《銷售員心理素質(zhì)訓(xùn)練》書籍推薦
前言
無論人們想要成就任何一種事業(yè)，都需要具有較好的心理素質(zhì)。擁有較好的心理素質(zhì)，對于整日與形形色色的客戶周旋的銷售員來說尤其重要。這是因?yàn)殇N售人員的心理素質(zhì)將對其個人的銷售事業(yè)產(chǎn)生十分重要的影響。比如，有些銷售人員的心理素質(zhì)比較好，他們即使多次遭遇過客戶拒絕，也不害怕、不氣餒，而且能夠更加努力地尋找客戶、開發(fā)客戶，于是，他們最終就能夠?qū)崿F(xiàn)更高的銷售業(yè)績;而另外一些銷售員的心理素質(zhì)比較差，他們一旦遭遇客戶拒絕，就會感到無祛承受，甚至在還未與客戶溝通之前就已經(jīng)膽怯后退，那么，這些人員的銷售業(yè)績我們就可想而知了!
談到心理素質(zhì)與個人事業(yè)發(fā)展之間的重要關(guān)系，大多數(shù)人都會予以認(rèn)同。不過，在談到“心理素質(zhì)訓(xùn)練”這個話題時，卻有人提出反對意見。一些人認(rèn)為每個人的心理素質(zhì)都是天生的、不可改變的，甚至經(jīng)常聽到有人這樣評價自己：“我的心理素質(zhì)太差，注定了不會成就大事。”其實(shí)，人們的心理素質(zhì)是可以通過適當(dāng)?shù)姆绞郊右杂?xùn)練的，通過一定的訓(xùn)練和培養(yǎng)，心理素質(zhì)可以得到改善和提升。
心理學(xué)研究認(rèn)為，所謂的心理素質(zhì)訓(xùn)練是指通過各種手段有意識地對人們的心理過程和個性特征施加影響，使人們學(xué)會調(diào)整自己心理狀態(tài)的各種方法，為更好地參加各種活動做好心理準(zhǔn)備的訓(xùn)練過程。 ’心理素質(zhì)訓(xùn)練概括起來主要有三類：心理品質(zhì)訓(xùn)練、心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練和心理控制訓(xùn)練。這些訓(xùn)練的作用主要在于使人們的心理過程和個性心理特征更快地得到發(fā)展，使人們在生活、工作及其他各類活動中表現(xiàn)出最佳心理狀態(tài)。對于從事銷售工作的人們來說，進(jìn)行心理素質(zhì)訓(xùn)練的目的就是使人們在銷售過程中表現(xiàn)出良好的心理狀態(tài)，并且在良好心理狀態(tài)的作用下，較好地完成銷售任務(wù)。
本書根據(jù)銷售人員特定的工作類別，從自信心、勇敢心、責(zé)任心、進(jìn)取心等方面出發(fā)，針對銷售人員的心理品質(zhì)、心理調(diào)節(jié)及心理控制三方面的訓(xùn)練進(jìn)行了科學(xué)的闡述。在充分吸收眾多心理學(xué)家研究理論的基礎(chǔ)上，本書還從很多專業(yè)銷售人員那里獲得了大量的實(shí)際案例及實(shí)戰(zhàn)技巧。因此，可以說本書是集先進(jìn)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)于一身的優(yōu)秀讀本，其對于銷售人員提升自身心理素質(zhì)、提高銷售業(yè)績來說具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，十分值得銷售人員一讀�？偠灾睦硭刭|(zhì)的好壞對于人們的生活和工作都會產(chǎn)生重要影響。對于銷售人員來說，心理素質(zhì)的好壞往往是其事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。作為一名致力于事業(yè)發(fā)展的銷售人員，應(yīng)該相信每一個人的心理素質(zhì)都是可以通過恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練得以提升的。當(dāng)我們的心理素質(zhì)得到切實(shí)提升的時候，就會發(fā)現(xiàn)，自己的事業(yè)已然展現(xiàn)出一番新氣象了。
