有每天自習(xí)的習(xí)慣嗎”如果回答“是”,可繼續(xù)提問,否則就可終止提問.
九.一些問題不要放在問卷之首.
如:關(guān)于被訪者的私人資料,令人漠不關(guān)心的問題,有關(guān)訪問對象的生活態(tài)度的問題,等等.
家潤多市場調(diào)查問卷
一、本問卷基本內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：
你好!我們是在校大學(xué)生，正在為超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做一個市場調(diào)查。由于超市的消費(fèi)群體較多，有著不同的消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和行為。超市的商品多數(shù)是有著很高的消費(fèi)需求，為了調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，超市的市場現(xiàn)狀及潛力，我們特展開這次調(diào)查活動。
二、本問卷基本問題設(shè)計(jì)如下：
首先感謝家潤多經(jīng)理的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣情況，耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝!
請超市方就以下問題進(jìn)行回答。
A1.您人為貴超市和其他超市相比最具特色的差異性是什么?
A2.根據(jù)您對各個競爭對手的了解，您認(rèn)為貴超市最有挑戰(zhàn)競爭對手是哪家超市?
A3.您認(rèn)為貴超市最大的市場是哪些消費(fèi)群體?
A4.據(jù)您的了解，貴超市銷售量最大的一般是哪些類型的商品?
A5.一般情況下超市每周的銷售量最大的是哪幾天?
A6.貴超市一般采取哪種促銷方式時取得的效果最好?
A7.不同的商品的促銷方式具體有哪些不足之處?
A8.您個人對消費(fèi)者的習(xí)慣了解有多少?具體是怎樣?
A9.您購買眼鏡的經(jīng)濟(jì)需求，家里是否會予以滿足?
A10.現(xiàn)在這個超市行業(yè)面臨的主要壓力是什么?
A11.現(xiàn)在的超市如此之多，競爭激烈，那么該走向?qū)窃鯓?
A12.對于超市，追毛求利和追求毛利率的利弊是什么?
A13.對于一些商品自身的信譽(yù)問題是否會直接影響超市的銷售業(yè)績?
請超消費(fèi)者就以下問題進(jìn)行合適的回答。
B1.你的家庭經(jīng)濟(jì)情況：1.富裕 2.一般 3.比較困難
B2. 你期望一個月的月消費(fèi)為 元 ( )
B3. 你一般多久來一次超市購物 ( )
1.幾天 2.一周 3.幾周 4.一個月 5.半年及以上 6.幾乎不
B4. 如果你去超市的話你會選在一天當(dāng)中的哪個時段 ( )
1. 9:00—12:00 2. 12:00---15:00 3.15:00----18;00
4. 18:00---21:00 5. 21:00---24:00 6. 其他
B5. 你在選擇超市時最著重什么 ( )
1. 物美價(jià)廉 2.環(huán)境好 3.結(jié)賬快 4.上貨補(bǔ)貨快 5. 促銷吸引人
6.服務(wù)水平好 7. 停車場等設(shè)施完善 8. 營業(yè)時間合理 9.其他
B6. 你一般一次在超市的消費(fèi)金額大概多少 ( )
1. 10元以下 2. 10---100元 3. 101----200 4. 201---500 5. 500以上
B7. 你去超市一般購買什么商品 ( )
1. 食品 2. 服裝 3. 電器 4. 日化用品 5. 美容護(hù)膚品
6. 運(yùn)動器械 7. 保健品 8. 其他
B8. 你一般去以下哪家超市購物 ( )
1. 沃爾瑪 2. 家樂福 3. 好又多 4. 聯(lián)華 5. 麥德龍
6. 樂購 7. 其他
B9. 你是如何獲知一家超市的 ( )
1. 電視 2. 宣傳單 3. 報(bào)紙雜志 4. 親朋好友 5. 網(wǎng)絡(luò) 6. 其他
B10. 你對目前大超市是否滿意【分?jǐn)?shù)值表示滿意度】 ( )
1. 1分 2. 2分 3. 3分 4. 4分 5. 5分
B11.你認(rèn)為哪個超市物美價(jià)廉? ( )
1. 沃爾瑪 2. 家樂福 3. 好又多 4. 聯(lián)華 5. 麥德龍
6. 樂購 7. 其他
B12.你經(jīng)常去的那家超市是因?yàn)?( )
1. 就近原則 2. 名牌響 3. 商品質(zhì)量好 4. 其他
B13.你最喜歡的促銷方式 ( )
1 買一送一 2捆綁銷售 3特價(jià)銷售、 4返劵 5買贈
B13. 請?jiān)谙旅嬉来螌懗鋈齻�你最喜歡的超市
B14. 你認(rèn)為超市在哪些方面需要改進(jìn)呢?
