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聰明一世糊涂一時
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在人們眼中，斯科特•湯普森(Scott Thompson)是個聰明的人�？蛇@位雅虎(Yahoo)新任首席執(zhí)行官卻做了一件極其愚蠢的事。只拿到會計學(xué)學(xué)位、卻宣稱自己擁有計算機(jī)科學(xué)和會計學(xué)雙學(xué)位，這實在是一件傻事。
帝亞吉?dú)W(Diageo)的那些人很有可能也足夠聰明。但他們最近阻止一家小型釀酒商贏得某獎項的行為，著實是蠢得出奇。
摩根大通(JPMorgan)的銀行家們無疑是聰明的。你也許會說，他們簡直聰明過頭了。但這并不能阻止他們賠掉20億美元，按照其首席執(zhí)行官杰米•戴蒙(Jamie Dimon)說法，他們“做了錯事，行事草率，并且還做出了糟糕的判斷”。
我們犯下的小錯往往給我們?nèi)莵砹俗畲蟮穆闊�，幾乎總是如此。我們知道做這些事并不明智，即便當(dāng)我們真正去做的時候，我們也明白這一點(diǎn)，可我們還是照做不誤。
對于聰明人犯低級錯誤的現(xiàn)象，如今有了一個新詞：“理性障礙(disrationalia)”。其創(chuàng)造者、多倫多大學(xué)(University of Toronto)心理學(xué)家基思•斯塔諾維奇(Keith Stanovich)認(rèn)為，我們的身體中存在一種“預(yù)置程序”，在它的影響下，我們會做出一些糊涂事。原因之一是我們會高估自己。我們還會尋找證據(jù)來證明自己的看法。并且，我們很容易被分散注意力。
要想了解人類的“理性障礙”有多嚴(yán)重，看看我自己就行了。就在上周，我在一間開放式辦公室談?wù)撘幻聲r，說了一些不太客氣的話——結(jié)果發(fā)現(xiàn)此人就站在我的身后。相對而言，我由于失禮而犯下的錯誤沒有那么嚴(yán)重，因為幸運(yùn)的是，它的“科技含量”沒那么高。我身上沒有攜帶麥克風(fēng)，也沒有與其他任何設(shè)備相連，當(dāng)時在場的只有三個人。
由于與大眾“互聯(lián)”，許多小的過失不再只是無關(guān)痛癢的過失，它們能被極度放大�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓人們輕而易舉就識破了雅虎高管的假學(xué)歷，并在全世界引發(fā)了人們對于“造假門”事件的強(qiáng)烈不滿。
電子郵件——以及手機(jī)短信——仍然是小問題升級為大麻煩的“最快捷”方式。絕不要在工作郵件中談?wù)撊魏文悴幌胱屍渌酥赖氖?mdash;—對于這一點(diǎn)，不要以為我們已經(jīng)是再清楚不過了，靴子只不過還沒有落下而已。
高盛(Goldman Sachs)的員工可謂是聰明絕頂，而一些有違道德的電子郵件也曾經(jīng)令高盛勃然大怒。但這都無法阻止高盛前交易員法布里•托雷(Fabrice Tourre)在電子郵件中炫耀，他所創(chuàng)造的一種投資產(chǎn)品就像是“純碎的精神自慰”，市場竟然愚蠢到無法為其定價。最近，高盛再次陷入對自己的行為進(jìn)行辯解的境地，它試圖從電子郵件中找出那些一直以來似乎都將客戶稱為玩偶的搗亂分子。
問題不僅僅在于，我們對自己在電子郵件中說了些什么毫不在意。我們甚至還把收件人弄錯。在電子郵件發(fā)明十年后，我們還是沒有學(xué)會在收件人一欄中輸入正確的姓名。
上周，東密歇根大學(xué)(Eastern Michigan University)誤將全體學(xué)生予以開除。校方把一封原本應(yīng)該發(fā)給少數(shù)學(xué)生的電子郵件發(fā)給了所有人。它在電子郵件中說，由于學(xué)習(xí)成績未達(dá)標(biāo)，他們已被學(xué)校開除。就在我聽說此事的同一天，我收到了我那通常而言堪稱科技高手的兒子本打算發(fā)給朋友的一條短信，他在短信中抱怨，他的母親已經(jīng)變成了一個瘋女人。
我們有可能吸取教訓(xùn)么?對我來說，情況并不樂觀。上周，我鄭重發(fā)誓永遠(yuǎn)不會說出任何有關(guān)第三方的言論，除非我被鎖在一個隔音的房間里。但我以前曾經(jīng)許下過無數(shù)次類似的誓言，常常是以食言告終。
我一直在研究這方面的專家論文，其中似乎存在一種共識：防止犯下小錯的唯一方法是弄明白我們?yōu)槭裁磿赶逻@些錯誤。
我知道我為什么會說別人的壞話：為了取悅和我談話的人，因為我喜歡把我心中所想的說出來。
我也能理解人們?yōu)槭裁匆鄹暮啔v：為了讓自己看上去更優(yōu)秀。我認(rèn)為，人們對獎項做手腳也是出于同樣的原因。最為重要的是，我能理解我們?yōu)槭裁床萋屎痛中�，因為這要比認(rèn)真少花很多力氣。而其中最容易理解的是我們?yōu)槭裁纯偸钦J(rèn)為我們會逃脫懲罰，因為我們上次逃脫了，因為我們知道其他人逃脫了，因為我們希望這樣認(rèn)為。
我理解所有這些已經(jīng)有很長時間了。但我還明白，理解這點(diǎn)不會產(chǎn)生任何影響。任何一家認(rèn)為能夠通過一些規(guī)定和道德課程就治愈我們的“理性障礙”的公司都不是在犯小錯。它犯下的是大錯。