銀行職場壓力來自哪里？

　　銀行職員表面十分的風(fēng)光，但往往需要承受許多的壓力。下面是小編推薦給大家的銀行職場壓力來自哪里?

　　工作時間長

　　可能圈外人不太了解銀行內(nèi)容的工作作息時間，其實(shí)銀行的工作是出了名的工作時間長。大家看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門營業(yè)，下午5點(diǎn)關(guān)門。

　　但其實(shí)銀行工作人員每天早上八點(diǎn)就要到單位的，然后開工作準(zhǔn)備晨會或者進(jìn)行班前預(yù)備。從開始營業(yè)一直要到下班，這期間是沒有間斷的，而且一直在工作，只是大家輪班而已，中午吃飯時間也很緊張，沒有充足的休息時間，下午關(guān)門后還要繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會培訓(xùn)，至少要晚6點(diǎn)才能離開，碰到培訓(xùn)或者其他情況晚上9點(diǎn)離開也是有的，工作超時是很正常，大家也都這樣繼續(xù)工作著。

　　【舉個例子】

　　會計(jì)柜員很少有能夠正點(diǎn)下班的，你要是在營業(yè)部或者大的支行工作，每個星期有幾天加班到晚上九點(diǎn)也是有可能的。

　　客戶經(jīng)理，相對于上班時間來說可能就相對輕松些，但各種存款的壓力、銷售的壓力也不輕松，各種數(shù)字的考核指標(biāo)壓著也不能算獨(dú)善其身了。

　　即使去做內(nèi)勤的職能部門，也不容易。就連辦公室的工作到晚上11點(diǎn)也不是沒有。

　　個人貸的客戶經(jīng)理，有時早上七點(diǎn)接到客戶電話，晚上12點(diǎn)可能也會接到客戶電話。雙休日照例也會有咨詢電話打進(jìn)來。當(dāng)然，個貸算比較自由，沒有太多的管制，在時間安排上相對靈活。比如，理財(cái)經(jīng)理，同樣也會面對上面的問題。

　　考核任務(wù)重，業(yè)績壓力大

　　銀行的工作節(jié)奏肯定是很快的，且業(yè)績考核是每月一小考、季度一中考、半年一大考，到年終再來個終極考核，一邊是催著員工不斷前進(jìn)、增長業(yè)績，另一邊肯定是休息喘息的時間很少。

　　其實(shí)大多數(shù)行內(nèi)人最擔(dān)心的就是各種考核任務(wù)，月末、季末、半年末和年末的業(yè)績考核可謂壓力重重，每當(dāng)?shù)搅诉@個時候大家就格外擔(dān)心與忙碌。尤其是當(dāng)下，各行之間對客戶的維護(hù)會讓銀行職場人挖空心思去想辦法，如何與客戶增強(qiáng)聯(lián)系?如何增大客戶量?如何拉存款?如何防止你的客戶被別人搶走?甚至每天都要去考慮這些問題，下班也難以擺脫，而且客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理們的工作時間不只是正常上下班的時間。

　　銀行內(nèi)部工作崗位任務(wù)是很重的，而銀行的每個崗位都會有不同的工作任務(wù)，其中任務(wù)最重的就是支行行長和客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理，柜員也不輕松。

　　大家如果關(guān)注過銀行報(bào)表，就會發(fā)現(xiàn)中國的銀行每年業(yè)績的增長至少都在40%以上，這么大幅的增長靠的就是一層一層的下任務(wù)，向員工施加壓力�？傂邪讶蝿�(wù)下給各省分行，省分行為了保證完成任務(wù)，一般都會多加任務(wù)下給支行，支行再把任務(wù)多加再下給客戶經(jīng)理和柜員。銀行的業(yè)績每年都要求增長，員工身上的任務(wù)也就一年比一年多，而且種類也是紛繁復(fù)雜。

　　打個比方，銀行的柜員，要求你一年拉存款50萬，信用卡辦20張，基金銷售10萬，保險(xiǎn)銷售10萬，網(wǎng)銀開戶100個，理財(cái)產(chǎn)品50萬等等。

　　客戶經(jīng)理任務(wù)更重，比如拉存款500萬，信用卡100張，基金100萬，保險(xiǎn)60萬，發(fā)展中高端客戶100個等等。

　　如果在四大國有銀行還好，因?yàn)樽陨砜蛻魯?shù)量就龐大，但是也需要有發(fā)掘客戶的潛力。

　　小型銀行就會很難了，客戶基數(shù)小，甚至都要到外面去找客戶。第一年或許可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，而且領(lǐng)導(dǎo)要定期公布每人任務(wù)的完成情況，做不好可能會找談話，還會影響?yīng)劷穑瑖?yán)重的可能有降職位的風(fēng)險(xiǎn)。

　　有的對公客戶經(jīng)理更是要拿健康做犧牲，甚至為能夠拉到存款，不得不主動招呼大企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，吃喝也就自然免不了，為了完成任務(wù)可謂使出渾身解數(shù)也在所不辭。

　　服務(wù)投訴多

　　近年來，各行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)和因排隊(duì)時間長而引發(fā)的矛盾，大家在工作中都有同感。往小說是銀行服務(wù)的壓力，往大說是服務(wù)問題。而前臺柜員以及營銷人員是銀行接觸客戶最頻繁的崗位。如何緩解銀行的服務(wù)壓力、提高銀行人的服務(wù)質(zhì)量，如何來減輕銀行工作人員的壓力呢，其實(shí)都是各家銀行要面對的。