三、調(diào)查樣本的選擇
調(diào)查樣本是湖南省長沙市家潤多天馬分店
四、調(diào)查方法
為了保證了解家潤多超市的消費(fèi)習(xí)慣具有真實(shí)性的第一手資料，我組將在3月20日，以傳統(tǒng)的問卷調(diào)查方式對家潤多超市的銷售情況進(jìn)行了全面細(xì)致調(diào)查。
關(guān)于家潤多超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查問卷
消費(fèi)習(xí)慣的形成原因
1、商品的特色。
2、營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量。
3、消費(fèi)者自身的生理和心理原因。
消費(fèi)習(xí)慣是指消費(fèi)主體在長期消費(fèi)實(shí)踐中形成的對一定消費(fèi)事物具有穩(wěn)定性偏好的心理表現(xiàn)。消費(fèi)習(xí)慣是人們對于某類商品或某種品牌長期維持的一種消費(fèi)需要，它是個人的一種穩(wěn)定性消費(fèi)行為，是人們在長期的生活中慢慢積累而成的，反過來它又對人們的購買行為有著重要的影響。
一、本問卷基本內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：
你好!我們是在校大學(xué)生，正在為超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做一個市場調(diào)查。由于超市的消費(fèi)群體較多，有著不同的消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和行為。超市的商品多數(shù)是有著很高的消費(fèi)需求，為了調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，超市的市場現(xiàn)狀及潛力，我們特展開這次調(diào)查活動。
首先感謝家潤多經(jīng)理和超市顧客的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣情況，耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝!
請超市方就以下問題進(jìn)行回答。
A1.您個人為貴超市和其他超市相比最具特色的差異性是什么?
A2.存在這些差異性，對消費(fèi)者的購買行為有哪些影響?
A3.根據(jù)您對各個競爭對手的了解，您認(rèn)為貴超市最有挑戰(zhàn)競爭對手是哪家超市?
A4.您認(rèn)為貴超市最大的市場是來自于哪些消費(fèi)群體?
A5.該消費(fèi)群體有何特點(diǎn)，年齡分布，職業(yè)情況?
A6.據(jù)您的了解，貴超市的商品有哪些類別?
A7.各種類別商品的銷售情況又是怎樣?
A8.有哪些商品是屬于特殊品?(貴超市有，而附近別的超市沒有)
A9.一般情況下超市每周的銷售量最高和最低的是哪幾天?是什么原因促使的?
A10.貴超市一般采取哪種促銷方式時取得的效果最好?
A11.您個人對消費(fèi)者的習(xí)慣了解有多少?針對性的是哪些?
A12.作為銷售人員您認(rèn)為貴超市的商品價(jià)格合理嗎?
A13.貴超市是否會根據(jù)消費(fèi)者的一些心理行為來擺放貨物?
A14.請問您覺得超市賣場內(nèi)的商品種類是不是夠齊全?
A15.貴超市的商品能不能滿足所有消費(fèi)者的日常需求?
A16.您認(rèn)為貴超市的硬件設(shè)施是否完備?(如：購物車、取款機(jī)、物品存放箱、停車場等)
A17.對于一些商品自身的信譽(yù)問題是否會直接影響超市的銷售業(yè)績?
