渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是小編幫大家整理的渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
以經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新、推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保在銀保市場主導(dǎo)和領(lǐng)先地位;強(qiáng)力突破理財(cái)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足客戶多元化需求;持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)，做好規(guī)章制度、培訓(xùn)教材、激勵(lì)考核“三統(tǒng)一”的完善與推進(jìn)工作;加強(qiáng)合規(guī)管理、售后服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控工作，健全品質(zhì)管理體系。堅(jiān)持規(guī)模與效益并重，進(jìn)一步提升專業(yè)貢獻(xiàn)率。
二、計(jì)劃目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)專業(yè)收入確保目標(biāo)7.77億元(其中車險(xiǎn)收入2700萬元)，奮斗目標(biāo)7.89億元，超越目標(biāo)8.02億元。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)160億元，理財(cái)日均保有量增量15億份，基金國債銷量15億元。
三、重點(diǎn)工作
1月份，銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的通知》(保監(jiān)發(fā)[20xx]3號(hào))，保監(jiān)會(huì)單獨(dú)下發(fā)《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范高現(xiàn)金價(jià)值產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(保監(jiān)發(fā)[20xx]3號(hào))，此兩項(xiàng)通知內(nèi)容將對郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，對合規(guī)經(jīng)營能力及客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，代理保險(xiǎn)經(jīng)營策略亟待調(diào)整。同時(shí)，為居民提供全面、合理、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)已經(jīng)成為理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。樹立“大金融”理念，將多元化的金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉融合，提高客戶忠實(shí)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、效益同步提升。
(一)抓旺季，調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)壽險(xiǎn)持續(xù)快速發(fā)展
新形勢下，把握全年壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持規(guī)模與效益并重，重點(diǎn)做好以下三方面工作：
1.搶抓一季度業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，以投資理財(cái)類保險(xiǎn)產(chǎn)品為主，全力以赴上規(guī)模，確保保費(fèi)規(guī)模達(dá)到130億，完成全年專業(yè)收入計(jì)劃40%以上，力爭達(dá)到50%，夯實(shí)全年代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
2.制定針對性措施，積極適應(yīng)監(jiān)管新政要求，進(jìn)一步調(diào)整壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)保障型和長期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過養(yǎng)老險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、高意外保障險(xiǎn)等高附加值產(chǎn)品提升壽險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值，挖掘客戶保險(xiǎn)需求，回歸保險(xiǎn)本質(zhì)。加大對客戶經(jīng)理的.培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理展業(yè)能力，針對不同收入家庭，挖掘客戶養(yǎng)老、教育、抗病防癌及意外保障需求，結(jié)合郵政當(dāng)前代理的投資型險(xiǎn)種、年金險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、保障險(xiǎn)等產(chǎn)品，為客戶量身定制家庭保障計(jì)劃書，通過產(chǎn)說會(huì)、理財(cái)沙龍、外拓走訪等營銷模式提升此類產(chǎn)品銷售規(guī)模，探索郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的綜合營銷。
