學(xué)會(huì)用心理預(yù)期來引導(dǎo)人際關(guān)系

時(shí)間：2024-11-19 07:54:23 心理學(xué)與生活我要投稿

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　　溝通時(shí)通常你如何給對(duì)方承諾?下面是YJBYS小編為大家整理的學(xué)會(huì)用心理預(yù)期來引導(dǎo)人際關(guān)系!希望大家喜歡。

　　我是名銷售，溝通是我工作的一部分，而吹牛是銷售的一部分，所以吹牛是我溝通的一部分。再加上我的口才、健忘與厚臉皮，只要不加以限制我常能把死的說活，黑的吹白。

　　最近和另一位朋友聊到如何管理客戶心理預(yù)期，覺得這種銷售技巧其實(shí)可以用在生活中，想知道如何擁有更好的人際關(guān)系請(qǐng)看過來。

　　·1·

　　吹牛的目的是什么?

　　要管理心理預(yù)期，就得先知道人為什么要吹牛?其實(shí)很簡(jiǎn)單，我想你也有所體驗(yàn)，一是為了滿足自我虛榮心，讓人覺得我怎么怎么樣、二是想通過短期夸大作用來促使對(duì)方采取行動(dòng)。

　　有些銷售員會(huì)利用夸大效果來促進(jìn)成交，因?yàn)榭赡軠贤p方只會(huì)建立短期關(guān)系，明天他就換地盤賣了。這里的短期關(guān)系掩蓋了吹牛的不良影響(牛B吹破)。但如果在長(zhǎng)期關(guān)系中，這種潛在的不良影響就很可能浮現(xiàn)出來，并傷害你的人際關(guān)系。

　　·2·

　　我們對(duì)人/事的滿意度取決與什么?

　　你對(duì)一個(gè)人/事的滿意度和事物本身價(jià)值沒有絕對(duì)關(guān)系。你的滿意度真正取決于現(xiàn)實(shí)中人/事表現(xiàn)出的實(shí)際價(jià)值與你心中對(duì)它預(yù)期價(jià)值的比值。它越符合你的心理預(yù)期，你就越容易滿意;它如果離你的心理預(yù)期越遠(yuǎn)，你就越不滿意;它如果超過你的心理預(yù)期，你不但滿意你還會(huì)高興。

　　滿意度=實(shí)際價(jià)值/預(yù)期價(jià)值

　　例如：你答應(yīng)女友今年給她一個(gè)完美情人節(jié)，室友A和你女友分享去年情人節(jié)她男友帶A吃了一頓浪漫的燭光晚餐，A感覺好幸福。這時(shí)你女友心中對(duì)完美情人節(jié)的心理預(yù)期可能是一頓燭光晚餐。如果情人節(jié)當(dāng)天你不但帶她吃燭光晚餐，還去看煙火，妹子可能幸福的要死去。

　　同樣的情況，如果是室友C和她分享情人節(jié)男友帶C去了趟巴黎，這回男友的煙火晚餐可能就成了渣。雖然你女友是個(gè)通情達(dá)理之人，她理解你無法給予浪漫巴黎行，但妹子的滿意度與幸福度都會(huì)大幅下降。你信不信?

　　這里實(shí)際價(jià)值(煙火晚餐)沒有變，變的是對(duì)完美情人節(jié)的心理預(yù)期。

　　·3·

　　心理預(yù)期從何而來?

　　心理預(yù)期這么重要，那有什么因素會(huì)影響一個(gè)人的心理預(yù)期呢?我們的心理預(yù)期從何而來?

　　一、從環(huán)境與他人身上來，通過環(huán)境我們被動(dòng)接受不同的心理預(yù)期。

　　二、從承諾者身上來，承諾者可以在溝通的過程中主動(dòng)設(shè)定心理預(yù)期。

　　環(huán)境我們無法改變，但你千萬不要低估溝通的力量。人之所以會(huì)接受環(huán)境設(shè)定的心理預(yù)期，是因?yàn)槭虑皼]人給她一個(gè)適度的心理預(yù)期。這就是銷售常用的心理預(yù)期管理，客戶滿意度直接影響業(yè)績(jī)，我不可能讓顧客被動(dòng)的對(duì)產(chǎn)品服務(wù)形成不恰當(dāng)?shù)男睦眍A(yù)期，所以必須主動(dòng)在客戶心中設(shè)定心理預(yù)期。(不然會(huì)死人的)

　　小時(shí)候有沒有過這種體驗(yàn)，考完試后回家老媽問考得怎么樣呀?你自信滿滿道「考得很好」結(jié)果試卷一下來80分，老媽說「80分就叫考得很好?你看看人家小明考95，該死的不用功讀書!」(一頓爆打)

　　如果換一種說法，「媽這次考試沒發(fā)揮好可能不太行」結(jié)果試卷一下來80分，老媽安慰道「孩子沒事，沒發(fā)揮好都能80分不錯(cuò)了，你看人家小紅也才考81，下次加油喲」

　　所以不作就不會(huì)死!

　　·4·

　　當(dāng)你主動(dòng)給對(duì)方一個(gè)適度預(yù)期時(shí)，對(duì)方在環(huán)境中選擇的參照物都不會(huì)一樣。你告訴她要去吃浪漫晚餐，她最多預(yù)期在哪里吃才最浪費(fèi)。這就是為什么最佳承諾標(biāo)準(zhǔn)就是比你實(shí)際能給得差那么10-20%，而且只給予適度想像空間。

　　「親愛的情人節(jié)我們?nèi)ヒ粋€(gè)很浪漫的餐廳吃晚餐吧!」

　　「親愛的今年預(yù)算不夠可能只能去韓國(guó)，結(jié)果你定了歐洲行并告訴她就想帶她去看看，其實(shí)你早就預(yù)備去歐洲」

　　「爸媽以后每個(gè)月可能只能給你們打1000塊生活費(fèi)，結(jié)果你每個(gè)月都打1200，兒子真孝順每個(gè)月都多省200塊給我們」

　　最怕是那種承諾一大堆，靠短期吹牛來建立一段長(zhǎng)期關(guān)系的人，結(jié)果……

　　結(jié)果你在對(duì)方心中建立了高大上的心理預(yù)期，還能怪別人要求高?

　　·5·

　　話題還沒結(jié)束

　　上面講的是甲如何通過溝通去設(shè)定乙的心理預(yù)期，接下來是說給乙聽的。

　　曾聽過一句話「幸福的秘訣就是低心理預(yù)期」，我想把它改成「幸福的秘訣就是有合理的心理預(yù)期」你不需要通過降低預(yù)期，犧牲生活品質(zhì)來獲取幸福感，但你需要有一個(gè)合理的心理預(yù)期來平衡生活品質(zhì)與幸福感。

　　每天和他人做不切實(shí)際的比較，不但讓自己缺乏滿足感，更容易壓垮你的親密關(guān)系。畢竟這世上總會(huì)有看起來過得比你好，看來起比你愛人強(qiáng)的人，環(huán)境也充斥著各種強(qiáng)人所難的成功標(biāo)準(zhǔn)。被它們掌控自己的生活真的好嗎?

　　你要做的只是意識(shí)到那一刻自己好像被環(huán)境給影響，并清楚的知道自己心中要的是什么?對(duì)你來說重要的是什么?

　　是那趟巴黎旅行?