傳統(tǒng)企業(yè)克服互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥的方法

　　時(shí)間就是這么快，在你終于做好了要做某某大事、要拿出某某成績(jī)或者要實(shí)現(xiàn)某某理想的時(shí)候，它卻錯(cuò)過了你，讓你發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)總是如此的“豐滿與骨干”。

　　別的不說了。就說說這兩天被身處傳統(tǒng)行業(yè)的朋友問得最多的一個(gè)話題——互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　提到它，不得不先說一下周鴻祎的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，因?yàn)樗�是互�?lián)網(wǎng)中人，又是成功者，其理解自然有深度、有高度、有廣度了。在周的“我的互聯(lián)網(wǎng)方法論”中，他提到互聯(lián)網(wǎng)思維包括四個(gè)維度：用戶至上、體驗(yàn)第一、免費(fèi)模式和顛覆式創(chuàng)新。其中用戶至上和體驗(yàn)第一，我深以為之。而至于免費(fèi)模式，我則認(rèn)識(shí)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)分享精神的一種中國(guó)式誤讀，因?yàn)槊赓M(fèi)在說過有市場(chǎng)，360也是借助免費(fèi)搶占了市場(chǎng)，成就現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)小霸主的地位，但在國(guó)外，分享并不完全等同于免費(fèi)給予，也就是說在各個(gè)網(wǎng)民的分享中，大家還是愿意付錢給對(duì)自己有益、有價(jià)值的信息提供者的。所以，用免費(fèi)代替分享是一種誤讀。至于“顛覆式創(chuàng)新”，我一半認(rèn)同，一半保留自己的意見。首先，在互聯(lián)網(wǎng)世界，創(chuàng)新是必須而且常態(tài)化的，但是否要顛覆，從用戶至上和體驗(yàn)第一的角度，一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)卻能帶來(lái)不同感受的創(chuàng)新，同樣可以帶來(lái)用戶的.滿意和認(rèn)可。舉個(gè)例子，360的很多產(chǎn)品并非原創(chuàng)和顛覆式的創(chuàng)新，不是人們沒想到過、沒見過的東西，只是因?yàn)橹匾暳擞脩趔w驗(yàn)，在一些原本隱形的功能和表現(xiàn)上進(jìn)行了改善，將之顯性化、可視化，結(jié)果了取得了成功。還記著360電腦管家提醒你“你的電腦啟動(dòng)用時(shí)多少，打敗全國(guó)百分之多少的用戶”的小窗口嗎？這是典型的可視化的產(chǎn)品功能展示。360第一個(gè)推出來(lái)的時(shí)候，的確對(duì)普通的電腦使用者沖擊很大，大家一下子似乎更了解了自己的電腦，最主要似乎不再是一個(gè)個(gè)體，而是眾多互聯(lián)網(wǎng)終端的一份子，是一個(gè)大家庭中的一個(gè)成員。畢竟，顛覆式創(chuàng)新的難度很大，劃時(shí)代的產(chǎn)品和技術(shù)往往若干年才有那么一次，所以，一個(gè)企業(yè)總寄希望這樣的創(chuàng)新，必定會(huì)束縛想象空間，并在固步自封中喪失一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)然，對(duì)這個(gè)新生的東西，傳統(tǒng)企業(yè)之所以呈現(xiàn)出集體性的焦慮，就是因?yàn)榇蠹以诟拍钫J(rèn)知和概念落地上存在不同的觀點(diǎn)。這里我用實(shí)踐證明相對(duì)較容易被接受的一種理解和大家說說。

　　在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維首先應(yīng)該是一個(gè)“C2B”的思維，也就是說，之前我們的理解是企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，是從企業(yè)到消費(fèi)者的一個(gè)單向流轉(zhuǎn)，消費(fèi)者除過支付外，其余與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)都和他無(wú)關(guān)，而現(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更多是在互聯(lián)網(wǎng)工具輔助下，消費(fèi)者不再簡(jiǎn)單的購(gòu)買自己的商品，而是也要設(shè)計(jì)、加工產(chǎn)品，要參與到可以提供給他更多價(jià)值、多好體驗(yàn)的一些環(huán)節(jié)中，諸如我們購(gòu)買服務(wù)一樣，我們要讓自己的個(gè)性、風(fēng)格、獨(dú)特的主張和要求，直接在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中體現(xiàn)出來(lái)，從而做到真正的個(gè)性化消費(fèi)。這個(gè)特征很重要，因?yàn)樗�體現(xiàn)了思想來(lái)自物質(zhì)的基本哲學(xué)理念，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的工具，互聯(lián)網(wǎng)的便利和信息互通，才可能從C到B，也因此它能成為一種思維指導(dǎo)后來(lái)者。

　　從消費(fèi)者參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度思考，至少兩個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者容易參與的，第一個(gè)是設(shè)計(jì)（規(guī)劃）階段，把自己的需求反映在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃上；第二個(gè)是銷售和服務(wù)階段，提供消費(fèi)者更多的商品消息和知識(shí)，與消費(fèi)者就使用環(huán)境、方法、最大化價(jià)值利用進(jìn)行充分互動(dòng)，是銷售工作帶有增值，至于服務(wù)，這種互動(dòng)的價(jià)值自不多說，口碑還會(huì)帶來(lái)更便利、穩(wěn)定的銷售關(guān)系。如此，結(jié)合處于兩者之間的“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”，其參與難易程度——也就是互聯(lián)網(wǎng)化的難易程度就構(gòu)成了新的“微笑曲線”。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)思維還應(yīng)該是“數(shù)據(jù)思維”，現(xiàn)在有人稱之為“數(shù)據(jù)挖掘”思維。這是因?yàn)榛�于�?jì)算機(jī)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)本身就是數(shù)據(jù)的世界，我們的一言一行、我們的所說所想，都可以反應(yīng)在數(shù)據(jù)的積累上，也因此這些原本看似凌亂、沒有關(guān)聯(lián)的事情，通過數(shù)據(jù)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的“形象-本質(zhì)”、“偶然-必然”、“主要-次要”的哲學(xué)層面的關(guān)聯(lián)，也使得我們的行為可以被預(yù)測(cè)，思維可以被影響，回到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上來(lái)，就是我們的企業(yè)活動(dòng)將更加精準(zhǔn)和可管理，我們的消費(fèi)者可以直線聯(lián)絡(luò)和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。

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