【通用】銀行培訓(xùn)心得體會(huì)范文3篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后,可以將其記錄在心得體會(huì)中,從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編幫大家整理的銀行培訓(xùn)心得體會(huì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)范文1
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的`營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?粗氐,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)范文2
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員,前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí),也感受到了肩上的沉重責(zé)任,為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出點(diǎn)的`客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,我們要主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶的需求,對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答,以及通過對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中,要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則,處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議,避免矛盾的產(chǎn)生和激化,減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常,營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行,密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通,了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育,理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,明確了該如何工作,如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑,調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,使顧客更加安心,使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會(huì)。我相信,在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上,我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高,維護(hù)農(nóng)村信用社的形象,為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)范文3
培訓(xùn)計(jì)劃的第一周一晃而過,感覺是昨天才來到這里,但感覺又過了很久。因?yàn)槲矣X得在這一周里,所學(xué)習(xí)到的東西比大學(xué)里學(xué)到的更實(shí)用更有意義。而且,每天都會(huì)發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個(gè)外號(hào)—“金輪法王”,具體請(qǐng)參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時(shí)間安排確實(shí)很緊,學(xué)習(xí)節(jié)奏快,但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語(yǔ)中,我們學(xué)習(xí)到了很多銀行相關(guān)知識(shí),團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點(diǎn)忐忑,由于是剛從大學(xué)的象牙塔里走出來,經(jīng)過層層選拔得到這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),所以還是很重視的,又怕表現(xiàn)不好。
3月4日的晚上,我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好,住進(jìn)907寢室后培訓(xùn)算是一個(gè)開始了。
正式培訓(xùn)的第一天,我起得很早,一方面怕遲到,另一方面的想法希望早點(diǎn)到能給老師和領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課,江總一直在強(qiáng)調(diào),“我不是在上課,我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管,但沒有想象得那么高高在上,反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現(xiàn)在和將來,不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況,還給我們很多對(duì)于現(xiàn)在我們剛大學(xué)應(yīng)屆生來說很有用的人生指導(dǎo)。當(dāng)然這個(gè)早上我記得很清楚的是,這個(gè)早上我們班的一些女生的“竊竊私語(yǔ)”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思,因?yàn)楫吘刮覀兪亲犝n,江總是站著講課。
接下來幾天是外請(qǐng)的林子軒老師,她通過做互動(dòng)游戲,以及個(gè)人臨時(shí)演講來教導(dǎo)我們?nèi)绾螆F(tuán)隊(duì)建設(shè),自我展示和有效表達(dá)。在一開始,老師就把我們所有人分成六組,我安排在第二組。在確定二組組呼的時(shí)候,我們就脫離不開“二”的影響。然后,我們喊出了“二出活力,二出精彩!”的經(jīng)典口號(hào)。同時(shí)在這幾天中,她的教導(dǎo)中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗(yàn)”。這句話感覺對(duì)我很受用,現(xiàn)在我也最需要學(xué)的。還有一天是軍事化訓(xùn)練,那天我還以為是像以前軍訓(xùn)一樣要站軍姿,走軍步這一樣。在培訓(xùn)前幾天我特地買了雙舒服的運(yùn)動(dòng)鞋來準(zhǔn)備。在這的軍訓(xùn)也是和學(xué)生時(shí)期的`軍訓(xùn)也有所不同,這里不僅通過軍訓(xùn)來樹立我們的集體意識(shí),也有各組的互動(dòng)游戲來建立小組的團(tuán)隊(duì)默契度。經(jīng)過這四天的習(xí)慣,我們都很快適應(yīng)了溫行培訓(xùn)的時(shí)間安排。每天六點(diǎn)十五準(zhǔn)備起床,每天唱著《我相信》開始晨會(huì),鼓掌開動(dòng)吃飯,中午還要抓緊時(shí)間睡午覺,晚上要復(fù)習(xí)老師講的內(nèi)容和準(zhǔn)備作業(yè)等。不得不說的是,我的“金輪法王”的光榮稱號(hào)這是也是在這幾天出名的。
在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識(shí)。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風(fēng)險(xiǎn)和當(dāng)前經(jīng)濟(jì),傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識(shí)。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當(dāng)然,我在每一位領(lǐng)導(dǎo)前面加“睿智”、“成熟”等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個(gè)成功人都有一種自己獨(dú)特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實(shí)我更希望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人為老師,因?yàn)樗麄冊(cè)谥v課的同時(shí),也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì),也很值得我們“后生”學(xué)習(xí)。
這段時(shí)間無論是我個(gè)人還是培訓(xùn)班的全體57人,大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友,從個(gè)人到團(tuán)結(jié),從迷茫到堅(jiān)定。這里,把我們無處安放的青春激情得到釋放,我們不僅學(xué)到專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),也找到了未來的發(fā)展方向。
在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識(shí)。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風(fēng)險(xiǎn)和當(dāng)前經(jīng)濟(jì),傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識(shí)。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當(dāng)然,我在每一位領(lǐng)導(dǎo)前面加“睿智”、“成熟”等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個(gè)成功人都有一種自己獨(dú)特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實(shí)我更希望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人為老師,因?yàn)樗麄冊(cè)谥v課的同時(shí),也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì),也很值得我們“后生”學(xué)習(xí)。
這段時(shí)間無論是我個(gè)人還是培訓(xùn)班的全體57人,大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友,從個(gè)人到團(tuán)結(jié),從迷茫到堅(jiān)定。這里,把我們無處安放的青春激情得到釋放,我們不僅學(xué)到專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),也找到了未來的發(fā)展方向。
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