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銷售中的銷售心態(tài)
心態(tài)就是指對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。面對不同的事物，不同的人表現(xiàn)出的行為不同，就是因心態(tài)的差別而造成的。在銷售中，面對故意刁難的顧客，有的銷售人員選擇了退卻，有的卻迎難而上。以下是小編整理的銷售中的銷售心態(tài)，歡迎閱讀。
銷售中的銷售心態(tài)
終端銷售中，顧客為了保持其主動權(quán)，往往會制造一些溝通障礙，比如撒謊、沉默等。銷售人員在和顧客溝通中心態(tài)如果調(diào)整不好，很容易陷入被動，從而讓銷售走入困難的境地。銷售人員的面對顧客容易出現(xiàn)的表現(xiàn)有：
1、害怕。害怕面對顧客，甚至害怕注視對方的眼睛。
2、著急。著急讓顧客簽單，一心想的是結(jié)果。
3、傲慢。高高在上，居高臨下看顧客，對顧客滿不在乎。
在和銷售人員溝通的過程中，銷售人員的語氣和表情會影響到顧客對事物的看法。當(dāng)銷售員表現(xiàn)出急于求成的時候，顧客的風(fēng)險意識就會抬升，這時候的溝通難度就會增加。如果銷售員表現(xiàn)的是一種站在顧客角度的態(tài)度，顧客的安全感就會增加，反而容易達(dá)成交易。所以，銷售人員的心態(tài)調(diào)整要放在很重要的位置上。
銷售人員應(yīng)該有的心態(tài)是：
1、慈悲心。
所謂慈悲心，就是面對顧客要忘記自己的利益，而完全站在顧客的角度去考慮問題。放下自我，才能真正了解顧客的需求。顧客進(jìn)店后，內(nèi)心懷著防備心，因此在溝通的時候會要看這個環(huán)境及和他溝通的人是否能真正幫到他。顧客雖然有需求，但是很謹(jǐn)慎。很多顧客在陌生環(huán)境、陌生產(chǎn)品、陌生人員的壓力下，就會表現(xiàn)出不說話、說假話的情況。讓顧客放下保護(hù)自己的鎧甲、袒露心扉講出需求的方法就是給他安全感。很多銷售人員沒有掌握顧客心理，當(dāng)顧客走進(jìn)店面后，首先想到的是今天“有肉吃”，然后沒說幾句話，就開始“威逼利誘"要求顧客簽單。
殊不知，顧客在購買建材的時候，必須要經(jīng)過了解、篩選、決策的過程，讓顧客第一次就下單購買，顯然是不太現(xiàn)實(shí)。顧客從銷售人員的行為上看出危險，就會采取相對應(yīng)的規(guī)避措施。很多失敗的銷售就源于此。不要把向顧客推銷產(chǎn)品當(dāng)成目標(biāo)，而要把幫助顧客一起挑選當(dāng)成自己的服務(wù)宗旨。措辭上少用“我和你”，多用“我們”。
常說一句話：“買不買沒關(guān)系，我們一起看看如何挑選�！苯填櫩蛯W(xué)習(xí)裝修材料選購知識及裝修注意事項。把“能幫到您是我們的任務(wù)”變成自己的口頭禪。我們觀察拜佛，面對佛像，信徒磕頭下跪，捐錢捐物。而他們并沒有從佛祖那里得到看得見的回報。是什么讓這些信徒如此樂此不疲呢?答案是因為佛祖無差別的、不求回報的“服務(wù)”態(tài)度。“普度眾生”是佛家的服務(wù)宗旨。不管高矮胖瘦、有錢沒錢，還是權(quán)位大小，都能感受到佛祖的關(guān)愛，這才是最高明的心態(tài)。寺廟無需銷售技巧，卻能讓眾生感恩戴德并慷慨解囊。
2、自信心。
有一本書叫做《秘密》，里面講述了如何讓人們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這本書用很多科學(xué)家的語言告訴我們，絕對相信自己希望得到的情景，你所希望的才會實(shí)現(xiàn)。
