佛山陶瓷營銷培訓(xùn)心得體會

　　有了一些收獲以后，往往會寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的佛山陶瓷營銷培訓(xùn)心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　我相信一句話：越努力，越幸運。首先，感謝鷹牌集團華鵬營銷中心選我參加佛山陶瓷營銷培訓(xùn)班，20xx年4日—7日為期四天下午的培訓(xùn)讓我學(xué)了四大方面的知識，受益匪淺。

　　學(xué)習(xí)的第一大方面是現(xiàn)代營銷理論及陶瓷產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)；第二大方面是陶瓷營銷客服管理及客戶投訴處理方法；第三大方面是陶瓷專賣店營銷人員素質(zhì)及導(dǎo)購技巧；第四大方面是產(chǎn)品質(zhì)量和市場開拓。從觀看陶瓷行業(yè)歷史視頻開始，了解到美術(shù)陶瓷到建筑陶瓷的演變，陶瓷行業(yè)專業(yè)配套不斷完善，科研基礎(chǔ)建設(shè)不斷加強，陶瓷行業(yè)人才流動加快，以品牌建設(shè)為重點，以科技創(chuàng)新為核心的陶瓷發(fā)展之路等知識的串聯(lián)，使我對建陶行業(yè)得到了宏觀的認識。接著講師一一為我們闡述了建陶產(chǎn)品市場的特點，瓷磚功能化，瓷磚時裝化等新概念一直印在我的腦海里。

　　除了企業(yè)自身發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量品牌之外，不得不學(xué)習(xí)的就是產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的應(yīng)對方法。企業(yè)有時候不能忽略自己的利益而委曲求全，向消費者的無理要求屈服。因此，從企業(yè)角度理解產(chǎn)品投訴是現(xiàn)代營銷管理的重要內(nèi)容。另一方面，也要認識到從消費者角度理解客戶的投訴，實事求是正視投訴反映的問題。因為只有處理好客戶投訴，才能避免或減少企業(yè)的損失，才能消除顧客對產(chǎn)品的不滿因素，才能讓顧客成為企業(yè)正面宣傳的傳播者。關(guān)于質(zhì)量投訴的處理技巧，從以下幾小點出發(fā)：

　　一是深入現(xiàn)場調(diào)查，掌握第一手信息；

　　二是不要得罪任何一位客戶；

　　三是現(xiàn)場進行比較試驗，用事實說服對方；

　　四是多從客戶角度思考，注重追求贏情，而不是贏理。

　　雖說我是市場營銷專業(yè)畢業(yè)的，但是關(guān)于市場營銷的學(xué)習(xí)是學(xué)無止境的。營銷的定義是比競爭對手更加有利潤地滿足顧客的需要。需要、欲望、需求產(chǎn)品和服務(wù)市場顧客價值、顧客滿意交易關(guān)系。

　　從此圖一目了然的知道核心營銷的組成部分，當然每個部分都是可以一步一步細分下去的。另外通過揭東慧教授的東西方考察得出一些市場開拓的策略讓我大開眼界。一是滾雪球，二是保齡球，三是采蘑菇，四是農(nóng)村包圍城市，五是遍地開花。最后一方面提到終端銷售技巧中最直觀的就是個人形象的打造，讓客戶第一印象感覺自己就是權(quán)威形象。因為個人形象的重要性在于讓客戶對品牌的信任，對產(chǎn)品的信任，對導(dǎo)購的信任，對銷售環(huán)境的信任。另外銷售人員要善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，做到注意觀察，做到問話問到位。只有這樣，才能臨門一腳，達成交易。

　　這些知識，無論對日后的身處何種崗位的我來說，都是有益的。作為一名銷售助理，只有不斷勤于學(xué)習(xí)，勇于實踐，善于總結(jié)，才能成為企業(yè)不可缺少的一份子。

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