文化管理員培訓(xùn)心得體會（精選15篇）
心中有不少心得體會時，可以記錄在心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編收集整理的文化管理員培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 1
學(xué)籍管理應(yīng)嚴(yán)格按照主管單位的要求，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，規(guī)范的管理，創(chuàng)新的理念，不斷提高學(xué)籍管理質(zhì)量，更好的為教育教學(xué)服務(wù)。學(xué)籍管理是義務(wù)教育教學(xué)管理工作的重要內(nèi)容之一，應(yīng)強調(diào)了從嚴(yán)要求、動態(tài)管理。嚴(yán)格進(jìn)行學(xué)生的信息采集和檔案管理。
一、嚴(yán)格要求，強化學(xué)籍的動態(tài)管理。
1、把好招生和畢業(yè)關(guān)。
我校外來人口較多。這為我們的招生工作和學(xué)生的畢業(yè)工作帶來麻煩，也為我校的學(xué)生變動和學(xué)生信息的采集帶來困擾。為此把好招生和畢業(yè)的關(guān)口就尤為重要。招生時，我首先根據(jù)區(qū)招生辦的新生入學(xué)通知，制定好新生的信息記載表格、對于外來工子女的入學(xué)和信息登記，我們采取留下戶口復(fù)印件、方便入學(xué)的方式進(jìn)行歸檔，這樣保證了入學(xué)新生的信息比較準(zhǔn)確，奠定了學(xué)生學(xué)籍工作的基礎(chǔ)。
畢業(yè)班管理工作是我們學(xué)籍工作的最后環(huán)節(jié)。也是從細(xì)從嚴(yán)入手。對即將畢業(yè)的年段學(xué)生的信息和變動情況首先進(jìn)行摸排。即將畢業(yè)時，要求班主任對外來學(xué)生和借讀生進(jìn)行告知家長，要求學(xué)生回原籍讀書，做好畢業(yè)前變動工作，也為外地學(xué)生回當(dāng)?shù)刂袑W(xué)讀書提供方便。填寫畢業(yè)生登記表和畢業(yè)證工作。最后學(xué)年結(jié)束，全額如數(shù)的把畢業(yè)生登記表交到教育科。
2、嚴(yán)格學(xué)生變動程序
每年我校都有將近一千名學(xué)生。這一千名學(xué)生中一多半外來工子女。這些就為我們學(xué)籍工作中的學(xué)生變動帶來麻煩。沒有手續(xù)，沒有信息，家長隨心所欲。為此每學(xué)期開學(xué)前，我都事先準(zhǔn)備好外來學(xué)生信息登記表格、學(xué)生變動各種證明以及變動要求。轉(zhuǎn)來學(xué)生必須事先登記好個人信息、上交學(xué)生變動證明、上交學(xué)生和家長戶口簿復(fù)印件;轉(zhuǎn)出的學(xué)生必須事先登記好個人信息、上交學(xué)生變動證明;休學(xué)的必須提供醫(yī)學(xué)證明和家長申請。班主任是執(zhí)行學(xué)籍管理的`重要責(zé)任人、年級主任是執(zhí)行學(xué)籍管理的的督促人。加強班主任學(xué)籍管理培訓(xùn)工作。讓班主任參與學(xué)生變動申報和了解中來，這樣所有的事情就會簡單些。
二、細(xì)致準(zhǔn)確，實行檔案管理規(guī)范化。
1、建立學(xué)生規(guī)范檔案。
根據(jù)學(xué)生的信息，我們?yōu)槊總�學(xué)生都建立了學(xué)籍檔案。外來務(wù)工人員的子女和借讀生也不例外。每年的新生的信息，我們的做法都是教導(dǎo)處統(tǒng)一打印，這樣保證了新生信息的準(zhǔn)確性、真實性。學(xué)生的學(xué)籍卡每學(xué)期期末，教導(dǎo)處都會組織檢查一次。這樣保證了學(xué)生檔案填寫的準(zhǔn)確性。
2、準(zhǔn)確上報學(xué)生信息。
學(xué)生的各種信息的上報的準(zhǔn)確率來源于做好基礎(chǔ)工作。好在我們早在幾年前，就建立了小學(xué)學(xué)生電子信息檔案，每學(xué)年只要把新生進(jìn)行更新就行。每次開學(xué)，在學(xué)生電子信息檔案中把每個班上學(xué)期的學(xué)生名單打印給各個班主任，讓他們照此進(jìn)行報名。如果發(fā)現(xiàn)名單中有未報到的學(xué)生，就在名單上注明;由教導(dǎo)處帶來的新報到的學(xué)生也在名單上按要求補足信息。報到結(jié)束要求班主任把各班發(fā)給的已經(jīng)根據(jù)學(xué)生報到情況，修改好的名單上交教導(dǎo)處，教導(dǎo)處重新進(jìn)行整理、登記;然后，再返還班主任保存。這樣班主任就明確了本學(xué)期班級人數(shù)和班級學(xué)生的個人信息，為本學(xué)期填寫其他表格提供依據(jù)。教導(dǎo)處也因此明確了學(xué)生變動的具體信息，還可以和教導(dǎo)處學(xué)生變動的登記進(jìn)行比對，使學(xué)校的學(xué)生信息更加準(zhǔn)確。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 2
20xx年3月10日至14日，我有幸參加了由縣人事局和縣經(jīng)委共同組織的事業(yè)、企業(yè)單位管理人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)目的是在于提高我縣管理崗位人員的行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，更好的為我縣做出更大的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)時間雖然不長，但是通過聆聽幾位教授和講師真摯而精彩的講解和培訓(xùn)學(xué)員之間熱烈而深刻地討論，使我的工作和生活視野得以開闊，思想境界得以凈化，各方面的素質(zhì)得到了很好的提升，它為我打開了一幅窗、一扇門，凈化了心靈的空氣，真是受益終生。下面我就結(jié)合自己的實際工作談一點心得體會。
一、 找準(zhǔn)位置，演好角色，擺正心態(tài)
我所在的單位是笑嘻嘻愛衛(wèi)辦和縣“08”環(huán)境辦，不用說從名稱上大家就知道我所在部門的重要性。就因為平時不注重對公共衛(wèi)生和城市環(huán)境建設(shè)等方面知識和理論的學(xué)習(xí)，不愛看書看報，不善于思考，使自己變得越來越淺薄，越來越無知。通過這次的學(xué)習(xí)我學(xué)會了如何找準(zhǔn)自己的位置，演好自己的角色。首先，加強我的業(yè)務(wù)知識和政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)會每天看書看報，關(guān)注新聞?wù)�。其次，對上級的命令認(rèn)真執(zhí)行，認(rèn)真落實完成上級交給的各項任務(wù)。最后，作為管理人員，不要以為靠個人的管理力量就可以提高工作水平，處處以命令的方式指揮別人做事，那樣換來的只有失敗，俗話說的好“人無理不利，事無禮不成”，因此作為管理人員一定要學(xué)會借力的技巧。
二、與人溝通、換位思考
曾經(jīng)以為，與人溝通就是說話、握手、打招呼，通過學(xué)習(xí)我才知道“溝通”兩個字遠(yuǎn)不止這樣簡單。而是有著它更為深刻復(fù)雜的內(nèi)涵。在這個日新月異、飛速發(fā)展的時代，人與人的交往日漸頻繁，關(guān)系錯綜復(fù)雜，而矛盾也由此而衍生。我們每個人都不是生活在真空里，時時刻刻都會與人、與社會、與各種環(huán)境接觸，而接觸又勢必會產(chǎn)生摩擦，矛盾也會因此出現(xiàn)。這個時候一定要學(xué)會忍耐，從容冷靜地面對現(xiàn)實，不要因為眼前的蠅頭小利而與人斤斤計較。大度處世，寬容待人，“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空�！钡靡鈺r不能忘乎所以，失意時不可遷怒他人。
與人溝通不是親近得密不透氣，而是能保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不把個人觀念強加于人，這樣感情才能更持久。不虛偽不做作，誠懇待人。勇于接受批評，敢于承擔(dān)責(zé)任。生活中怨恨自己的人，往往是對自己缺點或過錯最敏感的人，更是對自己的過錯能給予無情批評的人。若是認(rèn)為他人的批評純粹是對個人的故意中傷，而耿耿于懷，在不知不覺的舉手投足間，與他人的矛盾就會日益惡化，甚至一觸即發(fā)。這個時候一定要學(xué)會換位思考。與當(dāng)事人交換位置想想你此時站在他的角度的話會怎么處理，心境一下子就會豁然開朗。在當(dāng)前都在大力倡導(dǎo)“和諧”社會的新形勢下，只有攜手合作，化怨恨為友誼，才能平和相處，共創(chuàng)未來。
