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銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

時(shí)間:2023-06-13 03:40:28 銷售心理學(xué) 我要投稿
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銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

  銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為,以下是小編為大家整理的銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù),希望對大家有所幫助!

銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

  銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

  1、必須清楚你的電話是打給誰的;有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

  2、語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔;有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對方的交流。在電話銷售時(shí),一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  3、電話目的明確;很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。

  4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚;這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

  5、做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn);電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。

  10個(gè)應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧:

  1、“不,那時(shí)我有事要做!薄安,那時(shí)我要去拜訪朋友!

  電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,那么約個(gè)時(shí)間見面聊一下是否會(huì)更好?

  2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

  電話銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務(wù),不過,我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

  3、“我沒錢!”

  電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),您的判斷一定是對的,不過,我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的,現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

  4、“您只是在浪費(fèi)我的時(shí)間!”

  電話銷售技巧:您這樣說是不是因?yàn)槟鷮ξ覀?服務(wù)不感興趣的原因?

  5、“我對你們的服務(wù)沒興趣!”

  電話銷售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),我也覺得您不會(huì)對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。

  6、“我很忙!”

  電話銷售技巧:這是為什么我先打電話來的原因,(準(zhǔn)客戶的名字),我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

  6、“這段時(shí)間我一直忙,下個(gè)季度吧。”

  是啊,您管理這么大一個(gè)大公司,忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話,以便確認(rèn)一下您的時(shí)間,不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

  7、“我真的沒有時(shí)間!

  電話銷售技巧:事實(shí)證明,您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模,就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會(huì)反對一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知,是吧?

  8、“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

  電話銷售技巧:如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助,您肯定就不會(huì)這么想了,很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中,對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價(jià),真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用,提高了效率。(沒有時(shí)間拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

  9、“你就在電話里說吧!

  電話銷售技巧:我去拜訪您,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個(gè)演示,以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品,您說是吧?

  10、“我不需要。”

  電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

  異議處理幾句萬能話術(shù):

  所謂萬能話術(shù),是指在任何拒絕理由時(shí)都可以使用的話術(shù)。

  1、為什么這么說呢?還有別的問題嗎?

  當(dāng)客戶說出拒絕后,我們問一句,為什么這么說呢?例如:客戶說我不需要保險(xiǎn)、我對保險(xiǎn)不感興趣、保險(xiǎn)都是騙人的……等待,我們問一句:為什么這么說呢?這是為了找出客戶拒絕的真正原因在哪里。

  2、這個(gè)是唯一不能……原因嗎?

  這個(gè)話術(shù)用于找出客戶還有沒有別的原因拒絕保險(xiǎn),例如:這就是您唯一不能接受保險(xiǎn)的原因嗎?

  3、如果不是這個(gè)問題您就要實(shí)行這份理財(cái)方案嗎?

  這句話是再次確認(rèn)作用,如果客戶說“是”,那就證明當(dāng)我們解決了這個(gè)問題后,就可以進(jìn)行促成了。

  保險(xiǎn)不吉利,一買就出險(xiǎn)

  李先生,我想請教您一個(gè)和保險(xiǎn)無關(guān)的問題,您看成嗎?

  假如今天您要買房子,您是愿意在一個(gè)社區(qū)保安條件好的小區(qū)還是一個(gè)社區(qū)沒有保安的小區(qū)買房呢?(保安好的)

  那您是愿意買一個(gè)社區(qū)附近有醫(yī)院的房子呢,還是想買一個(gè)去醫(yī)院要開車兩小時(shí)的房子呢?(離醫(yī)院近的)

  李先生,您看您,多不吉利呀?還沒買房子呢就想著會(huì)不會(huì)被小偷光顧,會(huì)不會(huì)生病?多不吉利啊?您看,其實(shí)不用我說您也知道,這跟吉利不吉利沒關(guān)系,不過是我們以防萬一,對嗎?其實(shí)保險(xiǎn)不也是一樣嗎,也是以防萬一,和吉利不吉利沒有關(guān)系,您說對嗎?您看醫(yī)院里躺著的有多少是買過保險(xiǎn)的呢?

  保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)

  下面介紹保險(xiǎn)電話銷售的幾種開場白:

  1、隨機(jī)打call的開場白:

  “您好,請問是138********的機(jī)主嗎?我這里是中國XX貴賓理財(cái)中心打來的,我姓林,工號(hào)***,為慶祝我們公司成功上市,所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶,來參加我們公司推出的***理財(cái)計(jì)劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)

  2、知道姓名的開場白:

  “您好,早上好/晚上好,請問是某先生/小姐嗎?我是太平洋貴賓服務(wù)中心的,是您的客戶專員,專門為您做理財(cái)服務(wù)的!......(推銷產(chǎn)品)

  這兩個(gè)開場白非常的流暢,如果加上甜美的聲音,客戶一定會(huì)繼續(xù)聽你講的。

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