編著者
2007年川月20日
4.以責(zé)任推動權(quán)力
我們的地位向上升，我們的責(zé)任心就逐步加重。升得愈高，責(zé)任愈重。權(quán)力的擴(kuò)大使責(zé)任加重。
——雨果
[實(shí)踐體驗(yàn)]
小馬和小孫同是一家公司的銷售人員，而且他們是同一天進(jìn)入這家公司上班的，最初，他們二人合租一間房子。因?yàn)樵谏钆c工作上的相互照顧和幫助，他們一直以來都保持著很好的友誼。不過，隨著二人在工作業(yè)績上的較大差距，他們之間牢固的友誼開始出現(xiàn)了微妙的變化。小馬的銷售業(yè)績一直在公司的銷售隊(duì)伍里遙遙領(lǐng)先，而小孫的業(yè)績則一直處于公司的后幾位。而最近，小馬又在公司內(nèi)部的一次人事調(diào)整中升為公司的銷售部經(jīng)理，而小孫則依然是一名普普通通的銷售人員。昔日的工作伙伴變成了今天的上級與下屬，這種地位與關(guān)系的轉(zhuǎn)變使得他們之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)了。后來，小馬買了房子，搬出了出租房，就在他喜遷新居的那一天，他和小孫之間進(jìn)行了一次長談。
那一次長談是在小孫喝了一些酒之后進(jìn)行的，借著微微的醉意，小孫開始向小馬發(fā)泄長期以來內(nèi)心積聚的不滿：他先是抱怨公司對他不公平.后來便把矛頭指向了小馬，他指責(zé)小馬升為銷售經(jīng)理以后就變得和以前不一樣了，不僅減少了對朋友的關(guān)心而且還時時在朋友面前表現(xiàn)自己。小孫說，“你現(xiàn)在升官了，有權(quán)了，就忘記咱們以前的情誼了……”
聽到小孫的指責(zé)，小馬的心里也頗不是滋味。小孫對自己的不滿他其實(shí)早已有所感受.只是一直不便解釋。今天，他想趁此機(jī)會和小孫好好談?wù)�，一方面是為了挽回雙方友誼，另外一方面也是為了督促小孫在工作上更加認(rèn)真和努力。于是，在聽到小孫的指責(zé)之后，小馬對他說：“我知道最近一段時間我對你的關(guān)心不夠，這也的確與我被提升有關(guān)，可是，這絕不是像你心里想的那樣，其實(shí)你很清楚，我不是那樣的人。以前我們曾經(jīng)一起羨慕過經(jīng)理的權(quán)力大、薪水高，可是現(xiàn)在我才知道，經(jīng)理雖然享受的權(quán)力和待遇都比普通銷售人員好，可是肩負(fù)的責(zé)任也大呀。也正因?yàn)樯碡?fù)重責(zé)，所以我不得不時時小心、事事操心，所以忙得沒有時間去關(guān)心你。不過，我還是想對你說，你只看到了我被提升之后的權(quán)力和待遇，為什么就不想想我身上的責(zé)任和壓力呢?而且，你應(yīng)該比任何人都清楚，我在升任之前在工作中是多么認(rèn)真負(fù)責(zé)，要不然公司領(lǐng)導(dǎo)也不會提升我，對不對?其實(shí)我一直以來也想和你說一說，現(xiàn)在公司對員工的要求越來越高了，你在工作上不能再馬虎敷衍了。只要你有能力、有勇氣承擔(dān)更大的責(zé)任，我相信公司一定會為你提供相應(yīng)的發(fā)展空間。”
分析