三、對人尊重 恰當(dāng)給與
無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是下屬接觸，都要記住時刻要尊重對方，這是取得對方幫助和支持的前提，更是自己工作制勝的法寶。這種尊重不是靠語言來表達(dá)，而是真正落實到行動中去。只有這樣，才能真正打動對方，讓對方心悅誠服。當(dāng)然，對于領(lǐng)導(dǎo)來說，尊重他就是服從他；對于同事，則表現(xiàn)為友好合作；而對于部屬，更多的就是要肯定。
在工作交往中，無論哪一方，都要真誠付出。如同一位講師所提到的`：給與對方所希望獲得的，領(lǐng)導(dǎo)最希望部屬能圓滿完成所交辦的一切任務(wù)，為本單位爭光添彩；同事間則希望相互建立起一種和諧、融洽的關(guān)系和氛圍，在友好的氣氛中進(jìn)行良性競爭，使業(yè)績不斷得到提升；而部屬最希望獲得的是上級的“信任”和“鼓勵”，只要你不吝嗇自己贊美的語言，給與對方真誠的肯定，就一定能贏得部屬的心，激發(fā)出最大的工作潛能。
以上是我的一點心得體會，在此我衷心地感謝縣人事局和縣經(jīng)委給與我們一次這么好的學(xué)習(xí)機會，而這些知識又是在工作和生活中都非常實用的。即使是平時自己看書，也未必能像這樣坐在課堂里聽教授講課領(lǐng)悟的那樣透徹深刻。我一定要學(xué)有所用，不斷提高自己，充實自己，使自己真正成為一個對社會、對單位、對他人有用的人！
文化管理員培訓(xùn)心得體會 3
我參加了湖望小學(xué)舉辦的圖書館管理員的培訓(xùn)活動，在這次培訓(xùn)活動中我學(xué)會了書本的日常維護(hù)與保養(yǎng)以及書本的管理與存放工作，通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，這對于我成為湖望小學(xué)圖書管理員的工作有很大的幫助！
說來慚愧，孩子都6歲半了，一直也沒帶他去過省圖書館。這次有機會向省館專業(yè)人士學(xué)習(xí)，甚感榮幸，結(jié)束之后也頗有感觸。
此次目的主要是學(xué)習(xí)如何修補圖書，所以到了圖書館，相關(guān)專業(yè)人士帶我們?nèi)チ藞D書修補科。這里需修補的圖書，也頗多。已修補好和等待修補的`也有好幾摞。書的損壞情況也與我們學(xué)校有所雷同。書脊的兩頭最容易破損，面對這種情況，用寬度合適的透明膠帶粘貼。書脊上需貼閱讀編號的地方，也要用透明膠帶貼好，以防借閱頻繁而導(dǎo)致的磨損。封面和頁內(nèi)脫離也是損壞情況之一，對于薄的書，可以用膠水或透明膠帶粘貼。但對于厚的書，則要用專用鉆孔機打孔，然后用裝訂繩捆扎整齊。我覺得修補和如何修補只是損壞后的無耐之舉，最主要還是要同學(xué)們知道，如何愛書，保護(hù)書才是當(dāng)務(wù)之急。
除此之外，還有意外的收獲，就是少兒閱覽館的空間布置挺有意思。墻和立柱上都畫滿了卡通風(fēng)景畫，這很符合孩子的審美心理。我們新學(xué)校的圖書坊也可以采取這種布置方式。讓孩子有種身臨其境，穿梭于故事情節(jié)中的真實感。
修補圖書也好，布置環(huán)境也罷。這都是為孩子能更好的讀書所搭建的橋梁而已。咱們的根本目的還是要孩子在閱讀中快樂成長。等他們長大后，回頭看看小學(xué)生活的時候。讓他們可以驕傲的說：“哦，我的小學(xué)圖書坊真的很棒，她為我燦爛的生命奠定了堅實的根基”。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 4
首先，非常感謝區(qū)創(chuàng)新辦、區(qū)供銷社以及夷飛技能培訓(xùn)學(xué)校給予我們農(nóng)村網(wǎng)格管理員參加電子商務(wù)學(xué)習(xí)的機會，讓我有幸能參加"夷陵區(qū)網(wǎng)格員電子商務(wù)第一期培訓(xùn)班",進(jìn)行2天1晚的學(xué)習(xí)和體驗。這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，使深深體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動和付出。
從踏進(jìn)xx大灣電子商務(wù)有限公司開始，我就感受到電商人的激情和信心，并深深感染了我�；仡欉@次培訓(xùn)的過程，我接觸到了很多新的東西并帶給我全新的認(rèn)知和體驗，也聽到了一批電商人給我們成功的分享，盛瑞澤電子商務(wù)總經(jīng)理劉志松、微營銷傳奇人物張?zhí)辖o我們講述其自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及電商案例，讓我受益匪淺。從對電商知之甚少到初步了解，感受到電商發(fā)展的不易，同時對電商的未來尤其是農(nóng)村電商的未來充滿了信心和展望。
作為一名農(nóng)村的孩子，我所在的鴉鵲嶺鎮(zhèn)，不僅是工業(yè)大鎮(zhèn)，也是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，其谷物、牲豬、柑橘等農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)量豐富，但長期以來重生產(chǎn)輕銷售，農(nóng)業(yè)科技的傳播途徑和技術(shù)設(shè)施的落后，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。再者，農(nóng)民網(wǎng)民的學(xué)歷低，對電子商務(wù)及發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)認(rèn)識不到位，并尚未察覺網(wǎng)絡(luò)信息能為其創(chuàng)造價值，加上農(nóng)村電子商務(wù)基礎(chǔ)實施薄弱，農(nóng)產(chǎn)品流通不暢已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村的發(fā)展，影響農(nóng)民增收。我們可以讓農(nóng)民利用阿里巴巴等卓有成效的電子商務(wù)平臺，再不用建立自己的網(wǎng)站的情況下就可以和外界聯(lián)系，出售農(nóng)產(chǎn)品，發(fā)展特色品牌農(nóng)業(yè)，通過涉足電子商務(wù)領(lǐng)域從而帶動更多農(nóng)戶開展電子商務(wù)活動，用土特產(chǎn)撬動用戶對農(nóng)產(chǎn)品的蓬勃需求。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)活動模式，受到越來越多的國家、行業(yè)和企業(yè)的.關(guān)注與參與，并逐步進(jìn)入高速發(fā)展階段。如果我們能將時空優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、個性化優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢、便捷優(yōu)勢等應(yīng)用于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程，把獲取和利用信息的能力賦予農(nóng)民，對于縮小數(shù)字鴻溝，加快我國三農(nóng)問題的解決，對維持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長意義是深遠(yuǎn)的。
開展農(nóng)村電子商務(wù)，其實質(zhì)是用現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)于"三農(nóng)",從而促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收，農(nóng)村社會全面進(jìn)步。電子商務(wù)的發(fā)展為農(nóng)村注入了新的血液和活力，為解決"三農(nóng)"問題提供了一個較好的途徑"互聯(lián)網(wǎng)+"的時代已經(jīng)到來，我們要切實利用好這個平臺服務(wù)百姓，推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 5
