實用的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會九篇
心中有不少心得體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理�，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的.處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2
回顧在清華大學(xué)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，有著無比的感動和體會，千言萬語都難以表達(dá)心聲。感謝清華培訓(xùn)班創(chuàng)造的良好學(xué)習(xí)條件，感謝清華大學(xué)安排的老師帶給學(xué)員們的精彩授課，難以忘記在清華大學(xué)里的溫暖，它將永遠(yuǎn)烙印在我腦海里。
第一，清華的儒家教育，讓我深受熏陶。走進(jìn)清華大學(xué)的正門，迎面而視的便是“自強(qiáng)不息，厚德載物”的幾個大字，它是清華大學(xué)的校訓(xùn)，取自《周易》“天行健，自強(qiáng)不息，地勢坤，厚德載物”，啟發(fā)我們應(yīng)剛毅堅卓，憤發(fā)圖強(qiáng)，增厚美德，容載萬物。每天上課之前朗讀《道德經(jīng)》中精彩語句，雖然精而短，啟發(fā)我們應(yīng)注重協(xié)調(diào)，善于溝通，寬容包含，苦干實干，發(fā)揮整體效益。利用休閑時間，游覽了清華園、二校門、日晷、清華學(xué)堂、水木清華、自清亭、聞亭、建筑館等景點，處處體現(xiàn)儒家學(xué)說，都給我們留下了深刻的印象。在這里，體會了歷史的使命、學(xué)習(xí)的責(zé)任、人生的價值、生命的意義。
第二，清華授課層次高，讓我們在高端學(xué)習(xí)中增長了才干。清華大學(xué)培訓(xùn)班的老師講課精彩無比，見解深刻獨到，|清華大學(xué)培訓(xùn)班|分析全面系統(tǒng)，授課深入淺出，給我們啟示啟迪，讓我們堅定了理想信念，開闊了眼界視野，豐富了閱歷知識，培養(yǎng)了實干作風(fēng)，增強(qiáng)了操作能力。
第三，清華大學(xué)安排聯(lián)歡晚會，讓我們在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)時感受了節(jié)日的溫暖。每逢佳節(jié)倍思親，清華大學(xué)培訓(xùn)班傾注了大量精力，充分考慮學(xué)員學(xué)習(xí)、活動、生活上精密布置，精心安排了聯(lián)歡晚會，培訓(xùn)班學(xué)員與清華大學(xué)教職工歡聚一堂，歡聲笑語，增加節(jié)日歡樂氛圍。
在清華學(xué)習(xí)的時間不長，我的思維方式和觀念都得到了一次全面的更新。
提境界須開眼界。偉大的事業(yè)需要崇高的境界，偉大的`實踐需要寬廣的眼界。來到清華學(xué)習(xí)，我深深地感受到，境界是一種理想、一種精神、一種胸懷，清華大學(xué)的境界就體現(xiàn)在這所百年名校放眼世界的戰(zhàn)略思維、洞察未來的深邃眼光、統(tǒng)攬全局的寬闊視野。我們要珍視在清華的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷開闊眼界，汲取知識養(yǎng)分，提高理論素養(yǎng)，提升思想境界，接受人生洗禮。
求進(jìn)步須走正步。是非明于知理，境界升于自省，名節(jié)源于修養(yǎng)，腐敗止于正氣。通過在清華大學(xué)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義信念，修正了事業(yè)的航程。也讓我感到，作為一名黨員干部，必須始終堅持以科學(xué)的思想引領(lǐng)正確的航向，真學(xué)、真懂、真信、真用。特別是要做到“五個不”：始終堅定理想信念，不做“糊涂人”；始終保持群眾情懷，不做“紈绔男”；始終秉承行勝于言，不做“旁觀者”；始終注重提升素質(zhì)，不做“門外漢”；始終加強(qiáng)人格修養(yǎng)，不做“迷失者”。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇3
這天我校全體教師在校長的帶領(lǐng)下共同學(xué)習(xí)了有關(guān)，管理方面的一些的知識。我深深的體會到如何更好的做到人與人之間溝通和交流。大家在一齊就是一個大家庭，一個團(tuán)隊。我認(rèn)為所謂團(tuán)隊精神，就是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種群眾意識，是顯現(xiàn)團(tuán)隊所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊，推動團(tuán)隊發(fā)展的精神力量。
1、團(tuán)隊精神能推動團(tuán)隊運作和發(fā)展。在團(tuán)隊精神的作用下，團(tuán)隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫忙的.交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊的主人翁職責(zé)感，并發(fā)奮自覺地維護(hù)團(tuán)隊的群眾榮譽，自覺地以團(tuán)隊的整體聲譽為重來約束自己的行為，從而使團(tuán)隊精神成為自由而全面發(fā)展的動力。
2、團(tuán)隊精神培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間的親和力。一個具有團(tuán)隊精神的團(tuán)隊，能使每個團(tuán)隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)員工作的主動性，由此而構(gòu)成的群眾意識，共同的價值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛，團(tuán)隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給團(tuán)隊，同時也使自己得到更全面的發(fā)展。
3、團(tuán)隊精神有利于提高組織整體效能。透過發(fā)揚團(tuán)隊精神，才能取得更好的成績。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇4
