(實(shí)用)物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編為大家整理的物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
本次培訓(xùn)從根本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,從講授理論知識到現(xiàn)場實(shí)操,使大家真正認(rèn)識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn):
一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)表達(dá),它是一種習(xí)慣,是一種積累。
良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)富,因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。正所謂:大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑微笑在效勞行業(yè)中起著不可無視的'作用
也可以說微笑是效勞的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得尊重,這為成功的效勞打下良好的基礎(chǔ)培訓(xùn)實(shí)際操作此外,您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個(gè)在效勞行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮那么不立,事無禮那么不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不管是在效勞工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強(qiáng)雙方的好感,營造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì)將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,以最正確的狀態(tài)效勞好每一位業(yè)主。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。我嚴(yán)格按照相關(guān)要求,認(rèn)真聽講,堅(jiān)持記筆記,并結(jié)合學(xué)習(xí)所得,及時(shí)寫下了培訓(xùn)體會(huì)?偟膩碚f,這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng),既讓我增長了理論知識,又對我的工作有很大啟示。
通過課程的學(xué)習(xí),我對物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。
通過培訓(xùn),我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對一些收費(fèi)情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:
第一、擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),盡快適應(yīng)新的工作崗位。
第二、主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
第三、堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
第四、樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),努力做好分內(nèi)的`工作。
這次培訓(xùn),讓我認(rèn)識到作為一名普通的物業(yè)管理員,不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向,還應(yīng)將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,更要盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司的形象。
相信通過這次培訓(xùn),我一定能在個(gè)人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升,同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與培養(yǎng),在新的一年里,我一定嚴(yán)格要求自己,用高度的責(zé)任心和成果意識做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
將近半年的培訓(xùn),從“心態(tài)”到“溝通”,從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西,但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好,從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念
日常工作中,我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決問題,千方百計(jì)消滅問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展,正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明,如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識,樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念,正確施行了科學(xué)的管理手段,就不會(huì)有我們?荡髽禽x煌的今天。由此,我們要認(rèn)識到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人,認(rèn)真做事
我們常說,誠誠實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局,就象我們這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn),不單是理論學(xué)習(xí),而是對近幾年來實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析,與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線”,必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
學(xué)習(xí)的感受:
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。認(rèn)真做好課堂筆記,收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力,培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。
主要收獲:
通過這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析,獨(dú)到的見解和大量的旁征博引,讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解,感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì),對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向,否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家,他們的講解通俗易懂,對于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題,對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng),進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的`影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,希望通過各方面課程的講解,能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心,使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性,也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之,這次物業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí),是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索,有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,感受頗深,不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí),開闊了視野,同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
此外,通過這次學(xué)習(xí),讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友,因?yàn)樗械膶W(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討,使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),拓寬了眼界、增長了見識。
最后,衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人提供這次難得的學(xué)臺(tái),謝謝大家!
