規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會4篇
有了一些收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?下面是小編幫大家整理的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會1
春華春光春常在,春景春季春意濃。萬紫千紅雖是春,白衣圣潔更浪漫。
今天,我們?nèi)旱淖o理天使們濟濟一堂,慶祝自己的節(jié)日—五·一二國際護士節(jié)。作為一個每天都和護士打交道的臨床醫(yī)生、學(xué)科帶頭人,深感榮幸,能向各位天使致辭,更是榮幸之至。請允許我向你們說一聲:辛苦了,天使們!并接受我真誠的祝福:節(jié)日快樂,天使們!
在今天這個特別的日子,我要把特別的愛給特別的你,因為我的工作離不開你的協(xié)助;特別的愛給特別的你,因為你的協(xié)助使我越來越相信自己!
多年的臨床實踐使我深深體會到護理工作的重要,護理配合的重要,護士崗位的重要,護士職責(zé)的重大!不是有句話說:“醫(yī)生動動嘴,護士跑斷腿”,雖然有些夸張,有些偏激,有些偏頗,但從一個側(cè)面反映了護士工作的勞累與辛苦,緊張與繁忙,繁瑣與無奈!
你看病人來了,是她們第一個接待,噓寒問暖,察眼觀色,量體溫、數(shù)脈搏、計呼吸、測血壓,將生命體征的指標(biāo)提供給醫(yī)生,作為診斷、治療和搶救的依據(jù)。一邊溫言細(xì)語為病人和家屬做入院介紹,一邊一絲不茍配合醫(yī)生做治療操作,一邊精心護理,一邊耐心詢問,病人轉(zhuǎn)危為安,她們功不可沒。
護理工作也是一項偉大的事業(yè),一個專門的學(xué)科,一門精深的.學(xué)問,不只是發(fā)發(fā)藥,打打針就能完成的。就以婦產(chǎn)科為例來說,要做好護理工作,就要了解婦女一生的生理特點,針對不同的年齡段,不同的病種(如青春期衛(wèi)生、圍絕經(jīng)期心理、產(chǎn)前產(chǎn)后宣教、計劃生育、新生兒喂養(yǎng)及護理指導(dǎo)等),制定出不同的護理措施,嵥槎睆(fù),平凡而偉大。但她們看著產(chǎn)婦一個人進院,一家人出院,又有些許成就感。
正因為護士工作的不可或缺,所以,我贊美護士!寒冷的冬季,是她們把溫暖送給病人;炎熱的夏天,是她們把清風(fēng)送給病人;明媚的春天,是她們把關(guān)愛送給病人;豐收的秋季,是她們把希望送給病人!
她們是春日的月季,“人道花無十日紅,此花無日不春風(fēng)”,她們的微笑之花開在四季,她們是秋日的菊花,“寧可抱香枝頭老,不隨黃葉食秋風(fēng)”,她們執(zhí)著的敬業(yè)精神無可厚非。
在這里,我要借用《女子世界》主編丁聰?shù)脑娋鋪碣澝牢覀兊奶焓,不過我略做了篡改,感覺更貼切:護士是花,嬌嬌美美,裊裊婷婷;護士是果,沉沉甸甸,厚厚實實;護士是春,溫溫馨馨,柔柔美美;護士是秋,高高潔潔,明明亮亮!
天使們:行行出狀元,條條道路通羅馬。月亮落下了,太陽會升起,只要你是一片天空,一定會升起一片燦爛,到達成功的彼岸!
規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會2
作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?傊,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉,一聲“您好”所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù),一切從客戶利益出發(fā)的'思想。客戶來到銀行,本身就是對銀行的一種信任,一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會3
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了,這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策,熱愛祖國,熱愛人民,愛崗敬業(yè),堅持加強政治學(xué)習(xí),重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項意識,熟悉醫(yī)院護理工作制度,我按要求參加醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)),自覺遵守規(guī)章制度,在臨床實踐中不斷充實護理基礎(chǔ)理論及護理專業(yè)知識,熟練掌握?谱o理常規(guī)和基礎(chǔ)護理操作,具有較強的工作能力。
剛來醫(yī)院時,醫(yī)院給我們進行了崗前教育,由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo),使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解,激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護理事業(yè)獻身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們:
。1)具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
。2)遵守醫(yī)院的'各項規(guī)章制度和護理服務(wù)規(guī)范,維護醫(yī)院和護理人員的形象,無違紀(jì)行為。
。3)熟練掌握各項基礎(chǔ)護理操作,鞏固護理基本理論和知識,護理理論和各種操作考核達標(biāo)。
。4)能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行護理實踐。
。5)具有一定的人際交往和溝通能力。
。6)了解各種工作職責(zé)和程序,能夠勝任臨床各個班次的護理工作,為病人提供有效的護理,無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。
作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院,我們面臨的患兒多及復(fù)雜,首先要學(xué)會尊重患兒及家長,學(xué)會處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系,始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動,以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心,接待每位病人,認(rèn)真執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī),學(xué)會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己,從細(xì)微之處做起,力求服務(wù)于病人開口前,讓病人稱心,讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始,護士長就對我們進行了護理安全教育,要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力,以便正確認(rèn)識和處理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn),我增強了法律意識和防范意識。,能夠熟練掌握各項護理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作,能夠規(guī)范的書寫護理記錄,能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用,加強專科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),邊學(xué)邊問,向護士長,高年資的老師,同事虛心請教,并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上,我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步!
通過規(guī)范化培訓(xùn),我感到自己存在的不足,明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護士,特別是優(yōu)秀的急診室的護士,不但要有扎實的理論基礎(chǔ),熟練地操作技能,還要具備良好的心理素質(zhì),高度的責(zé)任心,團結(jié)協(xié)作的集體主義精神,還要有兒科護士應(yīng)具備的愛心,關(guān)心,耐心,細(xì)心。以上是我對規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會,今后,我要以最佳的護理,規(guī)范的服務(wù)行為,熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),達到患兒及家長的滿意。
規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會4
為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉,以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導(dǎo),護理部制定了護士規(guī)范化培訓(xùn)工作方案,從今年起將對新入職的'護士進行規(guī)范化培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實踐兩部分內(nèi)容。理論培訓(xùn)由護理部安排統(tǒng)一授課,包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護理倫理、心理學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)院文化與制度等;專業(yè)課程以護理基礎(chǔ)知識為核心。
實踐部分分為操作技能培訓(xùn)和臨床實踐培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)包括20項基礎(chǔ)護理操作和專科護理操作,臨床實踐培訓(xùn)要求大專學(xué)歷護士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學(xué)科實踐輪轉(zhuǎn)兩年,本科及以上學(xué)歷護士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間,護士按要求完成相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,出科前科室要對其進行理論和操作考核,合格者輪轉(zhuǎn)下一科室,不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。
護士規(guī)范化培訓(xùn)立足于新護士成長的基礎(chǔ)階段,希望通過實施護士畢業(yè)后的在職培訓(xùn),幫助護士盡快適應(yīng)臨床工作環(huán)境,提升新護士臨床護理思維和實踐能力,為臨床培養(yǎng)實踐型護理人才。
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