為了進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教師駕馭課堂的能力。 3月初我有幸參加了學(xué)校組織的20xx年部編教材網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)會，認(rèn)真聆聽了幾位專家對小學(xué)一年級語文教材編排體系詳細(xì)詮釋。新教材編寫特點突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設(shè)計了教材的實踐活動。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)與社會生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗和知識之間的整合;注重加強(qiáng)語文學(xué)習(xí)與學(xué)生生活的聯(lián)系;注重學(xué)生“學(xué)會學(xué)習(xí)”能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)教師要通過情境等手段引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行語文活動，有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)并組織學(xué)生進(jìn)行有效地合作交流。
首先，培訓(xùn)專家熊寧寧從教材整體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容;教材的梯度(循序漸進(jìn)，螺旋上升)教材選文(營養(yǎng)與趣味并重)教材彈性(注重開放性和彈性，增強(qiáng)適應(yīng)性)四個方面進(jìn)行了培訓(xùn)。其次，再從識字與寫字、閱讀、口語交際三個方面詳細(xì)具體講解了一年級語文學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)。最后，專家引用教材中范例談老師在課堂上如何引導(dǎo)學(xué)生識字、寫字和閱讀。
新教材有它的新理念、新方法。要把握特點，活用教材。在識字方面：要堅持認(rèn)寫分開，多識少寫的基本原則。識字內(nèi)容要豐富多彩，集中識字形式要多樣化，可以通過字理識字、同類事物列舉識字、趣味性知識活動設(shè)計中識字、傳統(tǒng)蒙學(xué)識字、查字典識字等，讓枯燥的識字課堂一下子“活”起來。在寫字方面：要求學(xué)生坐姿正確，熟悉基本筆畫筆順，明確每一個筆畫在田字格中的具體位置，認(rèn)真規(guī)范的書寫，人人養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣。語文課堂還要加強(qiáng)對學(xué)生朗讀能力的培養(yǎng)，要指導(dǎo)學(xué)生讀好帶感嘆號的句子，讀好文中的'長句子，讀好人物之間的對話，要讓學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真傾聽老師范讀的習(xí)慣，倡導(dǎo)學(xué)生大量進(jìn)行課外閱讀，通過閱讀拓展學(xué)生的知識面，提升學(xué)生說話、寫話能力。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，立足科學(xué)體系，以教育實踐為主體，為我們廣大教師提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法，使我對本冊教材有了更進(jìn)一步的了解。今后，我將以新課標(biāo)為準(zhǔn)繩，以課本為依據(jù)，以課堂為陣地，在有效課堂的探索中，作出自己最大的努力。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇5
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話�？梢娢覀円�(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的.聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！
XX年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇6
人的一生就像城市中的公交車，有許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己從零開始的心態(tài)，我們加入了醫(yī)藥集團(tuán)這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了為期兩天的新員工培訓(xùn)。
然而兩天的培訓(xùn)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，但是回想起這兩天的點點滴滴，我們每天都非常的充實。經(jīng)歷不同的新鮮事、體驗不同的感受、迎接未知的挑戰(zhàn)、認(rèn)識全新的朋友。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、團(tuán)隊拓展訓(xùn)練等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的兩天經(jīng)歷中，我們的知識得到了更新、團(tuán)隊精神得到了提高、組員友誼得到了升華，情操得到了陶冶，使我們受益非淺、感觸良多。
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。 鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的`汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇7
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個重要營造
(1)、產(chǎn)品營造
要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的`經(jīng)營觀念。
(2)、環(huán)境營造
對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
(3)、市場營造
“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓(xùn)和平時的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇8
首先感謝楊老師帶領(lǐng)我們走進(jìn)攝影，聽了楊老師的攝影課，我們感悟頗深，他讓我們懂得：攝影是一門藝術(shù)，連接時空，記錄史實。它給大眾傳遞的是歷史，是現(xiàn)實，是時間與空間。它讓歷史定格，包括它的氣息和氛圍；它讓現(xiàn)實延伸，帶著它的魅力和遺憾。攝影以它無障礙的交流，向大眾傳遞的是一個完整的世界。這個世界既包括物質(zhì)世界，也包括精神世界；既包括整體現(xiàn)實世界，也包括個體心靈世界，而且是這幾個世界統(tǒng)一的總和。
