企業(yè)管理心理學(xué)論文
隨著現(xiàn)代社會(huì)工作壓力的變大，員工會(huì)出現(xiàn)精神萎靡，工作積極性不高，甚至更嚴(yán)重的會(huì)有輕生的行為(富士康就是個(gè)很好的例子)。是因?yàn)楣べY低還是個(gè)人生活中的情感問(wèn)題?現(xiàn)代企業(yè)基本都是注重物質(zhì)方式來(lái)激勵(lì)員工，但每個(gè)人的需求不盡相同，這是無(wú)法協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，所以效果肯定不理想。對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō)，真正導(dǎo)致他們狀態(tài)不好的原因是在工作上或者生活出現(xiàn)困惑沒(méi)有人能來(lái)幫助他們解答，以至于越沉積越多，出現(xiàn)惡性循環(huán)。
員工的心理不健康會(huì)直接造成企業(yè)的產(chǎn)品及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，從而影響企業(yè)發(fā)展。員工的心理是否健康是企業(yè)績(jī)效的保障，所以，員工的心理保健是一種內(nèi)在的激勵(lì)手段，它不同于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從情感方面來(lái)說(shuō)是一種可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的需要。
一、 心理健康的定義
從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過(guò)程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。不少人認(rèn)為生理健康和心理健康是兩個(gè)沒(méi)有關(guān)系的概念。實(shí)際上，這是不正確的。在現(xiàn)實(shí)生活中，心理健康和生理健康是互相聯(lián)系、互相作用的，心理健康每時(shí)每刻都在影響人的生理健康。如果一個(gè)人性格孤僻，心理長(zhǎng)期處于一種抑郁狀態(tài)，就會(huì)影響內(nèi)激素分泌，使人的抵抗力降低，疾病就會(huì)乘虛而入。一個(gè)原本身體健康的人，如果老是懷疑自己得了什么疾病，就會(huì)整天郁郁寡歡，最后導(dǎo)致真的一病不起。
二、 員工心理容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
人的身體就像一臺(tái)十分精密復(fù)雜的機(jī)器，各個(gè)系統(tǒng)與內(nèi)臟之間，互相依存，功能互補(bǔ)才能使人體的各種機(jī)能處于平衡狀態(tài)而維持正常的生理活動(dòng)。這就像中醫(yī)里的養(yǎng)生、調(diào)節(jié)。內(nèi)臟之間都想回聯(lián)系，人的一種不好的習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致全身受損。人的身體有自動(dòng)調(diào)節(jié)能力，當(dāng)你破壞這種平衡的時(shí)候，身體會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)回去，但是人一旦出現(xiàn)心病(情感疾病)，就難以調(diào)節(jié)了，就容易讓各種疾病趁虛而入。員工的心理困擾主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
(一)挫折心理管理
在每個(gè)環(huán)境中都存在著競(jìng)爭(zhēng)，有成功就會(huì)有失敗，在企業(yè)中每個(gè)小團(tuán)體中都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)體之間也會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，如何處理好失敗所帶來(lái)的消極情緒是能否正常工作的關(guān)鍵。挫折感世個(gè)體面對(duì)挫折的主觀感受，嚴(yán)重的挫折會(huì)會(huì)導(dǎo)致個(gè)體一系列的消極行為，而這種行為會(huì)帶給其他個(gè)體。
1、挫折的定義
人的行為總是從一定的動(dòng)機(jī)出發(fā)，經(jīng)過(guò)努力達(dá)到一定的目標(biāo)。如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會(huì)產(chǎn)生各種各樣的行為。表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有反應(yīng)。遭受?chē)?yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣;在生理上，會(huì)表現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾病;胃酸分泌減少、會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等�？傊�，個(gè)人的挫折會(huì)產(chǎn)生反常行為。
