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服裝銷售心理學(xué)：消費(fèi)特點(diǎn)分析
消費(fèi)是指為滿足人們物質(zhì)文化需要而消耗物質(zhì)資料的行為，是人們生存和發(fā)展的必要條件。需求是指人們對(duì)特定事物需求的欲望或要求。消費(fèi)有很多特點(diǎn)，了解這些特點(diǎn)才有利于了解顧客的消費(fèi)需求，才更有可能促成購(gòu)買。那么，在服裝行業(yè)，消費(fèi)有什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家收集的服裝銷售心理學(xué)：消費(fèi)特點(diǎn)分析，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
(1)驅(qū)動(dòng)性
當(dāng)某種需要萌生后，便產(chǎn)生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)人們尋求滿足新需求的目標(biāo)和對(duì)策，迫使人們?nèi)氖赂鞣N購(gòu)買活動(dòng)，以滿足這種需求。這一特點(diǎn)在沖動(dòng)型消費(fèi)者中表現(xiàn)得最為突出。
(2)多樣性
由于消費(fèi)者存在著生理、心理、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。因此消費(fèi)需求也存在著千差萬(wàn)別，即使是同一款服裝，不同的消費(fèi)者對(duì)其規(guī)格、花色、質(zhì)量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的審美觀念逐漸向個(gè)性化發(fā)展，更要求服裝市場(chǎng)的多樣性�？繂我豢钍皆斐苫鸨M(fèi)的時(shí)代一去不復(fù)返了。
(3)選擇性
人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)需求的內(nèi)容能夠進(jìn)行選擇。消費(fèi)者將根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人愛(ài)好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)收入等情況，重新選擇自己的消費(fèi)需求。服裝商品可選擇性的提高也對(duì)服裝店員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。
(4)時(shí)尚性
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)文明的高度進(jìn)步，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷地變化和更新。服裝是時(shí)尚的商品，它隨著流行而變化。消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)，首先會(huì)考慮它的時(shí)尚性。當(dāng)基本的功能性完全被滿足后，款式的時(shí)尚與否將成為購(gòu)買的主要因素。
(5)連續(xù)性
消費(fèi)需求的連續(xù)性也稱為周期性、無(wú)限性等，是指消費(fèi)需求不斷地“出現(xiàn)一滿足一再出現(xiàn)一再滿足”周而復(fù)始地循環(huán)狀態(tài)。人們的需求永無(wú)止境，是由于人們生存的需要永遠(yuǎn)不會(huì)完全被滿足，因而就促使人們不斷地進(jìn)行活動(dòng)以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生更新的更高級(jí)的需求，達(dá)到目標(biāo)的消費(fèi)者會(huì)為自己確定更高的目標(biāo)。店員通過(guò)觀察顧客身上的著裝品質(zhì)，就會(huì)考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。
(6)滿足性
消費(fèi)需求的滿足是相對(duì)的，而永不滿足才是絕對(duì)的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)需求的相對(duì)滿足程度，取決于消費(fèi)者的消費(fèi)水平。人們的消費(fèi)需求是伴隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對(duì)滿足的。這種相對(duì)的滿足阻礙了新的消費(fèi)，服裝店的各種促銷活動(dòng)就是希望通過(guò)刺激欲望而不斷拉。
(7)發(fā)展性
消費(fèi)需求的形成與發(fā)展是與社會(huì)生產(chǎn)力的高低密切相關(guān)的。需求的變化是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和進(jìn)步而改變的，需求由低級(jí)到高級(jí)，由物質(zhì)到精神，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷發(fā)展變化。消費(fèi)的個(gè)性化，也是消費(fèi)需求發(fā)展的必然傾向，消費(fèi)內(nèi)容越豐富，消費(fèi)需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費(fèi)選擇性越強(qiáng)，就越能促進(jìn)消費(fèi)生活的個(gè)性化。需求是永無(wú)止境的，是無(wú)限發(fā)展的。發(fā)展也使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。
