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溝通培訓(xùn)心得體會匯編15篇
當(dāng)我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編為大家收集的溝通培訓(xùn)心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
溝通培訓(xùn)心得體會1
作為一名典型的工科男生,語言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題,而參加工作后,這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前,主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢,不能夠很好的表達(dá)自己的觀點,這讓我感到深深的困惑!
曾幾何時,也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達(dá)能力,如何有效的進(jìn)行工作溝通,但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺,得知此事要躬行”,百度過后都是不了了之或堅持不下來,溝通能力還是一如既往的沒有進(jìn)步。
很難得有機(jī)會能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,雖然只有一天,但俞波老師的講解與現(xiàn)場訓(xùn)練讓我受益匪淺……
俞波老師作為計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān),同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師,不得不讓我一直以工科男生語言表達(dá)能力差自稱的我汗顏,這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系,有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事,老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解,其中還穿插了不少案例及有趣的游戲,使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進(jìn)行!
組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達(dá)問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機(jī)制出了問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解,企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致,各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢,這不得不讓我想到我們自己公司,在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下,各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會,除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會,還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行,從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機(jī)制一直在朝一個正確的方向前行。
溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程;溝通要目標(biāo)導(dǎo)向,要解決問題,這才是溝通的實質(zhì),在溝通的過程中,首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ),其也是互相交換價值和利益的過程,所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。
至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等,個人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會,不能生搬硬套,要知道適合自己的才是的;贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式(起式、守式、攻式、放大招)在我們平時的.工作中也經(jīng)常運用到,而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員,有的是共事十幾年的同事,有的是剛加入風(fēng)馳的同事,不管認(rèn)識時間的長短,在中國幾千年文化的影響下,在眾多人的場合對別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情,但不得不承認(rèn),贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。
最后還是用上面那句名言與大家一起共勉:紙上得來終覺淺,得知此事要躬行,在學(xué)習(xí)到新知識的同時,還需在生活中加以運用,付諸與行動才能方顯其作用。
溝通培訓(xùn)心得體會2
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 其實,說起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通,清醒時在溝通,不說話時也在溝通。溝通這個事情,只要是有嘴有眼的人,誰都會?墒窃谏钪小⒐ぷ髦,我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情,一提來大家都明白,實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了,其實在實際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對,信息就會被曲解,溝通就不成功,就會起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對待下級員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問題,主動地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過他們的“困難期”,主動地去反饋下屬員工的'意見,需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵員工,改善員工績效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個課時,昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個課時,但對我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通培訓(xùn)心得體會3
為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊”培訓(xùn)讓我刻骨銘心,這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里,我很開心,很感動,學(xué)到了很多東西,也提高了不少,同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會,感謝xx投資咨詢有限責(zé)任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨,特別感謝各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程,你們辛苦了!
原以為培訓(xùn)會很流于形式化,但恰恰相反,培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合,注重感悟式培訓(xùn),整個訓(xùn)練安排緊湊有序,內(nèi)容豐富,活動緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨;伙伴們滿懷激情,認(rèn)真投入,頑強(qiáng)拼搏,表現(xiàn)出色,讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深,看到了未來的發(fā)展方向,并對它充滿了信心,進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊,如何組建團(tuán)隊,也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊以及如何打造一支卓越團(tuán)隊,“生死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志,培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,開拓進(jìn)取的精神。
xx投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富,無論我身處何種崗位我都會永遠(yuǎn)記得著這十分有益的人生感悟。
一、團(tuán)隊的力量讓我們走向成功
團(tuán)隊的力量是巨大的,巨大到我們無法估量,每個人在團(tuán)隊中都充當(dāng)著重要的角色,如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來,那么整個團(tuán)隊的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的,都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,分工配合,共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能,在每天兩次的創(chuàng)意出場中為團(tuán)隊出謀劃策,積極參與,服從安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,全力以赴,出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力,我們勇創(chuàng)隊展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力,最后獲得了第一名,我為我們的團(tuán)隊感到驕傲。