　　各大銀行逐年來對銀行工作人員加強(qiáng)了對服務(wù)的考核，銀行工作人員在日常工作中既要快速無誤地解決各種業(yè)務(wù)又要把服務(wù)做到位，而客戶卻在服務(wù)上要求越來越高，越來越挑剔，投訴的情況一發(fā)生，銀行工作人員面對的壓力就越大。

　　如果遇到不講道理的客戶，銀行人是連還嘴的機(jī)會都沒有，甚至都不能多解釋，如果一個投訴下來，無論誰對誰錯，可以說這月的工作算白干了，扣獎金、扣工資也很正常。只要客戶覺得有問題那就算是問題，盡管客戶也有不對的地方，但事實(shí)就是如此。

　　比如：客戶到銀行匯款沒帶身份證，這種情況居然拍著桌子對工作人員大嚷，而且很不尊重，可單位就是有這樣規(guī)定的。

　　還有就是作為銀行工作人員，在客戶匯款的時候多提示一句是否認(rèn)識對方，就會有客戶很不耐煩回答你，而且說的話也很不禮貌，可作為銀行工作人員如果不問，真的碰上客戶被詐騙的情況，出問題的責(zé)任還是銀行人員自己來承擔(dān)。

　　還有一種客戶，對單據(jù)的簽字完全是在畫圈，按理說怎么簽字是客戶自己的事情，但客戶寫的不是漢字，這也透露著對工作人員是否尊重的問題。其實(shí)讓客戶簽個名字還沒有結(jié)束，問題關(guān)鍵是，一般銀行工作人員都會好言請客戶方便的話在下面簽一個楷體的名字，但客戶卻認(rèn)為你侮辱他了……

　　風(fēng)險(xiǎn)壓力大

　　不知情的人可能都認(rèn)為掙錢容易且掙的最多的地方就是銀行了，可是銀行人的辛苦壓力也是大眾所看不見的。

　　先說說銀行柜員，早上7點(diǎn)30就要到單位班提前準(zhǔn)備。開門，開空調(diào)，開終端，開流水打印機(jī)，從保險(xiǎn)柜里把鑰匙拿出來大家分好，款車來了，男的跟出去接款，大家真的是各種小心，快速的把錢交接好后便開始清點(diǎn)錢數(shù)，這是很重要的工作，而且銀行的錢都是一張一張算的，錯一點(diǎn)都別結(jié)賬，這個不是開玩笑，因?yàn)檫@是帳，哪怕是錯一分錢都要看錄像和查業(yè)務(wù)找出來。如果真遇到少款了，錢少的話可能大家都是自己偷著補(bǔ)上，這就是銀行帳的問題，一點(diǎn)不能疏忽。

　　再說去銀行辦業(yè)務(wù)，簽字的憑條大家都知道，如果這個憑證丟了就是大事，一但找不回來就可能是上級給的各種處罰。每個銀行情況不同，處理問題的辦法就不一樣。給客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶一邊問著問題，我們要回答，一邊還得給辦著業(yè)務(wù)，稍不留神就有可能扔出去一張票，然后就是晚上下班后全體出動找客戶，為什么銀行都讓客戶留電話，一是怕客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時，能及時聯(lián)系上客戶，再有也是怕這種情況一旦真出現(xiàn)，能聯(lián)系的上客戶并賠禮道歉，用銀行人自己的話說，挨罵賠錢之后只要單子不丟那就是萬幸。

　　上面說的還只是錢和憑證，更重要的是重空，系統(tǒng)內(nèi)的都知道是什么，如果這東西丟了，基本要離職。再來說排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，會有很多客戶著急埋怨。但客戶是不會理解所有來辦業(yè)務(wù)的都是來存取款的那么迅速。如果是掛失業(yè)務(wù)還要復(fù)印身份證、核查，核對客戶信息，填表，各種手續(xù)準(zhǔn)備齊全才算完;如果是結(jié)售匯業(yè)務(wù)，以上程序哪個都不能少，還要到外匯管理局網(wǎng)站申報(bào)才能跟客戶核對匯率，哪一步都不能省，這也是賬務(wù)。

　　等到下午5點(diǎn)30所有客戶都走完了，柜員開始結(jié)賬，要把當(dāng)天的業(yè)務(wù)和錢都要再過一遍，準(zhǔn)確無誤后，封包，交給大庫，業(yè)務(wù)一張張看，檢查簽字、蓋章、流水一張張核對……

　　在行業(yè)內(nèi)還流傳的順口溜：金融戰(zhàn)士勇無畏，西裝革履似高貴，為了生計(jì)苦受累，客戶一叫就到位，一年到頭不離崗，逢年節(jié)家人難匯……

　　所以說銀行在光鮮的外表下，其實(shí)行業(yè)內(nèi)部人隱藏著許多的無奈，這也正如報(bào)道所說，目前中國的銀行業(yè)還沒有發(fā)展到國外那種高知識含量、高專業(yè)性的地步。

　　可是，把話說回來現(xiàn)在又有多少工作壓力不大呢?各行各業(yè)都有，而且大家聚在一起的時候每個人都會有自己的埋怨和不滿之處。這就像是圍城一樣，里面的人覺得外面好，外面的人覺得里面好，但實(shí)際上銀行的工作壓力確實(shí)很大。

　　總之一句話，銀行的工資高是要付出的，壓力大、工作強(qiáng)度高這是很正常的。

　　其實(shí)銀行工作并沒有外界認(rèn)為的那么光鮮亮麗，背后的壓力和任務(wù)量也都很重，外表賦予銀行人的光鮮氣質(zhì)光環(huán)，在這群人背后就會有諸多的付出和努力，因工作的性質(zhì)銀行人承擔(dān)的不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)，大家依舊要不卑不亢，努力工作向前走，用當(dāng)下流行的一種語言體：無論多辛苦，且行且珍惜。

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