10月24日至27日， 市電教館啟動了新一期的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)活動，培訓(xùn)主題為：“班班通設(shè)備管理維護(hù)”，這為我們提供了非常好的集中學(xué)習(xí)的機會，我有幸參加了培訓(xùn)。來自山師的老師引領(lǐng)我們進(jìn)行了溫故知新，以下是我參加培訓(xùn)后的心得體會：
1、知識更新非�？� ，我感到壓力的同時也增添了學(xué)習(xí)的動力。 此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及三個大部分：
�。�1）計算機基礎(chǔ)（硬件組成部分和計算機組裝、計算機故障和解決辦法、操作系統(tǒng)的安裝、應(yīng)用軟件的安裝、判斷系統(tǒng)故障與快速恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化和安全管理）
�。�2）多媒體設(shè)備（多媒體知識簡介、常見的多媒體設(shè)備如：投影機、電子白板、展臺的使用及維護(hù)，常見故障及解決辦法）。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)置、學(xué)校中常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、校園網(wǎng)設(shè)計）。
稍感遺憾的是老師的講課內(nèi)容注重理論部分，同時有些脫離學(xué)校的實際應(yīng)用。在生活和教學(xué)工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計算機硬件組成的升級，多媒體教學(xué)設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，操作系統(tǒng)服務(wù)和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿足工作的需要了。知識更新帶來了壓力的同時也帶來了學(xué)習(xí)的動力，在今后的工作中，我將需多看計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的'專業(yè)書籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識結(jié)構(gòu)。
2、通過解決問題，深入探究和鉆研內(nèi)在原理。 限于時間緊促而且沒有模擬環(huán)境，在培訓(xùn)課上，我們沒有動手做實驗，我打算在工作中加以實踐 。
在工作中我通常會這樣想：校園網(wǎng)絡(luò)通暢，教師、學(xué)生電腦正常運行正常就無需擔(dān)憂了�？蓪嶋H上新問題層出不窮，僅僅把某問題解決了還不夠，還應(yīng)接下去深入探索，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，多問幾個為什么，多找?guī)讉�解決辦法。比如，還有沒更經(jīng)濟(jì)、實用的辦法讓科任教師都能順利地利用數(shù)字視頻展臺上好每一節(jié)課。每次發(fā)現(xiàn)新問題、找到新途徑時要動手把它記下來 。我想只有長期堅持多動腦動手，知識盲點才會減少，理論框架才能逐步清晰、動手操作能力也才能有效提高。
在接下來的工作中，包括網(wǎng)線的制作，操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組建、測試，我將切切實實大膽嘗試操作。同時仔細(xì)研究多媒體教室、動漫實驗室、校園網(wǎng)絡(luò)的組建結(jié)構(gòu)布線，交換機、路由和防火墻的基本配置、FTP服務(wù)器的架構(gòu)和管理、學(xué)校網(wǎng)站的維護(hù)和安全管理。針對具體問題做具體分析，在錯誤和失敗中好好總結(jié)、積累經(jīng)驗，提高應(yīng)變故障的能力。
3、深感責(zé)任重大， 更加明確了工作職責(zé)。
目前學(xué)校各類工作對電教設(shè)備的依賴性較大， 一旦出現(xiàn)故障， 教學(xué)、行政、后勤工作會不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責(zé)任重大，結(jié)合自身實際和學(xué)校安排，我需要做到并做好以下幾點工作：
�。�1）機房、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理和安全管理；
（2）幫助和指導(dǎo)任課老師們充分利用多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)管理工作；
（3）做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲存保密備份工作；
�。�4）多媒體教室和會議室的設(shè)備維護(hù)與安全管理。
4、要加強向高手學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我應(yīng)該積極向他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后我將可以通過電話、郵件、QQ等向這些高手請教，同時分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進(jìn)步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學(xué)習(xí)和提高的機會。我將在今后的工作中充分應(yīng)用這次培訓(xùn)所得知識解決實際問題，提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學(xué)校的教育教學(xué)提供更好的服務(wù)。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 6
第三次網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)為提高教師的自身水平提供了良好的平臺，為教師專業(yè)發(fā)展提供了契機。不管是現(xiàn)在、還是將來，我們每一位教師都應(yīng)該不斷地給自己“充電”，只有這樣，才能不斷地開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，才不至于被社會淘汰。經(jīng)過這幾個月的學(xué)習(xí)，我深深感受到了學(xué)習(xí)的快樂，也嘗到了成長的快樂，這就是學(xué)習(xí)并快樂著吧！
現(xiàn)在的社會日新月異，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展需要老師掌握一定的計算機網(wǎng)絡(luò)知識，雖然感覺培訓(xùn)的比較辛苦，但人覺得很充實，也學(xué)到了許多知識，可以說我很好的完成了這次學(xué)習(xí)任務(wù)。
這次培訓(xùn)主要是講解了計算機網(wǎng)絡(luò)及路由器、交換機等相關(guān)設(shè)備的理論知識和操作技能，針對性比較強。對于計算機網(wǎng)絡(luò)管理這方面的內(nèi)容來說，我可以說是很陌生的，雖說以前也了解一些，但其中好多東西都不明白是咋回事兒，但我卻對這方面的知識特別感興趣，經(jīng)過老師的講解，可以說讓我在大飽眼福、大開眼界的同時，讓我對這方面的知識有了更進(jìn)一步的了解。
這次培訓(xùn)，市教師繼續(xù)教育中心能很好地從我們教師的實際情況出發(fā)，課程安排、設(shè)置都比較合理，時間也安排得比較充裕，做到了通俗易懂，由淺入深。為我們教師彼此之間搭建了相互學(xué)習(xí)、相互交流的平臺，使我們在合作中不斷提高和成長。并為在以后的生活、工作中熟練運用這些知識，不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)水平打下了基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn)，令我深深體會到信息技術(shù)對教師的重要作用。在高科技飛速發(fā)展的今天，教師不能只停在原有知識的認(rèn)識上，必須有一種超前意識。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，不斷充實自己，才能在自己的崗位上擁有更強大的立足之地。