在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中，產(chǎn)生了挫折，可以出現(xiàn)如下幾種情況：
(1)改變方法，繞過(guò)障礙物、另?yè)褚粭l路徑，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(2)如果困難從逾越，修改目標(biāo)，改變行為的方向。
(3)在障礙面前，無(wú)路可走，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人們會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重挫折感。
2、挫折產(chǎn)生的原因
(1)內(nèi)在因素
每個(gè)人的生理?xiàng)l件都是不盡相同，就會(huì)出現(xiàn)有的人不適合干某種工作，比如啞巴相當(dāng)歌唱家、心臟不好的人想當(dāng)空軍等。是生理?xiàng)l件所不允許的。而人的心理變化更為無(wú)常，會(huì)出現(xiàn)許多動(dòng)機(jī)并存的情況，這就看哪邊對(duì)他的誘惑大大腦就會(huì)讓其去行為什么了。有時(shí)兩種動(dòng)機(jī)相互排斥，使個(gè)人難以抉擇，從而產(chǎn)生挫折感。
(2)外在因素
在工作的環(huán)境中因?yàn)槊總�(gè)人的生活習(xí)慣、宗教信仰、政治見(jiàn)解等不同，會(huì)影響到無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，也會(huì)讓人產(chǎn)生挫折感。比如人際關(guān)系緊張、領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)、新的改革帶來(lái)的種種不同意見(jiàn)等。
3、挫折的影響
(1)攻擊。又稱(chēng)侵犯和對(duì)抗。分為直接攻擊和間接攻擊。直接攻擊是指攻擊的對(duì)象是構(gòu)成挫折的人或物。間接攻擊即把挫折后的憤怒情緒轉(zhuǎn)嫁到自己、當(dāng)事人或毫不相干的人和物。一般來(lái)說(shuō)，自尊心很強(qiáng)、才能較高、受到挫折較大的人，易于將憤怒情緒直接發(fā)泄。而缺乏自信、內(nèi)向、自卑或悲觀的人，容易把矛頭指向自己。挫折來(lái)源不明、或覺(jué)察到引起挫折的真正對(duì)象不能直接攻擊時(shí)，便會(huì)尋找替罪羊。
(2)倒退。又稱(chēng)回歸。人受挫后，會(huì)表現(xiàn)出與自己年齡不相稱(chēng)的幼稚行為，如易受人暗算，盲目相信人，盲目執(zhí)行他人指示，輕信謠言，不能控制自己的情緒，暴跳如雷、聲色俱厲，甚至無(wú)理取鬧。
(3)妥協(xié)。又稱(chēng)合理化。人受挫折后，會(huì)產(chǎn)生情緒上的緊張和不安狀態(tài)，長(zhǎng)期下去對(duì)身體健康不利，因此要采取某些心理行為措施，減少挫折引起的緊張和不安，這就稱(chēng)妥協(xié)。
4、如何應(yīng)對(duì)挫折
在企業(yè)中，挫折時(shí)無(wú)論如何也不能預(yù)防的。面對(duì)挫折，企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)挫折感，如何排解挫折感是最關(guān)鍵的問(wèn)題。
(1)員工應(yīng)對(duì)
員工應(yīng)該學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，每個(gè)人身邊都會(huì)有知心好友，有些事情不能跟家里說(shuō)不防跟嗎、他們說(shuō)說(shuō)，因?yàn)楦依镎f(shuō)會(huì)無(wú)形把這種挫折感帶回家，這樣你就會(huì)把挫折感放大到你每天都必須去面對(duì)的環(huán)境中，不利于你的釋放。人應(yīng)當(dāng)有一顆豁達(dá)的心，面對(duì)挫折不是讓自己去逃避，去勇敢的面對(duì)它，鼓勵(lì)自己，要的是過(guò)程并不是結(jié)果。要看到別人的長(zhǎng)處，學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處。
(2)管理者應(yīng)對(duì)
企業(yè)就像是快電路板，員工就是每一條電線，管理者就是連接電線的焊點(diǎn)。連接處應(yīng)對(duì)挫折的能力直接影響到整塊電路板的好壞。因?yàn)楸仨毺岣吖芾碚邞?yīng)對(duì)挫折感的能力。首先管理者可以跟員工換位思考，如果管理者到了員工的位置會(huì)怎么辦、怎么想。其次，要能夠接受員工發(fā)的`牢騷，員工對(duì)管理者發(fā)牢騷說(shuō)明員工信任你，管理者應(yīng)當(dāng)開(kāi)誠(chéng)布公的交換意見(jiàn)，幫助員工消除誤解。最后，既然挫折在所難免，管理者應(yīng)當(dāng)耐心的處理員工挫折的反映行為。引導(dǎo)工作一定要在冷靜、寬容的環(huán)境氛圍中進(jìn)行。
�。ǘ�)職業(yè)壓力：