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
一、儀容
1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
2.說話時(shí)應(yīng)語氣平和,語調(diào)親切,不可過分夸張。
3.眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與來訪者交談時(shí),目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量來訪者。
二、儀表
服飾
1. 物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服,并穿戴整齊。
2. 制服應(yīng)得體挺括,不應(yīng)有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3. 穿著工服時(shí),扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng),風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。
4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二?圩悠叫;不得遮住扣花或左右傾斜。
5. 在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子,都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。
6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7. 除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。
8. 男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲,應(yīng)每天換洗。
9. 鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損,不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。
發(fā)式
1. 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應(yīng)光滑柔軟,要有光澤。
2. 色澤統(tǒng)一,發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3. 男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn):分縫要齊,不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
修飾
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾,正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅,得到來訪業(yè)主的認(rèn)同,提升物業(yè)的層次與形象,提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。
修飾可分為:
1. 面部:員工應(yīng)保持面容的整潔,上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的`習(xí)慣,不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生,不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2. 手部:經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈,不得有殘留物。不得留長指甲,指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,以不過指尖為標(biāo)準(zhǔn),不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3. 首飾:不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過5毫米,飾物高不應(yīng)超過5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主,不得戴過分張揚(yáng)的手表。
4. 化妝:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
5. 個(gè)人衛(wèi)生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生,要勤洗澡、勤換衣。
6. 注意事項(xiàng):不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭,拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應(yīng)回避客人。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
為了使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境,了解到公司以其獨(dú)特的管理之道,為員工創(chuàng)造最好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間,鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn),激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展,幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換,很快融入到新環(huán)境中去。特地于5月10日在大楚城客戶服務(wù)中心為我們新員工進(jìn)行一次全方面的培訓(xùn)。作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工的我來說,能夠參加此次新員工入職培訓(xùn)是感到非常榮幸。本次會(huì)議是由我們集團(tuán)智識辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課,更有銘琪裝飾的同事與我們物業(yè)的同事一同參加,更為此次的會(huì)議增添了一道亮點(diǎn),讓我們知道大家都是一家人。
5月10日下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在大楚城客戶服務(wù)中心召開新員工入職培訓(xùn)。早早的就看到王高助在會(huì)議室里準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)所須的內(nèi)容。1點(diǎn)54分時(shí)我懷著激動(dòng)與忐忑的心情到達(dá)會(huì)議室,會(huì)議本因在兩點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開始的,但因銘裝飾的三位員工沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議室導(dǎo)致會(huì)議推后了十幾分鐘,剛開始?xì)夥沼行〾阂郑谕醺咧膸ьI(lǐng)下氣氛很快的活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌,接下來為我們介紹的主題是:“八年奮斗,四季之歌!彪m然八年說長也不長,說短也不短,但就是因有黃總,吳總等人的心血付出,才有了現(xiàn)在我們聚在一起的機(jī)會(huì),才有了我們名家的今天,可以說我們能聚在這里是和他們密不可分的。接著王高助為我們講到的名家企業(yè)文化,公司的成立時(shí)間,公司網(wǎng)址及名家溝通與資訊管理系統(tǒng),再到公司的吉祥物,紅棉精神和名家微章。接著,由深圳地區(qū)公司人力資源部的蔣經(jīng)理為我們講解名家企業(yè)語錄。一句“一個(gè)人可以走得很快,一群人可以走得很遠(yuǎn)”深深的觸動(dòng)我心,是!一個(gè)人是可以走得很快,但是不一定可以走得很遠(yuǎn)啊,因?yàn)橐粋(gè)人太孤單,走到一定程度的時(shí)候不愿意再往前走,也不一定有人看得到你,所以就容易停止進(jìn)步。如果是一幫人一起走,有兩個(gè)好處,第一會(huì)愿意走下去,因?yàn)閯e人都往前走,你不走,就掉隊(duì)了。掉隊(duì)以后會(huì)很孤單,人是社會(huì)群體動(dòng)物,愿意待在一群人中間,這群人都往遠(yuǎn)方走,你一個(gè)人不走就很難受。第二會(huì)受到鼓勵(lì),因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的作用是當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人落下來的時(shí)候,大家可以幫助你一起往前走。工作中也是一樣的道理,這樣名家的明天才會(huì)更加的絢爛。
接著王高助帶我們一起認(rèn)識了企業(yè)的紅黃線,以及NMO培訓(xùn)圖片回顧。紅黃線這一塊是由線管員一起宣讀的。然后我們聽了黃總報(bào)告和名家基本法。在黃總的.報(bào)告中也多次提到了企業(yè)的基本法,而且進(jìn)行了展開說明,進(jìn)一步的說明基本法的重要性。黃總也為我們當(dāng)場進(jìn)行講解,并一直強(qiáng)調(diào)我們要健康做事,樂觀做人。是啊如果一個(gè)人他沒人強(qiáng)健的身體那么一切都只是空談,人生不就是要痛痛快快的活,健健康康的活著嗎,要學(xué)會(huì)知足常樂,不要總為失去而痛苦,因?yàn)槭ゾ痛碇匦聯(lián)碛小?/p>
最后,是由我們自己討論今天下午學(xué)到了什么,得到了什么,是啊,我們得到了什么!公司給了我們這么大的一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),難道不是給我們的一筆賬富嗎!