在學(xué)習(xí)的`過程中，我時常遇到不明白的問題，我便虛心地向同行學(xué)習(xí)，問指導(dǎo)老師。因為我認(rèn)為在學(xué)習(xí)的過程中需要不厭其煩的耐心和持之以恒地決心，大家坐在一起暢所欲言，互相探討、交流，把自己不理解、不懂的地方提出來，讓指導(dǎo)老師來幫助解決。這樣，不僅使學(xué)員相互之間都得到了學(xué)習(xí)，鞏固了知識，而且也提高了學(xué)習(xí)的效率。同時，我還把關(guān)鍵點、難點、重點都力所能及地做好了筆記，因為我相信“好記性也不如爛筆頭”，時間久了，總會忘記，更何況是像網(wǎng)絡(luò)管理這樣對我來說比較新的知識內(nèi)容。這次網(wǎng)管培訓(xùn)中最有收獲的有以下幾點：
1、知道了如何架設(shè)WEB和FTP站點，還知道了在同一個內(nèi)網(wǎng)里，多個域名站點只要設(shè)置主機頭就可以同時使用80端口。親自動手架設(shè)了ASP。net的站點。還了解到如何通過遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，給機器的管理帶來很大的方便。
2、網(wǎng)站的安全方面更是讓我收獲甚多。例如：使用相同的用戶名和密碼，站點文件夾權(quán)限太大，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫文件沒設(shè)防等等，這些對網(wǎng)站，甚至整個網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的威脅都很大，嚴(yán)重的就有可能成為黑客任意操作的“肉雞”。
3、學(xué)會了安裝和使用虛擬系統(tǒng)。一臺電腦可以安裝幾種不同的操作系統(tǒng)，這樣對于網(wǎng)站的安裝和調(diào)試就方便多了，也可以在不影響機器正常系統(tǒng)運作的情況下進(jìn)行。
回到學(xué)校，我也細(xì)細(xì)總結(jié)了一下我校主要存在的電腦問題：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件等多種方式傳播。為了做好防范措施，學(xué)校每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時進(jìn)行處理。
由于平時學(xué)校工作比較繁忙，任務(wù)多，以及自身能力有限，有許多知識仍需要進(jìn)一步理解消化，復(fù)習(xí)鞏固，在今后的學(xué)習(xí)、工作和實踐中仍需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，我深深體會到了此次培訓(xùn)的價值所在。
真心地希望今后能多舉辦一些類似這樣的培訓(xùn)，計算機知識更新是很快的，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能掌握最新的知識，把工作做得更好。回到工作中，我要利用這次培訓(xùn)所學(xué)到的計算機網(wǎng)絡(luò)知識，來提高教學(xué)工作質(zhì)量，更好地為學(xué)校服務(wù)！
文化管理員培訓(xùn)心得體會 7
11月16日，縣教育局組織全縣中層以上行政管理人員和班主任，在16個會場進(jìn)行了一天全面的安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，有《先做人后做事，為創(chuàng)建平安校園做出新的項獻(xiàn)》《暢導(dǎo)文明駕駛，減少交通事故》《學(xué)校食品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鑄造食品安全鐵打的營盤》等五個專題講座。
教育局唐局長出席培訓(xùn)會并發(fā)表講話，再一次定調(diào)安全管理的高度。反思總結(jié)學(xué)校的安全管理工作，一個非常嚴(yán)峻的問題擺在學(xué)校教育工作者的.面前：學(xué)生傷害離我們有多遠(yuǎn)？
建設(shè)和諧社，平安校園、和諧學(xué)校是重要組成部分。“安全第一”是大家的共識，唐局長提出抓安全是“第一責(zé)任”，學(xué)校教育把安全放在頭等位置是十分必要的。最近，頒布的《中小學(xué)管理規(guī)范》把“安全管理”列為學(xué)校基礎(chǔ)管理。安全教育是學(xué)�！鞍踩芾怼钡暮诵�，提高師生的安全意識和自我保護(hù)能力是學(xué)校安全教育的主要任務(wù)。作為分管安全的副校長，培訓(xùn)后我將從以下幾個方面抓：
1、將本次培訓(xùn)精神傳達(dá)到每一位老師，讓全體教職員工充分認(rèn)識到當(dāng)前安全工作形勢以及當(dāng)前抓安全的重要性，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”的安全責(zé)任。
2、制定完善一套嚴(yán)密、完整、操作性強的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步明確各個處室、班主任、教師、各管理人員的安全職責(zé)。
3、重點進(jìn)行安全隱患的排查和整改，對一些安全隱患必須要有預(yù)見性，發(fā)現(xiàn)問題無論多少錢都必須及時整改到位。
4、加強學(xué)生安全習(xí)慣的養(yǎng)成教育，通過主題班會、升旗集會、安全講座、宣傳板報等多種途徑對學(xué)生進(jìn)行安全教育。
5、對重點部位（門衛(wèi)、食堂、樓道等）、重點時段（學(xué)生早晨到校、就餐、放學(xué)、寄宿生傍晚等）和重點工作（防溺水、防踩踏、交通、欺凌、食品安全等）進(jìn)行重點教育和監(jiān)管。
學(xué)校安全無小事，學(xué)校全體教職員工齊心協(xié)力，時時、事事把安全放在心上，從點滴小事抓安全教育，克服抓安全的“五種錯誤意識”，抓實、抓細(xì)、抓重點，“防、查、教、督”相結(jié)合，筑牢安全墻，確保校園平安。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 8
通過這次肥西縣教育局主辦的網(wǎng)管培訓(xùn)，給了我一次全新的知識和認(rèn)識。經(jīng)過這兩天的學(xué)習(xí)，知道了自己以前掌握的知識還是太少，應(yīng)該學(xué)的還有很多。
此次培訓(xùn)的內(nèi)容相當(dāng)豐富、有效。內(nèi)容主要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、雙絞線制作、交換機知識、路由器知識、無線路由設(shè)置、校園網(wǎng)解決方案、windows server2003的安裝、服務(wù)器配置與管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、Html、css、VBScript JavaScript、ASP、數(shù)據(jù)庫鏈接等，內(nèi)容充實，實用性強、確實受益很多，但是由于平時對這交換機和路由器方面涉及的少，經(jīng)驗不足，感到有很大壓力。對于自己在一些不了解和不熟悉的知識方面，老師講的有些快，在學(xué)習(xí)的過程中感到自己掌握的不太好，似乎處于被動狀態(tài)，但通過耐心地學(xué)習(xí)與操練，通過老師和同行的'熱心幫助，基本上也都完成了要求。漸漸地通過這兩天的培訓(xùn)，我對網(wǎng)管人員應(yīng)該有哪些知識和技術(shù)有了一些全面的認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)管理的實踐技能有了一定的了解，也更認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)管理的重要性，也體會到了網(wǎng)絡(luò)管理員所做工作的成就感。以此為新的起點，不斷學(xué)習(xí)與反思網(wǎng)絡(luò)管理的方方面面，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中所知道的新理念、新知識和今后的工作實踐相結(jié)合，不斷更好地服務(wù)于今后的網(wǎng)絡(luò)管理工作。
再一次感謝培訓(xùn)中心的各位老師，給了我們提高自己業(yè)務(wù)水平的機會，希望今后這樣的機會更多一些，讓我們在學(xué)習(xí)和實踐中不斷的進(jìn)步，同時通過交流平臺，不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)管理水平。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 9