二、人與人之間要善于有效的溝通,相互理解,互相尊重,彼此寬容
交流是無限的,溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成,如果一個集體里面的人,對于自己的想法,你不說,我也不說,大家都把自己的真實感受隱藏在心底,就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會,進(jìn)而產(chǎn)生矛盾,使整個集體渙散,后果可想而知。我想這次我們團(tuán)隊表現(xiàn)比較出色,其主要原因也是大家能很好的.相互交流,增進(jìn)理解,互相尊重,在各項游戲和分享活動中我們隊的伙伴們都各抒己見,也發(fā)生了很多分歧,但我們能互相尊重,求同存異,服務(wù)大局。
在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),更應(yīng)該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通,在溝通中得到理解,得到尊重,得到寬容,得到信任,得到進(jìn)步,營造輕松和諧的工作環(huán)境,理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作,高質(zhì)量,高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競爭意識,善于思考,不斷創(chuàng)新,迎難而上
這個社會是弱肉強(qiáng)食的社會,競爭是殘酷的,但有了競爭,才有進(jìn)步,而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存,劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删停疾荒茯湴磷源,目中無人,必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中,必須居安思危,不斷的學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,不斷提高自己。我們要發(fā)展,要進(jìn)步就離不開創(chuàng)新,我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新,如果你沒有自己的創(chuàng)新之處,那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人,如果你沒有自己創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要創(chuàng)新又離不開思考,思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西,而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗,還要有足夠的勇氣,因此不管何時何地,我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識,不斷積累經(jīng)驗,不斷的思考,不斷總結(jié),才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來,更需要不斷的創(chuàng)新,迎難而上,不斷的去開拓進(jìn)取,唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力,立于不敗之地。
溝通培訓(xùn)心得體會4
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺,現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下:
一、要用心與別人交流,針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式,語氣,情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,態(tài)度要誠懇,語言要平實,語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作,讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,同樣也是很難作到的`,特別是在別人誤解的情況下,要學(xué)會更多的去傾聽,從中找到有價值的信息,以了解到我們之間的誤會,然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,從中獲取更多需要了解的信息,也回答客戶所想了解的信息,這在工作是很重要的。
三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達(dá)出來,能迅速拉近與客戶之間的距離,為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時,要簡明扼要,干脆利落,直截了當(dāng),開門見山,
不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,要注意讓對方參與進(jìn)來,充分聽取對方的意見和建議,采取商量的口吻,在討論中達(dá)成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時,可以適當(dāng)拉拉家常,關(guān)心對方的生活,等對方比較放松的時候,再進(jìn)行實質(zhì)性的問題?傊,用心揣摩每個人的不同性格,并在與他們溝通時區(qū)別對待,運用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會贊揚別人,在生活中,批評與贊揚下比較,大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚,贊揚可以有效增加人與人之間的感情,消除隔閡,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之,人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,使他能靈活運用到我們的生活中,這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉,需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操,才能“腹有詩書氣自華”,以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,在不斷的語言溝通實踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運用,不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),做好工作。
溝通培訓(xùn)心得體會5
昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:
1。對聽眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的'了解,同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
2。對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:
通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像,這就達(dá)到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
3。有了以上兩個方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識,這其實我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識,這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點。同時我還問了自己一個問題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
溝通培訓(xùn)心得體會6
在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前,我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣,就是掌握一些團(tuán)隊管理和溝通的理論和技巧,在通過這一學(xué)期的團(tuán)隊管理與溝通課程之后,我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單,通過分組,進(jìn)行小組之間的合作和交流,讓我明白到要管理和發(fā)展好一個團(tuán)隊,作為一個管理員,首先要管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是團(tuán)隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,并善于激勵和要有號召力,這樣才能帶動團(tuán)隊的激情。