我堅(jiān)信名家是是一輪剛剛升起的太陽,它聚焦的能量,孕育著生機(jī)。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中,我會(huì)更加的茁壯的成長,我相信我選擇名家物業(yè)是我的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這里感謝名家能給我這次機(jī)會(huì),我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及員工的齊心協(xié)力下,名家的未來會(huì)更好。我也相信我們名家會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。書寫更大的輝煌的未來。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
通過一天的知識學(xué)習(xí),使我們深刻地認(rèn)識到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
1、正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
4、簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解,加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的'三個(gè)要素、五大類型以及常用的滅火方法,有了更深的了解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練,使我深刻地認(rèn)識到,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷進(jìn)步,人們的觀念在不斷的更新,我們所面對的業(yè)主的需求波動(dòng)也在不斷的變化,他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高,物業(yè)管理所以當(dāng)下的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理工作、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)健康發(fā)展,而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所電信的物業(yè)類型中占絕大部分的是管理的局房和辦公樓,其最大的特點(diǎn)是:點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn),結(jié)合高水平的管理理念和教育工作與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已了一套相適宜的管理模式。
首先,改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成運(yùn)行機(jī)制服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中會(huì)分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實(shí)施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,達(dá)至資源共享和均衡使用。
其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的之間的摩擦,由于業(yè)主的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng),促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求廣泛的多樣性,提高想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷要我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠待人,以情動(dòng)人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求數(shù)據(jù)庫,能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便咨詢服務(wù)為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的`溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的各類物業(yè)的各類服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費(fèi)物業(yè)和潛在資源是需求服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,構(gòu)建和諧共處的生存能力,才能不斷健康發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來,德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
隨著物業(yè)客戶服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,提供客戶(居民、業(yè)主)滿意的相關(guān)服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要迅速提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,往往客戶(居民、業(yè)主)對提供服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的風(fēng)趣、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識面。想想如此才能從何而來,所有物業(yè)人走的都是同一條道,那就是努力工作飛速的學(xué)習(xí),關(guān)注專業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復(fù)一日,年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中均我覺得有一句話說的很對,深深地刺激了我,“態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗”,我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀,同時(shí)我也為我現(xiàn)在的重大決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,相對西方國家的一百多年的.知識和經(jīng)驗(yàn),我國的物業(yè)管理水平普遍偏低,我們勁敵站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上所,只要我們努力學(xué)習(xí),敢于面對挑戰(zhàn),我們物業(yè)管理的春天一定不怎么遙遠(yuǎn)。
對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),自白積累了如下心得體會(huì):
一、預(yù)覽觀念提高執(zhí)行力
在日常工作中,我們在阿芒塞縣執(zhí)行某項(xiàng)其他工作任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些風(fēng)險(xiǎn)問題。對待問題有兩種優(yōu)先選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決困難,結(jié)果是圓滿完成技術(shù)難題;一種是面對問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,拖時(shí)間,結(jié)果是風(fēng)險(xiǎn)問題依然存在。兩類選擇和兩個(gè)結(jié)果,為什么有的人長科伏翼能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的社會(huì)制度問題。我們常說,“觀念決定思路,思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放,能夠幫助產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力,只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速長期保持轉(zhuǎn)型。由此,我認(rèn)識到,任何一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行履行職責(zé)能力。對待日常工作,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮,我們要想立于不敗之地,就必須大幅提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是外貿(mào)企業(yè)的核心內(nèi)容核心競爭力。
二、誠實(shí)做人,認(rèn)真做事,面對困難,勇往直前;
做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有處世一個(gè)做事的準(zhǔn)則。但具體到實(shí)際工作中,常常是背道而馳。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)問題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個(gè)處世是否誠實(shí)、處世是否認(rèn)真的問題。要樹立一個(gè)積極向上的工作態(tài)度,誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行組織工作,沒有任何借口,要視服從為美德,工作中無小事,工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),我們總是說,我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛和藹可親的表現(xiàn),但也同時(shí)說明了一個(gè)道理,那就是,無論干什么工作,做什么事,就算取得了一定的成績,絕不是最終的,就可以算是階段性的成果?v觀周邊同行,我們的競爭力有多大的?我們的列茲涅古瓦有多重?我們有沒有仰慕的資本?想到這些,心情很沉重,但同時(shí)也重整旗鼓更加讓我鉚足了勁,我不認(rèn)輸……
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí);
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn),例如:接到電話報(bào)修后,根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)需要進(jìn)行受理,在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè),水尾子的企業(yè)則要在15四分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修,一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)城中村企業(yè),在30四分鐘之內(nèi)派專人到場,不設(shè)小區(qū)管理處的,在2小時(shí)內(nèi)到場處置(另行約定時(shí)間的除外);如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修,物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn),查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的伯朗萊計(jì)劃修補(bǔ)、工程改造、查勘、及預(yù)決算等教育工作的主要部門,經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到,在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識基本知識要學(xué)習(xí)強(qiáng)化,這是一門科學(xué)!