職業(yè)壓力(OccupationalStress)當(dāng)職業(yè)要求迫使人們作出偏離常態(tài)機(jī)能的改變時(shí)所引起的壓力。職業(yè)壓力在個(gè)體身上造成的后果可以是生理的、心理的，也可以是行為方面的職業(yè)壓力引起的生理反應(yīng)有：心血管疾病、胃腸失調(diào)、呼吸系統(tǒng)問(wèn)題、癌癥、關(guān)節(jié)炎、頭痛、身體損傷、皮膚機(jī)能失調(diào)、過(guò)度疲勞以及死亡。研究表明，冠心病(CHD)一人在工作中的緊張狀態(tài)有關(guān)。工作上的問(wèn)題和不滿(mǎn)，工作中的壓力(例如沉重的工作負(fù)擔(dān))，以及A型行為模式均是引起民冠心病的危險(xiǎn)因素。A型行為模式主要表現(xiàn)為：強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、高度的責(zé)任心;工作時(shí)的極其投入、應(yīng)付來(lái)自日常生活的種種挑戰(zhàn)和保持十分活躍繁忙的生活習(xí)慣;遇事敏捷但急躁、生活上匆匆忙忙、許多行為帶有沖動(dòng)性等。
職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體而言表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
1、消極怠工
就是對(duì)工作產(chǎn)生厭煩心理，原因有很多種。比如工作環(huán)境不適應(yīng)，與同事矛盾無(wú)法解決，衛(wèi)生條件差等等。主要表現(xiàn)為：經(jīng)常以生病為由疏于工作，工作中經(jīng)常打瞌睡，對(duì)工作提出尖銳的批評(píng)等等。
2、生理失調(diào)
員工感受到壓力時(shí)，往往心理上會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張與壓迫感，如果這種情緒得不到及時(shí)的舒解，或壓力過(guò)多、過(guò)久，就有可能產(chǎn)生生理上的失調(diào)或疾病。這些生理失調(diào)的疾病可能導(dǎo)致員工出勤率降低、曠工、怠工、出錯(cuò)率增加等。所以，企業(yè)管理中不僅要關(guān)注員工的生理健康，更要關(guān)注引發(fā)不健康生理出現(xiàn)的原因。
3、心力衰竭
赫伯特•弗洛登伯格提出過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：緊張的人際關(guān)系+工作壓力=心力衰竭。他認(rèn)為，當(dāng)今許多人可能會(huì)因?yàn)樾牧λソ叨蔀槁殬I(yè)壓力的犧牲品。一個(gè)人如果過(guò)分致力于追求不現(xiàn)實(shí)的工作關(guān)系目標(biāo)而導(dǎo)致體力和腦力資源告磬，就得了心力衰竭。
職業(yè)壓力對(duì)組織而言表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
1、內(nèi)部摩擦
在過(guò)渡壓力下工作的員工常常不易集中注意力，判斷失誤的情況頻頻增加，情緒惡化甚至出現(xiàn)暴力傾向。壓力在各部門(mén)之間也會(huì)引發(fā)摩擦。對(duì)于兩個(gè)存在關(guān)系的部門(mén)，其中一個(gè)部門(mén)可能因?yàn)榱硪粋�(gè)部門(mén)施加的壓力過(guò)大而達(dá)到極限就產(chǎn)生了摩擦，最終導(dǎo)致雙方不和，影響正常工作的開(kāi)展。摩擦嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致組織沖突。
2、成本增加
員工可能會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)壓力而產(chǎn)生職業(yè)倦怠或者個(gè)人心理失調(diào)方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，另外工傷給付、質(zhì)量事故也是因?yàn)閭�(gè)人問(wèn)題引起的。
3、員工缺勤
在工作中，員工壓力過(guò)大產(chǎn)生的直接反應(yīng)就是缺勤率提高。缺勤是托病或者假借其他不正當(dāng)?shù)睦碛烧?qǐng)假等。
綜上所述過(guò)渡的職業(yè)壓力不僅會(huì)困擾員工，也會(huì)困擾企業(yè)本身，企業(yè)的管理層應(yīng)該切實(shí)關(guān)注壓力對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響。
職業(yè)壓力的應(yīng)對(duì)方法：
部分員工在應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力時(shí)會(huì)采取一些消極的應(yīng)對(duì)方法，如回避、自責(zé)等。這不僅不能緩解壓力，還可能造成惡性循環(huán)，導(dǎo)致更嚴(yán)重的心理疾病。人管理實(shí)踐中管理者必須采取有效的措施來(lái)幫助員工應(yīng)對(duì)壓力。
1、先從個(gè)人應(yīng)對(duì)入手
(1)保持良好的心態(tài)，對(duì)事不對(duì)人