而作為團(tuán)隊中的成員,要明確了解到自己所扮演的角色,要發(fā)揮該角色在團(tuán)體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個團(tuán)隊必不可少的,然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間,管理者與成員之間的關(guān)系,做到這一點最重要的就是溝通,營造有效的溝通的氛圍,讓溝通成為習(xí)慣,建立良好的人際關(guān)系,通過溝通和理解,了解到各成員的愛好和特長,合理分配好各成員的位置,讓他們充分發(fā)揮自己的特長,真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易,要溝通首先要聆聽,傾聽的`過程是深入了解對方的過程,也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程,傾聽并不只是用耳朵去接受信息,必須用心去理解,做出應(yīng)有的反應(yīng),其次要尊重別人的意見和觀點,要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu),并體會他人的看法,想象他人的思路,體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習(xí),讓我了解到一個團(tuán)隊所要具備的因素,在將來,我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員,我都會緊緊牢記這些,總的來說,這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團(tuán)隊的表現(xiàn),我覺得不是很滿意,說起來我自己都覺得有些慚愧,因為每個組員的積極性不是很高,無論是課堂提問,還是出勤的問題,我們組的表現(xiàn)都不是很好,表現(xiàn)出很大的惰性,形成這種現(xiàn)象,我們組每一個人都有不可推卸的責(zé)任,因為我們組的成員之間交流并不是很多,缺乏討論和對待問題的認(rèn)真性,一個團(tuán)隊最重要的是要有一個良好的氛圍,如果一個人松懈,就會迅速感染到其他人,千里之提,潰于蟻穴,如果我們每個人做好自己的本分,或許我們的團(tuán)隊會表現(xiàn)的更好,這是我所期望的,我希望我的團(tuán)隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象,不一定要拿到團(tuán)隊第一,只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的,內(nèi)容新穎,所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì),也有課堂的互動,不過我覺得課堂的互動還是有點少,或許多增加課堂的互動,更能帶動學(xué)生的積極性,氛圍或許更好一些。
溝通培訓(xùn)心得體會7
銷售溝通技巧專題:包含: 銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課, 銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程, 銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項目管理中和不同性格團(tuán)隊成員共處、提升溝通意識,消除本位主義。
銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的.職位,成為了專業(yè)的服務(wù)人員,擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色,或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人,學(xué)會發(fā)表演說,學(xué)會說服別人,學(xué)會與人談判,學(xué)會啟發(fā)、激勵、促進(jìn)員工成長,這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。
溝通培訓(xùn)心得體會8
上周四晚上,學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓(xùn)活動。
我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,這將對以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì),作為一名成功的教育工作者,不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力,還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實施學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色,這就要求我們廣大教師切實提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會,豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成學(xué)校交給的各項工作,有力推動教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長的交流,不斷激勵每個人有效的`提高工作效率,與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們每個人要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時刻關(guān)心員工的成長,鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合,在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏,還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動,這要求我們要主動的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長進(jìn)行交流,使整個溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學(xué)生和家長得到合適的理想的溝通,那么我們就不會很好,工作的開展也就不暢,同事也不會真的了解你的.意圖。如果沒有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通,那么領(lǐng)導(dǎo)會對我們有一種不信任的心態(tài),我們對領(lǐng)導(dǎo)的要求就會產(chǎn)生誤解或抵觸情緒,工作就會無法開展。不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長之間,溝通是雙方面的,雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字,而且是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊。
一個團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通,人們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,領(lǐng)導(dǎo)管理者就無法注入信息和管理思路,團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊就因此而渙散。
溝通培訓(xùn)心得體會9
一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點,而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時缺少良好的溝通,大家都是生活在這個社會的`人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊: “售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”
我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的!蹦莻阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通培訓(xùn)心得體會10
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值,贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物,不同的人對它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來,沒有注意表達(dá)方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,但是不同的聽眾會有不同的反映,對其理解也有可能是千差萬別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的`交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候,需要體會對方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間,通過溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員,我要通過溝通才能了解大家的需求,才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境,進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要
技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠,獲得對方的信任,得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議,
現(xiàn)代社會,不善于溝通將失去許多機(jī)會,同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部:李清明
溝通培訓(xùn)心得體會11
周六,一大早起來,天還有點冷,我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓(xùn),但是我們的心去如此幟熱,因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓(xùn)加強(qiáng)了我們團(tuán)隊間的有效溝通,仿佛心靈的碰撞,那么緊緊相依,沒有分歧,同一個目標(biāo),同一個方向,眾志成城。
在訓(xùn)練的過程中我看到大家不管是曾經(jīng)認(rèn)識的,還是從未碰過面的,在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手,拉著對方闖過難關(guān),走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓(xùn),讓我們更加了解彼此。