這個世界上的很多人都喜歡待命行使權(quán)力而不愿承擔(dān)責(zé)任，可是，這種想法是矛盾的，因?yàn)橐硎苄惺箼?quán)力的威風(fēng)，首先就必須履行同等的責(zé)任。世界上沒有任何一種權(quán)力是在不負(fù)任何責(zé)任的基礎(chǔ)上獲得的。所以，當(dāng)我們抱怨自己不能享受到更多權(quán)力的時候，我們應(yīng)該反省一下：自己是否有能力、有勇氣承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。每一個人在不同的人生階段都有其不同的責(zé)任，如果不能盡到自己在各個人生階段的責(zé)任，那就無法享受相應(yīng)的`人生權(quán)力。企業(yè)里的每一位員工在其不同的職業(yè)生涯中同樣要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，否則，就不可能從中獲得發(fā)展事業(yè)的權(quán)力，更不可能享受到事業(yè)成功后的那份成就感和滿足感。因此，我們奉勸那些一直渴望出人頭地的銷售人員，首先認(rèn)真考慮自己平時在工作過程中是否能夠做到積極主動地承擔(dān)更多的責(zé)任，如果在承擔(dān)責(zé)任方面，你消極、落后，那么你就沒有資格抱怨自己無法獲得更多的權(quán)力。
行業(yè)內(nèi)部的激烈競爭和社會環(huán)境的種種因素，使得現(xiàn)代企業(yè)在用人方面相當(dāng)公平，哪一位員工能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，企業(yè)便會使之擁有更多的薪酬;哪一位員工能夠在工作中肩負(fù)更多的責(zé)任，企業(yè)便會賦予其更高的權(quán)力。對此，銷售人員一定要心知肚明。
也正因此，所以銷售人員如果希望自己擁有更多的權(quán)力和薪酬(事實(shí)上，幾乎所有的銷售人員都會這樣希望)，那么就要首先去積極主動地為企業(yè)的發(fā)展和個人事業(yè)的進(jìn)步負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。
權(quán)力需要靠相應(yīng)的責(zé)任來推動，在實(shí)現(xiàn)自身權(quán)力的過程中，銷售人員需要在日常生活與工作中采用如下方法來不斷強(qiáng)化自身的責(zé)任意識：
(1)時刻告知自己：我是一個有責(zé)任心的人
在任何時候都要銘記這一點(diǎn)，在那些容易動搖意志的時候尤其要不斷地在自己的頭腦中強(qiáng)化這一意識。當(dāng)自己在責(zé)任面前想要退縮時，告訴自己：我是一個有責(zé)任心的人，我不會置自己的責(zé)任于不顧，既然選擇了，我就要為自己的選擇負(fù)責(zé)到底!
有人說，這種方法只是一種心理作用，不會對實(shí)踐活動產(chǎn)生實(shí)效。的確，這就是一種心理作用，但是這種內(nèi)在心理的強(qiáng)化卻可以對人們的實(shí)踐產(chǎn)生非常積極的作用，這也正是銷售人員提升自身心理素質(zhì)的真實(shí)效果所在。
(2)永遠(yuǎn)不要輕易放棄自己贏得的權(quán)力
當(dāng)你通過自己的努力贏得某些權(quán)力之后，你就會發(fā)現(xiàn)自己在享有權(quán)力的同時還需要負(fù)起更大的責(zé)任。有時，你會覺得自己身負(fù)的責(zé)任過于沉重，使自己感到緊張和勞累，甚至?xí)r時使自己處于風(fēng)口浪尖之上。有時，你也可能會想，放棄這些權(quán)力也許會輕松許多�？墒�，你有沒有想過，在放棄權(quán)力的同時，你必須也要放棄另外一些附加的東西，比如當(dāng)你放棄銷售經(jīng)理的權(quán)力時，你同時放棄的還有與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談判的機(jī)會，隨之失去的還會有更多的訂單、薪酬，等等。
因此，無論如何，你都不要輕易放棄自己已然取得的權(quán)力，雖然這些權(quán)力會令你肩上的責(zé)任更重，可是你從中收獲的將會更多。
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