老板是絕大部分工作壓力的來(lái)源。下屬失職可能會(huì)給你帶來(lái)麻煩，同事之間摩擦也可能造成不爽，但真正的壓力是如何讓你的老板滿(mǎn)意你的工作，羸得他的信任與賞識(shí)。工作中，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，努力使自己保持豁達(dá)、寬容之心;還要經(jīng)常保持積極愉快的情緒，要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來(lái)，把消極情緒釋放出來(lái)，這是一種很好的緩解壓力的辦法�？梢哉乙粋�(gè)和自己經(jīng)歷比較接近的知心朋友談一談你的苦惱，聽(tīng)取一些來(lái)自他人的建議。但最好是不要把工作的壓力告訴自己的配偶、父母聽(tīng)，因?yàn)樗麄兊纳瞽h(huán)境、工作環(huán)境和你可能差別很大，幫不上什么忙，徒給家人增加煩惱。當(dāng)然更不能把工作中的壞情緒帶回家里：工作已經(jīng)很亂，再把家里搞亂，那可是雪上加霜了。
(2)文武之道、一張一弛
工作并不意味著弦總是繃著。適時(shí)放松一下，正如一休小師傅說(shuō)的“休息，休息一會(huì)兒”，會(huì)對(duì)身心有益處。好好睡一覺(jué)，比較輕的憂(yōu)慮和不快，通常在一個(gè)充足踏實(shí)的睡眠后就可能消失了。另外，有空運(yùn)動(dòng)一下，這是調(diào)劑心情的良方。參加某項(xiàng)自己喜歡的體育活動(dòng)，或是旅游，看自己喜歡的書(shū)和電視節(jié)目，或干脆休假，放松一段時(shí)間，眼不見(jiàn)，心不煩。
(3)未雨綢繆，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案。
面對(duì)各種情況，只有一個(gè)方案是不夠的。從頭至尾了解事情的全部過(guò)程，并且事先設(shè)想任何可能遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)備可以迅速替代的行動(dòng)方案，主動(dòng)迎接工作壓力，當(dāng)你胸有成竹時(shí)，壓力自然不會(huì)找上門(mén)來(lái)。
2、組織的應(yīng)對(duì)方法
(1)創(chuàng)造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化不僅僅是一句口號(hào)，應(yīng)當(dāng)是落實(shí)在每一位員工的心里。而真正的企業(yè)文化不應(yīng)當(dāng)是管理者制定的，而是多多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，在環(huán)境中有變通，就像散文一樣，行散而神聚。這樣能夠促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，能最及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(2)讓員工參與企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)
企業(yè)員工常常會(huì)對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)評(píng)價(jià)這類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)生不確定感。一旦這種感覺(jué)產(chǎn)生，職業(yè)壓力也就隨之產(chǎn)生。要解決這個(gè)問(wèn)題，就應(yīng)該讓員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)工作中去。這樣員工的自主性和工作責(zé)任感會(huì)提高。其實(shí)每個(gè)人都是想好好努力工作，在自己的能力范圍內(nèi)有一定的作為，有了目標(biāo)和動(dòng)力，自然就會(huì)加倍努力了。
(3)建立員工的身心保健系統(tǒng)和保障系統(tǒng)
為員工提供了良好的身心健康方案，如合理飲食方案、鍛煉方案等讓員工自己參與設(shè)計(jì)，分享經(jīng)驗(yàn)，立志于構(gòu)建一個(gè)完善的隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)制。再就是讓員工在老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。不能讓員工把一生的精力都用在企業(yè)中而沒(méi)有回報(bào)。為退休職工建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓其能自食其力為止。定時(shí)為員工開(kāi)心理輔導(dǎo)課，疏通心中工作的煩惱。尊重員工的個(gè)人習(xí)慣，讓每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)相處的融洽才會(huì)讓大集體和諧。
參考文獻(xiàn)：
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[2]“經(jīng)營(yíng)管理者”，員工的挫折感的預(yù)防與消除，沈睿，2002年10期
[3]“人力資源管理”，何娟，天京大學(xué)出版社，2000年版
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