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站,物業(yè)的“資料”眾所周知是非常不可或缺的,更為重要瓦瑟隆是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,我們依賴這些珍貴資料,它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”,更是一種“歷史”,一種“態(tài)度”。我特別要寫道給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識,百忙之中抽出時(shí)間時(shí)間給我們上課業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心境心得感受來激勵(lì)鼓舞我們,值得我們青年一代研習(xí)青年一代尊重!
近年來,物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困不易以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制,都取得了顯著明顯成效和大大一定的成績,大幅提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積22000平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺(tái)、低壓柜16臺(tái)、1000KVA順特干式變壓器2臺(tái)、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái),廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺(tái)、消防噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵各2臺(tái),美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(tái)(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺(tái)。管理處人員編制共有41人,其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時(shí)也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同,管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理:
交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項(xiàng),便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),避免錯(cuò)誤操作,及時(shí)排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施,除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時(shí)啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤,如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。
2、管理人員設(shè)置:
從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬科物業(yè)的管理人員的.綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要,由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運(yùn)行比較正常,維護(hù)人員對設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn),為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,24小時(shí)輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),直接面對客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對崗位進(jìn)行兼并,相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞:
交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護(hù)的信息較多,對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí),如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制:
作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗(yàn)較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤商鋪是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺?偨Y(jié)上去有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
配置文件的管理也是財(cái)務(wù)管理很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前辦公大樓就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都極其齊全。在XX年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試行評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,將近有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才開辦剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類消化不良,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加逐步完善完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。
由于我們管理處是工程處單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們或者公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理員不會(huì)之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳想想些,這最是麻煩,更氣人的是,有些提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。
對于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,聯(lián)銀大廈著重建立和完善設(shè)備管理制度;搭建對數(shù)十種設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種電子元件都簡要有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李處處長親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,由于心急商鋪目前還沒有出租急著,一至三層空置,中央空調(diào)一直未啟動(dòng),但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)識牌清晰,自行車、電動(dòng)汽車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們電動(dòng)車的車管員也會(huì)些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個(gè)英國公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間。我在的這幾天里,看到偶爾有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的.。
管理處各部門相關(guān)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時(shí)工程相關(guān)人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
聯(lián)銀時(shí)代廣場管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺(tái)顯示器畫面屏幕跳動(dòng)很厲害,保安部就讓監(jiān)控山下調(diào)整小休一會(huì)一會(huì),避免眼睛過度睡眠不足。在會(huì)客室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工幾個(gè)電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí),第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,靈活運(yùn)用中午休息時(shí)間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇鼏T一個(gè)旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動(dòng)的。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
作為工程技術(shù)人員,不但對小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌,要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通,而且應(yīng)對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣,在應(yīng)對各類突發(fā)事故和各種故障時(shí),才能做到及時(shí)、快速,對事故的處理及時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。在日常工作中,工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng),才能迅速有效地完成任務(wù),在處理應(yīng)急問題時(shí),只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù),減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患,加強(qiáng)對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識,只有這樣,才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過程中,要始終將業(yè)主的利益放在首位,注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,將學(xué)到的知識用到實(shí)踐中去解決難題,更好地為業(yè)主服務(wù)。
物業(yè)保潔對于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響,也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成,之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成,是因?yàn)閷I(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù),這種專業(yè)的.精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容:
1、道德禮儀培訓(xùn):包括職業(yè)道德,文明禮貌用語,工作服務(wù)態(tài)度,儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升,整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn):包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn),使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品,熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法,熟悉特殊清潔的技,常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn):員工對公司的發(fā)展有著重要意義,公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工,為員工們提供心理輔導(dǎo),擺正心態(tài),讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓(xùn):安全第一,以人為本。在工作的在過程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè),讓每一位員工能提高安全意識,在緊急情況下能靈活應(yīng)變,這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn),避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括:
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)的目的:
培訓(xùn)由清潔項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行,可由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示,采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法,使員工能直接學(xué)到更多的知識,更切合實(shí)際運(yùn)作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望,工作更出色,同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗(yàn)的方法,讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗(yàn),來滿足客戶的要求。
物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊(duì),還體現(xiàn)在定期對員工的培訓(xùn),嚴(yán)格管理,不斷提升綜合水平。這樣,物業(yè)單位才會(huì)放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!
注意事項(xiàng)
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
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