3.合理調(diào)控合作保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)防一家公司規(guī)模獨(dú)大，規(guī)避產(chǎn)品收益波動(dòng)、產(chǎn)品到期兌付現(xiàn)金流不足等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。市局層面每家公司規(guī)模占比不超過30%，單家保險(xiǎn)公司保費(fèi)規(guī)模占比超過30%部分按該公司平均費(fèi)率形成的收入在考核時(shí)予以剔除。
(二)轉(zhuǎn)觀念，重考核，加大基金理財(cái)類業(yè)務(wù)推進(jìn)力度
通過觀念引導(dǎo)、政策激勵(lì)和方式創(chuàng)新，強(qiáng)化理財(cái)、基金、國債業(yè)務(wù)考核力度，加快發(fā)展速度。具體工作措施：一是轉(zhuǎn)變觀念，樹立“大理財(cái)”理念，增強(qiáng)客戶資產(chǎn)配置意識(shí);二是強(qiáng)化宣傳、分層培訓(xùn)，營造濃厚發(fā)展氛圍;三是細(xì)分市場，精準(zhǔn)定位，提升業(yè)務(wù)營銷成功率。對城區(qū)及城郊客戶，要以日日升系列產(chǎn)品、財(cái)富系列產(chǎn)品為主，強(qiáng)化大客戶維護(hù);對農(nóng)村客戶，重點(diǎn)營銷客戶收益高的產(chǎn)品，提高策反成功率;四是細(xì)化考核目標(biāo)，加大理財(cái)業(yè)務(wù)考核力度。通過出臺(tái)基金理財(cái)業(yè)務(wù)考核辦法，注重郵銀占比、保有量增量等指標(biāo)考核，強(qiáng)化激勵(lì)，提高營銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。
(三)強(qiáng)推進(jìn)，擴(kuò)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破發(fā)展
20xx年，以“增客戶、抓關(guān)鍵、促共贏”為抓手，全力推進(jìn)代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破發(fā)展。
1.整合資源，加快客戶信息搜集整理，不斷完善客戶檔案。各局在日常工作中不斷搜集整理客戶信息，完善車險(xiǎn)客戶檔案建設(shè)工作，形成良性循環(huán)，推動(dòng)全省代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
2.強(qiáng)化專職人員管理，理順業(yè)務(wù)流程。針對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，做好專職人員管理、業(yè)務(wù)調(diào)度、客戶信息整理、業(yè)務(wù)宣傳、績效考核等工作。
3.突出發(fā)展重點(diǎn)，帶動(dòng)規(guī)模增長。以農(nóng)村客戶為重點(diǎn)，以交強(qiáng)險(xiǎn)為抓手，借助郵政便民站等渠道加大宣傳力度，以交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模帶動(dòng)收入的快速提高。
4.加強(qiáng)與合作財(cái)險(xiǎn)公司的溝通迅速交流，共同制定業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，爭取更優(yōu)惠的費(fèi)率及促銷政策支撐，吸引客戶到郵政辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)騰飛性質(zhì)，逐步積累客戶資源，實(shí)現(xiàn)共贏。
(四)強(qiáng)能力，提素質(zhì)，打造高績效專業(yè)團(tuán)隊(duì)
與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合，以全方位、多層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為手段，強(qiáng)技能、增本領(lǐng)，實(shí)施素質(zhì)提升工程;以隊(duì)伍建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展，以產(chǎn)能提升促隊(duì)伍活力，提高銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績貢獻(xiàn)率，打造高績效團(tuán)隊(duì)。
1.建立并完善具有郵政特色的專業(yè)培訓(xùn)體系。一是培訓(xùn)系統(tǒng)化，明確省市縣三級(jí)專業(yè)培訓(xùn)工作目標(biāo)和要點(diǎn)，加強(qiáng)對專業(yè)相關(guān)責(zé)任崗位人員的考核督導(dǎo)，推進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落地，促進(jìn)培訓(xùn)效果提升。二是內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)化，提升培訓(xùn)隊(duì)伍的綜合培訓(xùn)能力空間，注重內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和持續(xù)打造，壯大專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升授課與督訓(xùn)能力。三是課件制式化，20xx年完成客戶經(jīng)理銜接及進(jìn)階培訓(xùn)的系列教材研發(fā)與編寫創(chuàng)造工作，對客戶大眾經(jīng)理回爐及提升階段培訓(xùn)課件制式開發(fā)，通過分層分級(jí)通關(guān)考核，確保規(guī)范傳承。