(8)目標(biāo)性
人們的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物，離開(kāi)了具體事物和具體內(nèi)容，就不會(huì)產(chǎn)生需求。但對(duì)于特定需求來(lái)說(shuō)，又有著十分明確的對(duì)象目標(biāo)。消費(fèi)者的需求都具有一定的對(duì)象目標(biāo)，不會(huì)憑空臆想出需求對(duì)象。服裝店為了滿足消費(fèi)需要，會(huì)想方設(shè)法地幫助顧客尋找所需求的對(duì)象。
(9)競(jìng)爭(zhēng)性
在某一時(shí)期，消費(fèi)者會(huì)存在多種需求，但只有最強(qiáng)烈、最迫切的需求才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，成為行動(dòng)的主要支配力量。因此，消費(fèi)者的各種需求之間，存在一種競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)要求獲得滿足。例如，在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下，一個(gè)家庭購(gòu)置衣物時(shí)，對(duì)老人、兒童、妻子、丈夫會(huì)產(chǎn)生一定的需求競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是一種決定，即刻就會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。
(10)伸縮性
服裝的時(shí)尚性強(qiáng)，可選擇性強(qiáng)，帶給消費(fèi)者需求的伸縮性較大，消費(fèi)者購(gòu)買服裝在量與質(zhì)等方面往往隨購(gòu)買力的變化、流行趨勢(shì)、價(jià)格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現(xiàn)在“可買可不買”的思維過(guò)程中。
(11)誘導(dǎo)性
消費(fèi)需求不是人們先天就有的，是通過(guò)后天的外界影響，外界的引導(dǎo)和誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。消費(fèi)需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移，由不準(zhǔn)備買或不愿意買而演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行為。雙休日制使很多人有了更多的時(shí)間逛商店，他們有時(shí)并不知道自己要購(gòu)買些什么，只是看看再說(shuō)，這也給商家提供了成交之機(jī)。
(12)配套性
服裝的穿著與配件相配套，不協(xié)調(diào)的搭配，給人以不倫不類的感覺(jué)。因此，人們?cè)谫?gòu)買某款服裝時(shí)，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內(nèi)衣與外套、衣物與服飾等。
(13)互補(bǔ)性
消費(fèi)者對(duì)服裝的需求具有互補(bǔ)性的特點(diǎn)。在市場(chǎng)上，人們常�？吹侥撤N服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長(zhǎng)會(huì)使化纖面料的服裝相對(duì)減少，又如長(zhǎng)裙的流行會(huì)影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時(shí)機(jī)地根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，有目的有計(jì)劃地推出適銷對(duì)路的服裝。
擴(kuò)展資料：
影響這一群體消費(fèi)行為是其背后的心理因素與特點(diǎn)。這里僅對(duì)未來(lái)市場(chǎng)上最具潛力的中等收入階層群體消費(fèi)心理與特點(diǎn)進(jìn)行分析，指出營(yíng)銷含義，以引起營(yíng)銷界同仁們的關(guān)注。
為什么他們意味著商機(jī)？
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)細(xì)分已成為成功營(yíng)銷的基本戰(zhàn)略。依據(jù)消費(fèi)者收入階層群體進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)這也是常用的策略，然而僅考慮到這一點(diǎn)在市場(chǎng)上是不可能成功的，因?yàn)橛绊戇@一群體消費(fèi)行為是其背后的心理因素與特點(diǎn)。這里僅對(duì)未來(lái)市場(chǎng)上最具潛力的中等收入階層群體消費(fèi)心理與特點(diǎn)進(jìn)行分析，指出營(yíng)銷含義，以引起營(yíng)銷界同仁們的關(guān)注。