9月4日下午，有幸參加了公司組織的中層干部管理培訓(xùn)會。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對性強。公司執(zhí)行董事薛從順從企業(yè)文化建設(shè)、精益管理、領(lǐng)導(dǎo)班子工作紀(jì)律、當(dāng)前重點工作等多方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)地講授。尤其對公司核心文化“尊重、和諧、創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、發(fā)展”的仔細(xì)釋義，使我感受頗多，獲益匪淺。
公司自四月份持續(xù)推進(jìn)降本增效以來，從溝通到建立團(tuán)隊，從如何維持生存發(fā)展到怎樣提高執(zhí)行力，從中層角色定位到創(chuàng)新思維，公司領(lǐng)導(dǎo)一次次苦口婆心，用心良苦的精彩講述，一次次耐人尋味的引導(dǎo)，循序漸進(jìn)的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長了見識，開闊了思路。通過此次系統(tǒng)全面培訓(xùn)，使我真正認(rèn)識到了什么是企業(yè)文化、什么是執(zhí)行力。并結(jié)合我的本職工作，對于如何提高執(zhí)行力的問題，有了自己粗淺的認(rèn)識和思考。
一、提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念。日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成；一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。屈礦近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實踐證明，如果不是破除了“等、靠、要”舊的思想認(rèn)識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會有我們今天的發(fā)展。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個組織的`發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
二、提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠誠實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠實的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 10
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點工作。
首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進(jìn)行強化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
其次，始終如一地開拓、經(jīng)營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說，證實著一個企業(yè)發(fā)展的實力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點逐步實施。
所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括渠道、顧務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的水平，并能移植到各分支機構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富化進(jìn)行運作，并且能夠適應(yīng)市場的變化。這種以市場為導(dǎo)向，以股東財富化為目標(biāo)的運作機制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的代理機制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，主動面向市場，認(rèn)真調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的'脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)，清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場交易的前提。由于的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機遇，未來充滿不確定性�？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散，不利于集中決策，同時如果股權(quán)過于平均，還會帶來老國企的弊�。喝绱箦侊垼骄髁x，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進(jìn)入和退出機制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權(quán)，這是對投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險的補償，也為公司擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結(jié)構(gòu)是指如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富化的目標(biāo)運作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)�，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機制和約束機制。
其實，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達(dá)到實踐和理論的有機統(tǒng)一。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 11
為了不斷地提高管理人員的管理水平，局人力資源部組織了為期一個月的培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)了作為一個管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所說的EQ。所謂情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。
情商是與智商相關(guān)的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。
在當(dāng)今的社會，要做一個現(xiàn)代人，要做一個成功人士必須是：IQ+EQ+財商=100%成功，其中EQ占了80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒與情感的能力。所以要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同時還要理解別人，才能建立人脈，有一句話叫做：了解別人是聰明，了解自己是智慧。有人專門做了調(diào)查分析，一個人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是說，高情商的人有80%的把握成功。低EQ的人主要表現(xiàn)有：
第一，不要適應(yīng)環(huán)境。
第二，不能委曲求全。
第三，顧全大局。
而EQ高手的技能是：能夠尊重人理解人，能夠保持樂觀豁達(dá)的心態(tài)，能夠有效地影響周圍的人，能夠客觀理性地對待問題
現(xiàn)代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。通過培訓(xùn)，感覺到如何正確認(rèn)識自己、認(rèn)識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，是非常必要的。那么作為一個管理者，如何管理或提高自己的情感情緒，也就是情商（EQ），我有幾點的體會：
