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銷售心理學(xué)：客戶決不能犯的15個(gè)錯(cuò)誤
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為一名銷售員，與客戶面對(duì)面的會(huì)議越來(lái)越少見(jiàn)。正因?yàn)槿绱�，你要確保你的客戶會(huì)議順利進(jìn)行�？紤]到這一點(diǎn)，當(dāng)你和一位客戶會(huì)面時(shí)，下面的15件事情是你絕對(duì)必須避免的。
錯(cuò)誤1：
沒(méi)有為登門拜訪做計(jì)劃。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是如果感覺(jué)這單生意做不成，就僅嘗試結(jié)束。
修正：在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開(kāi)一扇門。
錯(cuò)誤2：
和前臺(tái)調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視肥皂劇里的帥哥那樣的外表，否則你很有可能只會(huì)激怒對(duì)方(甚至報(bào)警)，然后告訴老板。
修正：彬彬有禮，友好而恭謙。
錯(cuò)誤3：
對(duì)行政人員粗魯無(wú)禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會(huì)引起反感。
修正：再次重申，無(wú)論是對(duì)工作人員還是其他人，請(qǐng)友好并尊重他們。
錯(cuò)誤4：
和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會(huì)讓客戶覺(jué)得你的成本為什么如此之高。
修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來(lái)時(shí)，請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。
錯(cuò)誤5：
沒(méi)有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用下客戶的浴室可能會(huì)很糟糕。
修正：在拜訪客戶之前，先去趟加油站的洗手間，整理下著裝。
錯(cuò)誤6：
假裝順道來(lái)拜訪。你在和誰(shuí)開(kāi)玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會(huì)降低?
修正：說(shuō)或者銷售重要的東西，為你的出現(xiàn)辯護(hù)。
錯(cuò)誤7：
遲到。如果你沒(méi)有按時(shí)到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時(shí)間。
修正：總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開(kāi)。
錯(cuò)誤8：
一開(kāi)始過(guò)于商業(yè)化。請(qǐng)記住，你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。
修正：微笑而友好……但不要太容易動(dòng)感情。
錯(cuò)誤9：
一開(kāi)始太友好。
沒(méi)有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來(lái)虛假的更好方式了。
修正：懷著對(duì)每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。
錯(cuò)誤10：
說(shuō)的比聽(tīng)的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
修正：對(duì)客戶表示好奇并提問(wèn)。
錯(cuò)誤11：
與客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意一個(gè)要點(diǎn)，爭(zhēng)論只會(huì)將他的不同意越坐越實(shí)。
修正：詢問(wèn)客戶他為什么這么想;然后傾聽(tīng)。
錯(cuò)誤12：
討論政治或宗教。這些話題幾乎總是會(huì)陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見(jiàn)的危險(xiǎn)境地。
修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。
錯(cuò)誤13：
對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過(guò)早為你的產(chǎn)品做廣告，你會(huì)被請(qǐng)出門。
修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問(wèn)題。
錯(cuò)誤14：
顯得輕率或諷刺。對(duì)一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒(méi)有聽(tīng)到上下文的某人曲解。
修正：在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。
錯(cuò)誤15：
缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在客戶不希望反復(fù)聽(tīng)到“我需要下次告訴你……”。
修正：確保你在登門拜訪之前，對(duì)目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。
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