管理心理學(xué)的作用

　　新時(shí)代，新環(huán)境，新需求，新思路，這就需要卓越的人才品質(zhì)，科學(xué)的管理經(jīng)營，決勝的運(yùn)籌策劃，在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的沖擊中，中國企業(yè)自20世紀(jì)80年代開始就經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的革命，進(jìn)入了全面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“新管理時(shí)代”，它帶給企業(yè)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這是一個(gè)智者和勇者決策企業(yè)與未來的新時(shí)代!

　　一、管理心理學(xué)的涵義及研究的內(nèi)容

　　1、管理心理學(xué)又稱組織心理學(xué)或工業(yè)社會(huì)心理學(xué)，是研究管理過程中人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的一門應(yīng)用科學(xué)。管理活動(dòng)是人類活動(dòng)的一種特殊形式，作為管理的對(duì)象可以分為兩個(gè)方面：物和人。因此，管理活動(dòng)亦可分為兩部分：一方面是對(duì)勞動(dòng)工具和勞動(dòng)過程的管理，即人對(duì)物的管理;另一方面是對(duì)勞動(dòng)者的管理，即人對(duì)人的管理。這兩方面的管理都涉及心理學(xué)問題。人對(duì)物的管理涉及人和機(jī)器的關(guān)系，主要探討用什么方法使人適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)，以及使機(jī)器更好地適應(yīng)人的心理生理特點(diǎn)，從而達(dá)到人機(jī)之間相互適應(yīng)、更好地發(fā)揮機(jī)器的性能、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的;人對(duì)人的管理涉及人和人的關(guān)系，主要探討用什么方法可以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。這就是管理心理學(xué)所要研究的范疇。

　　2、管理心理學(xué)主要研究內(nèi)容和任務(wù)

　　具體地說，管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容有以下三個(gè)方面：(1)個(gè)體心理。主要研究個(gè)體的心理活動(dòng)規(guī)律、需要、動(dòng)機(jī)與態(tài)度、員工的心理健康、激勵(lì)理論，等等，目的是為了更好地調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性。(2)群體心理。主要研究正式群體和非正式群體、群體的內(nèi)聚力、群體中的人際關(guān)系和信息溝通、士氣與群體意識(shí)，等等，目的是為了更好地解決組織中的協(xié)調(diào)交流、團(tuán)結(jié)合作的問題。(3)組織心理。主要研究組織結(jié)構(gòu)、組織環(huán)境、組織變革以及各種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其效果、領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素，等等，目的是為了使組織自身能更好地適應(yīng)組織任務(wù)和組織使命的要求，以利組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)組織的生存和發(fā)展。

　　管理心理學(xué)的任務(wù)有兩個(gè)，即提高企業(yè)的工作效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率和對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行管理教育。其中主要的任務(wù)是掌握管理工作中個(gè)體、群體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律，從而制定出管理個(gè)體、群體、組織的科學(xué)管理方針政策和方法，同時(shí)極大地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高，在此基礎(chǔ)上就能提高職工的工作效益和企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　二、運(yùn)用管理心理學(xué)是時(shí)代的要求

　　要管理好現(xiàn)代企業(yè)，必須拓開新視角——高度重視心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用。而這恰恰是我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界一直沒有引起足夠重視的空白，迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理工作必須重視心理科學(xué)的研究，它必將使我們的企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中贏得一分主動(dòng)。

　　時(shí)代要求現(xiàn)代企業(yè)管理，必須摒棄過去狹隘的傳統(tǒng)意義上只談組織內(nèi)部管理的觀念，不僅要充分發(fā)掘人力資源中的人際成本、技術(shù)成本，更要充分發(fā)掘其中的創(chuàng)造力、競(jìng)爭意識(shí)、信心、勇氣等，這便是企業(yè)綜合的心理成本，或叫潛在的經(jīng)濟(jì)成本。

　　同時(shí)，當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)在急劇變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)的減員增效需要廣大職工心理上、思想上的同步調(diào)整。為適應(yīng)高水平、高效率、快節(jié)奏的生產(chǎn)和生活方式，無論對(duì)社會(huì)還是對(duì)企業(yè)都必須培養(yǎng)職工完善的品格。這種品格正是一種心理素質(zhì)，它需要通過適合職工心理需要的管理，及在管理中注重職工心理素質(zhì)的培養(yǎng)來建立和開發(fā)。忽視了這一點(diǎn)，就可能在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中失去主動(dòng)權(quán)。