1、學(xué)會制怒、尊重他人
老話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能以理服人。
2、管理者要懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律
管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，說如虎添翼也不過分。
情感是一種穩(wěn)定的'心理體驗。情緒則是變動不定的心理感受。我們平時所說的愛恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂則屬于情緒范疇。一個相對穩(wěn)定，一個如急風(fēng)暴雨，來得快去得也快。不過二者可以互相轉(zhuǎn)換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛。
經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)䲟屩�；令人討厭的事情，誰都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。
管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。
3、管理者要懂得情緒控制方法
好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。
我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”。就是十年前針對少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務(wù)總監(jiān)。她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領(lǐng)導(dǎo)例外），不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。
三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時，發(fā)現(xiàn)“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視��！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！
4、與消極情緒斗爭、把快樂定義為生活目標(biāo)
大多數(shù)人感到負(fù)面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什么反差如此之大呢？關(guān)鍵還是我們的世界觀出了問題。一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業(yè)政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過去講“出門觀天色，進(jìn)門觀臉色”，現(xiàn)在只剩下看領(lǐng)導(dǎo)眼色；三是人們設(shè)置了錯誤的人生目標(biāo)，把名利當(dāng)作了生活本身。要知道，說假話講謊言，內(nèi)心是極度恐懼的。為什么有人發(fā)明了測試儀呢？就是因為講假話，人的生理現(xiàn)象也會發(fā)生極不正常的變化。不過可悲的是，聽說測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話已經(jīng)成為習(xí)慣，這部分人只有在講真話時心理才不正常。不要以為我講笑話，他說真話心理害怕！害怕什么，只有他自己知道。
所以改變不良情緒，還得從改變世界觀開始。我建議大家把快樂定義為生活的目標(biāo)。我主張快樂工作、享受生活。再加上持續(xù)不斷地與不良情緒作斗爭，久而久之，你就會成為快樂俱樂部的一員。
要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學(xué)會控制情緒。如果一個企業(yè)就是一家快樂俱樂部，那情景該有多么美妙管理。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 12
時代光華管理課程之余世維——如何提升管理者的執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得應(yīng)公司總部的要求，我們公司從2004年就開始學(xué)習(xí)了時代光華管理課程，只是真正意義上的認(rèn)真學(xué)習(xí)還是要從2005年的年末開始的，人啊，有時候就是會有懶性，總要讓人敲一下頭才會有點激情的動一下手，在年末，總部說要下來檢查工作，其中包含了時代管理課程的學(xué)習(xí)，公司這才當(dāng)回事，開始認(rèn)真的組織人員學(xué)習(xí)。
時代光華管理課程里有很多老師講得都不錯，其中對余老師講的課情有獨鐘，在《如何提升管理者的執(zhí)行力》里，舉出很多實例，如聯(lián)想的柳傳志、GE的杰克?違爾奇、戴爾的邁克?戴爾、伊利的鄭均懷、韓國三星的李建熙等，執(zhí)行力就是要選正一個人擺在一個合適的位置，每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍的、按質(zhì)按量的貫徹執(zhí)行，去完成自己的.任務(wù)。
好的執(zhí)行力必須要有一個好的團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，親力親為。在我們的很多企業(yè)當(dāng)中，出現(xiàn)問題的時候，都會覺得無所謂，沒感覺，不是自己的事，在個性上不追求完美，不按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，對細(xì)節(jié)不能堅持，上層領(lǐng)導(dǎo)罵中層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)罵基層員工，其中，出現(xiàn)問題，不單單是基層員工的錯，是某一個環(huán)節(jié)貫徹執(zhí)行時出現(xiàn)了偏差，而沒有及時去制止，造成了錯誤的思路，達(dá)到了不可挽回的地步。為了避免出現(xiàn)偏差，就要檢查部屬的執(zhí)行力情況， 確定一個總指揮，把高端解碼成工作清單，每一個階段、每一個細(xì)節(jié)都要按照標(biāo)準(zhǔn)，要不斷的要求部屬回報，回報就是回去報告，反饋的意思，確保每一個細(xì)節(jié)都不出錯，要不斷的反醒，不斷的深思，誠實的總結(jié)。
執(zhí)行力的核心應(yīng)該是人員流程——戰(zhàn)略流程——運營流程，只有選對人了，運用合理的戰(zhàn)略，每一個細(xì)節(jié)都一絲不茍的去執(zhí)行，才能夠保證執(zhí)行力的順利進(jìn)行。
那要如何挑選人才，挑選有執(zhí)行力的人呢？ 把高端的問題解碼成細(xì)節(jié)去做的問題所在就是不會發(fā)現(xiàn)問題，不會思考問題，不會解決問題。領(lǐng)導(dǎo)用人要對公司有幫助，與自己互補，要信任他，不斷的激勱他，不斷開發(fā)他的價值。
�、僮詣幼园l(fā)
�、谧⒁饧�(xì)節(jié)
③為人誠信
�、苌朴趹�(yīng)變分析
�、輼酚趯W(xué)習(xí)
�、迍�(chuàng)新
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�、嘤许g性
�、釥帤狻�
九點當(dāng)中，如果你的企業(yè)中有集于六點以上的人才在，那么你就提拔他吧。
我們做事要有危機感，要做好最壞的打算，做好評估，要不斷的去總結(jié)，才能夠進(jìn)步。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 13
還記得初參加工作時，內(nèi)心沒有多大熱情，現(xiàn)在不知不知覺已過了好幾個月了，原本大腦中對護(hù)理一片空白，現(xiàn)在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護(hù)士所做的工作就是護(hù)理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復(fù)!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!