攝影為何？把美凝聚在畫面中，通過凝聚的畫面來表達(dá)思想。我認(rèn)為，攝影最本質(zhì)的東西不在攝影技術(shù)本身，而在于攝影之外的東西。“果欲學(xué)攝影，功夫在影外”。沒有對生活的獨特見解，沒有對許多終極問題的積極追問，沒有對世間本質(zhì)的透徹理解，就不可能拍出好的作品。這個攝影外的東西，才真正決定了你能否拍出一流的作品。換句話說，就是自己本身的素質(zhì)，決定了你的作品的素質(zhì)。你是個什么樣的`人，達(dá)到了什么樣的境界，你的作品就是你的外化，也只能達(dá)到你達(dá)到的那個境界。
熱愛生活才能攝影。在大自然中，用鏡頭去翻閱清山綠水在春夏秋冬的變化中揮就的精美畫卷，從白色的冬季看到五彩的春天，森林與山川的和諧、沙漠與草原的曠達(dá)、大海與礁巖的碰撞、天際與大地的展現(xiàn)??這一切都讓我感到自己在擴(kuò)展、心靈在延伸、血液在沸騰。
地球如此博大、生命如此富饒，它使我們成長、升華，從此，大自然將成為一生的眷戀。 在平凡的生活中，用鏡頭去體會人性的真善美、去表達(dá)生命的執(zhí)著與堅強(qiáng)、去感慨人生的冷暖。伴隨(轉(zhuǎn)載于:攝影培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會)著鏡頭的不斷變幻、生命歷經(jīng)一年又一年不同的承載，心靈歷經(jīng)一場又一場不同的收獲，人生歷經(jīng)一次又一次不同的感悟，突然發(fā)現(xiàn)，忘記自己的最好方法，就是攝影，如同放生。把自己融化在大自然中，用另一種方式傳遞自己對生命的感受和捕捉。于是，我寫下了關(guān)于攝影與感悟的一句座右銘：在一瞬間捕捉人生的風(fēng)跡，在一剎那頓悟生命的云影。
學(xué)會捕捉生活中的瞬間姿態(tài)，體味人間百態(tài)！生活中每時每刻都有著可以讓我們心靈震撼的瞬間，可惜的是我們整日為理想不停的前行而忽略了周圍本可以打動心靈的美好。我們要學(xué)會如何用自己的眼睛去尋找它們，如何用眼睛發(fā)現(xiàn)。 攝影剛好給我們提供了這樣一個機(jī)會.鏡頭后的我們是什么感情，鏡頭下的那些畫面正好是這些感情的折射。 攝影有許多時候都墻角了作者某些意念，或許只有這樣才能讓讀者透過圖片更好的了解和讀懂作者。
境由心生。攝影，不僅記錄了當(dāng)時的風(fēng)景，也記錄了當(dāng)時的心情。大自然的風(fēng)光攝影，可以讓你寄情于山水間，陶冶情操，表達(dá)心聲，追求生活中閑情逸致的一面。暇時閱讀唐詩宋詞古典文學(xué)，亦能讓你的攝影作品增添一份韻味與意境。久之，攝影人會擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，用心靈去感受大自然的美好！
攝影是一種心情的修練。假如你情緒不好，遇事激動，可能的話，你學(xué)學(xué)攝影，如果你能學(xué)下去，那你的性情可以得到一種改變，這就
是修練。出家人坐禪是一種修練，書法、美術(shù)和音樂也是修練，當(dāng)然攝影也一定是一種修練。每次跟著朋友們?nèi)フ障�，我不知道你們是否有這種感覺，我是非常的開心、暢亮。會把生活上的許多浮躁的東西，在攝影的過程里，把它忘掉，至少可以得到當(dāng)時的安寧和平靜。當(dāng)然這種修練一定是“潤物細(xì)無聲”不知不覺的，不會是“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。
總之，一個人有一個人的世界，一個人有一個人的生活方式，一個人有一個人的審美情趣。每個人不同，就有著不同的藝術(shù)鑒賞方式。但美也有著大眾的規(guī)律，但你不妨石破天驚，來一次曠世駭俗的創(chuàng)作，這樣你的作品也許會劍走偏鋒，得到意外的驚喜，成為傳世之作，但這樣的事情不多，但這個世界就沒有不可能的事。一個情感豐富的人如果用心感受生活的每一個角落，會發(fā)現(xiàn)值得記錄和留戀的東西很多。因為生活中有許多豐富而精彩東西，精彩的生活還要人去感受。而是要用眼睛去發(fā)現(xiàn)，用感情去思維，用心靈去構(gòu)圖，塑造人間的善與惡，美與丑。
攝影，真的不應(yīng)該只是記錄，它應(yīng)該是攝影著感情的表達(dá)，是攝影著某個觀點的體現(xiàn)，它融入我們的審美觀與價值觀。一張照片有這樣的元素，才會引起讀者的共鳴，才會耐看。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇9
xx月3、4日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質(zhì)大學(xué)羅云教授進(jìn)行的安全知識專題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。通過羅云教授的安全知識培訓(xùn)，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預(yù)防為主的方針。
在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的'法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段；督促，檢查,落實本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴(kuò)建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。犠魑安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理；不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。
通過安全培訓(xùn)教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念；系統(tǒng)化安全；本質(zhì)化安全；安全系統(tǒng)理論；控制論原理；信息論原理；行為科學(xué)原理；激勵理論；事故系統(tǒng)要素；影響人的安全行為的因素；人的安全素質(zhì)分析；事故心理學(xué)；事故損失分析；現(xiàn)代安全管理技術(shù)；安全管理的科學(xué)手段；安全評價等方面的內(nèi)容。
這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實際工作中進(jìn)行靈活運用。堅持以人為本，強(qiáng)化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
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