ISO9000內(nèi)審員培訓心得體會
2015年7月3日18:00在松門鎮(zhèn)文化站召開ISO9000在行動誓師大會,為我們公司開展“ISO9000在行動”主題推廣活動正式拉開了序幕。整個公司600多名員工匯聚一堂,此次誓師大會的目的是動員所有干部職工積極行動起來。為了響應此次的號召,我們公司于椒江組織了一次內(nèi)審員培訓,為期兩天。
這次參加內(nèi)審員培訓的總共有13人,分別來自行政部、采購部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部以及分公司,而給我們培訓的講師叫程清萍,畢業(yè)于河南大學外國語言文學系,西南科技大學MBA、北京名成偉業(yè)技術(shù)培訓專業(yè)培訓師 、企業(yè)培訓師、CCAA注冊審核員、教練師、制造業(yè)人才快速復制培育體系建設與實施講師;曾任服務于臺灣錸德德集團8年,先后擔任品質(zhì)、工程師、體系專員兼首席培訓師;北京華夏認證培訓江浙滬特約講師。此次培訓的內(nèi)容主要分為第一部分:ISO9000族標準基礎(chǔ)知識;第二部分:ISO9001:2008標準條文理解 ;第三部分:案例分析及角色模擬練習。
首先,第一部分:ISO9000族標準基礎(chǔ)知識。ISO是國際標準化組織的簡稱,英文:International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席:Howard Cooney先生( 美國)。ISO的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱:ISA)。值得我們大家注意的是ISO9000不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱,它包括:1.ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語;2.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求;3.ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南;4.ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。ISO9000質(zhì)量管理體系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176個技術(shù)委員會,全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”,它專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。ISO/TC176早在1990年第九界年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標準的實施策略》中,確定了一個宏偉目標:要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準,為提高組織的運作能力提供有效的方法;增進國際貿(mào)易。促進全球的.繁榮和發(fā)展;使任何機構(gòu)和個人,可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。
第二部分:ISO9001:2008標準條文理解。程老師上課的比較注重學員的參與與互動,知識點的回顧以及理論聯(lián)系實際。比如她讓我們大家輪流讀知識點,這樣我們就能更好的將注意力集中,對于基礎(chǔ)知識有個初步的了解。其次,則是結(jié)合生活中的小事,讓我們更好的理解。體系文件的特點:1.質(zhì)量手冊:綱領(lǐng)性文件,由顧客和公司領(lǐng)導使用。2.程序文件:標準性文件,由部門使用。3.作業(yè)文件:操作性文件,崗位使用。4.質(zhì)量記錄:鑒證性文件,各層次使用。其中,在一個公司,最主要的則是作業(yè)文件。接下來則讓我們以洗手這一件再尋常不過的事來寫一個作業(yè)流程,然后將每位學員的洗手作業(yè)流程讀出來,并且會問進行分析,以及問身邊的人他(她)是否平常就是這么洗手的。程老師強調(diào),質(zhì)量管理體系的核心思想:說到:該說的要說到,以文件形式描述質(zhì)量體系重要活動;做到:說到的要做到,嚴格按文件的規(guī)定進行運作。有效:做到的要有效,符合組織的目標和標準要求。證據(jù):留下相關(guān)證據(jù),證實產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標準要求運作。自己不是這么做的,就不要寫上去,更何況去要求別人。作業(yè)文件一定要做到說我所做、寫我所說、做我所寫的,說、寫、做一致。
第三部分:案例分析及角色模擬練習。所有學員分成兩組,一個是扮演被審核的公司,另一組則扮演審核人員進行角色的模擬練習。接下來則是做試卷,檢驗一下所學的知識。記得當時印象深刻的是培訓的第二天是 “燦鴻”臺風即將登陸,從松門到椒江的路上就已經(jīng)有了臺風來臨前的征兆。無論臺風來臨與否,我們都做好了要將第二天的課程上完的決心,也做好了萬一臺風來臨我們還未下課就在那住下的準備。慶幸的是臺風沒有正面登陸,也非常感謝司機屠晨峰的一路相陪與接送。
希望通過此次的內(nèi)審員培訓,我們能把課堂上所學到的東西真真切切地運用到公司上來。這不僅對公司全面推進ISO900標準有推波助瀾的效果,對于我們自身而言,也是一次進步與提升,達到一種雙贏的局面,何樂而不為呢?
無論你所在于風馳的哪個部門,哪個崗位,風馳打造快速的研發(fā)、有效的生產(chǎn)、穩(wěn)定的品質(zhì)和貼心的服務都需要我們風馳每位員工的共同努力。只要我們認認真真做好自己的本職工作,就是對公司開展ISO900標準體系的一份付出。
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