在護(hù)理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說”同時進(jìn)行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責(zé)任護(hù)士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護(hù)理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎(chǔ)，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語，善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護(hù)士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細(xì)心，獲取患者的舒心!護(hù)理管理培訓(xùn)心得體會9
人文課程在醫(yī)學(xué)教育中擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生思想品德的重要任務(wù)。優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才不僅需要較高的.專業(yè)技術(shù)水平，更需要有飽含人文情感的人文素質(zhì)，否則，就很難適應(yīng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展及社會對醫(yī)學(xué)人才的要求。因此，加強人文課程的建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)，使他們成為高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)人才，是醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的必然和需要。
近年來，江南大學(xué)醫(yī)藥學(xué)院護(hù)理學(xué)專業(yè)亦在人文素質(zhì)教育方面進(jìn)行了一系列的探討、改革和實踐，大膽嘗試了新的教育理論、教學(xué)策略和教學(xué)方法，使人文素質(zhì)教育從教育理念落實到教學(xué)實踐之中，亦使人文素質(zhì)教育更具有成效。
筆者在護(hù)理專業(yè)人文課程的教學(xué)實踐中，運用體驗式學(xué)習(xí)的方法實施素質(zhì)教育，獲得了良好的教學(xué)效果。1體驗式教學(xué)及其優(yōu)點體驗的一般含義是通過親身經(jīng)歷和實踐認(rèn)識周圍的事物，亦指經(jīng)驗、由經(jīng)驗獲得的知識或技術(shù)、經(jīng)歷、閱歷等，尤指主體從自己的內(nèi)心情感出發(fā)，主動積極地去感受生活、體驗生命及其價值。狄爾泰認(rèn)為體驗是生命存在的一種方式，是一種內(nèi)在的、獨有的、發(fā)自內(nèi)心的、和生命、生存相聯(lián)系著的行為，是對生命、對人生、對生活的感發(fā)和體悟。人文科學(xué)依賴于體驗、表達(dá)和理解的關(guān)系，只有當(dāng)體驗、表達(dá)和理解的網(wǎng)絡(luò)隨處成為一種特有的方法時，人文科學(xué)才真正存在。
人文科學(xué)關(guān)注的是人的自我認(rèn)識與意義等問題，而解決問題的途徑是通過體驗獲得人的生活及其意義的理解。人在教學(xué)活動中獲得的感性、理性的知識，獲得的關(guān)于自然社會和自我的知識必須通過人的心理系統(tǒng)，包括認(rèn)知系統(tǒng)和非認(rèn)知系統(tǒng)的作用和影響內(nèi)化為自身心理結(jié)構(gòu)的一部分，才能轉(zhuǎn)化為素質(zhì)。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 14
20xx年7月27日至8月8日，我有幸參加了由江西省衛(wèi)計委組織的全省第二十三期護(hù)理管理培訓(xùn)班，在培訓(xùn)期間各家省級醫(yī)院的護(hù)理專家對我們在護(hù)理管理方面進(jìn)行了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)共22節(jié)課程，課程內(nèi)容全面、豐富，各位老師生動、深入的講解使我在這十二天研究時間里受益匪淺，現(xiàn)將該次研究的收獲與心得整理總結(jié)，并與大家交流。
在培訓(xùn)中劉炎玲老師的《精密化管理》的課程給我很大的啟發(fā)，精密化管理是護(hù)理管理的內(nèi)涵要求，精密化管理是將來十年必經(jīng)之路，是護(hù)理管理的發(fā)展趨勢，也是提升護(hù)理管理水平的必然要求。它的三大準(zhǔn)繩：
一、關(guān)注細(xì)節(jié)：
管理者應(yīng)從各個方面的細(xì)節(jié)去管理，例如任務(wù)方面，如“三甲復(fù)評”工作，部分人大局意識不強，工作較為被動，甚至認(rèn)為“三甲復(fù)評”只是主任和護(hù)士長的事，你們布置什么任務(wù)，我們就完成什么，而不是主動去研究，要改善此類問題強化全員的責(zé)任意識、研究意識、上進(jìn)意識就應(yīng)當(dāng)將任務(wù)層層分解，人人負(fù)責(zé)，綜合協(xié)調(diào);
二、容身專業(yè)：
發(fā)展�？谱o(hù)理是醫(yī)院將來的發(fā)展方向，我院現(xiàn)住院病人中糖尿病病人、壓瘡病人、老年病人，少兒病人逐年呈上升趨勢，但是接受過系統(tǒng)培訓(xùn)并結(jié)業(yè)的護(hù)士較為匱乏，護(hù)理工作方面也是由一些外出研究或工作經(jīng)驗豐富的護(hù)士指導(dǎo)護(hù)理為主，為此我們應(yīng)認(rèn)識到加強�？谱o(hù)士培訓(xùn)的重要性與緊迫性;
三、科學(xué)量化：
要將護(hù)理工作的合格率、病人的滿意度、工作量的計算、護(hù)士培訓(xùn)考核合格率等體現(xiàn)在四化上：標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、數(shù)據(jù)化、息化，同時我們的人力資源配置、質(zhì)控、操作、病歷書寫、滿意率、護(hù)士考核、績效考核等都需要科學(xué)量化，只有牢牢把握住量化管理這個著力點才能使護(hù)理管理工作穩(wěn)步向精密化方向促進(jìn)。
同時孫慶寧老師的《護(hù)理人力資源與績效管理》也讓我播種頗豐，以需求為導(dǎo)向、均衡人力配置、合理測算人員編制才能合理使用護(hù)理人力資源。我們醫(yī)院在合理配置護(hù)理人力資源的情況下，還增長了動態(tài)管理，例如成立了護(hù)理應(yīng)急隊，制定了人力資源調(diào)配預(yù)案等。但是崗位的管理不完善，護(hù)士分層管理制度不健全，而護(hù)士分層管理是發(fā)展的必然趨勢，護(hù)士按照職稱與能力的高低進(jìn)行分層管理，與績效考核掛鉤，可以高職低聘，也可低職高聘，使護(hù)士隊伍得到科學(xué)的管理，真正體現(xiàn)護(hù)士自身的能力和價值。
質(zhì)量管理是永恒的主題，毛美琪老師的《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)》課中指出保障病人的安全，就要提高護(hù)理質(zhì)量。這里主要談?wù)勗鯓訌?個“關(guān)鍵”問題去進(jìn)行質(zhì)控。一是對關(guān)鍵部門的重視與管理，我們醫(yī)院是�？漆t(yī)院，基本上每個病區(qū)病人數(shù)都過百，護(hù)士心理壓力大，工作量也大，護(hù)理安全比較突出，院護(hù)理質(zhì)控小組質(zhì)控時，對精神科各護(hù)理單元要求較高，也很重視質(zhì)量的管理，二是關(guān)鍵制度的實施與管理，主要是對十一項護(hù)理核心制度的落實加強質(zhì)控，三是關(guān)鍵病人的看護(hù)與管理，主要體現(xiàn)在對危重病人、疑難病人、特殊治療病人、老年病人等的護(hù)理上，這類病人病情相對復(fù)雜，護(hù)理難度較大，也是質(zhì)控的關(guān)鍵，四是關(guān)鍵人員的.關(guān)心與管理，我們除了關(guān)心病人之外，我們還需要關(guān)心自己的員工，因為醫(yī)院病人的特殊性，某些新上崗的護(hù)士可能不適應(yīng)，精神負(fù)擔(dān)和心理壓力較大，這就需要我們從人性化管理的角度去關(guān)心她們，五是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重視與管理，各工作流程、搶救流程、突發(fā)事件應(yīng)對能力、危重患者的觀察及交接等環(huán)節(jié)應(yīng)有具體防范措施，有了措施后該如何落實，落實的怎樣，環(huán)節(jié)的重視與質(zhì)控管理就能體現(xiàn)，六是時間的掌控與管理，例如在節(jié)假日、雙休日或者夜班等重點時段，在崗護(hù)士相對較少，這時護(hù)士長該怎么合理安排，安排后是否能達(dá)到要求，從這些方面去質(zhì)控，就可以發(fā)現(xiàn)問題的所在，最后是關(guān)鍵設(shè)備與藥品的控制與管理，我們現(xiàn)在嚴(yán)格按照高危藥品、冰箱藥品、口服藥以及注射備用藥的管理制度以及氧氣、心電監(jiān)護(hù)儀、吸痰器等設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護(hù)制度來開展日常工作，形成醫(yī)療安全質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)的醫(yī)療工作新常態(tài)。