請超消費(fèi)者就以下問題進(jìn)行合適選項(xiàng)的回答。
被訪問者的個人基本資料：
居住區(qū)域：
年齡層次：□18歲以下 □19～35歲 □36～50歲 □51歲以上
性 別：□男 □女
身 份：□股份公司職工 □政府工作人員 □教師 □ 其他社會成員 □個體 □學(xué)生 □其他
月收入： □1000元以下 □1000～2000元 □2000～2500元 □2500～3000元 □3000元以上
B1.您的家庭經(jīng)濟(jì)情況：1.富裕 2.一般 3.比較困難 ( )
B2.你期望一個月的月消費(fèi)為 元
B3.您多久來一次家潤多超市購物? ( )
1.幾天 2.一周 3.幾周 4.一個月 5.半年及以上 6.幾乎不
B4. 如果您去超市的話你會選在一天當(dāng)中的哪個時段? ( )
1. 9:00—12:00 2. 12:00---15:00 3.15:00----18;00
4. 18:00---21:00 5. 21:00---24:00 6. 其他
B5. 您在選擇超市時最著重什么? ( )
1. 物美價(jià)廉 2.環(huán)境好 3.結(jié)賬快 4.上貨補(bǔ)貨快 5. 促銷吸引人
6.服務(wù)水平好 7. 停車場等設(shè)施完善 8. 營業(yè)時間合理 9.其他
B6. 您一般一次在超市的消費(fèi)金額大概多少? ( )
1. 10元以下 2. 10---100元 3. 101----200 4. 201---500 5. 500以上
B7. 您去超市一般購買什么商品? ( )
1. 食品 2.服裝 3.電器 4.日化用品 5.美容護(hù)膚品 6.運(yùn)動器械 7.保健品 8.其他
B8. 您一般去以下哪家超市購物? ( )
1. 沃爾瑪 2. 家樂福 3. 好又多 4. 其他
B9. 您是如何獲知一家超市的? ( )
1. 電視 2. 宣傳單 3. 報(bào)紙雜志 4. 親朋好友 5. 網(wǎng)絡(luò) 6. 其他
B10.您購買商品最注重的是什么? ( )
1.質(zhì)量 2.外觀 3.品牌 4.價(jià)格 5.服務(wù)
B11.您經(jīng)常去的那家超市是因?yàn)?( )
1. 就近原則 2. 名牌響 3. 商品質(zhì)量好 4. 其他
B12.您最喜歡的促銷方式 ( )
1 買一送一 2捆綁銷售 3特價(jià)銷售 4返劵 5.買贈
B13.一個裝修相對高端的超市，其產(chǎn)品售價(jià)也比一般超市高，您是否能夠接受? ( )
1.如果產(chǎn)品質(zhì)量也高端的話可以接受 2.如果超市服務(wù)也高端的話可以接受
3.如果價(jià)格不是高很多的話可以接受 4.不能接受
B14.您有使用超市會員卡的習(xí)慣嗎? ( )
1.每次都用 2.想到了就用 3.從來不用請選擇您有使用超市會員卡的習(xí)慣嗎?
B15.目前 家潤多對您的需求的滿足程度是? ( )
1.非常不滿足 2.不滿足 3.一般 4.滿足 5 .非常滿足
B16.您最希望 家潤多能得以改進(jìn)的工作是：(可選一項(xiàng)或多項(xiàng))? ( )
1.合理定價(jià) 2.調(diào)整經(jīng)營品種 3.提高商品檔次 4.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
5其他，請陳述：_____________________
三、調(diào)查樣本的選擇
調(diào)查樣本是湖南省長沙市家潤多天馬分店
四、調(diào)查方法
為了保證了解家潤多超市的消費(fèi)習(xí)慣具有真實(shí)性的第一手資料，我組將在3月17日，以傳統(tǒng)的問卷調(diào)查方式對家潤多超市的銷售情況、以及顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行了全面細(xì)致調(diào)查。
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