　　曾經(jīng)有過過這樣的現(xiàn)象：剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，只有五、六個(gè)人，什么獎(jiǎng)懲制度也沒有，但大家工作熱情極高，表現(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神至今令人感動(dòng);后來企業(yè)大了，員工多了，相應(yīng)的'獎(jiǎng)懲制度也完善了，但是，員工的奉獻(xiàn)精神卻消失了，甚至最早一起創(chuàng)業(yè)的人也開始斤斤計(jì)較了。

　　這不得不使管理者們做認(rèn)真的思考：管理制度與企業(yè)文化分別是如何作用于員工行為的?他們對(duì)行為的作用機(jī)理是什么?如何利用這種機(jī)理指導(dǎo)設(shè)計(jì)企業(yè)的管理體系?

　　三、管理心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用

　　人是企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富，現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理。在當(dāng)今社會(huì)生活中，無論哪一種組織(特別是企業(yè))，要想有效地發(fā)揮它概定的功能和作用，離不開財(cái)物，更離不開人這種資源。對(duì)人的管理一方面要吸引、招聘優(yōu)秀的勝任工作的人才到本企業(yè)中來，并且激勵(lì)他們以創(chuàng)造和革新的精神，把工作向更高的境界推進(jìn)和發(fā)展。在國內(nèi)外競(jìng)爭加劇的情況下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就要不斷地提高自己的競(jìng)爭力。為此，就必須最大限度地激勵(lì)全體職工充分挖掘其內(nèi)在的潛力。那么管理心理學(xué)在企業(yè)中該如何應(yīng)用?以激勵(lì)為例說明一下：

　　作為員工,每當(dāng)工作取得成績,得到老板的獎(jiǎng)勵(lì)和紅包時(shí),自然是件十分開心的事。但任何事物都如同一柄"雙刃劍",皆須慎用之、善用之,紅包也不例外。用好了,老板、員工皆大歡喜;用不好,就會(huì)產(chǎn)生"紅包負(fù)效應(yīng)",如:員工甲和員工乙工作各有千秋,但紅包的厚薄卻不一樣,于是獎(jiǎng)勵(lì)非但沒產(chǎn)生激勵(lì)作用,反而引發(fā)"老板不公平"的埋怨和員工之間的矛盾。

　　據(jù)北京鼎典冠略管理顧問公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)最有效的激勵(lì)應(yīng)當(dāng)是金錢與非金錢的有機(jī)結(jié)合,其比例為8：2。那么，非金錢激勵(lì)一般有哪些方式呢?

　　簽名獎(jiǎng)勵(lì)法：當(dāng)研發(fā)人員研制出某項(xiàng)適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品、實(shí)驗(yàn)成功某項(xiàng)節(jié)能改革、提出某項(xiàng)建議而且行之有效時(shí),除金錢外,企業(yè)可將該工程技術(shù)人員的名字或本人的簽名,刻到新產(chǎn)品或改革成果上去。

　　替代獎(jiǎng)勵(lì)法：如果員工在某項(xiàng)具體工作中，如客房管理、餐廳服務(wù)、銷售門市、技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面做出了顯著成績并得到社會(huì)承認(rèn)時(shí)，企業(yè)主管可選擇一個(gè)時(shí)間 (如星期六或星期天)，替代該員工去承擔(dān)他的工作，并在替代的時(shí)間里對(duì)該員工的成績加以宣傳。

　　娛樂獎(jiǎng)勵(lì)法：如果員工能夠按時(shí)或超額完成所布置的任務(wù)，并有所創(chuàng)新,從而給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，企業(yè)可根據(jù)該員工貢獻(xiàn)的大小,與健身場(chǎng)所、休閑中心、旅游單位和各種知識(shí)技能培訓(xùn)班等部門聯(lián)系后,讓其免費(fèi)參加。這樣既可以消除下屬工作中的疲勞,又可以增加下屬與外界接觸和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),更是普通員工求之不得的。