確實是這樣,一個優(yōu)秀的團(tuán)隊需要大家在共同努力,個人的表現(xiàn)在團(tuán)隊中起著至關(guān)重要的作用,因此,每個人做好自己份內(nèi)之事的同時也要幫助他人完成任務(wù),這樣才能讓團(tuán)隊更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的'事項有,做事保證其質(zhì)量;做事要講求方式方法;要有全局性的觀念;凡事要有計劃,而且是最佳計劃,同時保證預(yù)案的可能性;注意團(tuán)隊的合作;珍惜時間,充分的利用好時間;熱愛團(tuán)隊,關(guān)心同事;最大限度地提升自己的學(xué)習(xí)能力;自覺地去了解和遵守規(guī)則。
通過這次的拓展培訓(xùn)使我懂得了團(tuán)結(jié)精神。人與人的幫助,是我在人生的路上又一個新的起點,在以后的工作中,要把工作中的同事們當(dāng)做自己的兄弟姐妹,要互相幫助、互相呵護(hù)、互相支持,做到團(tuán)結(jié)一心,眾志成城,去迎接更好的明天。
溝通培訓(xùn)心得體會12
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識,感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng),但細(xì)想起來,所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問題沒有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,一是思想和學(xué)習(xí)的問題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn),進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個人的行為處事方式!靶挠卸啻,舞臺就有多大”,只要敢想敢做,就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,張曉東老師講到:任何問題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,現(xiàn)在回想起來,并非如此。很多困難在特定的時候,轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的`問題在我們公司也同樣存在,那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了,F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化,公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重,拋開個人或部門的小利益,保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨,卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過自己的人格魅力來影響員工。
溝通培訓(xùn)心得體會13
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn),從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意(特別是溝通這一塊,我看過的幾本書,比如方與圓,比如老狐貍精,里面都講過),加上旅途的疲憊,其實從心里講,很反感。記得中午吃飯的時候,還在飯桌上說,這種課程或許只能對于處在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束,卻越聽越有意思,越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會,也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱,對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了,現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好,行代表行動,知代表知識。知識很重要,但最主要的還是行動起來,只有行動起來,知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候,感覺很新奇,很有道理,覺得收獲很多,不管是和陌生人交際,和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為,哪些事能做,哪些事不能做,也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程,然后回顧這么些年自己的言行舉止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,無知,甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來,所謂的溝通技巧,所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn),他們影響著我生活的每一分每一秒,講師有幾次說起,他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為,比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家,比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等,我也嘗試回想了一下以往的行為,卻越想想怕,點睛的一件沒想到,敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記,慎言慎行!
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個人都有表現(xiàn)欲,但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候,還大言不慚的說他,太急于表現(xiàn)自己,其實自己的意見不重要,重要的是聽的人需不需要你的意見,F(xiàn)在反思自己,何嘗不是一樣,有的時候,可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天,唐總讓我改個東西,我覺得不合適,就立即表現(xiàn)出來,可是當(dāng)時的情況卻是,一自己沒有好的建議,二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考,取舍之后才告訴我的,我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來,無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是在職2班學(xué)號:xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”,經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹,讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn),也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣,這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通!岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息,通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩,給予我們美輪美奐的視覺沖擊,架構(gòu)清晰,同時,它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯,在適當(dāng)?shù)奈财榻B,吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧,通過提問式的開場白,開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外,我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通,貴州是她的家鄉(xiāng),她對貴州有著深厚的情感,這樣才更能做到“要說服他人,首先說服自己”,她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧,還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果,在溝通中,我們要尊重與你溝通的對方,同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理,使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏,考慮傾聽者的.觀點和立場,注重每個細(xì)節(jié),比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強(qiáng)調(diào)重點、眼神的交流等,實現(xiàn)了有效的溝通。所以,在與別人的溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中,我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個要素,就更可能成功,它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋!岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué),聽眾是課堂上的其他同學(xué),目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認(rèn)識貴州,并喜歡上它,背景是mba的專業(yè)課程,消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言,媒體是ppt與語言介紹,反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程,也更可能會成功。