2.與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，擬定客戶經(jīng)理薪酬指導(dǎo)意見，持續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)市縣專業(yè)領(lǐng)軍人物、隊(duì)伍主管、客戶經(jīng)理三支隊(duì)伍建設(shè)，要求隊(duì)伍主管(或團(tuán)隊(duì)經(jīng)理)必須具備內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)，促使專業(yè)隊(duì)伍持續(xù)成長進(jìn)步。市縣兩級(jí)隊(duì)伍主管人員要100%配備到位，專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍達(dá)到180人以上，專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍按照省公司定員要求100%到位。二是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮。在隊(duì)伍主管配備到位的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其積極作用，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式和方法，按照省公司相關(guān)文件要求，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造工作，提升銷售團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)率，進(jìn)而提升客戶經(jīng)理勞產(chǎn)率和穩(wěn)定率，打造高績效團(tuán)隊(duì)。三是與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，確立客戶經(jīng)理在支局營銷中的核心地位。按照金融轉(zhuǎn)型和“大金融”發(fā)展的需要，逐步將優(yōu)秀的柜員從柜內(nèi)轉(zhuǎn)到柜外，做專職客戶經(jīng)理，確保以“客戶為中心”的金融轉(zhuǎn)型理念落到實(shí)處。加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)模式，完善會(huì)議經(jīng)營，按照“條塊結(jié)合、條塊互補(bǔ)、專業(yè)為主”的主導(dǎo)思想，市局要不斷完善考核機(jī)制，出臺(tái)統(tǒng)一的客戶經(jīng)理(含轉(zhuǎn)型支局網(wǎng)點(diǎn))薪酬考核和晉降級(jí)管理辦法，打通晉升通道，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。
渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)2
渠道轉(zhuǎn)型是與市場的變化和客戶需求的變化密不可分的。但不論選擇何種轉(zhuǎn)型策略，有兩大原則是渠道轉(zhuǎn)型必須把握的：一個(gè)是轉(zhuǎn)型要以客戶為中心，著眼于更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度;另一個(gè)是轉(zhuǎn)型要著眼于自身管理水平和業(yè)務(wù)技能的提升，練好內(nèi)功，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力和市場競爭力。
企業(yè)營銷渠道轉(zhuǎn)型的方式概括起來主要有如下六種：
1.由長渠道模式向短渠道模式轉(zhuǎn)型。隨著競爭的加劇，必然導(dǎo)致渠道環(huán)節(jié)減少，企業(yè)銷售不得不從長渠道銷售模式改為短渠道銷售模式。
2.由直接渠道模式向問接渠道模式轉(zhuǎn)型。在企業(yè)的初創(chuàng)階段，由于品牌知名度不高，實(shí)力不強(qiáng)，為了打開市場，企業(yè)集中自身資源在某一區(qū)域市場進(jìn)行直接營銷。隨著企業(yè)的壯大、市場的拓展，儀靠自身資源無法滿足市場，此時(shí)要借助經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)，更好地覆蓋市場，減少管理幅度，提高效率。
3.由傳統(tǒng)個(gè)體為主的批發(fā)、零售渠道模式向倉庫、超市模式轉(zhuǎn)型。目前，我國的批發(fā)、零售企業(yè)基本卜是以個(gè)體為主，隨著我國進(jìn)入世貿(mào)組織，國外巨型連鎖企業(yè)的進(jìn)入，將迫使我國以個(gè)體為主的傳統(tǒng)批發(fā)、零售渠道向以連鎖為主的現(xiàn)代批發(fā)、零售渠道轉(zhuǎn)型。
4.由單一渠道模式向復(fù)合型渠道模式轉(zhuǎn)型。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開多元化戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的多元化，不同種類的產(chǎn)品要求不同的.營銷渠道，這必然導(dǎo)致企業(yè)原有渠道模式的轉(zhuǎn)型。