積極的心態(tài)帶來積極的結(jié)果，消極的思想帶來消極的結(jié)果。在銷售工作中，要絕對相信自己的產(chǎn)品、相信自己的能力、相信你所在的公司，顧客會被你的自信感染。其實(shí)顧客的決策并非理性，而是從周圍環(huán)境觀察對比，看哪個更加安全、哪個更加適合。當(dāng)產(chǎn)品類似的時候，你能否給顧客帶來信心就決定了顧客下決心的快慢。顧客走進(jìn)來，對銷售人員說：“另一個品牌說你們的材料用的不環(huán)保�！保腥艘宦牼图保瑫煤芏嗟恼Z言去解釋為什么對方是錯的。而自信的銷售人員只需微微一笑，看著顧客的眼睛，堅定地對他說三個字：“您信嗎?!”足矣!經(jīng)常看到有些銷售人員拿起電話就膽怯、看到顧客就心慌、顧客氣焰旺點(diǎn)就結(jié)巴，這樣的心態(tài)是無法讓顧客信任你的，即使你手里是一個很優(yōu)秀的品牌。顧客希望為他服務(wù)的銷售人員是足夠的專業(yè)和自信的，這樣，他就能夠減少決策時間，加快決策速度，以便省時省力、提高效率。而且，顧客往往并不專業(yè)，他必然有求于銷售人員，希望銷售人員能幫助他。因此，銷售人員每天要暗示自己：我是專家，顧客有求于我，我有足夠的能力幫助他。
3、平常心。
每天進(jìn)店的顧客有很多，真正落單的沒幾個。在建材行業(yè)，很難有壟斷品牌和企業(yè)。按照地板行業(yè)的統(tǒng)計，能有10%的市場占有率就相當(dāng)優(yōu)秀了。這就意味著，每進(jìn)店十個顧客，能成為客戶的不到一個，其它九個顧客都會流失。流失的九個顧客里，有將近一半的顧客是因為溝通出了問題造成的。而溝通的問題中，相當(dāng)一部分原因是因為我們過于急迫。對進(jìn)店的每個顧客，我們都要認(rèn)真對待，不加判斷。但是，對不簽單的顧客也無需失望。這就是我們倡導(dǎo)的：認(rèn)真對待每個人，絕不在乎每個人。銷售中，被拒絕是一種常態(tài)，要正確看待它。一個人遇到的挫折多了，會變得不自信和悲觀，會造成惡性循環(huán)。舉個例子說明：在店面銷售，最難處理的就是不說話的顧客，銷售人員無言以對，只能“大眼瞪小眼”。顧客不說話，自然有他的原因，如果太在乎他，就會因為害怕說錯話而造成顧客流失。但是，如果顧客不說話，銷售也很難達(dá)成。讓我們用平常心來處理這個問題!銷售人員可以大膽對顧客說：“先生，我不能強(qiáng)迫您說話，但有沒有想過，如果我們不能溝通，您就無法真正了解我們的品牌，這樣可能會錯過一次買到更加適合您的產(chǎn)品的機(jī)會，您說呢?"顧客面對如此坦誠而合理的表白，再不說話就實(shí)在說不過去了。
慈悲心、自信心、平常心，是銷售人員要持有三種心態(tài)。
反過來，不應(yīng)該有的心態(tài)是：
1、功利心
功利心是以結(jié)果指導(dǎo)過程的典型心理。顧客購買是有過程的，銷售也應(yīng)該有步驟。銷售的本質(zhì)是“滿足顧客需求的前提下，滿足自己的需求�！鳖櫩偷男枨鬂M足，銷售人員的需求就自然而然。面對顧客，目標(biāo)不是完成銷售，而是滿足顧客。
2、得失心
患得患失、瞻前顧后都是得失心的表現(xiàn)。面對顧客的拒絕，不能擺正心態(tài)，害怕或者憤怒都是錯誤的念頭。如果懂得自己要做的是幫助顧客，而顧客的簽單是在你能真正幫助他之后自然產(chǎn)生的結(jié)果，銷售的目標(biāo)就從簽單這個遠(yuǎn)期目標(biāo)調(diào)整到服務(wù)好顧客的眼下目標(biāo)。
3、自卑心
自卑來自先天個性，也有后天環(huán)境的影響。
當(dāng)銷售人員自卑，覺得自己不專業(yè)的時候，顧客能從眼神和表情中讀出。顧客會知道“此人不能多談，否則浪費(fèi)時間�！弊员笆卿N售的天敵，也是阻攔業(yè)績提升的最大障礙。
心態(tài)的調(diào)整，似乎從來沒有成為一個重要的內(nèi)容得到重視。對于技巧，大家投入的精力不少。實(shí)際上，技巧的背后是心態(tài)，從來沒有建立在錯誤心態(tài)上的有效技巧。提升銷售能力，從改善心態(tài)開始!