當(dāng)然,本次介紹也有些遺憾的地方。比如,貴州有很多少數(shù)民族,少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材,而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不夠全面;還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源,如果能配上有貴州特色的音樂,將會更加引人入勝;此外,基于溝通的背景是在mba課程班上,所以應(yīng)秉承mba的特點,增加交流和互動環(huán)節(jié),以更好達(dá)到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學(xué)習(xí),我認(rèn)為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通:其一,培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,這樣才可以加強(qiáng)交流,提高效率;其二,保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;其三,溝通一定要講究技巧,沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機(jī)器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
管理就是溝通,溝通的背后是真誠、真實的心靈,也許你的技巧并不高明,一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通,你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此
地美妙。也正因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間。
《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此,感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
溝通培訓(xùn)心得體會14
為確實提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實戰(zhàn)案例,互動過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性:“一個人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說的'話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。
2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點:
要點一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法,聆聽對方所表達(dá)的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧:
開放式詢問:適用于溝通的開場,收集信息。因效率太差,不適合整體使用。
封閉式詢問:是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點:
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,否則就傾聽或詢問。
黃金三原則:
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個臺階。
所有好的溝通,用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo),說要掌握了要點才去說,這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通培訓(xùn)心得體會15
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn),從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意(特別是溝通這一塊,我看過的幾本書,比如方與圓,比如老狐貍精,里面都講過),加上旅途的疲憊,其實從心里講,很反感。記得中午吃飯的時候,還在飯桌上說,這種課程或許只能對于處在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束,卻越聽越有意思,越聽卻心虛。
下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會,也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱,對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了,現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好,行代表行動,知代表知識。知識很重要,但最主要的還是行動起來,只有行動起來,知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候,感覺很新奇,很有道理,覺得收獲很多,不管是和陌生人交際,和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為,哪些事能做,哪些事不能做,也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程,然后回顧這么些年自己的言行舉止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,無知,甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來,所謂的溝通技巧,所謂的`管理方式和自己并不遙遠(yuǎn),他們影響著我生活的每一分每一秒,講師有幾次說起,他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為,比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家,比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等,我也嘗試回想了一下以往的行為,卻越想想怕,點睛的一件沒想到,敗筆到不少。以后一定要謹(jǐn)記,慎言慎行!
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個人都有表現(xiàn)欲,但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候,還大言不慚的說他,太急于表現(xiàn)自己,其實自己的意見不重要,重要的是聽的人需不需要你的意見,F(xiàn)在反思自己,何嘗不是一樣,有的時候,可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天,唐總讓我改個東西,我覺得不合適,就立即表現(xiàn)出來,可是當(dāng)時的情況卻是,一自己沒有好的建議,二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考,取舍之后才告訴我的,我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來,無怪乎唐總不高興。
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是ter創(chuàng)始人Jack Dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流,總是以目光交流為起點,目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用,而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。
第四、認(rèn)真負(fù)責(zé),避免浮躁
這個應(yīng)該是我的老毛病了,做事沒有條理,丟三落四,還時不時的我以為。每次都在心里對自己說,要做事認(rèn)真,不要浮躁,可下一次依然是如此。認(rèn)真想來,問題的原因有很多:不善于思考;沒有積極主動的面對問題;攀比心理,不懂取舍;做事不腳踏實地,三心二意。人家說認(rèn)識到自己的錯誤就是成功的一半,但在我身上,認(rèn)識自己錯誤的時間也太長了。好吧,再念叨一下認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,腳踏實地,平常冷靜,懂得取舍。
第五、接受批評,不犯二過
前兩天,離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書,書名叫做"敏捷無敵",我當(dāng)時說,要是我的話,我也不會要,這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的,如果是其他人,我應(yīng)該也不會說這話,可仔細(xì)想想,送我,我還是會收的,不管什么原因,離沒離職,唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯,但接受批評還是欠缺了點。還是不夠成熟!
最后,不要覺得太過于形式化,就不去做
其實還有很多問題,但不敢說了,怕問題太多,都沒有了改正的動力了,就暫時到這里吧。而最后一條卻是目前最需要改正的問題!
這個問題不管是工作上,還是生活中都存在這個問題,工作上的事不太好說清楚,就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工,的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系,每次聯(lián)系都是為了生活費,慢慢的他們習(xí)慣了,我也習(xí)慣了。不知道哪一天起,我想關(guān)心一下他們,卻覺得太形式化,不知道怎么開口了,別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語,我都說不出口,鼓起勇氣想說出來,結(jié)果我媽立即問我,是不是生活費不夠了?不才打給你嗎?。后來聯(lián)系就更加的越來越少,幾近半年才一通電話。然而有次爸爸生日,我弟弟說,我爸手機(jī)沒多少電了,怕我來電話接不到特意拿去充電的時候,我的心里突然疼了一下,仔細(xì)想想,或許我的初戀就是失敗在這個問題上!有些事,即使再形式化也得做,最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著,你在意著!為了生活,為了愛情,也為了工作。
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