文化管理員培訓(xùn)心得體會 15
經(jīng)過為期兩周的外出培訓(xùn)，對于我來說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識有了更深層次的了解與認(rèn)識，而且通過對知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動，通過理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業(yè)務(wù)知識儲藏，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過眼見為實的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。
中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，而企業(yè)經(jīng)營與開展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)展溝通的橋梁。
一個公司能保持持續(xù)開展和改革，到達(dá)更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公正正派、廉潔勤政、求真務(wù)實的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運行實現(xiàn)的。
這就要求各個系統(tǒng)，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運行。從這個意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開中層管理人員的努力和奉獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊伍，等于為企業(yè)樹立起了堅實的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個企業(yè)的生存和開展來說至關(guān)重要。
作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，希望通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過完善自己，來到達(dá)更好地為企業(yè)效勞的目的。因此，為了更好的鼓勵自己，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：
首先就是在這樣一個變化迅速、日新月異、競爭十分劇烈的市場環(huán)境下，企業(yè)必須時刻保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內(nèi)部管理，才能夠在強大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
中國古代有句俗語：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對于企業(yè)的開展來說，也是同樣適用的。一個企業(yè)要想長時間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的開展。危機意識是企業(yè)開展的源動力。只有時刻存在危機感，才會不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。
因此，企業(yè)在進(jìn)展管理的時候，可以通過采取各種措施，來培養(yǎng)員工的憂患意識。員工具有這樣的憂患意識的話，才會不斷地提高自身的知識儲藏與職業(yè)技能，不斷地完善自身的.各項才能。要知道，在競爭劇烈的市場環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競爭的有力資本。因此，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞�，來培養(yǎng)員工的憂患意識。 “學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關(guān)系，特別是對于管理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒有強大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。
一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？
關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。
“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類似于口號的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個競爭劇烈的社會中，要說比技術(shù)，肯定會有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說比資金，這個更沒有競爭力了。所以說，在這樣的競爭環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個非常不錯的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強大的競爭力于細(xì)微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。
盡管我們是為中國電信建立通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個施工單位。但是因為我們的工作性質(zhì)，在某種程度上來說，我們公司應(yīng)該算是一個標(biāo)準(zhǔn)的效勞型企業(yè)。
作為一個效勞型公司，首先要做的就是要做好效勞工作。效勞是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。
對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)心客戶”的意識，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。
（—）從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是我們在客戶效勞的時候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。
換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
�。ǘ┛蛻粜枨笱芯�，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意�？蛻舻钠谕蹬c其付出的本錢相關(guān)，付出的本錢越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否則客戶期望值會隨之升高，到達(dá)客戶滿意也就更加不容易。
該過程應(yīng)是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過我們的技術(shù)、我們的效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)�？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會更高。
其實，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)完畢了，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒有停頓。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的開展而努力拼搏。
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