銷售如何調(diào)整心態(tài)
不要太顧面子
早就有人說過：中國五千年來，面子害死多少人!項羽烏江自刎，稱無顏見江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰手，尚知否?越王鉤踐不要面子，臥薪嘗膽。面子何在?后東山再起，反敗為勝，其理乎?有的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，太講面子，怕丟丑;怕被人笑話、瞧不起;不自信，這都不好。老人言：怕丟臉反而丟了臉，不怕丟臉反而救了一副臉。細(xì)中滋味，耐人尋味。
王候?qū)⑾�，寧有種乎?談業(yè)務(wù)，找客戶，不論實(shí)力大小，利潤是根本。我的產(chǎn)品能給你帶來利潤，是給你一個機(jī)會，時不再來，機(jī)不可失。你對我的到來應(yīng)歡迎、高興。我何嘗有丟丑之嫌?心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成!工作中遭客戶責(zé)備，被領(lǐng)導(dǎo)批評，不能感覺沒面子，被責(zé)備，批評，是自己進(jìn)步的一個機(jī)會。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語之。
不可感情用事
對待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了�！皼]有規(guī)矩，不成方圓”這樣開展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅強(qiáng)，明白困難只是暫時的，風(fēng)雨過后往往都是彩虹。對工作一不滿意，就想另謀高就，一朝不滿就很難滿足。
如此循環(huán)，就成了候鳥，永遠(yuǎn)成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個平和的心態(tài)，要能“驟然臨之而不驚，無故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發(fā)揮，自然就會影響工作。
換個角度思考
業(yè)務(wù)談判中，學(xué)會站在客戶立場考慮問題，就能分析出客戶的心理，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝；
在工作中，學(xué)會站在老板、公司的立場考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務(wù)開展；在生活中，學(xué)會站在朋友的立場考慮問題，“己所不欲，勿施于人就能善解人意”，交到好朋友，有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來。
對生活，對人要寬容
古人曰：君子坦蕩蕩，小人長戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計較小事。對人太計較、太在乎，憂愁、煩惱就會太多;生活中太苛求、太求全，人就不會快樂。不防對生活，對人寬容一點(diǎn)，也許天地就大了起來!
心態(tài)的調(diào)解，重點(diǎn)還是在于我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自己，思想豐富了，想問題自然就全面了，看待事物就會更通透些，當(dāng)然就會樂觀，此為心態(tài)上乘之界!
不要太注重得失
往往因為談業(yè)務(wù)而談，太看重結(jié)果。到最后，反而沒有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶對你本人都尚不信任，那何嘗會有生意可做，先把過程做好，結(jié)果自然會好，沒有了過程，怎么會有一個好的結(jié)果呢?
工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會好。待人接物關(guān)系也一樣，太看重得失，有勢利的嫌疑。
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