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客戶專員培訓(xùn)心得
我們心里有一些收獲后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的客戶專員培訓(xùn)心得，希望能夠幫助到大家。
客戶專員培訓(xùn)心得1
從八月末到現(xiàn)在，不知不覺已經(jīng)在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)生活了一個月。能來到這里，與全國1500名國家電網(wǎng)新員工一起，從來自全國各地的經(jīng)驗豐富的老師們身上學(xué)習(xí)知識，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個機會來之不易，感謝國網(wǎng)公司提供這樣一個舞臺，也十分感謝福建電網(wǎng)給我這個機會，我會珍惜寶貴的資源，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識與經(jīng)驗，盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。
第二天來到濟南，我們便開始了為期一周的軍訓(xùn)。雖然小雨不斷，但我們依然完成了艱苦的訓(xùn)練，最終順利地完成了閱兵儀式。軍訓(xùn)雖然辛苦，但是收獲卻是快樂的。在這里，我們來自五湖四海的新員工逐漸熟悉起來，融入到了集體當(dāng)中。通過軍訓(xùn)，我們深刻認(rèn)識到一個團隊、一個班組、一個公司需要嚴(yán)格的紀(jì)律和執(zhí)行力，要有部隊一樣的作風(fēng)。此外，我們還從中培養(yǎng)了良好的生活習(xí)慣，每天按時出操，每天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都考驗著我們的意志和毅力，促進了我們的成長，讓我們更快地從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殕T。
如果說軍訓(xùn)鍛煉了我們堅強的意志和良好的作風(fēng)，那么隨后老師的授課則教會了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識、技術(shù)知識以及終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。
安規(guī)涉及到個人的安全、電網(wǎng)的安全和設(shè)備的安全，是學(xué)習(xí)中非常重要的部分。課堂上老師結(jié)合實際，深入理解地傳授我們應(yīng)該保障人員的安全、電網(wǎng)的安全、設(shè)備的安全。我深深地認(rèn)識到，安規(guī)里面的每一個條款，都是血淋淋的教訓(xùn)，作為一名電力人，要時刻牢記安全第一。
隨后進行了保護儀器使用的課程，對繼保所需要使用的測試儀器有了大概的認(rèn)識。大學(xué)學(xué)到的繼保的知識并不牢固，以至于在聽課時理解并不深。后來又在保護調(diào)試操作現(xiàn)場做線路保護，通過實際操作，對測試儀器的使用才熟練起來。
在與繼保老師的談心中，我意識到做繼保的職員重要的并不是會操作儀器，而是能夠充分理解一次側(cè)的結(jié)構(gòu)和接線方式，然后使用某一種儀器對保護系統(tǒng)進行保護調(diào)試。
在電工基本技能的課程中，我們學(xué)習(xí)了如何使用一個簡單的雙開關(guān)控制燈的電路。雖然這個電路的接線方法非常簡單，甚至是初中的知識，但我從中學(xué)到了更多。我了解了一些基本工具以及如何正確使用它們。這些工具對施工人員來說非常重要，因為它們在保障安全和正確操作方面起著至關(guān)重要的.作用。
我曾參加一次登高作業(yè)的培訓(xùn)，這是一位來自安徽的老師為我們講解的。他曾經(jīng)親身體驗橫跨長江的電纜，讓我們這些新進員工又敬佩又驚恐。作為一名電力工作者，必須時刻保持警覺，即使是微小的動作也不能有一絲差錯，才能以專業(yè)的技術(shù)完成工作。畢竟，電力行業(yè)是一個高危職業(yè)，必須萬分小心謹(jǐn)慎。
學(xué)習(xí)安全基本技能，我們可以學(xué)習(xí)到驗電、判斷危險源和進行人工呼吸搶救等知識。在職場上，我們需要時刻銘記以下幾點：保護自己不受傷害、不傷害他人、避免被他人傷害和不袖手旁觀他人受傷害。如果遇到傷者，我們應(yīng)該運用所學(xué)的搶救技能進行營救。
這一個月來，在過去的一個月中，我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)計算機技術(shù)和軟件開發(fā)方面的知識。每天都很充實，我的生活變得更加緊湊。但是我意識到一粒沙也可以使沙漠變成美麗的風(fēng)景，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)到的每一個細(xì)節(jié)都非常重要。同時，我也明白了保持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度對于成功至關(guān)重要。在接下來的四個月里，我會一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，珍惜這次培訓(xùn)機會，并努力完成預(yù)定的目標(biāo)。
客戶專員培訓(xùn)心得2
今年我從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進入角色？
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進營銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我非常注重向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，并且與原來的客戶經(jīng)理交流了解他們的基本情況。我還抽出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何進行品牌推廣、如何指導(dǎo)客戶進行庫存管理和價格維護等方面的經(jīng)驗。為了盡快適應(yīng)新的銷售線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行了深入的分析，并再次了解客戶，特別是重點客戶的性格特點，并學(xué)習(xí)如何更好地與他們相處。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。
同時，我注重與客戶的溝通，提升自己的溝通技巧。為了更好地留下客戶的印象，我增加了拜訪次數(shù)和時間，并與他們多交流。在這個過程中，我還通過一位零售客戶了解附近其他零售客戶的'情況。我記得有一次，一位客戶問我：“為什么煙草公司分配給我的卷煙減少了？”實際上，這是因為客戶被新客戶經(jīng)理所替換而產(chǎn)生的誤解。面對這種情況，我誠懇地向客戶解釋了貨源供應(yīng)緊張導(dǎo)致卷煙減少的原因，而非新客戶經(jīng)理的替換。隨后，我向該客戶推薦了其他品牌的卷煙�？蛻舨粌H沒有抱怨，反而對我產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。
一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。
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