　　積分獎(jiǎng)勵(lì)法:企業(yè)可以根據(jù)本單位的各個(gè)崗位,分別制定出不同的成績記錄卡片,并確定出每種卡片的分值。當(dāng)員工在不同的崗位上取得成績時(shí),總經(jīng)理可送他一張親筆簽名的成績記錄卡片。記錄卡片還應(yīng)規(guī)定當(dāng)一個(gè)人的成績記錄達(dá)到多少分時(shí),可以享受什么待遇,如保送學(xué)習(xí)、外出考察、增加休假、提高醫(yī)保比例等等。

　　明星獎(jiǎng)勵(lì)法:國有企業(yè)每年都會(huì)通過評(píng)選"勞動(dòng)模范"或"先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者"的方式激勵(lì)優(yōu)秀員工,但這種幾十年不變的陳舊做法已漸漸失去吸引力。江蘇海瀾集團(tuán)近年來為這種傳統(tǒng)激勵(lì)方式賦予了新的含義:該集團(tuán)在其廠區(qū)的主要街道兩旁樹立了精美的廣告燈箱牌,燈箱的畫面不是影視名星和產(chǎn)品廣告,而是集團(tuán)年度最優(yōu)秀員工。這種獨(dú)具匠心的激勵(lì)創(chuàng)意,不僅鼓勵(lì)了員工士氣,而且成為企業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。

　　管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無處不在，意義重大。現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理者比以往任何時(shí)候都更需要具備良好的心理素質(zhì)去把眼光投向世界，投向整個(gè)國際市場(chǎng)，以便面向國際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們也必須使他的員工具備良好的心理素質(zhì)。換言之，一個(gè)有效的現(xiàn)代企業(yè)管理者，必須重視心理科學(xué)的運(yùn)用，心理科學(xué)的運(yùn)用也必將會(huì)給企業(yè)帶來高效率的管理。而每一個(gè)員工具備了良好的心態(tài)，才能適應(yīng)改革大潮的需要。

　　四、管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用。

　　1、調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，雖然先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備將在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用，但是，這些先進(jìn)技術(shù)設(shè)備所以能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，歸根到底還是要依靠掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的人，人的行為在現(xiàn)代大生產(chǎn)的過程中仍然占有主導(dǎo)地位。

　　重視員工、了解員工的需要，把組織目標(biāo)變成每個(gè)員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個(gè)人的需要巧妙地結(jié)合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。馬克思指出：“任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事，他就什么也不能做。”鄧小平同志說過：“只講革命不講物質(zhì)，那是唯心主義!”

　　2、增強(qiáng)員工歸屬感的作用。人群關(guān)系學(xué)派對(duì)人群關(guān)系的看法是：搞好人群關(guān)系可以增強(qiáng)歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖便于貫徹執(zhí)行，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)有利。行為科學(xué)家對(duì)人群關(guān)系的看法是：搞好人群關(guān)系是為了使部屬貢獻(xiàn)出自己的才智，匯集各方面的知識(shí)、意見、經(jīng)驗(yàn)與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

　　馬斯洛提出了“需要層次論”，認(rèn)為人有“生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)”五個(gè)層次的需要。當(dāng)前二項(xiàng)需要基本滿足之后，社交需要就成為強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛(社交欲)。人們渴望有所歸屬、成為群體的一員，這就是人的歸屬感。

　　3、提高員工思想覺悟的作用。中國式的管理心理學(xué)的另一重要任務(wù)，就是要探索，在社會(huì)企業(yè)群體中如何培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的建設(shè)者和管理者。當(dāng)前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動(dòng)的規(guī)律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。從而能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)、正確的引導(dǎo)和嚴(yán)格地控制員工的行為，使管理達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。

　　4、提高員工創(chuàng)造性思維。美國心理學(xué)家勒斯涅克認(rèn)為：“創(chuàng)造性思維是指發(fā)明或發(fā)現(xiàn)一種新的方式，用以處理某件事情或表達(dá)某種事物的思維過程。”創(chuàng)造性思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強(qiáng)討論、勤于學(xué)習(xí)和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺地進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。

　　5、能有效化解投訴。人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度或體驗(yàn)，如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等，這些主觀的心理體驗(yàn)，屬于情感過程，也可稱為情緒過程。當(dāng)人們產(chǎn)生了某種欲望或需要時(shí)、心理上就會(huì)產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)。了解和掌握人的情感和動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷卻”憤怒者的情緒。

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