一、消費(fèi)心理學(xué)觀念中的“消費(fèi)者” 消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者心理特點(diǎn)是消費(fèi)者所想的（認(rèn)知），他們所感覺(jué)或體驗(yàn)的（情感），他們所做或想做的（行為）以及影響這些內(nèi)容發(fā)生的情境或環(huán)境交互作用的結(jié)果。正是由于每一位消費(fèi)者在上述各個(gè)方面的差異性，才使其消費(fèi)行為顯示出多樣性，市場(chǎng)變得多姿多彩。
從消費(fèi)者心理角度講，“消費(fèi)者”是一個(gè)由希望滿足他們需求的欲望和自我表現(xiàn)而驅(qū)動(dòng)的潛在群體構(gòu)成。以消費(fèi)者心理為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)或商家如何確保所做的與消費(fèi)者所想的是一致的。正像管理大師彼得·德魯克所說(shuō)：“企業(yè)要想獲得最大利潤(rùn)，他們需要去預(yù)期和滿足消費(fèi)者的需求。”
從現(xiàn)代營(yíng)銷觀念來(lái)看，市場(chǎng)啟動(dòng)是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)迎合了消費(fèi)者的需求與自我表現(xiàn)并能滿足他們的欲望。然而面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，仍有不少企業(yè)和商家至今并沒(méi)有真正地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。以往企業(yè)或商家常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是只根據(jù)自己的主觀意愿虛擬出所謂的“消費(fèi)者”，而不是依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與研究后真正認(rèn)知的“消費(fèi)者”。這種由錯(cuò)誤營(yíng)銷觀念所刻畫(huà)出來(lái)的消費(fèi)者，不可能存在于現(xiàn)實(shí)之中或者有也是只是極個(gè)別的，所以不可能形成市場(chǎng)。
有不少經(jīng)營(yíng)者提起市場(chǎng)營(yíng)銷或開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就會(huì)想到收入豐厚的成功人士、年輕又美麗的女士和家庭未來(lái)的孩子們。這些雖然都不錯(cuò)，但從消費(fèi)者心理分析的角度來(lái)看，影響或制約人們購(gòu)買或消費(fèi)行為的主要因素，并不僅僅是看他們手中擁多少錢，更重要的是他們頭腦中的消費(fèi)（價(jià)值）觀念、自我體驗(yàn)、自我表現(xiàn)、生活方式以及社會(huì)文化等因素對(duì)其的制約與影響作用。而這些方面許多經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有加以分析與研究，所以不少產(chǎn)品或服務(wù)很難有市場(chǎng)，更談不上營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
運(yùn)用現(xiàn)代消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)知的“消費(fèi)者”，審視當(dāng)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，未來(lái)最具消費(fèi)潛力的正是一批茁壯成長(zhǎng)起來(lái)的中等收入階層群體。若經(jīng)營(yíng)者能關(guān)注到這一點(diǎn)，一定能在未來(lái)的市場(chǎng)上獲得成功。
筆者對(duì)這一消費(fèi)群體進(jìn)行了較為深入的調(diào)查與分析研究，概略地發(fā)現(xiàn)這一群體具有以下三個(gè)外顯特征：一是年輕，一般在35歲以下更多地在30歲左右；二是有較高的學(xué)歷，同時(shí)專業(yè)比較適合市場(chǎng)需要，一般有本科或以上學(xué)歷，特別是90年代以后畢業(yè)的大學(xué)生；三是中等收入，主要指可支配收入或純收入，一般在2~5萬(wàn)元之間。這些外顯特征只構(gòu)成這一群體消費(fèi)行為的物質(zhì)基礎(chǔ)。進(jìn)一步分析認(rèn)為，這一階層群體更為突出是其內(nèi)在特點(diǎn)，它們是：這一階層群體的消費(fèi)（價(jià)值）觀念、自我體驗(yàn)、自我表現(xiàn)以及生活方式等。是這些因素的相互作用影響到他們購(gòu)買或消費(fèi)行為。
從市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)講，并不要求潛在消費(fèi)者一定要具備上述條件，更重要的是要使消費(fèi)者渴望具有上述條件。因?yàn)橥庠诘囊蛩赜袝r(shí)一時(shí)并非達(dá)到，但內(nèi)在的渴望卻可一直追求。本文正是基于這一觀點(diǎn)，著重從影響這一群體消費(fèi)行為的消費(fèi)觀念、自我觀念和生活方式三個(gè)心理特點(diǎn)加以分析，為經(jīng)營(yíng)者深入認(rèn)識(shí)消費(fèi)者提供一個(gè)新的視角。
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