5.山代理模式向交易模式轉(zhuǎn)型。代理模式是產(chǎn)銷雙方達(dá)成合作關(guān)系，產(chǎn)品進(jìn)銷實(shí)行事后結(jié)賬，交貨時(shí)不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一種渠道合作模式。交易模式則是產(chǎn)銷雙方達(dá)成合作關(guān)系，但產(chǎn)品進(jìn)銷實(shí)行交貨結(jié)賬，要發(fā)生產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一種渠道合作模式。隨著現(xiàn)代物流巨頭的形成，許多大型零售商為了控制進(jìn)貨成本增強(qiáng)競爭力，均采用買斷經(jīng)營模式，這就導(dǎo)致了企業(yè)過去的代理模式開始向交易模式轉(zhuǎn)化。
6.由助銷模式向助營模式轉(zhuǎn)型。助銷是指企業(yè)派出人員參與各地經(jīng)銷商的具體銷售活動(dòng)，助營則足指倉業(yè)幫助經(jīng)銷商制定整體的營銷計(jì)劃，培訓(xùn)營銷人員，協(xié)助、指導(dǎo)營銷實(shí)施，對經(jīng)銷商進(jìn)行智力上的支持。助營模式是通過提高中間商的營銷能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售業(yè)績提升的，是一種造血機(jī)制。而助銷模式是生產(chǎn)商直接參與經(jīng)銷商的銷售活動(dòng)，幫助其促銷，是一種輸血機(jī)制。
渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)3
為了能進(jìn)一步提高渠道覆蓋面，提升渠道產(chǎn)能，各家運(yùn)營商都在對現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，主要發(fā)展方向?yàn)榍郎鐣?huì)化、互聯(lián)網(wǎng)化、多元化。
渠道社會(huì)化大趨勢
隨著運(yùn)營商自有渠道不斷出現(xiàn)運(yùn)營成本增加、管理效率低下、產(chǎn)能減少等弊病，運(yùn)營商為了解決這一狀況，開始逐步開放渠道合作，廣泛尋求社會(huì)合作商，主要包括大連鎖、沿街店面、中小網(wǎng)點(diǎn)等。這些渠道憑借其覆蓋面廣、合作模式靈活、管理簡單、積極性較高等優(yōu)勢迅速成為運(yùn)營商拉動(dòng)用戶入網(wǎng)的主力軍，開始在運(yùn)營商的渠道體系中扮演越來越重要的角色。
賽立信通信研究部數(shù)據(jù)表明，廣東聯(lián)通社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)占比高達(dá)70%以上（部分地市高達(dá)85%），拉動(dòng)用戶入網(wǎng)占比超過65%；廣東電信社會(huì)渠道覆蓋已經(jīng)超過60%，拉動(dòng)入網(wǎng)占比超過50%；廣東移動(dòng)借助社會(huì)渠道所帶來的終端銷量占比超過50%。
不難看出，不管是提升入網(wǎng)，還是拉動(dòng)終端銷量，社會(huì)渠道都在發(fā)揮其巨大的潛能，對運(yùn)營商的貢獻(xiàn)值越來越高，建立高效的社會(huì)渠道運(yùn)營體系正成為運(yùn)營商渠道發(fā)展的趨勢所在。
運(yùn)營商渠道社會(huì)化轉(zhuǎn)型
廣東聯(lián)通
聯(lián)通是各家運(yùn)營商中最早開始進(jìn)行渠道社會(huì)化的，其社會(huì)渠道滲透率也最高，為聯(lián)通帶來了大量的入網(wǎng)和終端銷量。
首先，聯(lián)通拓展社會(huì)渠道所秉承的是一種開放合作的態(tài)度，大到蘇寧、國美等大型連鎖店，小到臨街便利店、藥店、地產(chǎn)中介，甚至還有包子鋪等，都是聯(lián)通進(jìn)行渠道拓展的對象，這些網(wǎng)點(diǎn)共同構(gòu)成了聯(lián)通多元化的社會(huì)渠道體系。
其次，聯(lián)通針對社會(huì)渠道制定了一套靈活的酬金體系，通過向渠道一線的銷售人員直接發(fā)放高額的激勵(lì)酬金（“創(chuàng)富計(jì)劃”），來引導(dǎo)放號(hào)。這種酬金發(fā)放的方式極大地提高了銷售人員的積極性，因此，不僅能吸引更多的渠道網(wǎng)點(diǎn)加入，也對提升渠道產(chǎn)能有很大的幫助。
社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)充要求運(yùn)營商具備更高的管控水平，為此聯(lián)通大力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺(tái)，用戶可以在網(wǎng)點(diǎn)完成一站式業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間成本，也提高了渠道的服務(wù)能力和運(yùn)營效率，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)通與渠道、用戶之間的多方共贏。
廣東電信
電信一方面不斷進(jìn)行常規(guī)化的社會(huì)渠道拓展；另一方面，為了避免自營廳到廳客流下降導(dǎo)致產(chǎn)能下降的`風(fēng)險(xiǎn)，從去年11月份開始，電信開始推行“自營廳民營化”的渠道轉(zhuǎn)型模式，以此擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售半徑，增加客戶觸點(diǎn)，從而進(jìn)一步提升渠道產(chǎn)能。
所謂“自營廳民營化”就是將自身經(jīng)營的營業(yè)廳以一定原則進(jìn)行承包，交給社會(huì)商獨(dú)立經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)自營資源+社會(huì)資源的整合運(yùn)營，優(yōu)劣互補(bǔ)，不斷提升渠道運(yùn)營能力。部分經(jīng)營原則如下：
首先，電信將自營廳交給社會(huì)合作商經(jīng)營后，就只要支付營業(yè)廳租金及水電費(fèi)（有上限標(biāo)準(zhǔn)），廳內(nèi)的人員將由合作商負(fù)責(zé)招聘、管理、并支付工資，電信營業(yè)員逐步退出。
其次，民營化廳總體上參照現(xiàn)有營業(yè)廳開放范圍，對固話、寬帶、移動(dòng)的相關(guān)銷售品套餐及融合產(chǎn)品套餐均開放受理，但對于政企專屬產(chǎn)品及銷售品、敏感業(yè)務(wù)則不予開放。電信設(shè)置放號(hào)任務(wù)指標(biāo)并支付給合作商“受理、營銷、計(jì)件、分成、3G激勵(lì)”等酬金，如合作商沒有達(dá)到任務(wù)要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。
此外，社會(huì)合作商要接收電信的自有營業(yè)廳，須在核心商圈新開設(shè)一家天翼門店（面積不低于營業(yè)廳面積的60%且實(shí)用面積不低于80平米），支付租金及安排運(yùn)營人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號(hào)任務(wù)指標(biāo)。
賽立信通信研究部認(rèn)為，通過實(shí)行“自營廳民營化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營業(yè)廳運(yùn)營成本（人力成本、管理成本等），而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對單店產(chǎn)能和總放號(hào)量提高起到了巨大的推動(dòng)效果。
電信的做法，無疑又為運(yùn)營商開辟了一條吸納社會(huì)資源，從而提升自我渠道產(chǎn)能的新路徑，但效果如何，還有待實(shí)踐論證。
廣東移動(dòng)
相比于聯(lián)通和電信，移動(dòng)也在不斷加快社會(huì)渠道的拓展：
一方面調(diào)整社會(huì)渠道酬金激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，通過高酬金引導(dǎo)渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模放號(hào)；進(jìn)一步縮短酬金的發(fā)放時(shí)間，穩(wěn)固現(xiàn)有渠道網(wǎng)點(diǎn)；
另一方面提升社會(huì)渠道管理，加強(qiáng)服務(wù)支撐，建立社會(huì)渠道業(yè)務(wù)代辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式辦理裸機(jī)、合約和流量套餐業(yè)務(wù)，極大提升渠道產(chǎn)能。
對運(yùn)營商渠道社會(huì)化的建議
不難看出，三家運(yùn)營商對于社會(huì)渠道的重視程度越來越高：聯(lián)通持開放態(tài)度；電信更加講求與社會(huì)合作商的資源置換共贏；而移動(dòng)則主要采取有效的牽引政策。但賽立信通信研究部認(rèn)為，當(dāng)社會(huì)渠道不斷擴(kuò)充時(shí)，許多問題便出現(xiàn)了，諸如渠道間低價(jià)惡性競爭、主推政策執(zhí)行不到位、用戶服務(wù)差等，要避免這些問題，我們需要注意以下幾點(diǎn)：
首先，加強(qiáng)渠道審查，做到量質(zhì)并重發(fā)展。社會(huì)渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（每月放號(hào)10戶以上），才能更有效地提升產(chǎn)能。
其次，加強(qiáng)渠道管理，提升渠道服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)渠道的數(shù)量較多，服務(wù)能力也參差不齊，因此，運(yùn)營商必須對其進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)能力提升，如基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉程度、處理業(yè)務(wù)的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，對于引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理（用戶一般傾向于辦理自己相對了解的套餐）也有一定效果。
此外，加強(qiáng)對社會(huì)渠道的考核和監(jiān)管。建立社會(huì)渠道巡查小組，不定期對渠道進(jìn)行實(shí)地考察，防止低價(jià)競爭、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。
運(yùn)營商間的競爭是全方位的競爭，所謂“渠道為王”的運(yùn)營理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。
渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)4
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司"重視人才、培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的`為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
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